MARKETING ON LINE. Foto: Viceministerio de Turismo

Transcripción

1 1 Foto: Viceministerio de Turismo

2 Comportamiento el Turista frente al Marketing On Line 2011 Una publicación del Viceministerio de Turismo Ministerio de Culturas Primera edición Diciembre 2011 Revisión y Edición: Orlado Poma Loza Elaboración: Nelson Ardaya Sánchez Fotografías: Archivo Viceministerio de Turismo Todos los derechos reservados. Prohibida la reproducción total o parcial por cualquier medio, salvo pasajes breves para reseñas o citas, siempre y cuando se citen las fuentes de los textos, gráficos o fotografías de este documento sin la autorización expresa del Viceministerio de Turismo. Cualquier acto ilícito cometido contra los derechos de Propiedad Intelectual correspondiente a esta publicación será denunciado de acuerdo con la normativa vigente y las leyes internacionales que protegen la propiedad intelectual. 2

3 COMPORTAMIENTO DEL TURISTA FRENTE AL MARKETING ON LINE 3

4 Foto: CANOTUR 4

5 CONTENIDO Introducción 7 El Marketing On Line 11 Análisis Estadístico 15 Perfil del Turista Extranjero 15 Perfil del Turista Nacional 25 Análisis Econométrico 33 Conclusiones 37 Recomendaciones 37 5 Foto: Viceministerio de Turismo

6 Foto: Viceministerio de Turismo 6

7 INTRODUCCIÓN Foto: Viceministerio de Turismo Los medios de comunicación y la difusión de información, son muy importantes para fortalecer una actividad económica, más aún cuando se trata del Sector Turismo, el cual necesita de la promoción turística para su crecimiento y desarrollo. Es así que el internet abre esta puerta de transmisión de información de manera oportuna y veraz ante el mundo, brindando una ventaja para el fortalecimiento de una economía. En este sentido, el objeto de este análisis es determinar el efecto que tiene la información adquirida por medio de la web hacia el flujo turístico y el nivel de gasto. 7

8 En la primera parte se establecerá que es el marketing on line para luego aclarar la dinámica de cómo se debe organizar y adecuar este tipo de promoción. Seguidamente se establecerá un análisis sobre la satisfacción del turista ante la información adquirida antes de venir a Bolivia, como también el uso de la web para obtener información turística. Una vez realizado este análisis se procederá a elaborar un modelo logit para determinar la relación existente entre el nivel de gasto, el flujo turístico (nacionalidad y edad) y la satisfacción en la obtención de información por medio de sitios web, esto para determinar las debilidades y/o fortalezas de la información turística que otorga la oferta del país a turistas potenciales. 8

9 Foto: CANOTUR - ATA 9

10 10 Foto: Viceministerio de Turismo

11 EL MARKETING ON LINE En los años pasados se empezó a hablar sobre conceptos como marketing one to one, la segmentación, interactividad en los medios de comunicación, internet como canal de distribución, etc., es por ello los medios de comunicación denominados de masas, tenían una transmisión unidireccional sin la posibilidad de interactuar inmediatamente por parte del público. Asimismo, los canales de distribución tradicionales se basaban en el acercamiento físico del producto al consumidor, para que este pudiese conocer por sí mismo las características de un producto o servicio y adquirirlos posteriormente. Por otra parte, la posibilidad de que un consumidor pudiese conocer y comparar los diferentes precios ofertados para un mismo bien o servicio resultaba un deseo difícilmente realizable. En definitiva, Internet prometía revolucionar las cuatro P s clásicas del Marketing: producto, plaza (distribución), promoción (publicidad) y precio. Es así que en los años 90 nace el concepto de marketing online o mercadotecnia por internet, que estudia las técnicas del uso de internet para publicitar y vender producto y servicios. Incluye también los avisos en páginas web, envió de correo masivo, optimización de buscadores y la utilización de redes sociales y blog. En la mercadotecnia tradicional se utilizaba las cuatro P s para realizar el mercadeo de cualquier producto, pero con el marketing online se abre paso a las 4 F s, como lo llama Paul Fleming: Flujo, Funcionalidad, Feedback y Fidelización. 11

12 a) Flujo: es el estado mental en que entra un usuario de Internet al sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor añadido b) Funcionalidad: Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en camino de ser captado, pero para que el flujo de la relación no se rompa, queda dotar a la presencia on-line de funcionalidad, es decir, construir páginas teniendo en cuenta las limitaciones de la tecnología. Se refiere a una homepage atractiva, con navegación clara y útil para el usuario. c) Feedback: La relación se ha comenzado a construir. El usuario está en estado de flujo y además no se exaspera en su navegación. Ha llegado el momento de seguir dialogando y sacar partido de la información a través del conocimiento del usuario. Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y qué le gustaría mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relación basada en sus necesidades para personalizar en función de esto la página después de cada contacto. d) Fidelización: Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con los clientes, quienes podrán ser así más fieles. Una vez aclarado el marketing online, es muy importante destacar que en la época en que vivimos es fuertemente tecnológica y la información recorre el mundo en tan solo segundos. Esto supone un nuevo paradigma entre la oferta y la demanda de productos y servicios, especialmente en servicios como los turísticos. Por esta razón, han aparecido muchas empresas dedicadas exclusivamente al negocio online. Y los consumidores se adaptan a esta realidad, con mejores precios, más servicios y más facilidades. 12

