TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA. 1. Introducción

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1 TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA 1. Introducción 1.1. La venta a distancia de productos de la marca «Miu Miu» a través de este sitio web (en adelante, el «Sitio Web») se rige por los siguientes Términos y Condiciones Generales de Venta. Prada Spain, S.L. vende directamente los productos ofrecidos en el Sitio Web (en adelante «PRADA»). PRADA es una sociedad constituida conforme a la legislación española, con domicilio social en la calle Serrano 23, Madrid 28001, España, con CIF B El uso del servicio de venta a distancia regulado en los presente Términos y Condiciones Generales de Venta está reservado exclusivamente a los consumidores (en adelante designados individualmente como «Cliente» y, colectivamente, como «Clientes»), es decir, personas físicas que actúan con fines no relacionados con actividades comerciales, empresariales, artesanales o profesionales que pudieran realizar, mayores de 18 años (o, si la persona fuera menor, autorizada por su representante legal). Queda expresamente prohibida la reventa o la transferencia con fines comerciales o profesionales de los productos comprados en el Sitio Web Los productos ofrecidos para la venta en el Sitio Web solo podrán comprarse si se entregan en una dirección en España, excluidas las Islas Canarias, Ceuta y Melilla Los idiomas utilizados para formalizar el contrato de venta a través del Sitio Web indicado son: español e inglés Los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta están publicados en el Sitio Web a efectos de información de los Clientes, de almacenamiento y de reproducción, de conformidad con las leyes aplicables actualmente vigentes La compra de los productos se rige exclusivamente por los Términos y Condiciones Generales de Venta publicados en el Sitio Web y en vigor en el momento de la compra correspondiente. PRADA se reserva el derecho a modificar los Términos y Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. Las modificaciones solo serán efectivas en relación con las compras realizadas después de la fecha en que se publique la nueva versión de los Términos y Condiciones Generales de Venta. Una vez sustituidos los presentes Términos y Condiciones Generales de venta, la versión anterior dejará de ser aplicable, no tendrá eficacia y carecerá de exigibilidad con respecto a las compras realizadas después de que dicha versión anterior haya sido eliminada del Sitio Web, también en el caso de que dichos Términos y Condiciones Generales de Venta estén accesibles y/o estén disponibles de algún modo para el público en general a través de otros sitios web que no sean los indicados anteriormente. 2. Disponibilidad de los productos 2.1. El Cliente reconoce que el número de los productos ofrecidos por PRADA en el Sitio Web (en adelante, los «Productos») es limitado y, por tanto, es consciente de que PRADA deberá comprobar su disponibilidad en el momento de la compra En ocasiones, la disponibilidad de determinados productos puede ocasionar inconvenientes. En tales circunstancias, PRADA comunicará al Cliente de inmediato (y, en cualquier caso, dentro de los plazos especificados a continuación) por correo electrónico que el pedido realizado ha sido cancelado. 1

2 En caso de que el pedido solo esté parcialmente disponible, se preguntará al Cliente si desea recibir los Productos que estén disponibles o desea cancelar la totalidad del pedido PRADA se reserva el derecho a modificar los artículos ofrecidos para la venta en el Sitio Web en cualquier momento, sin previo aviso. 3. Proceso de compra 3.1. Cada Producto ofrecido para la venta en el Sitio Web puede verse siguiendo un enlace dedicado que muestra las imágenes fotográficas del artículo, el precio unitario, los colores y las tallas (si procede) El Cliente podrá comprar uno o más Productos, hasta un máximo de 4 unidades por Producto, excepto según se disponga para determinados tipos de Productos. PRADA se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las limitaciones del número de Productos que pueden comprarse a través del Sitio Web Los Productos seleccionados por el Cliente pasarán a una sección especial (en adelante denominada «Bolsa de la Compra»). Se incluirá en la Bolsa de la Compra del Cliente una descripción de los Productos, incluidas las medidas o tallas (si procede), junto con una o más imágenes fotográficas en formato digital que muestren claramente los Productos Aunque PRADA toma constantemente medidas para garantizar que las fotografías que aparecen en el Sitio Web reflejen de manera precisa los productos originales, puede haber algunas discrepancias debido a las características técnicas y a la resolución del color del dispositivo utilizado por el Cliente. Por consiguiente, PRADA no será responsable de la posible deficiencia de las representaciones gráficas de los Productos que se muestren en el Sitio Web por motivos técnicos Para ver los Productos seleccionados y el precio total del pedido de compra, entre en la página de la Bolsa de la Compra. Antes de confirmar el pedido pertinente (en adelante, el «Pedido»), el Cliente debe comprobar la exactitud del contenido de la Bolsa de la Compra y rellenar el formulario de Pedido siguiendo las instrucciones facilitadas en el Sitio Web El proceso de compra se completa tan pronto como el Cliente pulsa el botón de confirmación del Pedido final correspondiente (en adelante denominado el «Botón de Compra»), validándose así su Pedido, que se remitirá directamente a PRADA. Después de pulsar el Botón de Compra, el Cliente ya no podrá modificar el contenido del Pedido. 