laser tracker Servicio y soporte

Transcripción

1 CATÁLOGO DE PRODUCTO laser tracker Servicio y soporte Para mantener los productos de calidad superior en una forma extraordinaria

2 HEXAGON METROLOGY Productos de servicio Laser Tracker La compra de un Laser Tracker es solo el principio de nuestra colaboración. Garantizar su inversión para que rinda continuamente a su máximo nivel es el trabajo de nuestro dedicado equipo de servicio y soporte mundial. Nuestra infraestructura local es capaz de ofrecer una serie de Standard Service Products (SSPs) o paquetes de servicio individuales para adaptarse tanto a sus necesidades presupuestarias como a la demanda de servicio. Además, estamos siempre preparados para ofrecer servicios de reparación en caso de que se solicite nuestra ayuda a lo largo de todo el ciclo de vida del producto. 2 LASER TRACKER servicio y soporte ACUERDOS ANUALES Extensiones de garantía Después de la garantía de fábrica mundial que acompaña a todos los instrumentos nuevos, podrá seguir disfrutando de la tranquilidad de disponer de reparaciones sin costes (mano de obra y piezas) al elegir nuestro programa de extensión de garantía. Se dispone de paquetes de uno o dos años y pueden agruparse con otros SSP al comprar un nuevo equipo. Como continuación de la garantía, puede elegir entre nuestra amplia oferta de paquetes Silver y Gold en función de sus necesidades y de la importancia de su equipo para su producción general. Todos los SSP Gold y Silver incluyen el mantenimiento preventivo especificado de fábrica a modo de lista de comprobación. Las comprobaciones, la limpieza y el ajuste de mantenimiento se realizan antes de la compensación y la recertificación final para asegurar que su inversión se mantiene en condiciones óptimas, limitándose así el riesgo de avería. Para más detalles sobre las tareas de mantenimiento, consulte la sección de mantenimiento de este folleto Pack de servicio Gold Este paquete de productos de servicio es un contrato anual que incluye: Todas las piezas y mano de obra para reparaciones Un programa de mantenimiento extendido anual. Recertificación de trazabilidad según estándar nacional Comprobación y actualización de firmware integrado de sensor y unidad de control Soporte técnico para hardware del cliente Recertificación de estación meteorológica Informe de estado del sistema completo Este producto de servicio integral está disponible en el punto de venta con una duración de 1 ó 2 años para proporcionar un paquete de asistencia que cubra hasta 3 años: protección perfecta y adaptación al presupuesto. Pack de servicio Silver Este paquete de productos de servicio es un contrato anual que incluye lo siguiente: Un programa de mantenimiento estándar anual Recertificación de trazabilidad según estándar nacional Comprobación y actualización de firmware integrado de sensor y unidad de control Soporte técnico para hardware del cliente Recertificación de estación meteorológica Informe de estado del sistema completo Este producto de servicio está disponible para su adquisición durante cualquier fase del ciclo de vida del tracker.

