1. El Programa. 2. Titulares

Transcripción

1 1. El Programa MeliáRewards (de ahora en adelante el Programa ), es un Programa de Fidelización, titularidad de la sociedad Meliá Hotels International, S.A. con domicilio social en la calle Gremio Toneleros nº 24, Polígono Son Castelló, 07009, Palma de Mallorca y CIF nº A (en adelante La Propietaria ), cuya gestión y operación es llevada a cabo por Prodigios Interactivos S.A. (en adelante, la Gestora ) 2. Titulares La condición de titular del programa se adquiere mediante la cumplimentación y firma de la solicitud de inscripción en el Programa a través de cualquier medio telemático (página web, aplicación móvil, etc ) dispuesto al efecto por la Gestora o la Propietaria. Los titulares del programa de ahora en adelante serán señalados como ( Titular o Usted ). Sólo podrán ser titulares de la tarjeta las personas físicas mayores de 18 años. La adquisición de titular del programa está sujeta a la aceptación de los presentes Términos y Condiciones que reemplazan y sustituyen en su totalidad cualquier versión anterior de los mismos. Se entiende que Usted expresamente acepta estos Términos y Condiciones al inscribirse en el Programa o, si ya era titular, al hacer uso de su tarjeta correspondiente tanto al reservar como al hospedarse en los establecimientos hoteleros de nuestra compañía. Las personas que adquieran la condición de Titular tendrán una única cuenta personal y recibirán una tarjeta que le acreditará como miembro del Programa, la cual podrá utilizar para beneficiarse de las diferentes posibilidades que ofrece el Programa, cancelándose cualquier tarjeta adicional que hubiera obtenido tras el correspondiente descuento de puntos derivados de promociones de bienvenida, estancias duplicadas o bonos promocionales que no resulten de aplicación. La tarjeta MeliáRewards es personal e intransferible e identificará al Titular con sus datos y número personal de cuenta, facultándole para participar en el Programa. En caso de pérdida, sustracción o deterioro, el cliente deberá comunicarlo a su Centro de Atención al Cliente, no responsabilizándose ni la Gestora ni la Propietaria del uso indebido o fraudulento que pudiera haberse hecho de la tarjeta con anterioridad a la recepción de dicha notificación. Cada Titular únicamente podrá utilizar una tarjeta por persona, salvo en el caso del programa Club Meliá donde el número de titulares podrá estar vinculado al número de personas que hayan firmado el contrato de adquisición del derecho de aprovechamiento por turnos con la correspondiente sociedad. Está prohibida la venta, cambio o cesión por cualquier medio de la tarjeta asociada al Programa que le acredita como Titular.. Una misma persona no podrá ser titular de la Tarjeta MeliáRewards, MELIA PRO Rewards o mas estrellas a la vez, pudiendo únicamente acumularse puntos en uno de los programas. El Titular de la tarjeta será el único responsable de los datos personales facilitados a la Propietaria o la Gestora para la inscripción en el Programa, así como la actualización de los mismos en su caso, comprometiéndose a informar a la Propietaria o la Gestora de forma escrita (bien por correo, fax, o Internet, a través de cualquier cambio de nombre o domicilio por parte del Titular.

2 3. Finalidad del Programa La finalidad del programa es premiar y/o recompensar a los huéspedes de los Hoteles del Grupo Meliá Hotels International. Para ello, los Titulares recibirán una tarjeta donde acumularán puntos MeliáRewards por: - cada estancia efectiva, es decir, reservada y abonada en un Hotel de la cadena Meliá Hotels International participante del Programa y operado bajo cualquiera de las marcas del Grupo. Los Hoteles excluidos del Programa pueden ser consultados en cualquier momento en la página web - por la contratación de productos y servicios sujetos a promociones especiales propios de cada hotel, los cuales deben de ser consultados en cada hotel. - por la contratación de productos y servicios en los Yhi Spa en los Hoteles donde exista esta marca. - por la contratación de productos y servicios de las empresas asociadas al Programa que podrán asimismo ser consultadas en cualquier momento en la página web En ningún caso serán acumulables puntos en los siguientes supuestos: - Por estancias abonadas mediante las redención de solo puntos. - Por las reservas, servicios y extras de la estancia cuando el titular se hospede con tarifas directas de Otas (Agencias de viajes On-line), TT.OO., Grupos, Bonos, Tripulaciones y programas ajenos a Meliá Hotels International S.A. - En el caso de que el importe de la factura no sea abonada totalmente. - Por banquetes (entendiendo también como tales, entre otros tipos de cenas y banquetes, las cenas de Gala tanto de Navidad y Fin de Año así como cualquier comida/cena independientemente de número de comensales) y alquiler de salones. Únicamente en el supuesto de contratación por parte del titular de banquetes nupciales se obtendrán puntos en función al gasto realizado en el banquete contratado en el hotel, de conformidad a la tabla de obtención que le facilitará el comercial del hotel con el que organizará el banquete. - En el caso de reservas de beneficiarios de colaboradores de Melia Hotels International S.A, de haberse aplicado la tarifa lineal del programa mas Estrellas. - Por servicios adicionales prestados en el hotel diferentes a los de alojamiento, servicios y productos sujetos a promociones especiales propios de cada hotel, así como servicios de Yhi Spa.