3.7 Antes de confirmar el pedido, el Cliente debe confirmar que ha leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta. Al finalizar el proceso de compra, es recomendable que el Cliente guarde o imprima los Términos y Condiciones Generales de Venta El proceso de compra debe completarse totalmente, de lo contrario el Pedido no se podrá enviar a PRADA Cada Pedido y los datos del Cliente requeridos para la compra serán almacenados por PRADA durante el periodo de tiempo previsto en las leyes aplicables actualmente vigentes y de conformidad con las mismas. 2

3 Cualquier uso de los datos del Cliente con finalidades distintas de la compra estará sujeto al consentimiento previo y expreso del Cliente de conformidad con las condiciones establecidas en la «declaración de la política de privacidad» publicada en el Sitio Web Los clientes que se hayan registrado para iniciar sesión en el área reservada del Sitio Web pueden verificar el estado de su Pedido iniciando sesión en dicha área y accediendo a la página «Mis Pedidos» El Cliente es consciente de que es responsable de la exactitud y veracidad de cualquier dato introducido en el Sitio Web o que se utilice de otro modo en el momento de la compra. 4. Formalización del contrato 4.1. Una vez confirmado el Pedido, este se envía a PRADA para su procesamiento y no podrá modificarse ni cancelarse. PRADA solo procesará el Pedido realizado por el Cliente si se ha completado debidamente el proceso de compra completo, sin que el Sitio Web haya informado de ningún error. Una vez realizado el Pedido, el Cliente recibirá sin demoras indebidas un correo electrónico acusando recibo del Pedido por parte de PRADA, lo que no significa, no obstante, que el Pedido haya sido aceptado. La aceptación del Pedido por parte de PRADA y la celebración del contrato se realizará según se describe a continuación en el apartado El contrato entre PRADA y el Cliente se considerará formalizado en cuanto el Cliente reciba un correo electrónico de confirmación de PRADA (en adelante denominado el «Correo Electrónico de Confirmación»). El Correo Electrónico de Confirmación se enviará a la dirección indicada por el Cliente en el formulario de pedido y establecerá la confirmación pertinente y un resumen de los términos y condiciones de la venta, tales como la descripción del Producto y sus características principales, el precio total del pedido, incluyendo cualquier coste de envío, la dirección para reclamaciones, la información sobre los servicios postventa, el derecho de desistimiento del Cliente y su ejercicio PRADA se reserva el derecho a no aceptar el Pedido realizado por un Cliente en los siguientes supuestos: a) si los Productos incluidos en el Pedido no están disponibles o no están disponibles temporalmente; b) si existe una disputa entre PRADA y el Cliente en relación con un Pedido anterior; c) si el Cliente ha incumplido los Términos y Condiciones Generales de Venta en ocasiones anteriores o no ha cumplido sus obligaciones derivadas de estos; d) si se detectara que el Cliente está comprando los Productos para su reventa o para venderlos con fines comerciales o profesionales; e) si el Cliente ha participado en o es sospechoso de actividades ilegales o fraudulentas. En estos casos, PRADA informará al Cliente por correo electrónico, en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del Pedido, de la cancelación del Pedido recibido. En tal caso, no se considerará que el Pedido ha sido aceptado por PRADA. En caso de falta de disponibilidad parcial de los Productos, antes de recibir el Correo Electrónico de Confirmación, el Cliente podrá optar por recibir solo los Productos disponibles o cancelar totalmente el Pedido. Si la cancelación es solo parcial, solo se cobrará al Cliente el precio de los Productos realmente comprados. 5. Precio y método de pago 3