13 Foto: CANOTUR Internet y el marketing online han evolucionado conjuntamente. Los desarrollos técnicos han permitido realizar adelantos en las actuaciones de marketing llevadas a cabo por parte de las empresas turísticas. Y al contrario: la necesidad de llevar a cabo acciones de marketing novedosas y diferentes han hecho posible el desarrollo de la Red. Dentro del marketing online podemos resaltar la importancia de SEO (optimizadores de buscadores), SEM (marketing en buscadores), marketing de afiliación, redes sociales, marketing, cuponing, gestión de la reputación online, contenidos, revenue management, backhotel, usabilidad. Todo ello enfocado en la satisfacción del cliente como medio para conseguir fines. 13

14 14 Foto: CANOTUR

15 ANÁLISIS ESTADÍSTICO Con la base de datos proporcionada por los Observatorios Turísticos, se realizó el siguiente análisis respecto a la información encontrada por el turista en relación a sitios web. Este análisis es muy importante, porque se determinará el flujo por edad y nacionalidad con relación al nivel de gasto y satisfacción que servirá para identificar los posibles consumidores turísticos que puedan llegar al país. PERFIL DEL TURISTA EXTRANJERO Información Turística recabada Los turistas extranjeros se informaron del destino por amigos o familiares con un 33,8%, guías turísticas 27,6%. En el tercer lugar se encuentra los buscadores con 22,3% seguido de las redes sociales 7,8%. guia turistica 27,6 buscadores 22,5 amigos o familiares 33,8 revistas especializadas 0,1 ninguno 0,4 medio de comunicacion 1,3 redes sociales 7,8 otros 4,0 centro de informacion 2,3 Con esto se puede verificar la importancia de realizar un marketing on line para incrementar la información proporcionada en la web, y así provocar un mayor flujo de turistas. 15

16 Página informante De acuerdo a los datos que se tiene, el uso de buscadores en la web es altamente utilizado para encontrar información turística, es así que el buscador Google tiene una participación del 78,3% seguido de yahoo con 5,9% y ask 2,1%. google 78,3 otros 6,5 alltheweb 0,2 Orkut 0,1 bing 0,6 live-msn 0,8 ask 2,1 altavista 1,2 yahoo 5,9 ninguno 4,3 Con estos resultados demuestra la importancia de los buscadores en el momento de informarse, lo cual hace validar que en el marketing on line no solo es necesario tener una página web sino promocionarla, y uno de estos es el posicionamiento en los buscadores. Evaluación de la información obtenida Esta evaluación tiene escalas que va del 1 al 5, donde el 1 es nada satisfecho, 2 poco satisfecho, 3 regularmente satisfecho, 4 bastante satisfecho y 5 muy satisfecho. Los resultados globales muestran lo siguiente: 16

17 Información Obtenida Satisfacción Participación Información Veraz Fue accesible Información completa Presentación Información actualizada 1 nada satisfecho 6,0 2 poco satisfecho 13,9 3 regularmente satisfecho 54,6 4 bastante satisfecho 21,4 5 muy satisfecho 4,1 1 nada satisfecho 5,7 2 poco satisfecho 14,7 3 regularmente satisfecho 42,8 4 bastante satisfecho 32,7 5 muy satisfecho 4,0 1 nada satisfecho 6,3 2 poco satisfecho 28,1 3 regularmente satisfecho 46,7 4 bastante satisfecho 16,1 5 muy satisfecho 2,8 1 nada satisfecho 8,2 2 poco satisfecho 12,3 3 regularmente satisfecho 45,6 4 bastante satisfecho 30,2 5 muy satisfecho 3,8 1 nada satisfecho 10,4 2 poco satisfecho 23,4 3 regularmente satisfecho 45,5 4 bastante satisfecho 17,2 5 muy satisfecho 3,5 Como se pudo observar, la información obtenida por medio de páginas web respecto al destino visitado tuvo una satisfacción regular, lo cual implica una debilidad para nuestro país, en el sentido que la información proporcionada al potencial turista es regular con información no muy detallada y carencia de muchos aspectos. 17

18 Analizando todas las escalas de satisfacción y tomando en cuenta la composición porcentual en especial las que están en segundo lugar, la categoría de accesibilidad y presentación de la información muestran una escala 4 bastante satisfacción, lo cual especifica que nuestra información turística esta más avanzada en estas categorías. Mientras que en la categoría de información completa y actualizada se tiene carencias ya que en la segunda participación éstas se encuentran en la escala de poco satisfecho Gráficamente se puede apreciar de mejor manera lo anteriormente expresado: 60 Informacion Veraz E n p o r c e n t a j e Fue accesible Informacion completa Presentacion Informacion actualizada 0 nada satisfecho poco satisfecho regularmente satisfecho bastante satisfecho muy satisfecho En relación con la edad y el grado de satisfacción se tiene que los mayores flujos por rango de edad son: 26 35, y años, de lo cuales muestran el mismo comportamiento sobre la satisfacción regular de la información obtenida en el internet. 18

