PINK ELEPHANT MÉXICO Propuesta Económica México First Modelo Universitario para Capacitación en la Gestión de Servicios de TI.

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1 Propuesta Económica México First Modelo Universitario para Capacitación en la Gestión de Servicios de TI.

2 Contenido Oferta de Certificaciones Diferenciadores Pink Elephant Porque Pink Elephant Qué es ITIL? Oferta Económica Descriptivos de las Certificaciones. o Nivel Fundamentos.

3 Oferta de Certificaciones Curso Fundamentos de ITIL Fundamentos de CobIT Fundamentos de ITIL a distancia profesor en Linea "Lead instructor" Fundamentos de CobIT a distancia profesor en línea "Lead Instructor"

4 Diferenciadores Especiales! Tenemos el equipo más calificado de instructores Estamos orgullosos de que la evaluación de satisfacción del cliente supera el 96%! Todos los Cursos de Pink Elephant están plenamente acreditados por Loyalist, EXIN Y/O ISEB Todos los consultores de Pink Elephant son Empleados de Tiempo Completo My Pink Elephant ( Base de conocimiento) Los consultores de Pink Elephant cuentan con la certificación de ITIL Expert, ISO 20000, PMI, Cobit, GTI, ISO27001, CMMi Estamos totalmente comprometidos con la mejora continua del servicio - muchos de los procesos internos se han implementado para medir retroalimentación de los clientes, evaluar los resultados individuales, y realizar un seguimiento de los resultados del examen de pase. Estos procesos habitualmente se alimentan en la mejora continua a todos los procesos de entrega, incluyendo material didáctico y el desarrollo personal de los consultores. Tenga cuidado al elegir un proveedor de la educación! No todos han presentado sus cursos para la "acreditación". Este es un proceso importante para llevar a cabo para garantizar la calidad del contenido y todos los requisitos de aprendizaje del curso se cumplieron a cabalidad. La mayoría de los otros proveedores utilizan contratistas. Nuestros consultores Pinkers son empleados 100% de Pink Elephant y han pasado un proceso de selección, capacitación y maduración para que en la entrega de los cursos podamos asegurar que el Conocimiento se vea traducido en resultados. Los clientes que toman algún servicio con Pink Elephant tiene derecho a accesar al portal My-Pink Elephant, por medio cuál usted podrá tener la experiencia de una nueva modalidad de aprendizaje que le permitirá incentivar su conocimiento mediante una serie de dinámicas interactivas que fortalecerán su educación en los cursos de Pink Elephant.Dentro de My Pink Elephant encontrará herramientas que le facilitarán la asimilación de los conocimientos de las mejores prácticas de la Gestión de Servicios de TI. PDU S Segunda Oportunidad de Examen Conocimiento Traducido en resultados Certificaciones especiales Pink Elephant Todos nuestros cursos por su alto nivel de calidad otorgan PDU S. En caso de no aprovar la primera oportunidad de examen Pink Elephant otorga una segunda oportunidad de examen sin costo con la finalidad de que el participante logre la certificacion. sabemos que la inversion en capacitacion la mayoria de las veces puede no tener un retorno de la inversion inmediato, en Pink Elephant nos preocupamos por que lo aprendido en cada uno de los cursos se ponga inmediatamente en practica dentro de la organización una vez finalizado el curso Otorgamos talleres practicos con certificacion de Pink Elephant, aun que no es una certificacion oficial es un diploma que en la industria es reconocido ya que es extendido por los expertos de ITIL.