4 5.1. Los precios de todos los Productos ofrecidos para la venta en el Sitio Web incluyen el IVA aplicable o el impuesto equivalente, pero no incluyen los costes de envío Los precios se expresarán en euros (EUR) El precio total que se muestra en la Bolsa de la Compra incluye los costes de envío que pueden ser aplicables, y que se indicarán por separado. En cualquier caso, PRADA solicitará el consentimiento expreso del Cliente para cobrar cualquier coste adicional Los precios que aparecen en el Sitio web y que se muestran en la sección de Bolsa de la Compra cuando el Cliente confirma el Pedido pulsando el Botón de Compra se cobrarán al Cliente, siempre que los Productos solicitados estén disponibles en ese momento. PRADA se reserva el derecho a modificar los precios de los Productos ofrecidos para su venta en el Sitio Web en cualquier momento y sin previo aviso, pero no modificará el precio de los Productos que el Cliente ya haya solicitado mediante el «Botón de Compra» PRADA solo acepta tarjetas de crédito y las demás modalidades de pago expresamente indicadas en el Sitio Web A los efectos de los pagos con tarjeta de crédito, el Cliente confirma y garantiza que es el titular de la tarjeta de crédito utilizada para la compra y la exactitud de todos los datos relevantes consignados en el momento de la compra, como el número de tarjeta de crédito, la fecha de vencimiento y, si procede, el código de seguridad. Los importes de las transacciones se cobrarán al Cliente únicamente después de: (i) la verificación de los datos de las tarjetas de crédito, (ii) recepción de la autorización de débito por parte de la compañía que emite la tarjeta de crédito utilizada por el Cliente, y (iii) la confirmación de PRADA de que el producto está disponible y, en cualquier caso, después de que el Pedido esté listo para ser procesado. No se cobrará ningún importe en el momento de realizar el Pedido A efectos de pago a través de otros proveedores de servicios de pago, el Cliente confirma y garantiza que es el titular de la cuenta utilizada para la compra. A los clientes solo se les cobrarán los importes de las transacciones correspondientes después la recepción del Correo Electrónico de Confirmación de PRADA Los Productos comprados solo se enviarán una vez debidamente abonado el importe adeudado por el Cliente. En caso de que no se pueda cobrar al Cliente los importes adeudados por cualquier motivo, se pondrá fin automáticamente al proceso de venta y se cancelará la venta, lo que se notificará posteriormente al Cliente en consecuencia En caso de que uno o más Productos no estén disponibles y el Cliente haya decidido no cancelar totalmente el pedido, solo se le cobrará el precio de los Productos disponibles y los posibles costes de envío asociados Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta, el Cliente acepta y autoriza expresamente a PRADA a emitir la factura electrónicamente, que se enviará en formato PDF a su dirección de correo electrónico. No obstante, el Cliente tendrá derecho a revocar en cualquier momento dicho consentimiento y a indicar su deseo de recibir una factura en papel, en cuyo caso PRADA emitirá y remitirá la factura en formato papel. 4

5 6. Entrega 6.1. Los Productos se entregarán a la dirección indicada por el Cliente en el Pedido. En el momento de la entrega de los Productos, se solicitará la firma del Cliente Por razones de seguridad, PRADA no procesará ningún pedido dirigido a un apartado postal ni aceptará pedidos que no permitan identificar a la persona física que se considera que es el destinatario del pedido y la dirección correspondiente Los productos ofrecidos para la venta en el Sitio Web solo podrán comprarse y entregarse a direcciones en los territorios indicados más arriba (apartado 1.3). En virtud de lo anterior, cualquier Pedido que implique la entrega fuera de estos países será rechazado automáticamente al procesarse el Pedido En caso de que el Cliente esté sujeto a la aplicación de los costes de envío, dichos costes se indicarán de manera expresa y separados de cualquier otro coste o gasto cuando se complete la cumplimentación del Pedido y antes de pulsar el Botón de Compra De conformidad con las leyes aplicables actualmente vigentes, el plazo dentro del cual PRADA debe entregar los Productos comprados, con la excepción de los supuestos de fuerza mayor o circunstancias imprevisibles, es de 30 (treinta) días a partir de la fecha de formalización del contrato En caso de que PRADA no entregue los Productos solicitados dentro del plazo antedicho, el Cliente solicitará que PRADA entregue dichos Productos en un plazo adicional adecuado a las circunstancias, de conformidad con las leyes aplicables actualmente vigentes. En cualquier caso, el Cliente tendrá derecho a rescindir inmediatamente el contrato si el Producto solicitado no se entrega dentro del plazo adicional especificado PRADA se reserva el derecho a dividir un pedido en múltiples envíos, en función de la disponibilidad de los Productos. En este caso, PRADA informará al Cliente por correo electrónico y podrá cobrarle al Cliente los Productos cuando estos se envíen, y a medida que se envíen, o como un único pago Tan pronto como se envíe el Producto comprado, el Cliente recibirá un correo electrónico en la dirección indicada en el Pedido. Dicho correo electrónico contendrá un código de seguimiento del envío y un enlace exclusivo que permitirá al Cliente hacer el seguimiento de la entrega en