PLAN DE CONTIGENCIA Código: IMI-DDT-04 Fecha de Emisión: ENE. 07 REV. 03 Fecha de Revisión: ABR. 14 Página 1 de 5

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1 Código: IMI-DDT-04 Fecha de Emisión: ENE. 07 REV. 03 Fecha de Revisión: ABR. 14 Página 1 de 5 EN CASO DE FALLAS MECANICAS 1. El Operador reporta la falla Mecánica a la Oficina de Tráfico conforme al procedimiento de Circulo de servicio IMI-PCL La Oficina de Tráfico informa al Cliente. 3. El Operador solicita la Asistencia en el camino a la Red de Cummins, e informan códigos para el rescate. 4. Se procede a la reparación de la falla. Si no se puede reparar la falla en el lugar donde se encuentra la unidad. a. Se envía unidad de rescate, esto depende de la ruta y disponibilidad del equipo. b. Se analiza el tiempo de respuesta de Cummins y el tiempo estimado para reparar la falla. c. La oficina de tráfico informa al cliente para dar las opciones de solución d. Se toma la decisión o se siguen las indicaciones del cliente. EN CASO DE ACCIDENTE 1. El operador reporta el accidente a la Oficina de Tráfico conforme al procedimiento Circulo de Servicio IMI-PCL Se verifican los daños cuantificados ubicación del accidente, daños terceros, si hubo pérdidas humanas. 3. La Oficina de Tráfico se comunica con la aseguradora y dependiendo del lugar del accidente se envía a un representante de la empresa al lugar del accidente. 4. Se informa en forma verbal y por escrito al cliente del Accidente y las medidas tomadas. 5. Se esperan indicaciones del cliente para proceder. EN CASO DE CAMBIOS DE LOGISTICA Si por algún cierre de carretera o cuestiones ajenas a nosotros se presenta la necesidad de cambiar de ruta. 1. El operador solicita autorización a la oficina de tráfico de acuerdo al procedimiento Circulo de Servicio IMI-PCL La oficina de tráfico analiza el costo. 3. Se informa al cliente la desviación o cambio de ruta así como el tiempo que se demorará la unidad con el cliente final. ELABORO REVISO AUTORIZO Baltazar López Jefe de Tráfico 26/06/09 Lic. Víctor Olvera Coordinador de Logística y Tráfico 15/07/09 Ing. Karina Rodríguez Coord. de Calidad 29/07/09

2 Código: IMI-DDT-04 Fecha de Emisión: ENE. 07 REV. 03 Fecha de Revisión: ABR. 14 Página 2 de 5 EN CASO DE RETENES O INSPECCIONES 1. El operador reporta el retén a la Oficina de Tráfico conforme al procedimiento Circulo de Servicio IMI-PCL El operador se pone a las órdenes de la autoridad competente. El operador no se separa de la unidad. 3. Informa a la Oficina de Tráfico si hay ruptura de sellos. 4. El operador anota el kilómetro donde la autoridad rompe el sello y el número de sello que se le dio al inicio del viaje en la carta porte y solicita a la autoridad competente la firma (esta firma queda a criterio de la autoridad). Informa a la oficina de tráfico cuando termine la revisión. 5. Coloca el sello en el contenedor. 6. La oficina de tráfico informa al cliente. EN CASO DE ROBO 1. Si tiene oportunidad el operador informa a la oficina de tráfico. 2. En caso de que el operador no pueda informar, la oficina de tráfico se basa en los tiempos asignados en transito, si el operador no se ha reportado en el rastreo satelital para determinar un caso de robo y dar aviso a la autoridad correspondiente. 3. Se acude a levantar el acta y se espera respuesta de la autoridad. 4. Se informa al cliente y se le entrega copia del acta. EN CASO DE SISMO, ATAQUE VELICO, CIERRE DE CARRETERA, O CULQUIER SITUACION QUE IMPOSIBILITE EL INGRESO A LAS OFICIANAS. 1. El personal administrativo y operativo deberá realizar sus actividades en su casa o cualquier lugar en el que tenga acceso a internet. 2. El acceso a los registros de la empresa se hará por control remoto al servidor. 3. Deberá mantener comunicación con el cliente vía celular y correo electrónico. TELEFONOS DE EMERGENCIA TELEFONO O CELULAR ASISTENCIA EN EL CAMINO ASEGURADORA

3 Código: IMI-DDT-04 Fecha de Emisión: ENE. 07 REV. 03 Fecha de Revisión: ABR. 14 Página 3 de 5 OTT ASISTENCIA PFP VER ANEXO 1 ANEXO 1 DIRECTORIO PFP Acapulco (744) Acayucan (924) Aguaprieta (633) Apatzingán (453) Atlacomulco (712) Quintana Roo Cancún (998) Tabasco Cárdenas (937) Cd. Alemán (287) Cd. Altamirano (767) Cd. Delicias (639) Cd. Guzmán (341) / Cd. Jiménez (629) Cd. Mante (831) Cd. Obregón (644) Cd. Reynosa (899) Cd. Valles (481) Guanaguato Celaya (461) / Coatzacoalcos (921) Comitán (963) Cruz de Elota (696)

4 Código: IMI-DDT-04 Fecha de Emisión: ENE. 07 REV. 03 Fecha de Revisión: ABR. 14 Página 4 de 5 Morelos Zacatecas Tlaxcala Cuajimalpa (55) Cuautitlán I. (55) Cuautla (735) / Chalco (55) Ecatepec Ensenada (646) Escobedo (81) / Escuinapa (695) Fresnillo (493) Guaymas (622) Hidalgo del Parral (627) Huamantla (247) Huizache (486) Iguala (733) Guanaguato Irapuato (462) / Hidalgo Colima Nayarit Ixmiquilpan (759) Izúcar de (243) Matamoros La Piedad (352) / Lagos de Moreno (474) Lázaro Cárdenas (753) Linares (821) Los Cabos (624) / Los Mochis (668) Manzanillo (314) / Matamoros (868) Matehuala (488) Matías Romero (972) Mazatlán (669) / Monclova (866) Monterrey (81) / Navojoa (642) Nochistlán (951) Nogales (631) / Nvo. Laredo (867) Orizaba (272) / Palenque (916) Palomares (972) Peñitas (319)

5 Código: IMI-DDT-04 Fecha de Emisión: ENE. 07 REV. 03 Fecha de Revisión: ABR. 14 Página 5 de 5 Quintana Roo Piedras Negras (878) Poza Rica, Ver. (782) Pto. Escondido, (954) Oax. Pto. Vallarta, Jal. (322) Río Verde, S.L.P. (487) San Andrés Tuxtla, Ver. San Cristóbal C., Chis. (294) / (967) San Fernando, Tamps. (841) San Juan del Río, (427) Qro. Río (653) Colorado, B.C. San Quintín, B.C. (616) San Roberto, N.L. (826) Santa Rosalía, (615) B.C.S. Tampico, Tamps. (833) Tapachula, Chis. (962) / Taxco, Gro. (762) Tehuacán, Pue. (238) / Tehuantepec, Oax. (971) Tepaltitlán, Jal. (378) Texcoco, Méx. (595) / Teziutlán, Pue. (231) / Tijuana, B.C. (664) / D. F. Tlalpan, D.F. (55) / Torreón, Coah. (871) Hidalgo Tulancingo, Hgo. (775) / Uruapan, Mich. (452) / , Ver. (229) / Zamora, Mich. (351) Zihuatanejo, Gro. (755) Zitácuaro, Mich. (715)