EVALUACIÓN DE LA CAMPAÑA DE INSPECCIÓN Y CONTROL DE TARJETAS PREPAGO O DE REGALO 2015

Transcripción

1 Evaluación de la Campaña de Inspección y Control de Tarjetas Prepago o de Regalo 215 EVALUACIÓN DE LA CAMPAÑA DE INSPECCIÓN Y CONTROL DE TARJETAS PREPAGO O DE REGALO 215 INTRODUCCIÓN Esta campaña se programó con objeto de tener información sobre una práctica que cada vez tiene mayor importancia, cual es la de pagar las compras mediante tarjetas de prepago o de regalo. En este documento se presentan los datos obtenidos en esta campaña y se analizan los mismos. OBJETIVOS Los principales objetivos de la presente campaña han sido: Comprobar el grado de cumplimiento de la normativa vigente en lo relativo a la utilización de las tarjetas regalo o de prepago. En especial: Comprobar el anuncio de precios de las mismas. Comprobar la información proporcionada acerca de las condiciones de su utilización. Verificar que las condiciones anteriores no contengan cláusulas que afecten a los derechos de los consumidores y usuarios. Por otro lado también se va a controlar los requisitos generales de los establecimientos que oferten este tipo de tarjetas en relación con los aspectos de consumo que le sean aplicables, particularizando en la exhibición de precios, la entrega de documento justificante de la operación efectuada y la existencia y anuncio de las hojas de reclamaciones. NORMATIVA APLICABLE Real Decreto Legislativo 1/27, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y usuarios y otras leyes complementarias. Ley 11/1998, de 9 de julio, de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid. Decreto 1/21, de 14 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de la ley 11/1998 de 9 de julio. Ordenanza de Consumo de la Ciudad de Madrid, de 3 marzo de 211.

2 Evaluación de la Campaña de Inspección y Control de Tarjetas Prepago o de Regalo 215 EJECUCIÓN DE LA CAMPAÑA La campaña se ha llevado a cabo durante el año 215, por parte de los Inspectores Técnicos de Calidad y Consumo del Instituto Municipal de Consumo. Se han comprobado un total de 35 establecimientos en primera vuelta detectándose irregularidades en 21 (el 6%), y posteriormente se han realizado 19 visitas de comprobación tras las cuales el número de establecimientos que presentaban irregularidades descendió a 9 (el 25,7%) RESULTADOS INSPECCIONES TOTALES: 54 INSPECCIONES (1ª VISITA): 35 ESTABLECIMIENTOS IRREGULARIDADES: 21 (6%) OBSTRUCCIONES O NEGATIVAS: (,%) DOCUMENTACIÓN % SÍ % NO Exhibe el cartel con el NDP del establecimiento 71,4 28,6 Dispone de documento acreditativo que autorice el ejercicio de la actividad 74,3 25,7 INFORMACIÓN Y PUBLICIDAD % SÍ % NO Exponen los precios de los artículos destinados a la venta que se exhiben en el escaparate 96,4 3,6 Exponen los precios de los artículos destinados a la venta que se exhiben en el interior del establecimiento 1,, Ausencia en el establecimiento de cláusulas o publicidad que pueda inducir a error al consumidor o vulnere sus derechos 82,4 17,6 Se admiten tarjetas de crédito o débito estando anunciadas 1,, TARJETAS REGALO Y PREPAGO % SÍ % NO Disponen de tarjetas regalo de importe fijo 25, 75, Si la contestación anterior es positiva, anuncian el precio de dichas tarjetas 1,, El precio de las tarjetas coincide con el saldo disponible de la tarjeta 1,,

3 Evaluación de la Campaña de Inspección y Control de Tarjetas Prepago o de Regalo 215 % SÍ % NO Si se cobran gastos por emisión o de cualquier otra naturaleza de dichas tarjetas, se anuncian dichos gastos de manera clara antes de contratarlas (n=3), 1, Entregan las condiciones generales del contrato de las tarjetas 9,6 9,4 Ausencia de cláusulas abusivas en dichas condiciones generales 8, 2, DOCUMENTO JUSTIFICATIVO DEL PAGO % SÍ % NO Se entrega factura o recibo acreditativo del pago efectuado 1,, Constan en los documentos anteriores: - la identidad personal o social y fiscal del proveedor 1,, - la cantidad abonada. 1,, - el concepto por el que se satisface. 1,, - la fecha. 1,, Ausencia en dichos justificantes de cláusulas abusivas 91,4 8,6 HOJAS DE RECLAMACIONES % SÍ % NO Tienen a disposición de los consumidores hojas de reclamaciones 97,1 2,9 Anuncian mediante cartel ajustado al modelo oficial la existencia de hojas de reclamaciones de modo permanente y perfectamente visible al público 82,9 17,1 ANÁLISIS DE LOS DATOS DE LA CAMPAÑA En la primera visita el índice de establecimientos con irregularidades se elevo al 6%, tras la visita de comprobación fueron bastante los establecimientos que subsanaron deficiencias quedando solo 9 establecimientos que presentaban irregularidades, lo que disminuye el porcentaje de irregularidades al 25,7%. Las infracciones detectadas particularizando por cada uno de los módulos de control: INFORMACIÓN Y PUBLICIDAD Las irregularidades más significativas detectadas en este apartado son: En el 17,6% de los establecimientos inspeccionados, exhiben leyendas o publicidad que puede inducir a error al consumidor o bien vulnera sus derechos. No se exhibe el precio de los artículos que se exhiben en el escaparate en el 3,6% de los establecimientos en los que es aplicable.

4 Evaluación de la Campaña de Inspección y Control de Tarjetas Prepago o de Regalo 215 Irregularidades en información y publicidad 2 17,6 15 % 1 5 3,6 No exhibe el precio en escaparate No exhibe el precio en interior Exhiben leyendas que inducen a error al consumidor No aceptan tarjetas de crédito estando anunciadas TARJETAS REGALO Y PREPAGO Dentro de este apartado las irregularidades detectadas han sido: No se indica los gastos por emisión de las tarjetas cuando en las tres tarjetas que cobraban dichos gastos. No entregan las condiciones generales del contrato en el 9,4% de los casos. El 2% de los documentos de condiciones generales contienen cláusulas abusivas. 1 % ,4 2 No anunican el precio de las tarjetas El precio no coincide con el saldo No se indican los gastos de emisión (en 3) No entregan las condiciones generales Contiene clausulas abusivas

5 Evaluación de la Campaña de Inspección y Control de Tarjetas Prepago o de Regalo 215 DOCUMENTO JUSTIFICATIVO DEL PAGO En todos los establecimientos controlados entregaban justificante de pago correctamente cumplimentado, siendo la única irregularidad detectada en este apartado la inclusión de cláusulas abusivas en el 8,6% de los justificantes. HOJAS DE RECLAMACIONES En el 2,9% de los establecimientos no disponen de hojas de reclamaciones, y en un 17,1% no se anuncia la existencia de las mismas. 2 17, ,9 No disponen de hojas de reclamaciones no anuncian las hojas de reclamaciones Como conclusión se puede observar, que si bien el porcentaje de irregularidades es muy elevado, el 6%. En lo relativo al módulo de tarjetas el porcentaje baja considerablemente, siendo el mayor de los incumplimientos la inclusión de cláusulas abusivas en las condiciones generales que regulan la contratación de dichas tarjetas y este porcentaje alcanzó el 2%.