19 RANGO DE EDAD Información Obtenida Satisfacción Informacion Veraz 1 nada satisfecho 3,1 5,2 3,2 3,8 2 poco satisfecho 8,4 15,7 14,6 16,7 3 regularmente satisfecho 59,2 50,3 61,1 53,8 4 bastante satisfecho 22,0 26,2 17,2 19,2 5 muy satisfecho 7,3 2,4 3,8 6,4 Fue accesible 1 nada satisfecho 3,1 5,2 3,8 3,8 2 poco satisfecho 12,0 15,0 15,9 19,2 3 regularmente satisfecho 39,3 44,8 51,6 39,7 4 bastante satisfecho 39,8 32,2 26,1 26,9 5 muy satisfecho 5,8 2,8 2,5 10,3 Informacion completa 1 nada satisfecho 4,2 5,6 6,4 3,8 2 poco satisfecho 33,0 24,1 27,4 30,8 3 regularmente satisfecho 40,3 47,9 51,0 46,2 4 bastante satisfecho 18,3 19,9 14,6 12,8 5 muy satisfecho 4,2 2,4 0,6 6,4 Presentacion 1 nada satisfecho 5,2 5,9 10,2 3,8 2 poco satisfecho 8,4 13,3 12,7 12,8 3 regularmente satisfecho 40,3 50,0 45,9 48,7 4 bastante satisfecho 39,3 28,3 29,3 26,9 5 muy satisfecho 6,8 2,4 1,9 7,7 Informacion actualizada 1 nada satisfecho 6,8 7,4 9,6 15,4 2 poco satisfecho 18,9 27,7 29,3 19,2 3 regularmente satisfecho 50,5 41,8 40,1 39,7 4 bastante satisfecho 16,3 21,4 19,1 17,9 5 muy satisfecho 7,4 1,8 1,9 7,7 Realizando el análisis de todas las escalas en la categorización de la información obtenida, se evidencia que las personas con el rango de edad de años además de regular, perciben que la información es incompleta pero tienen un nivel de satisfacción en la accesibilidad de la información. En el rango de edad de años perciben que la información que se brinda es desactualizada, y las personas entre los años mantienen una escala regular en todas las escalas de satisfacción. Tomando en cuenta la nacionalidad de los turistas, los que tiene mayor flujo son Brasil, Francia, Argentina, España, Reino Unido y Alemania. De los cuales Brasil Argentina y Reino Unido tienen un alto grado de satisfacción regular en la presentación y la accesibilidad de la información mientras que en la información actualidad y completa, como segunda participación, Francia, España y Alemania presentan una satisfacción poca a nivel de información brindada (ver anexo). 19

20 Foto: CANOTUR 20

21 La Estadía Media y el Grado de Satisfacción Información Obtenida Satisfacción Participación Estadia Media Información Veraz 1 nada satisfecho 6,0 3,4 2 poco satisfecho 13,9 5,0 3 regularmente satisfecho 54,6 3,1 4 bastante satisfecho 21,4 4,2 5 muy satisfecho 4,1 5,6 Fue accesible 1 nada satisfecho 5,7 3,3 2 poco satisfecho 14,7 4,6 3 regularmente satisfecho 42,8 3,3 4 bastante satisfecho 32,7 4,0 5 muy satisfecho 4,0 4,0 Información completa 1 nada satisfecho 6,3 3,4 2 poco satisfecho 28,1 3,6 3 regularmente satisfecho 46,7 3,5 4 bastante satisfecho 16,1 4,6 5 muy satisfecho 2,8 3,6 Presentación 1 nada satisfecho 8,2 3,4 2 poco satisfecho 12,3 4,2 3 regularmente satisfecho 45,6 3,5 4 bastante satisfecho 30,2 3,8 5 muy satisfecho 3,8 4,8 Información actualizada 1 nada satisfecho 10,4 3,2 2 poco satisfecho 23,4 4,0 3 regularmente satisfecho 45,5 3,8 4 bastante satisfecho 17,2 3,2 5 muy satisfecho 3,5 4,7 La relación de la estadía con el grado de satisfacción muestra un comportamiento que determina un promedio de 3 días los que establecen una satisfacción regular. Sin embargo, los que están poco satisfechos con la información obtenida vía sitio web tienen una estadía promedio de 4 días como también los que establecen que están bastantes satisfechos con la información. Esto demuestra que la información obtenida por el internet no influye en la estadía de los turistas. 21

22 Nivel de gasto y el Grado de Satisfacción El relacionamiento del gasto y la satisfacción es necesario para analizar el comportamiento de los turistas ante la satisfacción, en este caso, de la información obtenida a través de sitios web o el marketing on line. La información alcanzada fue: Información Obtenida Satisfacción Participación Gasto Medio de Viaje Informacion Veraz 1 nada satisfecho 6,0 603,4 2 poco satisfecho 13,9 383,9 3 regularmente satisfecho 54,6 259,1 4 bastante satisfecho 21,4 234,4 5 muy satisfecho 4,1 487,5 Fue accesible 1 nada satisfecho 5,7 628,0 2 poco satisfecho 14,7 340,4 3 regularmente satisfecho 42,8 280,2 4 bastante satisfecho 32,7 241,5 5 muy satisfecho 4,0 399,7 Informacion completa 1 nada satisfecho 6,3 647,2 2 poco satisfecho 28,1 284,2 3 regularmente satisfecho 46,7 262,0 4 bastante satisfecho 16,1 289,0 5 muy satisfecho 2,8 410,1 Presentacion 1 nada satisfecho 8,2 624,6 2 poco satisfecho 12,3 390,7 3 regularmente satisfecho 45,6 253,9 4 bastante satisfecho 30,2 225,0 5 muy satisfecho 3,8 489,2 Informacion actualizada 1 nada satisfecho 10,4 495,1 2 poco satisfecho 23,4 325,7 3 regularmente satisfecho 45,5 270,1 4 bastante satisfecho 17,2 204,1 5 muy satisfecho 3,5 454,5 Analizando estos datos, se aprecia que las personas que están poco satisfechas con la información obtenida por sitios web, tienen un nivel de gasto medio de viaje mayor. Esto se explica que el gasto turístico en este caso, no se ve influenciada por la información antes obtenida en sitios web. También se puede evidenciar si se mejoraría las debilidades en el marketing on line de turismo en nuestro país se puede mejorar indirectamente el nivel de gasto que dejan los turistas extranjeros, al darles mejores 22