3 Puntos de bienvenida al Programa Los nuevos Titulares recibirán puntos de bienvenida al Programa. Tendrán la consideración de nuevos Titulares a estos efectos aquellos que realicen la inscripción en el Programa a partir de la entrada en vigor de los presentes términos y condiciones, esto es, el 26 de mayo de 2015 y siempre que dicha inscripción se haya realizado a través de alguno de los siguientes canales directos: la página web: el Contact Center del Grupo Meliá Hotels International y/o alguno de los Hoteles del Grupo. Así mismo, para poder obtener los puntos de bienvenida, es indispensable que el nuevo titular cumplimente el formulario de inscripción al Programa de forma completa, incluyendo fecha de nacimiento y dirección postal. Podrá completar su perfil a través de la web www. melia.com/meliárewards. 4. Obtención de puntos por contratación de estancias y servicios Los puntos obtenidos en la forma descrita en el apartado tres de estos términos y condiciones se acumularán en la tarjeta del Titular. No generarán puntos aquellas estancias anteriores a la fecha de inscripción en el Programa, ni la primera estancia de aquellas reservas/altas realizadas directamente en el hotel. Los puntos obtenidos se acumularán en la tarjeta del programa, salvo en las ocasiones que el Titular solicite en la recepción del Hotel que desea acumular los puntos en otros de los programas correspondientes a las entidades que tengan acuerdo con la Propietaria o la Gestora, de conformidad a los baremos de obtención de puntos y condiciones particulares que correspondan, las cuales pueden ser consultadas en la web La obtención de puntos estará sujeta a los siguientes criterios atendiendo a la tipología de tarjeta: - MeliáRewards: 10 puntos por cada 1 /$. - MeliáRewards Silver: 11 puntos por cada 1 /$. - MeliáRewards Gold: 13 puntos por cada 1 /$. - MeliáRewards Platinum: 14 puntos por cada 1 /$. En el caso de reservas realizadas de forma combinada mediante la redención de puntos y pago con moneda, solo se obtendrán puntos por la parte correspondiente al importe abonado monetariamente, no la parte pagada con puntos. Para la obtención de puntos y el disfrute de las ventajas asociadas a su estatus dentro del programa MeliáRewards es imprescindible la identificación del huésped en la recepción del Hotel correspondiente, teniendo que coincidir los datos del titular de la reserva del servicio que se trate y los del Titular de la tarjeta del Programa. Los titulares acumularán los puntos obtenidos correspondientes a los servicios disfrutados automáticamente en su tarjeta por el importe total de la reserva del servicio, antes de impuestos y tasas de cualquier tipo que resulten de aplicación de conformidad a normativa, incluyendo los gastos extras y servicios que en ella se detallen a excepción de los que se mencionarán más adelante. Los puntos serán abonados en la cuenta de cada Titular en un plazo de entre quince (15) y veinte (20) días después de la fecha de finalización o terminación del servicio

4 correspondiente y siempre que dichos servicios hayan sido abonados de forma efectiva en su totalidad. Los beneficios obtenidos en aplicación de las condiciones del Programa no son compatibles ni acumulables a los de otros Programas de Fidelización, salvo que el Propietario o la Gestora determinen lo contrario. 5. Acumulación de puntos MeliáRewards Los puntos obtenidos únicamente serán acumulables en la cuenta del Titular que se haya hospedado personalmente en el hotel o haya disfrutado del servicio por el que tiene derecho a obtener puntos, con independencia de la persona física o jurídica que proceda al abono de la factura correspondiente, ya sea el propio Titular o cualquiera de sus acompañantes, su empresa o agencia de viajes. Para que se puedan generar puntos del Programa, la factura correspondiente a los servicios o productos consumidos, solo podrán facturarse a nombre del Titular. En el caso de los puntos obtenidos por estancias en los Hoteles únicamente serán acumulables puntos por un máximo de dos habitaciones durante una misma estancia, debiendo ser una de ellas ocupada por el Titular y la segunda, en caso de ser contratada, estar destinada al alojamiento de sus hijos menores. Todas las habitaciones reservadas fuera de estos supuestos no generarán el derecho a obtener puntos. Podrán acumularse puntos en el caso de no presentación (no-show), únicamente en los supuestos en que de conformidad a las condiciones de la reserva se proceda al cargo de una/varias noche/s como consecuencia de dicha cancelación. 