3 PROGRAMAS DE MANTENIMIENTO INDIVIDUALES DE PRECIO FIJO Los contratos de servicio anuales no son una prioridad para su negocio? No hay problema, también podemos ofrecer le productos de servicio individuales de precio fijo para mantenimiento y recertificación adaptados a sus necesidades. Solo tiene que contactar con su centro de servicio local y programar el servicio que más le convenga. Por otra parte, por qué no considerar la posibilidad de que vayamos a sus instalaciones para llevar a cabo el trabajo? Estamos capacitados para realizar la recertificación y un programa de mantenimiento reducido en sus instalaciones ahorrando tiempos de envío y esfuerzos logísticos. Hable con su centro de servicio local para ver las posibilidades existentes en función de sus necesidades específicas. El programa de mantenimiento de Leica Geosystems mantiene su sistema en excelentes condiciones. Antes de la recertificación conforme a las normas nacionales aplicables, se realiza un mantenimiento y una comprobación del sistema con el fin de garantizar el máximo rendimiento de medición continua y reducir el subsiguiente riesgo de avería. El estado del sistema y todas las mediciones realizadas están documentadas en un amplio informe de estado entregado en CD. MANTENIMIENTO Y RECERTIFICACIÓN Mantenimiento Limpieza, ajuste y comprobaciones de señal de la unidad de control Sustitución del filtro Limpieza y alineación de óptica Optimización del accionamiento por motor Comprobación de alineación mecánica láser Optimización del interferómetro láser Actualizaciones de firmware Análisis de rendimiento Diagnóstico por ordenador Optimización de servo control Salida y precisión del interferómetro Precisión de rendimiento ADM Sistema de medición de ángulos Compensación Compensación completa Recertificación según normas trazables Informe de estado completo incluyendo los datos medidos Certificados emitidos Todos los datos registrados están suministrados en un CD de cliente para su seguridad y custodia CERTIFICACIÓN EN SUS INSTALACIONES Servicios para mantenimiento y recertificación en el acto. También podemos ofrecer servicios de reparación in situ dependiendo de las condiciones de su área de medición local. Las tareas de mantenimiento están restringidas fuera de nuestros centros de servicio local totalmente equipados. No obstante, existen claras ventajas. Mantenimiento Limpieza de la unidad de control Limpieza de la óptica externa Actualizaciones de firmware Sustitución de filtro Análisis de rendimiento Diagnóstico por ordenador Salida y precisión del interferómetro Precisión de rendimiento ADM Sistema de medición de ángulos Compensación Compensación completa Recertificación según normas trazables Informe de estado completo incluyendo los datos medidos Certificado emitido Servicios de reparación individuales Siempre que opte por enviarnos su equipo, como si este se repara in situ, usted se beneficiará siempre de nuestra filosofía de servicio altamente profesional y flexible. Reparaciones Si su inversión necesita una reparación y no dispone de contrato de servicio, es tranquilizador saber que su equipo está en buenas manos y que va a recibir la mejor atención técnica para su restauración conforme a las especificaciones. Nosotros le ofreceremos una estimación de reparación detallada con el fin de que pueda tomar una decisión informada en cuanto a las opciones de reparación. LASER TRACKER servicio y soporte 3

4 Seminarios de formación y atención al cliente Hablamos el idioma de sus necesidades La filosofía de Leica Geosystems es usar la ruta más corta posible desde la formación a la utilización en campo. Leica Geosystems, trabajando en estrecha colaboración con ingenieros de aplicaciones locales y especialistas de soporte técnico altamente cualificados, le ofrece seminarios de capacitación y atención al cliente adaptados a sus necesidades. Uso de los productos de metrología Leica Geosystems Un factor importante para el uso, el funcionamiento y la disponibilidad de cualquier sistema de medición es el conocimiento y la experiencia del operador. Leica Geosystems ofrece una amplia gama de cursos de formación y seminarios para principiantes y técnicos de medición experimentados, que están diseñados para que sus empleados puedan lograr un rendimiento óptimo en su producción. Nuestros cursos están estructurados en tres tipos de formación: Formación en productos de Leica Geosystems Solución enfocada a la formación de aplicación Seminarios y talleres de atención al cliente Los cursos de formación adaptados a sus necesidades e impartidos por ingenieros de aplicación experimentados, proporcionan a sus empleados los conocimientos y habilidades necesarios para lograr el máximo rendimiento de sus equipos y recursos. 4 LASER TRACKER servicio y soporte

