APÉNDICE DELIMITACIÓN DE ACTUACIONES PARA LA ACTIVACIÓN DEL SERVICIO OIGAA Box DE VOZTELECOM

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1 APÉNDICE DELIMITACIÓN DE ACTUACIONES PARA LA ACTIVACIÓN DEL SERVICIO OIGAA Box DE VOZTELECOM Este Apéndice detalla las tareas necesarias para la correcta Instalación, Configuración y Puesta en marcha del Servicio OIGAA Box y concreta las actuaciones que realiza cada una de las partes que intervienen en las mismas en función de lo contratado: CLIENTE, INSTALADOR y VOZTELECOM. 1. DEFINICIONES 1.1. Cliente Se entiende como CLIENTE la empresa que ha firmado el contrato con VOZTELECOM y que hará uso del Servicio OIGAA Box Instalador Se entiende por INSTALADOR a la empresa colaboradora autorizada por VOZTELECOM que realiza determinadas tareas de Instalación, configuración y puesta en marcha necesarias para el correcto funcionamiento del Servicio OIGAA Box contratado Sede Se entiende por Sede cualquier ubicación física en la que se tenga que realizar la instalación del Servicio OIGAA Box. En el momento de la contratación se deberán especificar todas las sedes a instalar Conectividad Para el uso completo del Servicio OIGAA Box es necesario disponer de conectividad a Internet en todas las Sedes donde se vaya a hacer uso del mismo. El INSTALADOR deberá determinar la adecuación técnica de la Sede y asegurar que la conectividad disponible es la suficiente para poder realizar todas las transferencias de datos entre los diferentes componentes del Servicio, como el Equipo BOX o los Usuarios BOX Portal BOX Portal web personalizado para el CLIENTE, alojado en la nube privada de VOZTELECOM, para la gestión unificada del Servicio OIGAA Box contratado Nube BOX Espacio de almacenamiento en la nube privada de VOZTELECOM para las copias de seguridad, compartición y sincronización de carpetas y archivos Equipo BOX Dispositivo tipo NAS (Network Attached Storage) en la red local del CLIENTE para las copias de seguridad y almacenamiento en local. La contratación del Equipo BOX permite hacer uso de otros elementos adicionales: Server Backup (Equipo BOX) Necesario para realizar copias de seguridad de un Servidor Windows ubicado en la red local del CLIENTE al Equipo BOX. Requiere instalar el software Agente OIGAA Box Unidad de Red Remota

2 Necesario para crear unidades de red en Windows para el acceso remoto o en local a la información contenida en el Equipo BOX conectado en la red local del CLIENTE. Requiere instalar el software Netdrive Copia de propagación en la nube (Equipo BOX) Necesario para copiar toda o parte de la información de un Equipo BOX a la Nube BOX de una forma rápida a través de un disco USB externo y encriptado y así evitar el ancho de banda de la conectividad del CLIENTE Restauración del contenido de la nube (Equipo BOX) Necesario para copiar toda o parte de la información de la Nube BOX al Equipo BOX de una forma rápida a través de un disco USB externo y encriptado y así evitar el ancho de banda de la conectividad del CLIENTE Usuarios de la Nube BOX Diferentes licencias de software para Usuarios y Servidores para las copias de seguridad, compartición y sincronización a través de la Nube BOX desde PC s o Servidores. Los diferentes tipos de Usuario BOX que es posible contratar son: Usuario Backup Necesario para realizar copias de seguridad desde un PC o MAC a la Nube BOX. Requiere instalar el software Agente OIGAA Box Usuario Backup & Sync Necesario para realizar copias de seguridad desde un PC o MAC a la Nube BOX, así como sincronizar carpetas y archivos a través de la Nube BOX desde hasta 5 dispositivos PC o MAC. Requiere instalar el software Agente OIGAA Box Usuario Sync Necesario para la sincronización de carpetas y archivos a través de la Nube BOX desde hasta 5 dispositivos PC o MAC. Requiere instalar el software Agente OIGAA Box Server Backup Necesario para realizar copias de seguridad desde un Servidor Windows a la Nube BOX. Requiere instalar el software Agente OIGAA Box Server Backup & Sync Necesario para realizar copias de seguridad desde un Servidor Windows a la Nube BOX, así como sincronizar carpetas y archivos a través de la Nube BOX desde este Servidor. Requiere instalar el software Agente OIGAA Box. La contratación de Usuarios en la Nube BOX permite hacer uso de otros elementos adicionales: Copia de propagación en la nube (Usuario de la Nube BOX) Necesario para copiar toda o parte de la información de un PC, MAC o Servidor a la Nube BOX de una forma rápida a través de un disco USB externo y encriptado y así evitar el ancho de banda de la conectividad del CLIENTE Restauración del contenido de la nube (Usuario de la Nube BOX)