6. Obtención de puntos mediante contratación con terceros adheridos al Programa y canje de los mismos Adicionalmente a la obtención de puntos mediante la contratación de estancias o servicios en los Hoteles de la Propietaria, el Titular podrá obtener puntos como consecuencia de la contratación de productos o servicios de terceras empresas que se encuentren adheridos en cada momento al Programa a través de acuerdos de fidelización con la Gestora o la Propietaria. Estos puntos pueden ser canjeados por estancias o por cualquiera de los beneficios que resulten de aplicación en cada momento de acuerdo con los Términos y Condiciones del programa propio de la empresa colaboradora que siempre pueden ser consultados en melia.com/meliarewards/partners. Los Titulares podrán consultar en la web tanto la relación de terceras empresas que se encuentren adheridas al Programa en cada momento como las condiciones particulares que aplican para la obtención o redención de puntos a través de este sistema. En ningún supuesto ni la Gestora ni la Propietaria serán responsables de cualesquiera reclamaciones derivadas, directa o indirectamente, de las relaciones (contractuales o no) entre los clientes y/o los Titulares y las terceras compañías participantes en el Programa para la utilización/adquisición de servicios o productos de dichas compañías y con independencia de que dicha relación se hubiera producido en una operación de obtención o de utilización de puntos MeliáRewards.

5 7. Categorías de los Titulares MeliáRewards Las diferentes categorías de los Titulares MeliáRewards se otorgan o modifican directamente por la Gestora en aplicación de los siguientes criterios, que podrán ser revisados o modificados discrecionalmente por la Gestora en cualquier momento, previa comunicación a los Titulares. Para la obtención por el Titular de las categorías de MeliáRewards aquí abajo descritas, el mismo tendrá que cumplir con alguno de los criterios definidos abajo para cada categoría dentro del período de 12 meses desde su inscripción en el Programa o el cambio a un nivel superior. Los criterios de obtención o mantenimiento, según los niveles del Programa, son los siguientes: - MeliáRewards: nivel básico del programa en el que se da de alta a todos los usuarios inicialmente. - MeliáRewardsSilver: haberse hospedado en los Hoteles adscritos al Programa al menos 5 noches o acumulado puntos o realizado 2 estancias - MeliáRewards Gold: haberse hospedado 30 noches o acumulado puntos o realizado 15 estancias. - MeliáRewards Platinum: haberse hospedado 50 noches o acumulado puntos o realizado 30 estancias. En todos los casos anteriores, el Titular dispondrá de un período de doce (12) meses contados a partir de la fecha de la obtención de la categoría correspondiente para cumplir las condiciones indicadas anteriormente de esa categoría MeliáRewards. En caso de que en el período indicado no cumpla alguna de los requisitos indicados para la categoría en la que se encuentra, será degradado al nivel inmediatamente inferior, y así sucesivamente. Por ejemplo, si era Titular MeliáRewards Platinum será degradado a la categoría MeliáRewards Gold. 8. Beneficios adicionales del Programa - Status for life: Para obtener esta ventaja el Titular deberá reunir los siguientes requisitos:: Status for life Gold: 5 años consecutivos en nivel Gold y 250 noches acumuladas en su totalidad. Status for life Platinum: 10 años consecutivos en nivel Platinum y 500 noches acumuladas en su totalidad. - La ventaja de Late check-out consiste en poder dejar la habitación a las 14:00 horas en hoteles vacacionales o a las 16:00 horas en hoteles de ciudad. Esta ventaja está siempre sujeta

6 a disponibilidad y previa confirmación por parte del hotel. El Titular tiene a su disposición en, todo momento, a través de la página web un listado de hoteles donde podrá verificar la tipología de cada Hotel. - La ventaja de desayuno gratis para el acompañante únicamente podrá aplicarse a reservas realizadas en régimen sólo de alojamiento, donde se pague la tarifa general o del upselling del desayuno como servicio extra al llegar al hotel, para una segunda persona no necesariamente alojada en el hotel. Esta ventaja no será aplicable en las siguientes zonas VIP de Meliá Hotels International: Level, Red Level, Family Concierge, Deep Lounge y Royal Service y en las tarifas de habitaciones superiores de las marcas Meliá, Gran Meliá, ME y Paradisus, ya que el desayuno siempre debe de estar incluido. - La ventaja de Check In online podrá