ITIL Programa Experto Capacidad

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1 ITIL Programa Experto Capacidad Certificado: Duración: Idioma: Ejecución del Curso: Créditos: Contactanos: Experto ITIL, Capacidad ITIL Intermedio, SS, SD, ST, SO, CSI, Gestión ITIL a través del Ciclo de Vida. 12 días en salón de clase y 55 horas online auto estudio Inglés Salón de Clases (virtual) mezclado 21 (16 de Capacidad y 5 del MALC) (55) El Programa de Experto ITIL ITpreneurs es un programa de formación innovador que combina la certificación de productos intermedios de ITIL y de Gestión de todo el ciclo de vida en un solo paquete integrado, y permite a los profesionales de TI avanzar rápidamente al nivel de calificación más codiciado en el ámbito de TI: ITIL Expert. El programa de Capacidad proporciona una orientación para aquellas personas que están involucradas dentro de una organización en la ejecución y en la mejora de los procesos de ITIL, como el Administrador de Procesos, Personal Operativo, Consultor de Procesos y Profesionales de TI Este curso permite a los participantes lograr una mejor comprensión de los elementos de gestión y control del ciclo de vida del servicio y los procesos asociados a todos los módulos de Capacidad: Planificación, Protección y Optimización (PPO), Oferta de Servicios y Acuerdos (SOA), Apoyo a las Operaciones y Análisis (OSA), Versión, Control y Validación (RCV). Después de completar los cursos del ciclo de vida, los participantes participarán en el curso de MALC. Descripción del curso Curso de 12 días de clase (5 días + 5 días + 2 días) + 55 horas de auto-estudio en línea al ritmo del participante. El Programa de Experto ITIL está diseñado para que los participantes que deseen acelerar su Certificación en ITIL Expert. Esta capacitación la realiza un Instructor Certificado y prepara a los candidatos para todos los exámenes de Capacidad de ITIL, así como para el examen de certificación de MALC. El programa permite a los participantes a lograr una mejor comprensión del ciclo de vida del servicio y los procesos asociados con todos los módulos de capacidad, Planificación, Protección y Optimización (PPO), Ofertas de Servicios y Acuerdos (SOA), Operación, Soporte y Análisis (OSA) y Release, Control y Validación (RCV). Los candidatos pueden presentarse a los exámenes de estos cursos en un momento conveniente para ellos, de preferencia entre las sesiones presenciales. Después de completar los cursos de todos los módulos de Capacidad, los participantes participarán en en el curso de MALC. Este curso de formación de ritmo rápido que se imparte a través de una combinación única de auto-instructor apoyado con autoaprendizaje en línea y en un salón de clases. Los cursos están diseñados con un atractivo enfoque basado en escenarios para el aprendizaje de las disciplinas básicas de las mejores prácticas de ITIL. 1

2 Planificación, Protección y Optimización (PPO), Oferta de Servicios y Acuerdos (SOA), Apoyo a las Operaciones y Análisis (OSA), Versión, Control y Validación (RCV). A quien está dirigido A los profesionales de TI que podría ser a los administradores o consultores que deseen utilizar el amplio marco de ITIL y el desarrollo de una adecuada comprensión de las funciones clave y los procesos de ITIL. Los participantes tendrán la oportunidad de para obtener el nivel ITIL Expert, sobre el esquema de Capacidad Intermedio seguido por MALC. Objetivos Al final de este curso, el alumno adquirirá competencias para: Aprender los conceptos de la Gestión del Servicio como una Práctica Tenga confianza en los conceptos generales, definiciones, principios fundamentales y modelos de ITIL Comprender el ciclo de vida del servicio en la esencia o núcleo de ITIL. Comprender cómo los procesos de gestión de servicios y funciones contribuyen al Servicio Ciclo de vida y ser capaz de explicar los objetivos, el alcance, los conceptos, actividades, indicadores clave (KPI), los roles y desafíos para todos los procesos de ITIL Comprender las consideraciones de implementación Aprender las actividades, métodos y funciones utilizadas en cada uno de los procesos del ciclo de vida Comprender la aplicación de los procesos, actividades y funciones para lograr la excelencia operativa Aprender a medir el desempeño Entender la tecnología y la implementación de requerimientos 2