3 Necesario para copiar toda o parte de la información de la Nube BOX al PC, MAC o Servidor de una forma rápida a través de un disco USB externo y encriptado y así evitar el ancho de banda de la conectividad del CLIENTE Aplicaciones OIGAA Box Para el uso del Servicio OIGAA Box, en función de la modalidad contratada y las funcionalidades a utilizar, será necesaria la instalación de determinado software o aplicaciones que forman parte del Servicio OIGAA Box contratado Agente OIGAA Box Software necesario para realizar copias de seguridad así como sincronizar carpetas y archivos a través de la Nube BOX desde dispositivos PC, MAC o Servidor. Los requisitos mínimos para su instalación son: 1. Sistemas Operativos PC: Windows XP, Windows Vista, Windows 7, 8 y Sistemas Operativos MAC: todas las versiones. 3. Sistemas Operativos Servidor: Windows Server 2003, Server 2008 y Server Espacio disponible en disco duro: 16 MB mínimo. Los requisitos mínimos para realizar copia de seguridad a nivel de disco son: 1. Sistemas operativos PC: Windows 7, 8, y Sistemas operativos MAC: todas las versiones. 3. Sistemas operativos Servidor: Windows Server 2008 y Server NetDrive Software necesario para crear unidades de red en Windows para el acceso remoto o en local a la información contenida en el Equipo BOX conectado en la red local del CLIENTE. Los requisitos mínimos para su instalación son: 1. Sistemas Operativos PC: Windows XP, Windows Vista, Windows 7, 8 y Sistemas Operativos Servidor: Windows Server 2008 y Server App CTERA Mobile App necesaria para el acceso a la información contenida en el Equipo BOX o Nube BOX desde dispositivos móviles con acceso a Internet. Los requisitos mínimos para su instalación y uso son: 1. Sistemas Operativos Android: 4.1 y posteriores. 2. Sistemas Operativos ios 8.0 y superiores. 3. Sistemas Operativos Windows 10 Mobile y Windows Phone Acceso web al Portal BOX o Equipo BOX Para el uso del Servicio OIGAA Box así como su configuración y gestión, es necesario el acceso al Portal BOX o al Equipo BOX a través de un navegador web. Los requisitos mínimos para el navegador son: 1. Internet Explorer 7.0 o superior. 2. Mozilla Firefox 3.0 o superior. 3. Google Chrome 5.0 o superior. 4. Safari: todas las versiones. 5. Adobe Flash Player 9.0 o superior.

4 1.10. Planes de recuperación Diferentes escenarios y planes a medida de cada CLIENTE para la recuperación de datos en caso de pérdida Funcionalidades principales del Servicio Según la modalidad contratada, el Servicio permite hacer uso de las siguientes funcionalidades principales: 1. Almacenamiento en la Nube BOX y/o en local en el Equipo BOX. 2. Copias de seguridad de PC s y Servidores en la nube y/o en local. 3. Sincronización de carpetas y archivos de los usuarios a través de la nube. 4. Compartición de carpetas y archivos con colaboradores externos. 5. Acceso remoto seguro a la información en la nube y/o en local desde un acceso a Internet y dispositivos móviles, PC s o Servidores Documentación adicional requerida Durante el proceso de Oferta, así como posteriormente durante la Instalación, Configuración y Puesta en marcha del Servicio, es necesaria la elaboración y aprobación de determinada documentación que contempla aspectos fundamentales para realizar correctamente las tareas descritas en el presente documento. Dentro de esta documentación y según el orden de mención tenemos: Proyecto de Implantación Identifica las necesidades del CLIENTE así como la propuesta comercial más adecuada para cubrir dichas necesidades. También identifica la configuración a tener en cuenta durante la Instalación, así como indicaciones de cómo debe ser utilizado el Servicio por el CLIENTE. Este documento se entrega al CLIENTE de forma conjunta a la Solicitud de Alta. La posterior Instalación, Configuración y Puesta en marcha del Servicio se basa en el contenido del mismo Formulario de requerimientos Se cumplimenta por parte del INSTALADOR e identifica aquellos aspectos más técnicos previos al inicio de la Instalación Albarán de Instalación Se entrega al CLIENTE al cierre de las tareas de Instalación. La firma de dicho documento por parte del CLIENTE supone la aceptación por parte de éste de que