Soluciones fascinantes, simples y flexibles

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1 Soluciones fascinantes, simples y flexibles

2 2 Gold IT Solutions es fundada en 2011 como una organización enfocada en la generación de Soluciones Tecnológicas para la Información en los campos de Gobierno, Gestión y Servicios TI.

3 Soluciones de Consultoría Entregamos valor en cada paso Hacemos que tu organización camine en la misma dirección. Todas la áreas de negocio alineadas con las estrategias globales. Procesos Definición e implementación de Procesos por medio de una metodología ágil y efectiva, en la búsqueda de la optimización de sus recursos y esfuerzos en cada proyecto. Análisis de Brecha Levantamiento de la operación actual, identificación de los niveles de madurez de sus procesos, personas y tecnología. Permite conocer el estado de sus servicios y procesos actuales, generando un punto de partida para sus proyectos. Gestión del Cambio Apoyo en la gestión y adopción de las optimizaciones operacionales por parte de sus equipos de trabajo, aumentando el éxito de la institucionalización de las buenas prácticas. Documentación Dinámica Documentación de los proceso con herramientas especializadas en la generación de procesos autocontenidos, interactivos y de fácil mantenimiento. Evitamos la ineficiencia de extensos y complejos documentos, permitiendo adaptarnos a su estilo y nivel de madurez. Gestión de Proyecto Nos basamos en las buenas prácticas que entrega la gestión de proyectos según PMBOK, lo que aumenta la implementación de proyectos exitosos. Nos hacemos cargo de su proyecto o trabajamos integrados a su metodología. 3

4 Gestión de Servicios con ITIL Nuestras soluciones incorporan una visión integral y modular de cada uno de los ámbitos de la Gestión de Servicios TI Procesos Roles y actividadesdes involucradas en la entrega de los servicios. Personas Habilidades o competencias involucradas en la entrega de servicios. Mejora continua del servicio Diseño del servicio Transición del servicio Estrategia del servicio Operación del servicio Mejora continua del servicio Mejora continua del servicio Partners Proveedores y fabricantes usados para asistir y soportar la entrega de servicios. Tecnología Sistemas de gestión usados en el suministro de los servicios TI. ITIL is a registered trade mark of AXELOS Limited 4

5 Normas y Estándares Completo set de conocimiento para Optimización de Procesos ISO Estándar reconocido internacionalmente en gestión de servicios de TI. Permite demostrar de manera independiente que los servicios ofrecidos cumplen con las mejores prácticas. ISO Estándar para la seguridad de la información. Especifica los requisitos necesarios para establecer, implantar, mantener y mejorar un sistema de gestión de la seguridad de la información (SGSI). BPM Filosofía de negocio que permite diseñar la arquitectura empresarial modelando los procesos de negocio mediante el análisis, automatización, seguimiento y control. COBIT Permite el desarrollo claro de las políticas y las buenas prácticas para el control de TI en todas partes de organizaciones. LEAN IT Metodología para la mejora y optimización de los recursos y la mejora en el valor entregado por los servicios TI a los clientes. 5

6 Soluciones de automatización Cada pieza en su lugar Podemos gestionar tu Centro de Servicios completamente, sin que tengas que pagar costosas licencias o contratar especialistas, facilitando tu foco en el negocio. ITSM - Negocio Soluciones de software de clase mundial que permiten implementar la Gestión de Servicios, tanto para el área de TI como de Negocio. Mejoramos su operación con foco en la usabilidad y experiencia del usuario. Procesos Automatización de procesos para TI y de negocio a través de la implementación de prácticas asociadas a la Gestión de Servicios. Haga que sus procesos tomen vida por medio de soluciones de automatización y mejore sus tiempos y recursos. Conocimiento Mejore la gestión del conocimiento de su organización a través de un modelo controlado y automatizado. Implemente su base de FAQs para agilizar el soporte y atención a sus usuarios. 6 Agentes Potencie su Centro de Servicios a través de la incorporación de agentes especialistas en la Calidad de Atención y Gestión de Servicios. No pierda más llamadas importantes para sus organización y entregue valor en cada interacción sus usuarios y clientes. Tableros de Control Control y toma de decisiones en base a información consistente y centraliza, presente sus KPIs de manera simple, gráfica y clara. Optimice sus reuniones de seguimiento y sus informes.

7 Procesos automatizados y optimizados Centro de Servicios Su Centro de Servicios a usuarios en manos de especialistas Solución End-to-End para Centros de Servicios TI y de Negocio. Implementación modular y flexible. Modalidad In-Site y Off-Site. Contamos con nuestra propia gdesk University. 7

8 Integración perfecta para sus Necesidades de Gestión OTRS ProactivaNET Birt Pentaho gtraining BonitaSoft Service Desk- ITSM 7 Procesos ITIL Service Desk Inventario CDMB 13 Procesos ITIL PinkVERIFY Plataforma de Reporting Reporting y Dashboard Ejecutivos Open Source Plataforma e-learning para gdesk University BPM Gestión de Procesos de Negocio 8

9 Soluciones de Capacitación Te preparamos para los desafíos del Futuro Impulsamos el conocimiento y profesionalismo de su equipos. Entregando las herramientas necesarias para su desarrollo e integración. Especializada Cuente con una organización especializada, relatores certificados en cada una de las áreas de conocimiento. Nuestro equipo cuenta con años de experiencia en la ejecución de cursos y seminarios a nivel latinoamericano. Práctica Estilo de capacitación con bases teóricas y prácticas, mejorando el entendimiento y puesta en práctica de los conocimientos adquiridos. Haga que sus cursos tengan resultados en su operación. Material de Estudio Completo set de estudio: Manuales de usuario, presentación en PDF, material adicional y de práctica para cada uno de nuestros cursos. El estudio no finaliza solo con la relatoría, con nuestro material nuestros alumnos continúan reforzando sus conocimientos. Completa plataforma de e-learning. Workshops Nuestros talles de trabajo se se desarrolland en perfecto equilibrio entre la experiencia y el conocimiento. Tenga la posibilidad de trabajar conjuntamente a nuestro equipo. Certificaciones Potenciamos su organización a través de planes de certificación, lo que permite mayor especialización y profesionalismo en la entrega y soporte de sus servicios. Somos ATP y AEC por EXIN para AXELOS. 9

10 Educación Ejecutiva Transmitimos Experiencia ITIL Fundamentos ITIL 24 horas. Apollo XIII 8/16 horas. ISO/IEC Fundamentos 24 horas. Cloud Computing Fundamentos 24 horas. IT Governance Intro. al IT Governance 16 Horas. Fundamentos de Cobit 5 24 Horas. PMBOK Jefes de Proyecto TI 16 Horas. Seminarios Ejecutivos Temas y área de conocimiento específicos. ITIL is a registered trade mark of AXELOS Limited 10

11 IT Governance Educación Ejecutiva Transmitimos Experiencia Nuestros cursos Entregamos las herramientas que sus ejecutivos necesitan, logrando tener equipos alineados, que combinen sus conocimientos, experiencias, habilidades y actitudes necesarias para el perfecto funcionamiento y crecimiento de su organización. Nuestros profesionales han vivido lo que hablan. Manejan la comunicación efectiva y se apasionan por lo que hacen. Tienen conocimiento estratégico de cada metodología. Ya hemos recorrido el camino por ti, te entregaremos nuestra vision para el tuyo. ITIL is a registered trade mark of AXELOS Limited Seminarios Ejecutivos PMBOK Cloud Computing ISO/IEC ITIL 11

12 (+56 2) Av. Nueva Providencia 1881, Of. 1620, Santiago.

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