23 opciones de visita a distintos destinos de Bolivia con información actualizada y completa, que implicaría el aumento de la estadía media y mayor gasto. En resumen, el nivel de satisfacción de la información obtenida por sitios web es regular, lo que demuestra una debilidad en la difusión on line de la información turística. Entre tanto los niveles de satisfacción por edad y nacionalidad muestran también una regular satisfacción, sin embargo realizando un análisis más profundo se demuestra las falencias de los sitios web sobre turismo que son la información desactualizada e incompleta, también los avances que se tiene coma en la presentación y la accesibilidad a la información. Foto: Viceministerio de Turismo 23

24 Foto: Viceministerio de Turismo 24

25 PERFIL DEL TURISTA NACIONAL Información Turística recabada De acuerdo a los datos obtenidos, los resultados son: buscadores 27,6 amigos o familiares 25,5 guia turistica 32,1 redes sociales 6,5 ninguno 0,2 revistas especializadas 0,2 medio de comunicacion 0,3 otros 5,3 centro de informacion 2,3 Las guías turísticas son los más usados para recabar información turística, seguido de los buscadores, amigos o familiares y redes sociales. Página informante La página informante más utilizada por los turistas nacionales, es Google, seguido de yahoo y ask. google 79,8% otros 9,1% livemsn 0,3% alltheweb 0,2% bing 0,3% altavista 0,5% ask 2,5% ninguno 1,4% yahoo 5,9% 25

26 Evaluación de la información obtenida Información Obtenida Satisfacción Participación Informacion Veraz Fue accesible Informacion completa Presentacion Informacion actualizada 1 nada satisfecho 8,0 2 poco satisfecho 15,4 3 regularmente satisfecho 52,2 4 bastante satisfecho 19,0 5 muy satisfecho 5,4 1 nada satisfecho 7,2 2 poco satisfecho 16,4 3 regularmente satisfecho 36,7 4 bastante satisfecho 34,5 5 muy satisfecho 5,2 1 nada satisfecho 8,0 2 poco satisfecho 33,9 3 regularmente satisfecho 40,1 4 bastante satisfecho 14,4 5 muy satisfecho 3,6 1 nada satisfecho 11,0 2 poco satisfecho 14,6 3 regularmente satisfecho 37,3 4 bastante satisfecho 32,2 5 muy satisfecho 4,9 1 nada satisfecho 14,0 2 poco satisfecho 25,5 3 regularmente satisfecho 43,5 4 bastante satisfecho 12,5 5 muy satisfecho 4,6 Como el anterior análisis, también se equipara en los resultados donde la satisfacción es regular sobre la información obtenida y la satisfacción poca en la información obtenida de los sitios web, por ser incompletas y desactualizadas. 26

27 En porcentaje MARKETING ON LINE En forma gráfica se aprecia mejor el grado de satisfacción Información Veraz Fue accesible Información completa Presentación Información actualizada nada satisfecho poco satisfecho regularmente satisfecho bastante satisfecho muy satisfecho Donde también muestra un comportamiento casi parecido al turista extranjero, siendo la accesibilidad y presentación una mayor aceptación alcanzando una escala de 4 bastante satisfecho. Ahora realizando un análisis con respecto a la edad, mantiene un grado de satisfacción regular, además se tiene que la edad comprendida entre años mantiene una satisfacción poca por la información incompleta que es brindad en los sitios web. 27

28 Información Obtenida Satisfacción Informacion Veraz 1 nada satisfecho 12,3 4,9 6,5 7,0 2 poco satisfecho 16,7 16,1 15,9 12,8 3 regularmente satisfecho 51,2 46,9 54,3 60,5 4 bastante satisfecho 14,2 28,0 18,1 11,6 5 muy satisfecho 5,6 4,2 5,1 8,1 Fue accesible 1 nada satisfecho 11,7 4,2 4,3 5,8 2 poco satisfecho 11,7 16,1 18,8 14,0 3 regularmente satisfecho 32,7 42,0 35,5 43,0 4 bastante satisfecho 40,1 30,8 37,7 29,1 5 muy satisfecho 3,7 7,0 3,6 8,1 Informacion completa 1 nada satisfecho 11,1 6,3 5,1 10,5 2 poco satisfecho 39,5 30,1 31,9 30,2 3 regularmente satisfecho 37,7 42,0 42,8 41,9 4 bastante satisfecho 9,3 19,6 16,7 11,6 5 muy satisfecho 2,5 2,1 3,6 5,8 Presentacion 1 nada satisfecho 14,8 9,1 9,4 9,3 2 poco satisfecho 15,4 11,9 14,5 12,8 3 regularmente satisfecho 32,7 44,8 35,5 41,9 4 bastante satisfecho 34,0 29,4 37,0 27,9 5 muy satisfecho 3,1 4,9 3,6 8,1 Informacion actualizada 1 nada satisfecho 18,5 13,3 10,9 14,0 2 poco satisfecho 24,7 28,7 21,9 25,6 3 regularmente satisfecho 45,1 35,0 50,4 45,3 4 bastante satisfecho 6,8 18,9 13,9 8,1 5 muy satisfecho 4,9 4,2 2,9 7,0 La Estadía Media y el Grado de Satisfacción Información Obtenida Satisfacción Participación Estadia Media Informacion Veraz 1 nada satisfecho 8,0 3,5 2 poco satisfecho 15,4 4,4 3 regularmente satisfecho 52,2 6,9 4 bastante satisfecho 19,0 12,9 5 muy satisfecho 5,4 5,0 Fue accesible 1 nada satisfecho 7,2 3,5 2 poco satisfecho 16,4 4,2 3 regularmente satisfecho 36,7 8,2 4 bastante satisfecho 34,5 8,9 5 muy satisfecho 5,2 5,1 Informacion completa 1 nada satisfecho 8,0 3,4 2 poco satisfecho 33,9 4,3 3 regularmente satisfecho 40,1 10,3 4 bastante satisfecho 14,4 8,4 5 muy satisfecho 3,6 5,0 Presentacion 1 nada satisfecho 11,0 3,5 2 poco satisfecho 14,6 4,0 3 regularmente satisfecho 37,3 9,7 4 bastante satisfecho 32,2 7,3 5 muy satisfecho 4,9 6,1 Informacion actualizada 1 nada satisfecho 14,0 3,2 2 poco satisfecho 25,5 5,8 3 regularmente satisfecho 43,5 8,8 4 bastante satisfecho 12,5 10,8 5 muy satisfecho 4,6 4,0 28