el Servicio funciona correctamente y por lo tanto VOZTELECOM puede emitir la factura correspondiente a la prestación del Servicio contratado Formulario de monitorización Necesario para identificar aquellas funcionalidades del Servicio que deben ser monitorizadas por parte de VOZTELECOM con el objetivo de ofrecer una mayor seguridad e integridad del Servicio al CLIENTE. Adicionalmente, si VOZTELECOM y/o sus colaboradores necesitan acceder a los diferentes componentes del Servicio OIGAA Box para la realización de tareas de soporte, el CLIENTE deberá autorizar dicho acceso previamente. Este documento recoge dicho consentimiento. Se entrega al CLIENTE al cierre de las tareas de Instalación. La firma de dicho documento por parte del CLIENTE supone la aceptación por parte de éste de que el Servicio será monitorizado en lo necesario de forma proactiva por VOZTELECOM con la finalidad de prestar el Servicio contratado y que el CLIENTE autoriza el acceso al Servicio para realizar tareas de soporte.

5 2. GESTIÓN Y CUSTODIA DE CREDENCIALES OIGAA Box es un Servicio que ofrece prestaciones y funcionalidades que garantizan la seguridad de la información. Toda la información almacenada en la Nube BOX como, en su caso, en los discos duros del Equipo BOX, así como la transferencia de dicha información a través de Internet está encriptada para evitar el acceso no autorizado. Durante la instalación y configuración inicial del Servicio, es necesario generar dichas claves de encriptación que serán entregadas al CLIENTE y quien debe adoptar las medidas necesarias que permitan garantizar su custodia. Para garantizar el mayor nivel de seguridad se recomienda que el CLIENTE genere dichas claves de forma manual de tal modo que el CLIENTE es el único conocedor y gestor de las claves que permiten la desencriptación de la información almacenada y ser así el único capaz de acceder a dicha información. En caso de que el CLIENTE no genere las correspondientes claves de forma manual, el Servicio generará por defecto las claves de forma automática para asegurar igualmente la encriptación de la información almacenada, en cuyo caso, las claves de encriptación tampoco serán accesibles por personal de VOZTELECOM ni por terceros, ya que son gestionadas de forma automática por el software de la plataforma. El objetivo de esta sección es definir el proceso de generación y entrega de las credenciales del Servicio en cada caso Credenciales de acceso al Portal BOX para Usuarios en la Nube BOX En el inicio del proceso de Instalación, gestionado por parte de VOZTELECOM, el propio Servicio genera de forma automática las credenciales necesarias para dicho Usuario en el Portal BOX, con los datos facilitados en el Formulario de requerimientos. Dichas credenciales son de uso exclusivo por el Usuario del CLIENTE, y se entregarán por correo electrónico. Al acceder al Portal BOX por primera vez, se solicitará el cambio de las credenciales de forma obligatoria. La custodia de las credenciales es exclusiva del CLIENTE y de Usuario final Credenciales de acceso al Portal BOX para Usuarios del Equipo BOX En el inicio del proceso de instalación, gestionado por parte del INSTALADOR, el propio Servicio genera de forma automática las credenciales necesarias para dicho Usuario en el Portal BOX, con los datos facilitados en el Formularios de requerimientos. Dichas credenciales son de uso exclusivo por el Usuario del CLIENTE, y se entregarán por correo electrónico. Al acceder al Portal BOX por primera vez, se solicitará el cambio de las credenciales de forma obligatoria. La custodia de las credenciales es exclusiva del CLIENTE y de Usuario final Credenciales de acceso al Portal del Equipo BOX para el Administrador En el proceso previo a la instalación, en el momento de la preconfiguración del Equipo BOX, gestionado por parte de VOZTELECOM, el propio Servicio genera de forma automática las credenciales necesarias para un usuario Administrador del Portal del Equipo BOX, con los datos facilitados en el Formulario de requerimientos. Dichas credenciales son de uso exclusivo por el usuario Administrador del CLIENTE, y se entregarán por correo electrónico. Al entregar las credenciales se informa del proceso para cambiar las credenciales de forma obligatoria. Al cierre de la instalación, VOZTELECOM verifica que el cambio se ha hecho efectivo. La custodia de las credenciales es exclusiva del CLIENTE y de Usuario Administrador.