3 Entender los retos, factores críticos de éxito y los riesgos involucrados en la implementación y la mejora de gestión de servicios Aprender cómo la tecnología permite que el ciclo de vida del servicio sea otra orientación para realizar la alineación con ITIL. Beneficios del programa: Innovación en el Diseño: El uso innovador de auto-aprendizaje para los contenidos teóricos, permite a los participantes a estudiar en su propio tiempo, a su propio ritmo. Los participantes también recibirán un libro electrónico o documentos electrónicos con los materiales de referencia, lo que elimina imprimir cientos de páginas de papel. Interacción Grupo Intensivo: 12 días intensivos en un aula con un grupo selecto de compañeros teniendo como resultado un conocimiento vasto y el intercambio de experiencias que constituyen la base para una relación duradera. Acceso a una selecta comunidad: Al finalizar el programa los participantes tengan acceso a una red selecta de expertos de ITIL. Prerrequisitos: Es deseable tener conocimientos básicos y 2 años de experiencia en TI Fundamentos de ITIL (Certificación en Fundamentos con una versión anterior a la última versión de ITIL), por ejemplo, si se tiene la certificación ITIL v2, antes de asistir a este curso debe pasar el examen de actualización de Fundamentos de ITIL Antes de iniciar MALC, se deben de haber presentado todos los exámenes de Capacidad Programa y Espectativas: Basada en la opción clásica de 12 semanas: El programa comienza con una conferencia previa al curso que tiene lugar cuatro semanas antes de la primera sesión de clase física o virtual. El instructor del curso y todos los participantes asisten a esta convocatoria. Antes de asistir a las sesiones de clase, los participantes deberán completar el auto-estudio en línea de los respectivos módulos. Los módulos de auto-estudio se centran en el conocimiento de Capacidad (Bloom nivel 1, 2) El instructor monitorea el progreso de los participantes durante este tiempo a través de online ITpreneurs. El instructor también está disponible para preguntas por correo electrónico o por teléfono Hay dos sesiones presenciales de 5 días, con un mes entre las dos sesiones. Las sesiones de salón de clases se centran en la aplicación práctica, el análisis y síntesis de la información (Bloom nivel de 3,4,5). La primera sesión de clase cubre SOA y PPO, la segunda sesión incluye RCV y OSA. 3

4 Después de las sesiones de clase, los participantes completan los módulos de autoaprendizaje en línea enfocado específicamente en la preparación de los exámenes. Una vez que los participantes se sientan listos para hacer el examen, se programan y hacen los exámenes individuales en una hora y en la fecha que sea conveniente para ellos, por lo menos antes de que inicie la próxima sesión de clase. El curso de MALC es la última parte del curso, este bloque incluye auto-estudio y sesiones de clase. La sesión de clase dura dos días, y los módulos de aprendizaje son en línea y se compone de 15 horas. Opciones de estudio: El Clásico: Esta es la opción por default para los Expertos. En esta opción el participante se reúne con los otros participantes en tres ocasiones en un período de 12 semanas (5 días, 5 días y 2 días) y completan la línea auto-estudio entre las sesiones. El Clásico Virtual: Igual que la opción anterior, pero todas las sesiones tienen lugar en una aula virtual. El Boot Camp: Esta opción requiere terminar los cuatro módulos de Capacidad por auto-estudio en línea, antes de entrar al salón de clases. Y con 10 días en el aula se terminarán todos los cursos de Capacidad. Después de unas semanas se tiene considerada otra sesión de 2 días para MALC. El Weekend Warrior: los módulos de autoaprendizaje son en línea y se realizan durante los fines de semana. Los Participantes pueden ir a clase un día a la semana durante doce semanas. Sobre el examen de Capacidad Los participantes programan los exámenes en las fechas y horarios que sean convenientes para ellos, pero por lo menos antes de que inicien la próxima sesión en el aula. Todos los exámenes de Capacidad deben de estar terminados antes de asistir al curso de MALC. Los exámenes de los cursos intermedios es a libro cerrado, de opción múltiple, basado en escenarios y preguntas La duración del examen para los cursos intermedios es de 90 minutos como máximo para todos los candidatos. Los candidatos cuyo idioma sea distinto a su lenguaje nativo tiene un máximo de 120 minutos y se les permite usar un diccionario (no electrónico). Cada pregunta para los cursos intermedios tendrá 4 posibles opciones de respuesta, una que vale 5 puntos, una que vale 3 puntos, una que vale 1 punto, y otra que es un elemento de distracción y no recibe puntos. La puntuación para pasar los cursos intermedios es de 28/40 o 70%. 4

5 Sobre el examen MALC: El examen de MALC tiene 10 preguntas de opción múltiple compleja. Las preguntas que se basan en un único caso de estudio. La duración del examen de MALC es un máximo de 120 minutos y para los candidatos cuyo idioma sea distinto a su lenguaje nativo tiene un máximo de 150 minutos y se les permite usar un diccionario (no electrónico). La puntuación para pasar el curso es y del 35/50 o 70% de MALC. Créditos: Al pasar con éxito los exámenes de Capacidad ITIL Intermedio, el candidato bajo el esquema de créditos de ITIL ganará 4 créditos por el examen de cada uno de los módulos capacidad. Los 4 exámenes del ciclo de vida ofrecerán un total de 16 créditos. Al pasar con éxito el examen de MALC, el candidato va a ganar 5 créditos en el esquema de créditos ITIL. Logística del curso: Dos salones de apoyo que cuenten Una pizarrón, rotafolio y proyector Como máximo 18 participantes con un instructor Se espera que el estudiante proporcione los números de los certificados de ITIL requeridos y son un prerrequisito para el inicio del curso 5

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