29 Los turistas nacionales muestran una estadía media de viaje alta cuando hay bastante satisfacción de la información obtenía. Además, los que tienen poca información son los que se encuentran en un grado de satisfacción por debajo del regular. Foto: CANOTUR 29

30 Nivel de gasto y el Grado de Satisfacción Información Obtenida Satisfacción Participación Gasto Medio Informacion Veraz 1 nada satisfecho 8,0 197,5 2 poco satisfecho 15,4 162,5 3 regularmente satisfecho 52,2 138,7 4 bastante satisfecho 19,0 197,8 5 muy satisfecho 5,4 178,7 Fue accesible 1 nada satisfecho 7,2 197,5 2 poco satisfecho 16,4 148,7 3 regularmente satisfecho 36,7 154,8 4 bastante satisfecho 34,5 161,8 5 muy satisfecho 5,2 176,7 Informacion completa 1 nada satisfecho 8,0 168,5 2 poco satisfecho 33,9 162,8 3 regularmente satisfecho 40,1 157,2 4 bastante satisfecho 14,4 149,6 5 muy satisfecho 3,6 199,7 Presentacion 1 nada satisfecho 11,0 174,1 2 poco satisfecho 14,6 175,9 3 regularmente satisfecho 37,3 155,0 4 bastante satisfecho 32,2 150,4 5 muy satisfecho 4,9 191,7 Informacion actualizada 1 nada satisfecho 14,0 138,4 2 poco satisfecho 25,5 157,4 3 regularmente satisfecho 43,5 160,3 4 bastante satisfecho 12,5 184,9 5 muy satisfecho 4,6 186,7 En el gasto medio de viaje muestra un nivel casi equilibrado con la escala de satisfacción, de tal manera fluctúa entre la escala 2 (poco satisfecho) y 4 (bastante satisfecho). 30

31 Foto: Viceministerio de Turismo 31

32 Foto: Viceministerio de Turismo 32

33 ANÁLISIS ECONOMÉTRICO Para la realización del modelo econométrico, se tomó el modelo de logit y probit, esto por los datos cualitativos, con lo cual se puede expresar de manera binaria (0,1) estas variables. Se tomó en cuenta la variable del gasto, el grado de satisfacción de la obtención de información por sitios web, de tal manera se presenta los resultados. La primera relación entre el gasto y el grado satisfacción información veraz, tiene el siguiente resultado: Dependent Variable: GASTO Method: ML - Binary Logit (Quadratic hill climbing) Sample: Included observations: 629 Variable Coefficient Std. Error z-statistic Prob. PAG PAG PAG PAG PAG Mean dependent var S.D. dependent var S.E. of regression Akaike info criterion Sum squared resid Schwarz criterion Log likelihood Hannan-Quinn criter Avg. log likelihood Donde se evidencia que a medida la satisfacción en información veraz aumenta también lo hace el gasto. Para la accesibilidad de la información, el nivel de gasto no es influenciado por esta variable, por la baja significancia que tiene el modelo siguiente. 33

34 Dependent Variable: GASTO Method: ML - Binary Logit (Quadratic hill climbing) Sample: Included observations: 629 Variable Coefficient Std. Error z-statistic Prob. ACC ACC ACC ACC ACC Mean dependent var S.D. dependent var S.E. of regression Akaike info criterion Sum squared resid Schwarz criterion Log likelihood Hannan-Quinn criter Avg. log likelihood La relación entre el nivel de gasto y el grado de satisfacción para la información completa se tiene: Dependent Variable: GASTO Method: ML - Binary Logit (Quadratic hill climbing) Sample: Included observations: 629 Variable Coefficient Std. Error z-statistic Prob. ICOMP ICOMP ICOMP ICOMP ICOMP Mean dependent var S.D. dependent var S.E. of regression Akaike info criterion Sum squared resid Schwarz criterion Log likelihood Hannan-Quinn criter Avg. log likelihood Se establece, a medida que la satisfacción aumenta también aumenta los niveles de gasto. 34