obtenerse por todos los Titulares de MeliáRewards y ser efectuado entre 96 y 24 horas antes de la fecha de entrada en el Hotel correspondiente. - La ventaja de acceso prioritario en check-in únicamente podrá obtenerse por los Titulares MeliáRewards de las categorías Gold y Platinum o los Titulares MeliáRewards básicos y categoría Silver que hayan realizado el check-in online. - La ventaja habitación superior garantizada sólo podrá obtenerse por el Titular Platinum y estará sujeta a disponibilidad o bien al realizar el check-in online o bien a la llegada al Hotel. La habitación superior otorgada, en su caso, en virtud de esta ventaja será siempre de la categoría inmediatamente superior a la reservada, excluyendo de esta posibilidad las habitaciones de la categoría Suite Presidencial. - La ventaja de acceso a las áreas VIP de nuestros hoteles, marcas Meliá, Gran Meliá, ME y Paradisus se otorgará para aquellos titulares alojados en el hotel y las personas alojadas en su misma habitación. En caso que el titular se aloje en una habitación individual, podrá beneficiarse de esta ventaja un acompañante no necesariamente alojado en el hotel. - Los titulares MeliáRewards podrán consultar los términos y condiciones de uso relativo a beneficio Sorpresa de Cumpleaños en cumpleaños. - En el caso que la ventaja de Wifi gratis ya este implícita en los servicios propios del hotel, quedará a la libre discreción del hotel el otorgar al Titular una categoría de wifi superior. 9. Sistema de reclamación de puntos El Titular tendrá derecho a efectuar reclamaciones cuando, a su juicio, la información sobre su cuenta y/o movimientos remitida por el Programa no sea correcta de conformidad a lo establecido en los Términos y Condiciones de aplicación. El Titular podrá realizar la correspondiente reclamación a través de la página web al cliente o por vía telefónica a través del Servicio de Atención al cliente, debiendo indicar, en todo caso, el número de localizador de la estancia hotelera o el servicio contratado sobre el que se formule la reclamación, y debiendo aportar en todo momento copia de la factura. En todos estos casos, la responsabilidad de la Propietaria y la Gestora se limitará a la subsanación del error tan pronto como el Titular acredite fehacientemente su derecho. En las

7 comunicaciones telefónicas, el Titular deberá acreditar su identidad respondiendo a las preguntas personales de identificación que se formulen por parte del operador del servicio. Dichas reclamaciones podrán formalizarse en el plazo de 6 meses desde la fecha de check-out de la estancia o de finalización del servicio contratado; transcurrido dicho plazo no se admitirá ninguna reclamación de posibles puntos no asignados, renunciando el Titular expresamente a realizar cualquier reclamación al efecto. 10. Sistema de adquisición de puntos adicional El Titular tiene la posibilidad de adquirir puntos a través de la web limitado a una adquisición máxima anual de puntos. Los puntos obtenidos mediante este sistema no se tendrán en cuenta para obtener una categoría superior como miembro del Programa MeliáRewards de conformidad a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones. 11. Redención de puntos por estancias y productos o servicios hoteleros La redención de puntos por estancias gratuitas en los establecimientos hoteleros participantes en el Programa, se podrán solicitar a través del apartado de Redención Online de o contactando telefónicamente con el servicio de Atención al Cliente. Se informa a los Titulares que existe un número limitado de estancias para la redención de solo puntos dependiendo de la categoría de la tarjeta, sin que en ningún supuesto se garantice disponibilidad por parte del Programa. Estas reservas serán confirmadas a la mejor tarifa disponible en puntos, salvo en los casos en los que los hoteles adheridos al Programa se encuentren al 100% de su ocupación, en cuyo caso, no se podrá realizar la reserva. Los Titulares podrán siempre canjear sus puntos con la modalidad de puntos más dinero a la mejor tarifa disponible vía o Contact Center. Los gastos extras no incluidos en la reserva realizada mediante redención de puntos los deberá abonar directamente en el hotel el Titular, y estos consumos no generarán puntos, con la excepción de que sean productos y servicios sujetos a promociones especiales propios de cada Hotel. En las reservas de habitaciones o contratación de productos o servicios realizados mediante redención de puntos (redención pura y redención mixta) se procederá al cargo del 