6 2.4. Credenciales de acceso al Portal BOX para el Usuario Equipo BOX En el proceso previo a la instalación, en el momento de la preconfiguración del Equipo BOX, gestionado por parte de VOZTELECOM, el propio Servicio genera de forma automática las credenciales necesarias para dicho Usuario Equipo BOX en el Portal BOX, con los datos facilitados en el Formulario de requerimientos. Dichas credenciales son de uso exclusivo por el Usuario Equipo BOX del CLIENTE, y se entregarán por correo electrónico. Al acceder al Portal BOX por primera vez, se solicitará el cambio de las credenciales de forma obligatoria. La custodia de las credenciales es exclusiva del CLIENTE y de Usuario Administrador. 3. INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN Y PUESTA EN MARCHA (USUARIOS DE LA NUBE BOX) La Instalación, Configuración y Puesta en marcha del Servicio OIGAA Box es necesaria para el correcto funcionamiento del Servicio. Si el CLIENTE ha contratado el Servicio con Usuarios de la Nube BOX, es necesario realizar las siguientes acciones de forma obligatoria en función de la configuración indicada en el Proyecto de Implantación que el CLIENTE acepta de forma conjunta a la Solicitud de Alta Previas a la instalación Por parte del INSTALADOR Toma de datos inicial para la correcta elaboración del Proyecto de Implantación. Cumplimiento del Formulario de requerimientos a enviar a VOZTELECOM con los datos básicos del CLIENTE. Verificar que se cumplen los requisitos mínimos necesarios para la instalación y en caso negativo subsanarlo de acuerdo con el CLIENTE. Acordar una cita para la instalación con el CLIENTE y de acuerdo con VOZTELECOM Por parte de VOZTELECOM Dar de alta el Portal BOX en la Nube BOX. Añadir la licencias contratadas al Portal BOX. Crear los usuarios necesarios en el Portal BOX. Envío de las credenciales a los usuario del Servicio Durante la instalación, por parte del INSTALADOR Instalación y configuración de los Usuarios de la Nube BOX Instalación y configuración del software Agente OIGAA Box para los usuarios locales con PC o MAC. Instalación y configuración del software Agente OIGAA Box para los Servidores. Instalación de la App CTERA Mobile en los dispositivos móviles Configuración y puesta en marcha de la copia de seguridad en la Nube BOX Para Usuario Backup, Usuario Backup & Sync, Server Backup y Server Backup & Sync: Programación de la copia. Elección de los ficheros y carpetas a respaldar. Regulación del ancho de banda. Realización de la Copia de propagación en la nube. Para Server Backup y Server Backup & Sync: Configuración de las copias de seguridad de aplicaciones.

7 Configuración y puesta en marcha de la sincronización con la Nube BOX Para User Sync, User Backup & Sync y Server Backup & Sync: Configuración de la sincronización. Elección de las carpetas a sincronizar. Gestión de los permisos de las carpetas. Regulación del ancho de banda Formación a usuario Formación al administrador del Servicio OIGAA Box: Acceso, uso y funcionamiento del Portal BOX para la gestión del Servicio. Formación al usuario final: Acceso, uso y funcionamiento del Portal BOX para el usuario. Uso del software Agente OIGAA Box para los Usuarios y Servidores. Acceso a la información en local sincronizada. Uso de la App CTERA Mobile para el acceso remoto a la información desde dispositivos móviles. 4. INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN Y PUESTA EN MARCHA (EQUIPOS BOX) La Instalación, Configuración y Puesta en marcha del Servicio OIGAA Box es necesaria para el correcto funcionamiento del Servicio. Si el CLIENTE ha contratado el Servicio con un Equipo BOX, es necesario realizar las siguientes acciones de forma obligatoria en función de la configuración indicada en el Proyecto de Implantación que el CLIENTE acepta de forma conjunta a la Solicitud de Alta Previas a la instalación Por parte del INSTALADOR Toma de datos inicial para la correcta elaboración del Proyecto de Implantación. Cumplimiento del Formulario de requerimientos a enviar a VOZTELECOM con los datos básicos del CLIENTE. Verificar que se cumplen los requisitos mínimos necesarios para la instalación y en caso negativo subsanarlo de acuerdo con el CLIENTE. Recepción por parte del INSTALADOR del Equipo Box. Acordar una cita para la instalación con el CLIENTE de acuerdo con VOZTELECOM Por parte del VOZTELECOM Dar de alta el Portal BOX en la Nube BOX. Añadir la licencias contratadas al Portal BOX. Crear los usuarios necesarios en el Portal BOX. Envío del Equipo BOX preconfigurado al domicilio del CLIENTE. Envío de las credenciales a los usuario del Servicio Durante la instalación, por parte del INSTALADOR Instalación del Equipo BOX Desplazamiento de personal especializado al domicilio del CLIENTE. Conexión del Equipo BOX a la red eléctrica. Conexión del Equipo BOX a la red de datos. Éste tendrá la configuración de red provisional proporcionada en el formulario de requerimientos Creación Usuarios

8 Creación manual de los usuarios finales y de administración solicitados por el CLIENTE o sincronización con Active Directory. Creación de grupos de usuarios. Configuración de cuotas de disco para usuarios por defecto. Activación de directorios principales de usuario según requerimientos del CLIENTE Espacio local e información en Equipo BOX Creación de recursos compartidos (shares), accesibles mediantes los protocolos elegidos por el CLIENTE, por los usuarios o por grupos determinados por el CLIENTE, de acuerdo con el árbol de directorios acordado. Migración de datos del antiguo servidor de archivos: En caso que el antiguo servidor esté conectado a la misma red de datos, creación de una regla de sincronización de archivos para el traspaso de archivos al Equipo BOX, con límite según la capacidad del Equipo BOX. En caso que el antiguo servidor de archivos tenga conexión USB, conexión del mismo al Equipo BOX y traspaso de archivos con límite según la capacidad del Equipo BOX. Activar y configurar indexación de archivos Colaboración con Equipo BOX Activación y configuración de invitaciones. Activación y configuración de proyectos de colaboración Configuración y puesta en marcha de la copia de seguridad local en el Equipo BOX Configuración de protocolos de compartición de archivos en el Equipo BOX. Activación del protocolo CIFS de Windows. Activación y configuración de NFS en el Equipo BOX. Activación del servidor RSync del Equipo BOX. Activación del servidor FTP del Equipo BOX. Configuración de la copia de seguridad local. Programación de instantáneas locales. Configuración de la política de retención de las instantáneas locales. Puesta en marcha de la copia de seguridad local. Configuración de la copia de seguridad sin CLIENTE. Configuración de reglas de replicación Configuración y puesta en marcha de la copia de seguridad del Equipo BOX en la Nube BOX Elección de los ficheros a copiar y reglas de exclusión e inclusión de archivos por extensión del árbol de archivos. Programación horaria de las copias de seguridad. Regulación del ancho de banda. Configuración de la Copia de propagación en la nube Configuración y puesta en marcha de la sincronización del Equipo BOX con la Nube BOX Configuración y activación de la sincronización, si se ha contratado. Elección de las carpetas que se sincronizarán con la Nube de entre el árbol de directorios Configuración y puesta en marcha inicial para cada usuario Mapeo de unidades de red para el acceso a la información en local del Equipo BOX. Instalación y configuración del software Agente OIGAA Box para los usuarios locales con PC o MAC. Instalación y configuración del software Agente OIGAA Box para los Servidores. Instalación y configuración del software NetDrive para los Usuarios con Unidad Remota. Instalación de la App CTERA Mobile en los dispositivos móviles.