35 La presentación de la información en las páginas web no influye en el gasto, esto por la baja significancia que tiene. Dependent Variable: GASTO Method: ML - Binary Logit (Quadratic hill climbing) Sample: Included observations: 629 Variable Coefficient Std. Error z-statistic Prob. PRE PRE PRE PRE PRE Mean dependent var S.D. dependent var S.E. of regression Akaike info criterion Sum squared resid Schwarz criterion Log likelihood Hannan-Quinn criter Avg. log likelihood Por último se verificó la relación del gasto con el grado de satisfacción en la información actualizada. Dependent Variable: GASTO Method: ML - Binary Logit (Quadratic hill climbing) Sample: Included observations: 629 Variable Coefficient Std. Error z-statistic Prob. ACT ACT ACT ACT ACT Mean dependent var S.D. dependent var S.E. of regression Akaike info criterion Sum squared resid Schwarz criterion Log likelihood Hannan-Quinn criter Avg. log likelihood

36 El resultado es, a medida que aumenta la satisfacción sobre la actualización de la información en los sitios web se incrementa el nivel de gasto. En resumen, los modelos econométricos demuestran que el nivel de gasto depende de cierta manera del grado de satisfacción sobre la información obtenida a través de sitios web, es así que la información completa y actualización de la misma valora más el turista y tiende a incrementar el nivel de gasto por medio del aumento de días de estadía. También analizamos que el marketing online no esta bien desarrollo a nivel país, es por eso que el Viceministerio de Turismo lleva acabo varios trabajos para mejorar la promoción del turismo de Bolivia, es así que empezó a funcionar el portal Web y el Infotravel, que son alternativas para mejorar el marketing turístico vía web. Foto: Viceministerio de Turismo 36

37 CONCLUSIONES - Para introducirse al marketing online es necesario conocer ciertos aspectos de los turistas que llegan al país, estos son la utilización o no de buscadores, información por medio de la web, etc. También el nivel de satisfacción que se tiene por servicios turísticos ofertados que de alguna manera influye en el turista y su comportamiento del gasto. - La característica más sobresaliente del análisis descrito, es la debilidad que percibe el turista en los sitios web con respecto a la información que se le brinda, por lo cual afecta negativamente al gasto y la estadía. - El mejoramiento de las páginas web que brindan información turística provocaría de manera directa e indirecta un mayor flujo turístico a nuestro país, y más aún si se fortalece cada sistema de información digital vía internet. RECOMENDACIONES - Se debe mejorar el nivel de la información turística de los destinos y lugares que son visitados. - Fortalecer y mejorar las páginas web existentes que brindan información turística. BIBLIOGRAFIA - Asociación de Empresas de Internet: Marketing, Internet y Empresa (2007). - Martínez G. José: Marketing Turístico Online. (2011) - Datos de los Observatorios Turísticos, Viceministerio de Turismo (2011) 37

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39 ANEXOS Información Obtenida Satisfacción alemania argentina australia austria Informacion Veraz 1 nada satisfecho 14,6 2,4 4,8 0,0 2 poco satisfecho 27,1 12,0 14,3 0,0 3 regularmente satisfecho 43,8 60,2 28,6 100,0 4 bastante satisfecho 12,5 19,3 33,3 0,0 5 muy satisfecho 2,1 6,0 19,0 0,0 Fue accesible 1 nada satisfecho 16,7 3,6 0,0 0,0 2 poco satisfecho 22,9 9,6 0,0 0,0 3 regularmente satisfecho 33,3 49,4 47,6 66,7 4 bastante satisfecho 27,1 28,9 38,1 33,3 5 muy satisfecho 0,0 8,4 14,3 0,0 Informacion completa 1 nada satisfecho 12,5 4,8 4,8 0,0 2 poco satisfecho 31,3 32,5 0,0 33,3 3 regularmente satisfecho 43,8 39,8 61,9 66,7 4 bastante satisfecho 12,5 19,3 19,0 0,0 5 muy satisfecho 0,0 3,6 14,3 0,0 Presentacion 1 nada satisfecho 31,3 4,8 0,0 0,0 2 poco satisfecho 18,8 7,2 9,5 33,3 3 regularmente satisfecho 37,5 47,0 52,4 33,3 4 bastante satisfecho 12,5 34,9 28,6 33,3 5 muy satisfecho 0,0 6,0 9,5 0,0 Informacion actualizada 1 nada satisfecho 22,9 11,0 4,8 0,0 2 poco satisfecho 25,0 28,0 19,0 33,3 3 regularmente satisfecho 41,7 43,9 42,9 66,7 4 bastante satisfecho 8,3 12,2 19,0 0,0 5 muy satisfecho 2,1 4,9 14,3 0,0 Información Obtenida Satisfacción belgica brasil canada colombia Informacion Veraz 1 nada satisfecho 4,3 0,8 12 8,3 2 poco satisfecho 21,7 6,6 4 25,0 3 regularmente satisfecho 56,5 70, ,3 4 bastante satisfecho 13,0 22,3 20 8,3 5 muy satisfecho 4,3 0,0 8 0,0 Fue accesible 1 nada satisfecho 13,0 0,8 0 0,0 2 poco satisfecho 21,7 6,6 12 8,3 3 regularmente satisfecho 17,4 62, ,3 4 bastante satisfecho 43,5 28, ,3 5 muy satisfecho 4,3 0,8 8 0,0 Informacion completa 1 nada satisfecho 13,0 1,7 0 0,0 2 poco satisfecho 43,5 10, ,3 3 regularmente satisfecho 34,8 65, ,7 4 bastante satisfecho 4,3 22,3 24 0,0 5 muy satisfecho 4,3 0,0 8 0,0 Presentacion 1 nada satisfecho 8,7 0,8 0 16,7 2 poco satisfecho 21,7 5,8 8 8,3 3 regularmente satisfecho 34,8 67, ,3 4 bastante satisfecho 30,4 25, ,7 5 muy satisfecho 4,3 0,0 12 0,0 Informacion actualizada 1 nada satisfecho 17,4 0,8 8 25,0 2 poco satisfecho 13,0 14, ,0 3 regularmente satisfecho 60,9 51, ,7 4 bastante satisfecho 4,3 33,1 24 8,3 5 muy satisfecho 4,3 0,0 8 0,0 39