5 Por qué Pink Elephant? Innovación en el contexto de Iberoamérica Innovación en servicios de educación y soluciones de consultoría que responden al contexto y a los desafíos estratégicos de nuestros clientes. Fuimos y seguimos siendo los primeros en dar a conocer y entregar los nuevos cursos de Versión 3. Hemos desarrollado modelos y metodologías que facultan la transformación organizacional. Generamos el mayor número de artículos y casos de estudio referentes a Iberoamérica. Somos autores de uno de los 5 libros de la nueva versión 3 de ITIL: Continual Service Improvement. Nuestras soluciones parten de conocer a nuestros clientes. Contamos con una amplia trayectoria de casos de éxito de implementación en Iberoamérica, además de ser los líderes de implementaciones a nivel mundial. Dominamos el contexto de empresas grandes en los sectores Financieros, Energéticos, Outsourcing, Retail y de Telecomunicaciones. Disponemos de soluciones adecuadas para medianas y pequeñas empresas. Educación el inicio, consultoría la adopción Somos el proveedor número 1 en Iberoamérica, habiendo certificado al mayor número de profesionales en TI en el mundo y en México con el porcentaje más alto en el Rate de Pase de la Industria. Nuestros consultores tienen en su mayoría todas las certificaciones de ITIL, incluyendo Intermediate e ITIL Expert, además de tener una sólida experiencia práctica en implementaciones de las Mejores Prácticas del ITSM. Disponemos con talleres prácticos únicos en el mercado. Tenemos las metodologías y herramientas más completas para realizar evaluaciones en ITIL V3. Nuestra imparcialidad respecto a herramientas de software y nuestro enfoque en procesos y en personas nos permite NO ser juez y parte, esto es altamente valorado por el mercado en general.

6 Ofrecemos los servicios on-line más completos del mercado tanto para educación y consultoría Qué es ITIL? Es un conjunto de buenas prácticas, no una metodología. Busca alinear los servicios TI con los requerimientos de negocio. Parte de su objetivo es el de proveer una guía, mas no un manual paso a paso de como hacerlo, esto como resultado de los más de 20 años de experiencia en Implementaciones a nivel mundial. Se interesa en buscar una provisión óptima de servicios a un costo justificable. Adicionalmente es importante mencionar que es un conjunto de mejores prácticas sin propietario, independiente de proveedores y no centrado en la tecnología únicamente. Por qué las organizaciones están implementando la Gestión de Servicios de TI? Investigaciones recientes y casos de estudios sobre mejoras de procesos de TI, claramente muestran que las organizaciones que utilizan consistentemente ITIL, logran entre un 20 y un 40 por ciento de reducción en el esfuerzo para llevar a cabo sus operaciones diarias. Muchas organizaciones han obtenido ganancias estratégicas al tener un enfoque de Gestión de Servicios de TI lo cual se ha reflejado en la calidad, exactitud y eficiencia del servicio al cliente. Porque es importante que los alumnos de tecnologías de información cuenten con esta certificación? En este mundo competitivo en donde las organizaciones tiene que ser más productivas hoy día no es suficiente culminar una Carrera si no el que puedas contar con especialización en un área de las TIC S y preferentemente con una certificación avalada en el mercado. Es por ello que contar con certificación internacional proporciona valor a un alumno recién egresado puede representar una ventaja competitiva y proporcionar valor hacia la empresa que lo está reclutando. El desempeño en el trabajo es el factor que más contribuye a una mejor paga del mismo. Así, la pregunta es cómo mejorar este desempeño. Un factor clave a considerar es el impacto del entrenamiento y la capacitación. De acuerdo a los encuestados, el 87% que ha tenido entrenamiento dice ser más productivo en su desempeño. Adicionalmente, el 64% asegura que el entrenamiento recibido se vio reflejado directamente en su salario base

7 Los principales beneficios que ITIL ofrece a las organizaciones son: Modelo de Gobernabilidad de TI. Reducción de los costos de TI y mejora de la calidad del Servicio. Eliminación de los silos organizacionales, implementando procesos integrados en toda el área de TI. Fortalecer líneas de comunicación entre el área de TI con las demás áreas de la organización. Mejor Integración de TI con el Negocio. Cumplimiento eficiente de regulaciones. Gestión de proveedores. Nuestro modelo de Capacitación ofrece los siguientes beneficios: Personal con conocimientos teóricos y prácticos sólidos. Esquemas de trabajo en procesos que fomenten la integración, evitando el trabajo en silos. Procesos formales y estandarizados. Transformación cultural en la organización. Aprendizaje organizacional respecto a cómo adecuar y adoptar las Mejores Prácticas.