tiempo real. El Servicio de Atención al Cliente de PRADA prestará la asistencia necesaria en relación con cualquier posible problema relacionado con la entrega. Los clientes pueden ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de PRADA por correo electrónico en la dirección: client.service.eu@miumiu.com 6.9. Como alternativa a la entrega mediante servicio de mensajería, el Cliente podrá solicitar recoger los Productos comprados directamente en una tienda que se podrá seleccionar en el Sitio Web en el momento de la compra. En caso de que el Cliente no recoja los Productos dentro de los 30 (treinta) días siguientes a la recepción del correo electrónico informándole que el Producto está disponible para su recogida, PRADA podrá cancelar la venta. En tal caso, se informará al Cliente por correo electrónico de dicha cancelación y se le reembolsará cualquier importe ya pagado El Cliente asumirá el riesgo de pérdida o daño a los Productos a partir del momento en que el Cliente, o un tercero designado por el Cliente y distinto del transportista, tome posesión física de dichos Productos. Por otra parte, en caso de que la pérdida o del daño del Producto se produzca antes de la entrega física al Cliente o a un tercero designado por el Cliente, PRADA reembolsará al Cliente los importes ya pagados. 5

6 7. Conformidad del producto y garantía legal 7.1. En el momento de la entrega, el Cliente deberá comprobar los Productos para confirmar que coinciden con los artículos pedidos y que no presentan defectos de fabricación ni faltas de conformidad. La venta de los Productos «Miu Miu» está sujeta a las previstas en las leyes aplicables, así como en las garantías contractuales adicionales que puedan proporcionarse al Cliente En caso de defectos de fabricación o de faltas de conformidad, el Cliente tendrá derecho a exigir que se restablezca la conformidad de los productos mediante la reparación o sustitución del Producto, sin coste alguno, a menos que el remedio exigido sea objetivamente imposible o excesivamente oneroso en comparación con el otro remedio. Si son de aplicación cualesquiera de los casos previstos en la ley, el Cliente podrá solicitar una reducción congruente del precio o la rescisión del contrato, así como el reembolso posterior del precio de compra pagado. Se entiende que el Cliente perderá dicho derecho si no notifica a PRADA la no conformidad del Producto dentro de los 2 (dos) meses siguientes a la fecha en que se detectara el defecto. En cualquier caso, PRADA es responsable de las faltas de conformidad de los Productos que aparezcan en un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del Producto correspondiente A fin de notificar la existencia de defectos y faltas de conformidad en el producto y de exigir alguno de los recursos mencionados anteriormente, los Clientes pueden ponerse en contacto con PRADA en las direcciones indicadas en el apartado 12 siguiente. 8. Devoluciones y reembolsos - Desistimiento 8.1. El Cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la entrega de los Productos. En el caso de Pedidos divididos, el plazo correspondiente comenzará el día de la entrega del último Producto Para ejercer el derecho de desistimiento, los Clientes podrán utilizar el formulario específico disponible en la sección «Devoluciones» del Sitio Web o directamente en la sección «Mi Cuenta» si el Cliente en cuestión está registrado en el Sitio Web. Para ello, los Clientes deberán: (i) cumplimentar el formulario en línea con la información requerida, (ii) colocar en el paquete el adhesivo con la dirección de devolución incluido en el mismo, (iii) remitir una solicitud de recogida al servicio de mensajería designado por PRADA enviando un correo electrónico a miumiu.it@dhl.com con una copia a client.service.eu@miumiu.com, especificando la dirección, el número de teléfono y la fecha seleccionada para la recogida del paquete, fecha que deberá confirmarse con el servicio de mensajería. Se incluirá un formulario con las instrucciones para devoluciones de productos en cada paquete que contenga los Productos comprados En caso de que el Cliente cumpla el procedimiento establecido en el párrafo anterior, el servicio de mensajería designado por PRADA recogerá el paquete que contiene los Productos a devolver sin cargos para el Cliente. Si, por otra parte, el Cliente no cumple con dicho procedimiento, los costes de devolución y cualquier responsabilidad por pérdida, robo, daño o demora en la entrega serán soportados por el Cliente. 8.4 El Cliente también podrá obtener la dirección a la deben devolverse los Productos poniéndose en contacto con PRADA en la siguiente dirección de correo electrónico: client.service.eu@miumiu.com El Cliente se compromete a devolver los Productos en relación con los cuales haya ejercido el derecho de desistimiento pertinente sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la fecha en que se haya notificado a PRADA el ejercicio del derecho de desistimiento. 6