40 Información Obtenida Satisfacción cuba chile china dinamarca Informacion Veraz 1 nada satisfecho 0, ,0 2 poco satisfecho 33, ,5 3 regularmente satisfecho 0, ,4 4 bastante satisfecho 33, ,0 5 muy satisfecho 33, ,0 Fue accesible 1 nada satisfecho 0, ,0 2 poco satisfecho 33, ,5 3 regularmente satisfecho 0, ,0 4 bastante satisfecho 66, ,5 5 muy satisfecho 0, ,0 Informacion completa 1 nada satisfecho 0, ,0 2 poco satisfecho 33, ,5 3 regularmente satisfecho 33, ,7 4 bastante satisfecho 33, ,8 5 muy satisfecho 0, ,0 Presentacion 1 nada satisfecho 0, ,0 2 poco satisfecho 0, ,8 3 regularmente satisfecho 33, ,2 4 bastante satisfecho 66, ,0 5 muy satisfecho 0, ,0 Informacion actualizada 1 nada satisfecho 0, ,0 2 poco satisfecho 33, ,3 3 regularmente satisfecho 66, ,0 4 bastante satisfecho 0, ,8 5 muy satisfecho 0, ,0 Información Obtenida Satisfacción ecuador eslovaquia eslovenia españa Informacion Veraz 1 nada satisfecho 0,0 0 0,0 10,3 2 poco satisfecho 33,3 25 0,0 15,5 3 regularmente satisfecho 16, ,3 39,7 4 bastante satisfecho 33, ,7 31,0 5 muy satisfecho 16,7 0 0,0 3,4 Fue accesible 1 nada satisfecho 0,0 0 0,0 6,9 2 poco satisfecho 0,0 0 0,0 22,4 3 regularmente satisfecho 50, ,3 24,1 4 bastante satisfecho 16, ,7 44,8 5 muy satisfecho 33,3 0 0,0 1,7 Informacion completa 1 nada satisfecho 0,0 0 0,0 8,6 2 poco satisfecho 0,0 0 0,0 43,1 3 regularmente satisfecho 50, ,3 29,3 4 bastante satisfecho 16, ,7 17,2 5 muy satisfecho 33,3 0 0,0 1,7 Presentacion 1 nada satisfecho 0,0 0 0,0 10,3 2 poco satisfecho 0,0 0 0,0 20,7 3 regularmente satisfecho 66, ,3 27,6 4 bastante satisfecho 33, ,7 37,9 5 muy satisfecho 0,0 0 0,0 3,4 Informacion actualizada 1 nada satisfecho 0,0 0 0,0 12,1 2 poco satisfecho 0, ,3 27,6 3 regularmente satisfecho 66,7 50 0,0 37,9 4 bastante satisfecho 16, ,7 20,7 5 muy satisfecho 16,7 0 0,0 1,7 40

41 Información Obtenida Satisfacción estados unidos finlandia francia holanda Informacion Veraz 1 nada satisfecho 6,1 0 6,5 12,5 2 poco satisfecho 15,2 0 17, regularmente satisfecho 36, , bastante satisfecho 33,3 0 19, muy satisfecho 9,1 0 4,6 2,5 Fue accesible 1 nada satisfecho 6,1 0 4,6 12,5 2 poco satisfecho 9,1 0 23,1 22,5 3 regularmente satisfecho 27, ,1 32,5 4 bastante satisfecho 54,5 0 32, muy satisfecho 3,0 0 3,7 2,5 Informacion completa 1 nada satisfecho 9,1 0 6,5 7,5 2 poco satisfecho 21,2 0 33, regularmente satisfecho 33, ,7 47,5 4 bastante satisfecho 27,3 0 15, muy satisfecho 9,1 0 2,8 0 Presentacion 1 nada satisfecho 6,1 0 7, poco satisfecho 12,1 0 21, regularmente satisfecho 27, ,0 42,5 4 bastante satisfecho 42,4 0 29,6 27,5 5 muy satisfecho 12,1 0 3,7 0 Informacion actualizada 1 nada satisfecho 6,1 0 12,1 12,5 2 poco satisfecho 18,2 0 32,7 27,5 3 regularmente satisfecho 42, , bastante satisfecho 24,2 0 11,2 17,5 5 muy satisfecho 9,1 0 4,7 2,5 Información Obtenida Satisfacción honduras irlanda israel italia Informacion Veraz 1 nada satisfecho 0 0 0,0 9,5 2 poco satisfecho ,0 21,4 3 regularmente satisfecho ,0 54,8 4 bastante satisfecho ,0 7,1 5 muy satisfecho 0 0 0,0 7,1 Fue accesible 1 nada satisfecho 0 0 0,0 16,7 2 poco satisfecho ,0 21,4 3 regularmente satisfecho ,0 28,6 4 bastante satisfecho ,0 26,2 5 muy satisfecho 0 0 0,0 7,1 Informacion completa 1 nada satisfecho 0 0 0,0 19,0 2 poco satisfecho ,7 33,3 3 regularmente satisfecho ,3 38,1 4 bastante satisfecho 0 0 0,0 4,8 5 muy satisfecho 0 0 0,0 4,8 Presentacion 1 nada satisfecho 0 0 0,0 16,7 2 poco satisfecho ,7 7,1 3 regularmente satisfecho ,3 38,1 4 bastante satisfecho 0 0 0,0 31,0 5 muy satisfecho 0 0 0,0 7,1 Informacion actualizada 1 nada satisfecho 0 0 0,0 31,0 2 poco satisfecho ,7 21,4 3 regularmente satisfecho ,3 38,1 4 bastante satisfecho 0 0 0,0 2,4 5 muy satisfecho 0 0 0,0 7,1 41