8 Pink Elephant-Modelo de Capacitación para la Gestión de Servicios de TI.

9 Oferta Económica Lista de precios (desglosada por curso individual) con examen de certificación. Esta oferta es para todos aquellos alumnos y profesores universitarios de las carreras relacionadas con las tecnologías de información que deseen capacitarse en las mejores prácticas de ITIL por módulos. Dependiendo del nivel que tengan de certificación, pueden tomar el camino por el Módulo de Capacidades ó el Módulo del Ciclo de Vida. Paquete 1.- Curso Único de Nivel Fundamentos de ITIL V3 ó Fundamentos de CoBIT. Área Tec Proveedor Curso Duración Precio Publico en Horas por Curso Precio Local MexicoFIRST por Curso Precio Foraneo MexicoFIRST por Curso Minimo de Alumnos Mensual ITIL APMG; OGC Pink Elephant Fundamentos de ITIL 24 $ 24, $ 6, $ 7, ITIL APMG; OGC Pink Elephant Fundamentos de CobIT 24 $ 21, $ 5, $ 6, ITIL APMG; OGC Pink Elephant Fundamentos de ITIL a distancia profesor en Linea "Lead instructor" 24 $ 12, $ 5, NA 25 ITIL APMG; OGC Pink Elephant Fundamentos de CobIT a distancia profesor en línea "Lead Instructor" 24 $ 12, $ 5, NA 25 Los perfiles y a quién va dirigido cada curso, están incluidos en los descriptivos correspondientes. La dinámica de pagos será acordada con México-First. Los precios se encuentran expresados pesos mexicanos, incluyen IVA. Los precios mencionados ya incluyen viáticos para el consultor, en el caso de impartir el curso fuera del D.F. y Área Metropolitana. Los cursos serán dictados solo si se logra el quórum mínimo solicitado en la presente. Para grupos más pequeños, es importante llegar a un acuerdo con el proveedor dependiendo de la situación. Todos nuestros cursos cuentan con una 2ª oportunidad de examen de certificación en el caso de no acreditar en el primer intento.

10 Paquete 1- Curso Único Nivel Fundamentos de ITIL V3 Fundamentos de ITIL Descripción: Fundamentos de ITIL V3 le proporciona una descripción general del Ciclo de Vida en la Gestión de Servicios de TI, procesos, funciones y roles de soporte. El curso también le permite comprender cómo se puede adoptar y adaptar un marco integrado de Gestión de Servicios de TI dentro de su propia organización. Lo que aprenderá: El curso está diseñado como una introducción a ITIL y permite comprender como un marco integrado de ITSM pueden ser utilizados para lograr la integración de negocios, reducción de costos e incremento en la productividad. El programa incluye: Qué es ITIL, sus beneficios estratégicos y operativos; y una visión general del programa de certificación de ITIL. Conceptos clave de ITIL, definiciones y objetivos. El enfoque y la estructura del ciclo de vida del servicio de ITIL es impulsado por componentes, procesos y funciones de los cinco libros básicos de ITIL. Para cada uno de los 5 libros básicos y la relación de procesos y funciones, el curso ofrece: Una descripción de alto nivel de las actividades principales, objetivos y beneficios. Procesos de interrelaciones e interdependencias de proceso, como el significado real de procesos de integración y negocios de integración Indicadores Clave e Informes de Gestión.

11 Examen y Certificación. El curso le prepara para el examen que conduce a la certificación de Fundamentos de ITIL, esta certificación es un pre-requisito para la certificación de niveles Intermedio y Experto de ITIL. Un examen de 60 min, 40 preguntas de opción múltiple que está previsto el último día del curso y es administrado por un órgano independiente. Deberá obtener una calificación aprobatoria de 65% para recibir el certificado. Horario: de 9:00 am a 6:00 pm. Idioma: Dictado, Manuel y Examen en Español. PDU s: 18 Créditos Esquema ITIL: 2 Requisitos: No hay prerrequisitos obligatorios. Se recomienda experiencia laboral en servicios de TI. Certificado: ITIL V3 Foundations emitido por el EXIN o Loyalist. Horas de Curso: 24

