Ing. Manuel Wu Rocha Gerente General. Servicio Integral de Transporte, generador de Cultura Ciudadana

Transcripción

1 Ing. Manuel Wu Rocha Gerente General Servicio Integral de Transporte, generador de Cultura Ciudadana Lima, 13 de Diciembre del 2012

2 Sistema Eléctrico de Transporte Masivo de Lima y Callao Línea 1 Metro de Lima Villa el Salvador Av. Grau San Juan de Lurigancho

3 AGENDA LÍNEA 1 - METRO DE LIMA LA OPERACIÓN TRANSFORMAR NUESTRAS ESTACIONES Y TRENES 4 5 LOS SIGUIENTES PASOS CIERRE

4 1 LÍNEA 1 METRO DE LIMA

5 TRAMO 1 CONSTRUIDO LONGITUD : 21.5 Km TIEMPO DE VIAJE : 33 Min. DISTRITOS : 9 ESTACIONES : 16 (7 Existentes + 9 Nuevas) TRAMO 2 - EJECUCION LONG.: 12 Km T. VIAJE.: 18 Min DISTR.: 03 ESTAC.: 10 Nuevas

6 VILLA EL SALVADOR VILLA MARIA DEL TRIUNFO SAN JUAN DE MIRAFLOR SANTIAGO DE SURCO LIMA LA VICTORIA SAN BORJA SURQUILLO SAN LUIS ZONA DE INFLUENCIA: TRAMO 1 (VILLA EL SALVADOR A AV. GRAU) 2.3 MM PERSONAS (27% POB. DE LIMA) DISTRITOS TRANSITADOS POR LÍNEA 1 -METRO DE LIMA POBLACIÓN 25% Distritos transitados por Línea 1 - Metro de Lima VILLA EL SALVADOR 436 VILLA MARIA DEL TRIUNFO 426 SAN JUAN DE MIRAFLORES 393 SANTIAGO DE SURCO 327 LIMA 287 LA VICTORIA 183 SAN BORJA 112 SURQUILLO 92 SAN LUIS 57 Otros(36) 6,168 Total general 8,481 Fuente: 20% 15% 10% 5% 0% 19% 18% 17% 14% 12% ZONA DE INFLUENCIA: TRAMO MM DE PERSONAS (14% DE LA POB DE LIMA) (EN TOTAL 3.6 MM DE LA POBLACIÓN DE LIMA 41%) 8% 5% 4% 2%

7 CONCESIÓN LÍNEA 1 METRO DE LIMA 33 KM Y 26 ESTACIONES Horario, Tarifa y Frecuencia del Servicio, definido por contrato: Lunes a Domingo de 6:00 a 22:00 Tarifa Adulto: 1.5 nuevos soles (0.45 Euros ó 0.57 US$) Tarifa Medio pasaje: 0.75 nuevos soles Frecuencia inicial de 15 minutos. (en Hora Pico) Frecuencia objetivo de 6 minutos. (en Hora Pico)

8 Empresa: GyM Ferrovías S.A. Marca: Línea 1 Metro de Lima 75% 25%

9 RELACIÓN CONTRACTUAL Concedente Regulador Autoridad Autónoma del Tren Eléctrico Dirección General de Concesiones en Transportes Concurso Público Licitación Operación, mantenimiento e inversiones obligatorias (Adquisición de Material Rodante y Construcción de Taller Mantenimiento) Concesionaria

10 ESTACIONES

11 VÍAS A NIVEL

12 VÍAS EN ELEVACIÓN

13 TRENES ANSALDO

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16 2 LA OPERACIÓN

17 600 HEMOS TRANSPORTADO UN PERÚ (MAS DE 30 MM DE CLIENTES) 12.6 MM PAX (marcha blanca) Proy. 2 MM PAX (Dic) MM PAX (Abr - Nov) AFLUENCIA PROYECCIÓN Semanas (miles de pax)

18 NIVELES DE SERVICIO 2012 ABRIL NOVIEMBRE Prom.: 98.5% Contractual: 95% Prom.: 97.7% Contractual: 85%

19 AFLUENCIA ABRIL A NOV. POR ESTACIÓN (MILES) FLUJO DE CIUDAD DORMITORIO (DIST. DEL SUR) 3,000 2,500 Viernes Estaciones: Atocongo 6-10 Horas 80% ingresos 2,121 57% - 5 Estaciones 43% - 11 Estaciones 2,387 2,405 2,000 1,500 1, ,517 1, ,662 Viernes Estaciones: Grau Horas 70% ingresos 574 -

20 3 TRANSFORMAR NUESTRAS ESTACIONES Y TRENES

21 TRANSFORMAR NUESTRAS ESTACIONES Y TRENES EN ESPACIOS DE EDUCACIÓN CIUDADANA Cumplir un plan de prestación de servicio diariamente (Mover trenes) El progreso y sostenibilidad de un sistema como el nuestro está sujeto al impacto de uso de sus usuarios. Más que una dificultad se torna desde un inicio en una posibilidad. Pasan a diario más de 85,000 personas por nuestro sistema. Representan una oportunidad única para vivir una experiencia de ciudad diferente. Una experiencia que requiere de contenidos y acciones formativas para ir construyendo una cultura ciudadana basada en el respeto a la ciudad y a sus ciudadanos.

