Jaime Orellana Rebolledo Director Ejecutivo - Atenos jorellana@atenos.com. Presentación Corporativa
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- José Ángel López Henríquez
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1 Jaime Orellana Rebolledo Director Ejecutivo - Atenos jorellana@atenos.com Presentación Corporativa Atenos ITSM
2 Acerca de Atenos Atenos es una compañía especializada en servicios de capacitación y consultorías en los ámbitos de Project Management y Mejoras de Procesos Los servicios y consultorías de Atenos están enfocados en desarrollar y profundizar las capacidades organizacionales mediante un enfoque integral en Procesos, Personas y Herramientas 2
3 Metodología de Trabajo Atenos Capacitación Coaching Mentoring Gestión del cambio cultural Gestión por competencias Personas CMMI, Scrum, ISO, PMBOK, OPM3, BSC, ITIL, RUP, COBIT Herramientas Procesos Ciclo de Deming Plantillas Herramientas de Project Management Herramientas especializadas 3
4 Líneas de Servicios: Mejora Integral de Procesos Capacitación Consultoría y Servicios Herramientas Project Management CMMI Capacitación Consultoría y Servicios Herramientas Scampi A, B y C Capacitación Consultoría y Servicios Gobierno de TI y Planificación Estratégica ITIL Capacitación Consultoría y Servicios Herramientas 4
5 Servicios Empaquetados en Proyectos Proyecto Integral de Potenciación del Desempeño Proyecto Conformación PMO Proyecto Implementación CMMI Proyecto Implementación CMMI + PMO Proyecto Implementación ITIL Proyecto General de Mejora de Procesos Personas Cursos técnicos Talleres de habilidades Gestión del Cambio Cultural Coaching y liderazgo Institucionalización Procesos Metodologías Procesos Procedimientos Plantillas Herramientas Evaluación y selección Implementación Capacitación 5
6 Partners Internacionales Official SEI Partner Cursos Oficiales de CMMI Scampi A (por Lead Appraissal) Consultoría Especializada en Alta Madurez (Niveles 4 y 5) ITIL e ISO Certified Consultoría especializada Herramienta de soporte a ITIL v3 6
7 4 Perspectivas del BSC Medición de Resultados Tangibles Finanzas Clientes Procesos Internos Aprendizaje y Crecimiento Medición del rendimiento permite determinar el valor de la consultoría y PMO Ejemplo de Objetivos Estratégicos Aprendizaje y Crecimiento: Mejorar las competencias personales de los profesionales clave en un 20% Medición de indicadores a través del tiempo para medir la evolución Ejemplo de BSC alineado con la estrategia Aprendizaje y Crecimiento: Personal con competencias de negociación igual o por sobre lo esperado: xx% N Conflictos de jefes de proyecto con clientes escalados a gerentes: xx Mejora de evaluaciones de desempeño: xx% 7
8 Por qué Atenos Consulting? Tenemos un enfoque integral para obtener lo mejor de cada framework o referente Comprometemos un resultado tangible y de valor concreto, medido con un tablero de control alineado con los objetivos estratégicos de la organización (BSC) Nuestro equipo de consultores son multidisciplinarios (ingenieros y sicólogos) Tenemos metodologías propias que recogen toda nuestra experiencia profesional Nuestros profesionales están en continuo entrenamiento formal que nos asegura una visión holística y actualizada 8
9 Algunos Clientes de Atenos Empresa Nombre del Contacto Cargo Teléfono Everis (ex DMR) Raquel Nicolás Gerente de Consultoría Tyco International Gustavo Torrealba Gerente de Informática Salfa Claudia Pastenes Subgerente de Informática CCS Oscar Carrasco Gerente de Tecnología Universidad Adolfo Mauricio Van Der Molen Jefe de Informática Ibañez Banmédica Francisco Alemparte Jefe de Proyecto Crystalis Consulting Juan Araneda Jefe de Proyectos Ministerio Público del Estado Samuel Díaz Jefe Depto. Informática Penta Sur Juan Pablo Negroni Gerente General Fusiona Daniel Aguilera Gerente General Penta Analytics Edgard Pineda Gerente de Tecnología IAT Raúl Reyes Gerente de Proyectos
10 Servicios ITSM Servicios integrales de capacitación y consultoría en Information Technology Service Management 10
11 Beneficios de Implementar ITSM Costo anual operativo por usuario (en US$) 48% AHORRO* $9,000 $8,000 $7,000 $6,000 $5,000 $4,000 $3,000 $2,000 $1,000 $0 NO ITSM ITSM SUSPENSION DE SERVICIOS OPERACIÓN USUARIO FINAL ADMINISTRACION OPERACIÓN TECNICA HW / SW 11
12 Beneficios de Implementar ITSM Mejor calidad en operaciones de TI Mejores procesos en operaciones de TI Mejor productividad en operaciones de TI Ahorro de Costos en operaciones de TI 19% 36% 52% 70% Seguridad e integridad de los Sistemas 18% Control de Presupuesto 16% No Saben 11% Otro 5% 12
13 Ejes de Solución Integral ITSM Personas Procesos Herramientas Gestión del Cambio Cultural Clima Laboral Coaching y Mentoring Cursos Oficiales ITIL Evaluación de madurez Diseño de procesos Monitoreo de institucionalización Acompañamiento y seguimiento ProactivaNet Service Desk ProactivaNet Inventario 13
14 Eje Procesos Evaluación del nivel de madurez con respecto a ISO e ITIL v3 Diseño de Metodología y Procesos de Gestión de Servicios de TI Acompañamiento, monitoreo y control de las buenas prácticas Mediciones e informes de rendimiento de los servicios de TI (BSC de ITSM) Mejora continua de procesos 14
15 Modelo de Procesos ITIL v3 Basado en el ciclo de vida de los servicios de TI 15
16 Herramienta ITSM Incorpora estándares internacionales de buenas prácticas ITIL / ISO Comparte información clave con el Inventario. Reutiliza todo el conocimiento del servicio de soporte a través de su Knowledge Base. Incorpora novedades como el Módulo de Gestión de Problemas y el Módulo de Gestión de Cambios y Entregas. ProactivaNet Inventario ProactivaNet Service Desk Audita e inventaría automáticamente su parque informático y toda su electrónica de red. Despliega parches, aplicaciones, configuraciones... Monitoriza el uso REAL del software. Informe sobre licencias instaladas y cómo ahorrar. Automatiza la creación y mantenimiento de la CMDB con mínimo esfuerzo SAM- Software Asset Management / ISO Nuevo módulo de seguridad de la información 16
17 Jaime Orellana Rebolledo Director Ejecutivo - Atenos jorellana@atenos.com Muchas Gracias!
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