12 Fundamentos de CoBIT. Descripción: Este curso de Introducción a COBIT cimentará la comprensión de cómo COBIT puede mejorar las operaciones y soportar los temas relacionados con Gobernabilidad de TI. Esto mismo asegurará la comprensión de los niveles de seguridad y control necesarios para la protección de los bienes de la compañía a través de un modelo de Gobernabilidad de TI. COBIT es un conjunto de mejores prácticas para la Gestión de TI creada por ISACA y por el instituto de Gobernabilidad de TI en 1992; COBIT provee a Gerentes, Auditores y usuarios de TI con un programa general de medidas, indicadores, procesos y mejores prácticas con el objetivo de asistirlos para maximizar los beneficios derivados del uso de la Tecnología de Información para desarrollar el modelo de Gobernabilidad de TI y Control que a la compañía más le convenga. Lo qué aprenderá Comprenderá y reconocerá cómo la Gestión de TI afecta a las organizaciones. Comprenderá cómo COBIT soporta a la Gobernabilidad de TI. Comprenderá los beneficios de utilizar COBIT. Comprenderá y será capaz de aplicar de manera práctica el marco de referencia de COBIT. Comprenderá cómo COBIT define los requerimientos para un marco de Gobernabilidad de TI.

13 Comprenderá cómo COBIT es usado como un esquema de referencia e integrador de otros estándares (ISO/IEC 19977; ISO/IEC 9001) y las mejores prácticas (ITIL, CMMI y PRINCE2). Examen y Certificación. El examen incluye 40 preguntas de opción múltiple. La aplicación del examen está a cargo por personal de ISACA. Para obtener la certificación se requiere de un 70% en respuestas correctas. Horario: 9:00 am a 6:00 pm. Idioma: Dictado, Manual y Examen en Español. Requisitos: No hay prerrequisitos obligatorios. Se recomienda experiencia laboral en servicios de TI. Certificado: CobIT Fundamentals emitido por ISACA. Horas de Curso: 24

14 Cursos Online ITIL V3 Foundations OnLine con Instructor en vivo Descripción del Curso: La certificación para el curso ITIL V3 Fundamentos tiene una duración de 6 sesiones de 4 horas el cual proporciona una visión general de la Gestión de Servicios del Ciclo de Vida que se describe en 5 libros de ITIL Estrategia de Servicios, Servicio de Diseño, Transición de Servicio, Operación del Servicio y Mejora Continua del Servicio. El Ciclo de Vida del Servicio consiste de 24 procesos y cuatro funciones. Estas incluyen: o o o o o Estrategia del Servicio: Gestión del Portafolio del Servicio, Gestión Financiera, Gestión de la Demanda. Diseño del Servicio: Gestión del Catálogo de Servicios, Gestión de Niveles de Servicio, Gestión de Proveedores, Gestión de la Capacidad, Gestión de la Disponibilidad, Gestión del Servicio Continuo de TI, Gestión de Seguridad de la Información. Transición del Servicio: Planteamiento y Soporte de la Transición, Gestión de Cambios, Gestión de la Configuración y Activos del Servicio, Gestión de Desarrollo y Liberaciones, Validación del Servicio y Pruebas, Gestión de la Evaluación del Conocimiento. Operación del Servicio: Gestión de Eventos, Gestión de Incidentes, Solicitud del Cumplimiento, Gestión de Problemas, Gestión de Accesos y Funciones de: Operaciones de TI, Gestión Técnica, Gestión de Aplicaciones, Mesa de Servicios. Servicio de Mejora Continua: 7 pasos para la Mejora del Proceso.

15 Examen, Certificación y Créditos El curso lo prepara para el examen que conduce a la certificación de Fundamentos en la Gestión de Servicios de TI, esta certificación es un pre-requisito para la certificación de niveles Intermedio y Experto de ITIL. Un examen de 60 min, 40 preguntas de opción múltiple que está previsto el último día del curso y es administrado por un órgano independiente, el cual es entregado y respondido en línea. Para ayudar a los asistentes en el examen final, un ejemplo examen es entregado durante el curso. Una calificación aprobatoria de 70% para recibir el certificado. 2 de créditos de ITIL. 18 unidades de desarrollo profesional (PDU s) para Project Managers. Usted alcanzará 1.8 Unidades de Educación Continua.