5 Valores de atención al cliente El concepto de servicio y soporte le permite asignar los recursos de mantenimiento conforme a sus necesidades de producción. Elegirnos para atender las necesidades técnicas de su producto le ofrecerá tranquilidad, le permitirá programar la disponibilidad del equipo y presupuestar sus costes dejándole tiempo para que se dedique a lo que realmente importa: la gestión de su negocio. Nuestro concepto de Servicio Técnico y Soporte sin complicaciones se ha constituido en un estándar de referencia en la industria. En Leica Geosystems, no sólo fabricamos los productos MMC Portátiles más avanzados del mundo, sino que también proporcionamos un servicio y un soporte mundiales que podemos considerar inigualables. Precisión constante y resultados en los que puede confiar para ser preciso: en todo momento. La adquisición es solo el principio Tenga en cuenta el tiempo de inactividad y conviértalo en tiempo de actividad con un contrato de servicio y mantenimiento. Un único contrato puede satisfacer las necesidades de todos sus productos Leica Geosystems. Si nuestros Standard Service Products no responden a sus necesidades concretas, hable con nosotros y permítanos confeccionar una oferta que se adapta a sus necesidades. Su servicio de soporte local le ofrece la seguridad de disponer de la ayuda pertinente y al instante. En pocas palabras, el soporte integra su producto Leica Geosystems en su negocio al proporcionarle formación sobre su aplicación. Con el conocimiento y la comprensión de su aplicación que adquirimos durante la formación in situ, le ayudamos a convertir los problemas de aplicación en soluciones viables. Sus ventajas de un vistazo Servicio y soporte en el acto Tiempo de inactividad reducido Minimización del riesgo Vida útil del sistema más prolongada Protección de su inversión Calidad de resultados garantizada Rentabilidad durante toda la vida del sistema Nuevas dimensiones en cuanto a fiabilidad Rendimiento completo LASER TRACKER servicio y soporte 5

6 Atención al cliente de Laser tracker Nuestra inversión en infraestructura de servicio Conocimiento técnico actualizado Vivimos en un mundo de innovación tecnológica continua, por lo que usted puede esperar que nuestros técnicos estén constantemente actualizados en cuanto a conocimientos y técnicas sobre nuevos productos. Nuestra fábrica en Suiza prepara regularmente cursos de capacitación técnica, que están destinados tanto a nuestro personal técnico con experiencia como al personal que está empezando a aprender y trabajar con nuestras tecnologías. Las personas son el principal activo de cualquier organización y garantizamos la inversión en su formación para poder ofrecer continuamente nuestros conocimientos técnicos a los clientes. Tecnología de última generación Nuestros centros de servicio locales en todo el mundo invierten continuamente en instrumentos altamente especializados y diseñados para proporcionar un servicio según el estado de la técnica. Esto aporta el máximo rendimiento y fiabilidad de producto a nuestros clientes. Con el fin de lograr el mejor rendimiento de su sistema de medición de coordenadas, es importante utilizar los mejores conocimientos técnicos, las mejores herramientas de diagnóstico y las mejores instalaciones de servicio ubicadas cerca de usted. Excelente cuidado al producto La tecnología avanzada necesita un excelente cuidado al producto. Una gama de nuestros productos de servicio especialmente diseñados están disponibles en todos nuestros centros de servicio certificados del mundo para satisfacer sus expectativas a la vez que para garantizar que sus productos Leica Geosystems se mantienen en un estado óptimo y perfectamente fiable. Ofrecemos las soluciones más flexibles para cumplir todas sus necesidades, desde los contratos totalmente ausentes de preocupaciones y personalizables para una presupuestación sencilla hasta los programas de mantenimiento de rutina única. Lake Forest Irving Miamisburg Milton Keynes Paris Barcelona Wetzlar Prague Unterentfelden Orbassano Ankara Delhi Qingdao São Paulo 6 LASER TRACKER servicio y soporte

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8 Hexagon Metrology ofrece una amplia gama de productos y servicios para todas las aplicaciones de metrología industrial en sectores como el del automóvil, la industria aeroespacial, la energía y la medicina. Ofrecemos soporte a nuestros clientes con información de medición procesable a lo largo del ciclo de vida completo de un producto: desde el desarrollo y el diseño, a la producción, el ensamblaje y la inspección final. Con más de 20 plantas de producción y 70 Centros de Precisión para ofrecer servicios y demostraciones, y una red de más de 100 socios de distribución en los cinco continentes, ayudamos a nuestros clientes a controlar totalmente sus procesos de fabricación, mejorar la calidad de sus productos y aumentar la eficiencia en las plantas de fabricación en todo el mundo. Para más información, visite Hexagon Metrology es parte de Hexagon (Nordic exchange: HEXA B). Hexagon es un proveedor global líder de tecnologías de diseño, medición y visualización que permiten a los clientes diseñar, medir y posicionar objetos, así como procesar y presentar datos. Dispone de más información en Hexagon Metrology. Part of Hexagon Reservado el derecho a introducir modificaciones técnicas sin previo aviso.