22 TRANSFORMAR NUESTRAS ESTACIONES Y TRENES EN ESPACIOS DE EDUCACIÓN CIUDADANA La Línea 1 va en camino a convertirse en un nuevo y reparador espacio donde clientes y, ahora ciudadanos. Experimentan y construyen una dinámica de cultura ciudadana renovada: reglas y horarios que se cumplen, normas de seguridad cotidianamente exigidas, instalaciones limpias y ordenadas, etc. Mensajes positivos, así como una invocación a la amabilidad y el respeto a una urbanidad largamente ausente en el transporte público. Esfuerzo educativo abona cotidianamente al crecimiento de una nueva generación de limeños, que experimentan personalmente una relación diferente con el transporte público.

23 LA ESTRATEGIA

24 CULTURA METRO Campaña Educativa que fomenta la Cultura Ciudadana a través del buen uso de nuestro sistema. Es inclusiva, maneja un lenguaje coloquial, busca sensibilizar y generar una experiencia distinta de transporte en el país. Busca que el cliente sepa que. Contigo Somos Mejores!

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29 LIBRO ÁLBUM ILUSTRADO 3,898 libros repartidos 40% + a la afluencia normal de niños

30 TRANSFORMANDO NUESTRAS ESTACIONES Y TRENES EN ESPACIOS DE EDUCACIÓN CIUDADANA

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32 CONOCIENDO A NUESTROS CLIENTES EL PERFIL DE NUESTROS CLIENTES : 56% SON MUJERES 28% TIENE AÑOS 26% TIENE 36 Y 45 AÑOS DE EDAD 75% LO USA PARA IR A TRABAJAR 55% LO USA ENTRE 7 Y 12 VECES POR SEMANA 37% LO USA ENTRE 2 Y 6 VECES POR SEMANA FUENTE: ENCUESTA DE SERVICIO AL CLIENTE JUNIO 2012

33 Paso 1 ANÁLISIS DE LA EXPERIENCIA DE VIAJE Paso 2 Paso 3 Paso 4 Paso 8 Paso 5 Paso 6 Paso 7 Nota: Se identificó 54 momentos de la verdad

34 PORTAL WEB LÍNEA 1 COMPORTAMIENTO NOVIEMBRE 2012 MES N % FEBRERO 1, % MARZO 4, % ABRIL 3, % MAYO 3, % JUNIO 3, % JULIO 4, % AGOSTO 4,830 24,5% SET 5, % OCT 6, % NOV 5, % NOVIEMBRE: 20,605 Visitas 6,484 visitas desde celulares 71.3% Visitas WEB 28.7% Visitas MOBILE Total de visitas: Febrero Noviembre ,238

35 FEBRERO DICIEMBRE 2012 Mes N de Fans 29 Febrero 611 fans 31 Marzo 9,498 fans 30 Abril 23,024 fans 31 Mayo 33,565 fans 30 Junio 42,988 fans 31 Julio 57,749 fans 31 Agosto 68, 574 fans 30 Setiembre 31 de Octubre 9 de Diciembre 84, 268 fans 92,399 fans 102,285 fans La mayoría de nuestros fans tienen en promedio de 13 a 24 años de edad. El 44.9% son mujeres y el 55% hombres visitas provienen de Perú, 900 de México y 457 de Argentina.

36 ALCANCE EN LOS MESES DE SETIEMBRE, OCTUBRE, NOVIEMBRE Y DICIEMBRE MES Total Me gusta Amigos de los Fans Personas que están hablando de esto Alcance total de la semana Setiembre Octubre Nov Diciembre 102, ,647 7, ,919

37 VISITAS GUIADAS - NOVIEMBRE 147 NIÑOS 59 CON ALGUNA DISCAPACIDAD 15 ESTUDIANTES Martes 6 de Nov. 55 niños Martes 13 de Nov. 45 niños Miércoles 21de Nov. 47 niños Martes 27 de Nov. 10 estudiantes y 2 profesores UNMS Viernes 9 de Nov. 34 discapacitados Viernes 16 de Nov. 25 discapacitados Jueves 22 de Nov. 3 estudiantes y 2 profesores UNI

38 MEDICIÓN DE SATISFACCIÓN DE NUESTROS CLIENTES FUENTE: ENCUESTA DE SERVICIO AL CLIENTE JUNIO 2012

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40 4 SIGUIENTES PASOS

41 VIDEO

42 PUESTA EN OPERACIÓN 11 TRENES ALSTOM Ingreso progresivo desde Febrero 2013 Reducción de frecuencia de paso progresiva de 15 hasta 6 minutos Trenes de ultima generación.

43 PUESTA EN OPERACIÓN 11 TRENES ALSTOM

44 5 CIERRE

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46 AL 30 DE NOVIEMBRE TRANSPORTAMOS MAS DE 30 MILLONES DE CLIENTES RECORRIMOS MAS DE 21 VUELTAS A LA TIERRA RECORREMOS 1 TUMBES-TACNA POR DÍA

47 AL 30 DE NOVIEMBRE ½ HORA TIEMPO AHORRADO POR CLIENTE 15 MILLONES HH AHORRADAS O GANADAS 1,720 AÑOS AHORRADOS Ó 25 PERSONAS DE 70 AÑOS VAMOS 11 MESES DE OPERACIÓN FALTAN 29 AÑOS

48 GRACIAS