16 COBIT Fundamentals On-Line Descripción del Curso. La certificación para el curso COBIT Fundamentals tiene una duración de 6 sesiones de 4 horas el cual proporciona una visión general del Marco de Control de TI y del Gobierno de TI que se describe en el libro de CobIT v. 4.1 y en otros documentos relacionados con este marco de referencia desde un enfoque relacionado con los controles y seguridades requeridos para mejorar los procesos de TI respondiendo las siguientes preguntas relacionadas con la necesidad del uso de CobIT en las organizaciones de hoy: Por qué CobIT es un marco de control que promueve y coadyuva a la implementación del Gobierno de TI? Por qué CobIT es un marco de control que presenta los controles mínimos que deberíamos implementar en los procesos de TI del negocio? Por qué CobIT nos dice QUÉ hacer para que nuestros procesos de TI funcionen controladamente? Por qué CobIT nos induce a la aplicación y uso de mejores prácticas y estándares internacionales? Por qué CobIT nos ayuda a evaluar nuestros procesos y determinar su nivel de madurez con miras al mejoramiento de procesos? Por qué CobIT facilita la alineación entre los procesos de TI y los procesos del negocio? Por qué CobIT es la directriz adoptada por Basilea (Basilea II) para la implementación de controles en las entidades financieras atendiendo las comunicaciones emitidas por la Superintendencia de Bancos? Por qué CobIT es la vía para satisfacer con los controles requeridos por la PCAOB para cumplir con la ley Sarbanes Oxley?

17 Metodología La metodología que proponemos llevar a cabo considera una presentación teórico práctica del tema, la cuales tendrá una duración de 24 horas. Lo que aprenderá El curso está diseñado como una introducción a CobIT y permite comprender cómo un marco de referencia de control de TI puede ser utilizado para implementar Gobierno de TI y mejorar sus procesos reduciendo riesgos y proveyendo valor al negocio. Al finalizar este entrenamiento, usted entenderá: Cómo los aspectos administrativos de TI afectan a las organizaciones. Los principios de Gobierno, cómo el gobierno de TI ayuda a dirigir los asuntos administrativos de TI, y quién debería ser el responsable del gobierno de TI. La necesidad de un marco de control dirigido por la necesidad de gobierno de TI. Cómo CobIT cumple con los requerimientos de un marco de gobierno de TI. Cómo se utiliza CobIT con otros estándares y mejores prácticas. El marco de trabajo de CobIT y todos sus componentes objetivos de control, prácticas de control, directrices gerenciales y guía de aseguramiento. Cómo aplicar CobIT en una situación práctica. Los beneficios de utilizar CobIT. Los productos y el apoyo que brinda el ITGI.

18 Quién debe Asistir y Requisitos Previos. Interesados en generar un entendimiento general de las mejores prácticas de control y Gobierno de TI. Personal que desee conocer los conceptos y términos empleados en la implementación de controles y Gobierno de TI. Profesionales que desean prepararse para obtener la certificación oficial de COBIT Fundamentals. Personal encargado de la implementación y gestión del Gobierno de TI. Responsables de la función de TI. Responsables de evaluar riesgos e implementar y asegurar controles. Responsables de evaluar y auditar los controles de TI. Responsables del cumplimiento, aseguramiento y control interno de TI. Responsables de la seguridad de la información. Dueños de los procesos. Terceros responsables de apoyar la función de TI. Examen, Certificación y Créditos El curso lo prepara para el examen que conduce a la certificación de COBIT Fundamentals, esta certificación, así como el examen son proporcionados directamente por ISACA y sirven para identificar a los profesionales que tienen los conocimientos básicos necesarios sobre este marco de referencia en controles e implementación de gobierno de TI. Un examen de 60 minutos con 40 preguntas de opción múltiple que está previsto el último día del curso y es administrado por un órgano independiente, el cual es entregado y contestado en línea. Para ayudar al participante en el examen final, un examen ejemplo es entregado durante el curso. Deberá obtener una calificación aprobatoria del 70% para recibir el certificado.

19 Contacto en México para dudas o preguntas. Hilda Cerón Gerente Comercial WTC Montecito # 38 Piso 39 Oficina 31 Tel Sedes Físicas para Entrega de Cursos Monterrey, N.L. Guadalajara, Jal México, Distrito Federal Vigencia. La presente propuesta es válida desde 01 de Enero de 2012 hasta el 31 de mayo de 2013.

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