100% de los puntos correspondientes en casos de no-show y/o cancelaciones de las reservas de las habitaciones o servicios contratados, como concepto de gastos de cancelación. No se aceptará ninguna estancia hotelera o contratación de servicios pagadas mediante la redención de puntos si no existe reserva previa. La redención de puntos por estancias en los Hoteles participantes en el Programa sólo se podrá realizar mediante la redención de un mínimo de puntos por estancia, sin perjuicio de que esta cifra pueda ser revisada o modificada por la Gestora o la Propietaria en cualquier momento. Una vez efectuado el check-in en una reserva efectuada mediante redención de puntos no podrá modificarse la misma por lo que, si el Titular desease acortar la estancia, perdería los puntos de las noches restantes. En caso de alargar su estancia, deberá realizar una nueva reserva por

8 dichos días. Si la reserva se efectúa para un periodo posterior a la caducidad de sus puntos, no podrá modificar la reserva, y los puntos no los podrá recuperar. En el momento en que cese la afiliación de un determinado hotel al Programa MeliáRewards, ya no se podrá acumular ni utilizar puntos en dicho hotel y las ofertas especiales dejarán de ser válidas en este establecimiento de forma automática, sin necesidad de que exista una comunicación previa a los Titulares del programa. El Titular deberá, por lo tanto, comprobar con anterioridad a la realización de la reserva correspondiente que el Hotel donde desea redimir los puntos se encuentra adherido al Programa. 12. Redención de puntos por premios y otros beneficios de empresas colaboradoras El Titular podrá redimir igualmente sus puntos por productos y servicios ofrecidos por terceras empresas colaboradores adheridas al Programa, y que puede consultar en la página web debiendo ser el Titular quien realice la petición de los mismos. El Titular también podrá redimir sus puntos en las diferentes promociones que se encuentren vigentes en cada momento. En relación a la totalidad de estos productos y servicios, tanto el Programa como la Propietaria o Gestora, no serán responsables en ningún caso de la calidad de los mismos, rotura, extravío, falta de concordancia entre el servicio/producto mostrado y el efectivamente entregado/prestado etc, por lo que el titular deberá dirigir cualquier reclamación en relación a los mismos directamente al prestador de los servicios/productos. Ni la Gestora ni la Propietaria serán responsables de cualesquiera reclamaciones derivadas, directa o indirectamente, de las relaciones (contractuales o no) entre los clientes y las empresas colaboradoras en el Programa para la utilización/adquisición de servicios/productos de dichas compañías, y con independencia de que dicha relación se hubiera producido en una operación de obtención o de utilización de puntos. 13. Promociones y Puntos Promocionales Todas las promociones personalizadas a los Titulares podrán ser siempre visualizadas en donde se incluyen todas las promociones de sorpresa de cumpleaños, promociones con código de descuento, promociones de puntos más dinero. La Propietaria se reserva el derecho de ofrecer diferentes caducidades para los puntos otorgados de manera promocional. Condiciones particulares de los puntos promocionales En el supuesto de que, se asignaran al titular puntos promocionales y se produjera la cancelación de la cuenta, dichos puntos promocionales no activados no podrán transferirse a favor de otra Tarjeta MeliáRewards o convertirse en puntos de otras entidades participantes en el Programa o que colaboren con el mismo. También queda totalmente prohibido traspasar a ninguna otra cuenta de este mismo programa ni a otros Programas o empresa adheridas, los puntos obtenidos por las diferentes promociones

9 que realice el programa y que no provengan de una reserva, como puede ser por ejemplo los puntos de bienvenida, registro online, puntos más euros, y cualquiera que se pueda promocionar en un futuro durante la vigencia del programa. Cada una de las promociones podrá estar ligada a una caducidad específica indicada adecuadamente. Transcurrida la fecha de caducidad de los puntos, los mismos caducarán y se retirarán de su cuenta sin necesidad de previo aviso, renunciando el Titular a realizar cualquier reclamación al respecto. Los puntos promocionales se muestran de forma separada en el balance de puntos de los Titulares. 