7 8.6. Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en las que fueron entregados. Por consiguiente, el Cliente debe asegurarse de que los Productos están intactos y completos, que nunca han sido utilizados, que no están gastados o dañados de ninguna manera, y que se devuelven en su embalaje original, con todas las etiquetas que tenían cuando se recibieron. PRADA comprobará el empaquetado y las condiciones de cada Producto devuelto, siendo la integridad sustancial de dichos Productos un requisito esencial para el ejercicio del derecho de desistimiento. PRADA se reserva el derecho a rechazar la devolución de los Productos que estuvieran dañados, deteriorados, manchados o que parezcan estar en una condición que demuestre claramente que han sido utilizados para fines distintos a las verificaciones del Cliente estrictamente necesarias para comprobar la naturaleza y las características del Producto comprado. En caso de rechazo de la devolución, PRADA enviará una notificación específica al Cliente y, en consecuencia, no procederá a la devolución de la cantidad pagada por el Cliente, reservándose asimismo el derecho a reclamar una indemnización por cualquier daño imputable al comportamiento del Cliente PRADA reembolsará los importes adeudados por los Productos devueltos sin demora indebida y en cualquier caso en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha en que PRADA tome conocimiento del ejercicio por parte del Cliente del derecho de desistimiento. En cualquier caso, PRADA se reserva el derecho a retener el reembolso hasta la recepción y verificación del Producto o hasta que el Cliente demuestre que ha devuelto el producto debidamente y en condiciones intactas, lo que ocurra primero. El citado reembolso se efectuará mediante abono de la cantidad pagada por el Cliente con el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que el Cliente acuerde expresamente otra cosa y siempre que no se incurra en ningún coste como consecuencia del reembolso. PRADA informará al Cliente por correo electrónico del reembolso del importe PRADA no tendrá la obligación de reembolsar los costes de entrega de los Productos en caso de que el Cliente haya seleccionado específicamente un método de entrega distinto de la entrega estándar ofrecida por PRADA La devolución de Productos en virtud de este apartado solo está permitida en relación con las compras realizadas en el Sitio Web. 9. Limitación de responsabilidad 9.1. Excepto en caso de conducta dolosa o negligencia grave, PRADA no será responsable en modo alguno frente al Cliente por cualquier daño indirecto o consecuente que pueda derivarse de la compra de los Productos ofrecidos para la venta en el Sitio Web. 10. Autenticidad del producto y derechos de propiedad intelectual PRADA garantiza la autenticidad y la alta calidad de todos los Productos ofrecidos para la venta en el Sitio Web La marca «Miu Miu», así como todas las marcas figurativas y no figurativas y, de manera más general, todas las demás marcas, ilustraciones, imágenes y logotipos que se encuentren en los productos, accesorios y/o embalajes correspondientes de «Miu Miu», independientemente de que estén o no registrados, son y seguirán siendo propiedad exclusiva del Grupo PRADA. Queda terminantemente prohibida la reproducción, total o parcial, la modificación, alteración o uso de tales marcas, ilustraciones, imágenes y logos, por cualquier motivo y en cualquier soporte. 11. Disputas 7

8 11.1. Los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley española y se interpretarán en consecuencia, sin perjuicio de cualquier otra disposición imperativa legal más favorable al Cliente aplicable en el país de residencia habitual del Cliente En caso de conflicto derivado de la interpretación y/o de la aplicación de los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta, los tribunales del lugar donde el Cliente esté domiciliado o resida, si se encuentra en España, tendrá jurisdicción exclusiva y obligatoria. En caso de que el domicilio o residencia del Cliente no se encuentre en España, el Cliente podrá, a su elección, remitir el asunto al tribunal del lugar donde esté domiciliado o donde resida o a los tribunales de la ciudad de Madrid (España). De manera alternativa, el Cliente puede optar por uno de los procedimientos de solución extrajudicial de litigios previstos en las leyes aplicables actualmente vigentes, como la plataforma facilitada por la Comisión Europea, disponible en el sitio web Datos de contacto Para cualquier reclamación, información adicional o asistencia relacionada con el Sitio Web o con el proceso de compra y, en cualquier caso, para cualquier solicitud de información y/o aclaraciones en relación con los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta, los Clientes pueden enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: client.service.eu@miumiu.com o ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Comercio Electrónico, Via Orobia nº 3, Milán, Italia. Última actualización: 31 de julio de