42 Información Obtenida Satisfacción japon mexico noruega paraguay Informacion Veraz 1 nada satisfecho 11, poco satisfecho 27,8 12, regularmente satisfecho 44, bastante satisfecho 11,1 37, muy satisfecho 5, Fue accesible 1 nada satisfecho 5, poco satisfecho 44,4 12, regularmente satisfecho 33, bastante satisfecho 16,7 37, muy satisfecho 0, Informacion completa 1 nada satisfecho 16,7 12, poco satisfecho 50, regularmente satisfecho 33, bastante satisfecho 0,0 12, muy satisfecho 0, Presentacion 1 nada satisfecho 33,3 12, poco satisfecho 27,8 12, regularmente satisfecho 27, bastante satisfecho 11, muy satisfecho 0, Informacion actualizada 1 nada satisfecho 16, poco satisfecho 38,9 62, regularmente satisfecho 38,9 12, bastante satisfecho 5, muy satisfecho 0, Información Obtenida Satisfacción peru polonia portugal reino unido Informacion Veraz 1 nada satisfecho 0,0 0,0 0,0 9,4 2 poco satisfecho 9,1 11,1 0,0 3,8 3 regularmente satisfecho 63,6 66,7 66,7 60,4 4 bastante satisfecho 27,3 22,2 33,3 20,8 5 muy satisfecho 0,0 0,0 0,0 5,7 Fue accesible 1 nada satisfecho 9,1 0,0 0,0 7,5 2 poco satisfecho 9,1 0,0 0,0 11,3 3 regularmente satisfecho 45,5 88,9 66,7 34,0 4 bastante satisfecho 36,4 11,1 33,3 39,6 5 muy satisfecho 0,0 0,0 0,0 7,5 Informacion completa 1 nada satisfecho 0,0 0,0 0,0 5,7 2 poco satisfecho 45,5 11,1 0,0 35,8 3 regularmente satisfecho 54,5 55,6 100,0 41,5 4 bastante satisfecho 0,0 33,3 0,0 15,1 5 muy satisfecho 0,0 0,0 0,0 1,9 Presentacion 1 nada satisfecho 0,0 0,0 0,0 15,1 2 poco satisfecho 0,0 0,0 0,0 7,5 3 regularmente satisfecho 54,5 77,8 33,3 41,5 4 bastante satisfecho 45,5 22,2 66,7 30,2 5 muy satisfecho 0,0 0,0 0,0 5,7 Informacion actualizada 1 nada satisfecho 0,0 0,0 0,0 17,0 2 poco satisfecho 54,5 22,2 0,0 9,4 3 regularmente satisfecho 18,2 66,7 66,7 50,9 4 bastante satisfecho 27,3 11,1 33,3 18,9 5 muy satisfecho 0,0 0,0 0,0 3,8 42

43 Información Obtenida Satisfacción rumania rusia suecia suiza uruguay Total Informacion Veraz 1 nada satisfecho ,0 2 poco satisfecho ,9 3 regularmente satisfecho ,6 4 bastante satisfecho ,4 5 muy satisfecho ,1 Fue accesible 1 nada satisfecho ,7 2 poco satisfecho ,7 3 regularmente satisfecho ,8 4 bastante satisfecho ,7 5 muy satisfecho ,0 Informacion completa 1 nada satisfecho ,3 2 poco satisfecho ,1 3 regularmente satisfecho ,7 4 bastante satisfecho ,1 5 muy satisfecho ,8 Presentacion 1 nada satisfecho ,2 2 poco satisfecho ,3 3 regularmente satisfecho ,6 4 bastante satisfecho ,2 5 muy satisfecho ,8 Informacion actualizada 1 nada satisfecho ,4 2 poco satisfecho ,4 3 regularmente satisfecho ,5 4 bastante satisfecho ,2 5 muy satisfecho ,5 43

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45 Créditos: Elizabeth Salguero Carrillo Ministra de Culturas Marko Machicao Bankovic Viceministro de Turismo Jazmín Antonio Sanjinez Directora General de Control a la Actividad Turística Orlando Poma Loza Jefe Unidad de Servicios Turísticos Elaborado por: Nelson Ardaya Sánchez Consultor en Análisis Estadístico y Econométrico 45

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