14. Transferencia de puntos El traspaso de puntos entre cuentas MeliáRewards de diferentes Titulares podrá ser realizado en cualquier momento a través de la página web o bien vía el Contact Center. Los puntos transferidos estarán sujetos al mismo período de caducidad y a las mismas condiciones de aprovechamiento que ostentaba el Titular que los transfiere. Por lo tanto, el nuevo Titular al que recibe los puntos mediante dicha transferencia sólo podrá canjearlos o disfrutarlos en las mismas condiciones que lo hubiera podido hacer el anterior Titular. Los puntos transferidos adecuadamente o convertidos a puntos/millas de otras empresas colaboradoras del programa, no podrán ser reembolsados nuevamente a las cuentas de los Titulares MeliáRewards. Es condición indispensable que la persona que realice la transferencia o conversión de puntos entre dos programas sea la Titular en ambos programas ya que en caso contrario, no será aceptada la petición. Estas transferencias solo podrán ser realizadas a través de o via Contact Center. En cualquier supuesto, el titular podrá transferir un máximo de puntos entre Titulares MeliáRewards y programas de empresas colaboradoras durante cada año natural. Los puntos promocionales no se podrán transferir a otro programa. 15. Solicitud de baja por el titular En cualquier momento el Titular podrá darse de baja como titular del Programa MeliáRewards. Para ello, el Titular deberá comunicarlo por escrito a través de la página web del Programa o bien, directamente, contactando a través del teléfono de Atención al Cliente. Dicha baja voluntaria implicará la pérdida de todos sus puntos y beneficios de forma automática en el mismo momento en que se inactive su tarjeta y pierda la condición de Titular. 16. Cancelación de cuentas y tarjetas Las cuentas que permanezcan inactivas por un periodo superior a un año quedarán canceladas automáticamente, sin previo aviso al Titular, con la consiguiente pérdida de todos los puntos acumulados. Se entenderá que una cuenta está inactiva cuando un Titular no haya acumulado puntos por alojamiento en los establecimientos adheridos al Programa, comprado puntos, y/u obtenido o canjeado puntos mediante cualquiera de las opciones que ofrece el Programa, durante un periodo igual o superior a un año.

10 Asimismo, la Gestora y/o la Propietaria podrán discrecionalmente cancelar la cuenta y bloquear la tarjeta de cualquier Titular en el caso de que éste haga un uso inadecuado, a juicio de la Propietaria, de la misma para la obtención o redención de puntos, así como también en el supuesto de que no se atienda el pago de alguna factura por cualquier estancia o producto o servicio contratado, realizado por el Titular en uno de los Hotel de la Propietaria. En los supuestos de inactivación de la cuenta por el uso inadecuado o indebido de los puntos obtenidos, no se aceptarán nuevas peticiones ni solicitudes de inscripción de la misma persona como Titular y miembro del Programa. En los supuestos de cancelación de tarjeta por inactividad de la misma, el Titular podrá volver a solicitar que se reactive su cuenta pero no podrá disponer del saldo de puntos retirados por inactividad, con la única excepción de que en el período de 6 meses desde la cancelación de la cuenta por inactividad alegue y justifique, presentando la factura correspondiente de alguna estancia que no se hubiera registrado en su momento de forma correcta. En caso de fallecimiento del titular, se procederá a la cancelación de la cuenta y los puntos acumulados en la misma podrán ser transferidos a otro titular. 17. Exoneración de responsabilidad Ni la Gestora ni la Propietaria asumen ningún tipo de responsabilidad en relación a los productos y servicios comercializados o prestados por terceros, sin que tampoco sean responsables en relación a pérdida de premios, correspondencia, direcciones incorrectas, retrasos en la recepción de premios, etc; ni tampoco del robo o redención de puntos no autorizadas o el uso de un Premio como consecuencia de circunstancias ajenas al funcionamiento ordinario del Programa. La Gestora y la Propietaria se reservan el derecho de corregir cualquier error sin previo aviso, tanto tipográfico, de precio, puntos, descripciones, etc en relación con el Programa. La Gestora y la Propietaria no se hacen responsables de la correspondencia extraviada o retrasada en el correo físico o electrónico del Titular, ni de los errores de descripción, tipográficos o de tarifas impresos en el material enviado a los Titulares, reservándose el derecho de corregirlos y pudiendo ser consultados en la web Los presentes Términos y Condiciones así como la totalidad de promociones, etc vinculadas