9 Configuración de alertas del Equipo BOX Configuración de alertas de correo electrónico enviadas directamente al CLIENTE desde el Equipo BOX Formación al usuario Formación al administrador del Servicio y del Equipo BOX: Uso y funcionamiento del Portal BOX para la gestión del Servicio. Uso y funcionamiento de la interfaz web de administración del Equipo BOX. Formación al usuario final: Uso de las unidades mapeadas del Equipo BOX. Uso de la interfaz web de usuario del Equipo BOX. Uso del software Agente OIGAA Box para los Usuarios y Servidores. Uso del software NetDrive para los Usuarios con Unidad Remota. Uso de la App CTERA Mobile para el acceso remoto a la información desde dispositivos móviles Configuración de los Planes de Recuperación Según el Plan de recuperación elegido por el CLIENTE indicado en el Proyecto de Implantación que el CLIENTE acepta de forma conjunta a la Solicitud de Alta, será necesario realizar las siguientes acciones para asegurar la integridad de la información Copia de seguridad total en la nube Toda la información contenida en el Equipo BOX dispone de una copia de seguridad en la Nube BOX. En este caso no es necesario realizar ninguna actuación adicional para asegurar la integridad de la información. Las acciones a realizar son: Una vez finalizada la migración de archivos, activar la copia de seguridad para todos los archivos del Equipo BOX Copia de seguridad parcial en la nube + Disco externo off-site Sólo una parte de la información contenida en el Equipo BOX dispone de copia de seguridad en la Nube BOX. En este caso es posible asegurar la integridad de la información mediante una copia de seguridad off-site con uno o varios discos USB. Las acciones a realizar son: Adquisición e instalación del disco o discos USB. Configuración de las reglas de sincronización locales correspondientes. Formación al CLIENTE del procedimiento de extracción de los discos y la verificación de la información. En este caso, la sincronización de los datos con el disco de copia de seguridad off-site está automatizada, pero se requiere de intervención manual para retirar, conectar e intercambiar los discos Copia de seguridad parcial en la nube + Sincronización con otro Equipo BOX Sólo una parte de la información contenida en el Equipo BOX dispone de copia de seguridad en la Nube BOX. En este caso es posible asegurar la integridad de la información mediante la sincronización con otro Equipo BOX. Las acciones a realizar son: Configuración de las reglas de sincronización correspondientes, una vez instalados los dos Equipos BOX. En este caso la sincronización es automática y no requiere de intervención por parte del usuario. En este escenario, si el Equipo BOX original deja de estar disponible temporalmente por avería, es posible acceder a la información en el Equipo BOX secundario, si la

10 configuración de gestión de usuarios lo permite Copia de seguridad parcial en nube Sólo una parte de la información contenida en el Equipo BOX dispone de copia de seguridad en la Nube BOX. En este caso, el resto de información del Equipo BOX no dispone de copia de seguridad. Las acciones a realizar son: Una vez finalizada la migración de archivos, activar la copia de seguridad para los archivos elegidos del Equipo BOX. 5. CIERRE DE LA INSTALACIÓN 5.1. Entrega del Albarán de instalación Con la firma del Albarán de instalación, el CLIENTE reconoce y acepta que: El total de tareas de instalación necesarias para el correcto funcionamiento del Servicio se han completado por parte del INSTALADOR. Que dichas tareas se corresponden con el Proyecto de Implantación el CLIENTE acepta de forma conjunta a la Solicitud de Alta del Servicio contratado. Que el Servicio funciona correctamente y por lo tanto VOZTELECOM puede emitir la factura correspondiente a la prestación del Servicio contratado Entrega del Formulario de monitorización Con la firma del Formulario de monitorización, el CLIENTE reconoce y acepta que el Servicio OIGAA Box será monitorizado en lo necesario con la finalidad de prestar el Servicio contratado y de forma proactiva por VOZTELECOM y que el CLIENTE autoriza el acceso a los diferentes componentes del Servicio para la realización de tareas de soporte. A continuación se describe el funcionamiento de las peticiones de monitorización Monitorización de los Usuarios de la Nube BOX Al finalizar la instalación de cada Usuario de la Nube BOX, se solicitará mediante el Formulario de monitorización los datos de configuración del Usuario BOX (sólo si disponen de la funcionalidad de copia de seguridad) y aquellas funcionalidades que el CLIENTE quiere que VOZTELECOM monitorice de forma activa dentro de las disponibles. El CLIENTE, siempre que lo requiera, puede modificar sus preferencias de monitorización a través del Servicio de Atención al CLIENTE de VOZTELECOM Monitorización del Equipo BOX Al finalizar la instalación de cada Equipo BOX, se solicitará mediante el Formulario de monitorización los datos de configuración del Equipo BOX y aquellas funcionalidades que el CLIENTE quiere que VOZTELECOM monitorice de forma activa dentro de las disponibles. El CLIENTE, siempre que lo requiera, puede modificar sus preferencias de monitorización a través del Servicio de Atención al CLIENTE de VOZTELECOM. VOZTELECOM OIGAA360, S.A. - 01/03/2017