al Programa debidamente actualizadas podrán ser consultadas en todo momento en la página Protección de Datos de Carácter Personal De acuerdo con lo dispuesto en el Art. 5 de la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos y el Art. 12 del RD 1720/2007 mediante su inscripción al Programa MeliáRewards consiente expresamente que los datos facilitados a lo largo de su relación con Meliá Hotels International S.A. a través del Programa sean recogidos y tratados en un fichero titularidad de MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL, S.A., con domicilio en la Calle Gremio Toneleros nº 24, Palma de Mallorca 07009, España. La finalidad de dicho tratamiento es gestionar el propio funcionamiento del Programa MeliáRewards, prestarle el mejor servicio como cliente y, hacerle llegar información comercial por medio de Correo electrónico, Canal Móvil, Telemarketing o Mailing, de los productos y

11 servicios de la Compañía y del resto de empresas del Grupo Meliá, así como de productos y servicios de Empresas Asociadas al Programa al cual se inscribe, y de terceros relacionados con los sectores de actividad de ocio, turismo, restauración y/o venta y promoción del aprovechamiento por turnos de inmuebles. En caso de no estar de acuerdo con el envío de información comercial indicado, por favor, manifiéstelo a continuación: No acepto recibir información comercial en los términos anteriormente enunciados. De igual modo, consiente expresamente que los datos facilitados y los que puedan ser recabados a lo largo de la prestación del servicio, sean cedidos a los distintos propietarios de los Hoteles de la Cadena Meliá Hotels International en los diferentes regímenes de explotación, así como al resto de Sociedades del Grupo Meliá, a las Empresas Asociadas al Programa al cual se inscribe y a los terceros relacionados con los sectores de actividad de ocio, turismo, restauración y/o venta y promoción del aprovechamiento por turnos de inmuebles, dentro y fuera de España, para la propia gestión de los puntos y el envío de comunicaciones comerciales de sus productos y servicios. Le informamos que en cualquier momento podrá ejercer los derechos reconocidos en la Ley y, en particular, los de acceso, rectificación, cancelación y oposición, dirigiéndose por escrito a la Dirección de Group Marketing en la dirección postal arriba indicada o bien por medio de un correo electrónico a la dirección lopd@meliá.com identificándose convenientemente (Ref. Protección de Datos). 19. Modificaciones del Programa La Propietaria se reserva el derecho de cancelar el Programa en cualquier momento por razones comerciales de operativa interna de la compañía. Este hecho será notificado a los Titulares disponiendo estos, a partir de la fecha de notificación, de tres (3) meses para redimir la totalidad de los puntos que figuren en su cuenta. Transcurrido ese período, todos los puntos acumulados por los titulares quedarán cancelados automáticamente, sin derecho a indemnización alguna a favor del Titular de los mismos, sin que a partir de dicho momento puedan reclamar nada a la Gestora o la Propietaria o a cualquier empresa de su grupo por este motivo. El Programa quedará cancelado sin previo aviso ni responsabilidad alguna y no será de aplicación lo dispuesto anteriormente en este párrafo, si en algún momento ocurren circunstancias de fuerza mayor o imposiciones legales que impidieran su continuidad o desarrollo. De igual forma, la Propietaria podrá modificar unilateralmente la estructura del funcionamiento del Programa en cualquier momento. En este caso, la Gestora o la Propietaria notificará a los Titulares en su página web corporativa o mediante correo electrónico y con una antelación mínima de 15 días la nueva estructura de funcionamiento del Programa y los Términos y Condiciones que lo regirán, así como la fecha a partir de la cual será efectiva. En caso de no indicar la fecha de efectividad, se entenderá que las modificaciones son efectivas transcurridos 15 días desde el envío del correo electrónico o la publicación en la página web, lo que ocurra antes. El Titular que no desee continuar en el Programa conforme a la nueva estructura y condiciones del mismo, podrá redimir la totalidad de los puntos que figuren en su cuenta conforme a la antigua estructura y condiciones en un plazo de tres (3) meses contados a partir de la fecha de notificación o publicación del cambio de las condiciones del Programa. El Titular que quiera acogerse a esta posibilidad y redimir sus puntos conforme a la forma expuesta deberá realizar tal redención llamando al servicio de Atención al Cliente de la Propietaria (Call Center) en el número de teléfono indicado en la página web e indicar convenientemente su situación. Transcurrido el período de tres (3) meses indicado, el Titular

12 cesará como miembro del Programa si así lo solicita o, en caso de continuar, le será de entera y total aplicación la nueva estructura y condiciones del Programa según le fueron notificadas y cualquier redención de puntos o asunción de ventajas o beneficios a las que quiera acogerse se regirán por los nuevos Términos y Condiciones establecidos. A efectos de lo indicado, los Términos y Condiciones que regulan el funcionamiento del Programa estarán publicados, en todo momento, en la página web Condiciones particulares para titulares de los programas Club Meliá y Destinations Los titulares de derechos de aprovechamiento por turno de bienes inmuebles suscritos con cualquiera de las sociedades que conforman el Club Meliá (incluyendo Destinations) tanto dentro como fuera de España, obtendrán de forma automática la pertenencia al Programa y convirtiéndose en Titulares MeliáRewards Silver o Gold, no estando sujeta su categoría a los requisitos mínimos indicados en los presentes Términos y Condiciones para la pertenencia a tales categorías, siempre y cuando conserve su condición de socio del Club Meliá o de Destinations y abonen todas las tarifas o cuotas establecidas a la firma del contrato de adquisición del precitado derecho de aprovechamiento por turnos o de Destinations. Si en cualquier momento dichas condiciones no pudieran cumplirse o, el Titular dejara de ser miembro de Club Meliá o Destinations, descenderá de forma automática a la categoría básica de MeliáRewards, salvo que el titular cumpla con las condiciones anteriormente establecidas para ser definido como Titular de la categoría Silver o Gold. Serán de aplicación para dichos Titulares las condiciones específicas que se establecen a continuación, además de la totalidad de términos y condiciones aplicables a la generalidad de los titulares que no contravengan las mismas: - Si un titular o beneficiario de Club Meliá o Destinations, que haya efectuado una reserva en canje de puntos, no hiciera efectiva su estancia y no cancelase su reserva antes de la fecha de llegada, no se procederá a la devolución de puntos del total de la estancia reservada. - Los puntos de los titulares Club Meliá y Destinations, están sujetos a sus propios periodos de caducidad, los cuales serán debidamente comunicados a la contratación del producto. - Los titulares de puntos obtenidos a través del sistema Club Meliá y Destinations que deseen obtener más información al respecto pueden hacerlo a través del Servicio de Atención al Cliente de Club Meliá. - No serán acumulables en ningún supuesto puntos MeliáRewards por estancias reservadas por clientes del Club Meliá en canje de sus Opciones. - En el caso de que un titular del sistema Club Meliá y Destinations no realice los pagos de las cuotas mensuales de mantenimiento o cualquier otro pago, La Propietaria se reserva el derecho a revocar, suspender o finalizar la pertenencia al Programa MeliáRewards.

13 El Programa de Destinations establece el nivel de MeliáRewards correspondiente (Silver o Gold) según el paquete adquirido, aplicando todos los términos y condiciones del Programa MeliáRewards incluyendo las de Club Meliá. El Programa de Club Meliá establece como nivel de partida de MeliáRewards, el nivel Gold. 21. Integridad Si alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones o la aplicación de cualquier disposición se considerase ilegal, inválida o no ejecutable, en su totalidad o en parte, bajo cualquier Ley, dicha disposición o su parte se entenderá como no puesta pero la legalidad, validez y aplicabilidad de los Términos y condiciones y la aplicación de dicha disposición a otras personas o en otras circunstancias no se verá afectada. Esta cláusula no tendrá efecto si se altera la naturaleza fundamental del presente Contrato o si es contraria al orden público. 22. Ley aplicable y jurisdicción Los Términos y Condiciones del Programa MeliáRewards se rigen por la normativa vigente en España en esta materia y, para cualquier cuestión que se suscite en relación con la interpretación y aplicación de los presentes Términos y Condiciones Generales, las partes, con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderles, se someten expresamente a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Palma de Mallorca.