2. Usuarios Personas que reúnan las siguientes condiciones:

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José Ángel Montoya Alcaraz
hace 6 años
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NORMATIVA SERVICIOS ESPORÁDICOS TRANSPORTE ADAPTADO PARA PERSONAS DISCAPACITADAS CON MOVILIDAD REDUCIDA DE LOS MUNICIPIOS DE BADALONA, SANT ADRIÀ DE BESÒS Y SANTA COLOMA. 1.

1 NORMATIVA SERVICIOS ESPORÁDICOS TRANSPORTE ADAPTADO PARA PERSONAS DISCAPACITADAS CON MOVILIDAD REDUCIDA DE LOS MUNICIPIOS DE BADALONA, SANT ADRIÀ DE BESÒS Y SANTA COLOMA. 1. Definición de servicio esporádico Son servicios individuales de transporte "puerta a puerta", que se necesitan alguna vez, que pueden tener orígenes y destinos diferentes y que, en general, no se pueden programar con mucha antelación. Se trata de un servicio complementario al transporte público regular, en los casos que éste no esté adaptado. 2. Usuarios Personas que reúnan las siguientes condiciones: - Tener el certificado de reconocimiento de disminución. - Superar el baremo de movilidad reducida, o personas con agudeza visual bilateral igual o inferior a 0,1 con corrección, o una reducción concéntrica del campo visual igual o menor a 10 grados. - Estar empadronado en Badalona, Sant Adrià o Santa Coloma. - Estar dado de alta como usuario de este servicio. 3. Trámite para darse de alta Para darse de alta como usuario de este servicio, habrá que dirigirse a las direcciones que se indican a continuación para cada uno de los municipios: Empadronados en Badalona Distrito 1 Barrios: Canyadó, Casagemes, Centro, Coll i Pujol, Arriba La Vila, Manresà Dirección: Pasaje La Plana, 14 Teléfono: Distrito 2 Barrios: Nueva Lloreda, Santo Cristo, Sistrells Dirección: Rbla. Sant Joan, (CENTRO CIVICO CAN CABAÑAS) Teléfono: Barrios: Lloreda, Montigalà occ., Puigfred y La Paz Dirección: Rbla. Sant Joan, (CENTRO CIVICO CAN CABAÑAS) Teléfono: Distrito 3 Barrios: Bufalà, Morera, Pomar, Les Guixeres, Mas Ram, Pomar de Arriba, Canyet y Bonavista. Parte de Montigalà oro. Dirección: Av. Bac de Roda, s / n (CENTRO CIVICO LA MORERA) Teléfono:

2 Horario: Mañanas de lunes a viernes, 10 h a 13 h Distrito 4 Barrios: Sant Mori de Llefià, La Salut, San Juan de Llefià, Sant Antoni de Llefià Dirección: Av. Marqués de Sant Mori, s / n (Pl. Sup. MERCADO LA SALUD) Teléfono: Distrito 5 Barrios: La Mora, Gora, Can Claris, Raval y Congreso Dirección: Av. Alfonso XIII, 114 (ext. Palacio Mpal. Deportes) Teléfono: Distrito 6 Barrios: Artigues. San Roque y el Remedio Dirección: Sant Joan Evangelista, s / n (CENTRO CÍVICO SANT ROC) Teléfono: Empadronados en Santa Coloma de Gramenet - Oficina de información y atención al ciudadano Plaça de la Vila, s / n Empadronados en Sant Adrià de Besòs - Oficina de atención al ciudadano del Ayuntamiento - Plaça de la Vila, 12, planta baja. Documentación a presentar: 1) Hoja de solicitud que facilitará la oficina correspondiente 2) Fotocopia del certificado de reconocimiento de la disminución, donde conste que supera el baremo de movilidad reducida 3) Fotocopia del DNI El Ayuntamiento donde el usuario está empadronado es el encargado de hacer los trámites de alta y comunicar por escrito, en el plazo máximo de un mes, la concesión o denegación del servicio. Si un usuario cambia de municipio de residencia, deberá comunicar al Ayuntamiento la baja del servicio. Si se traslada a vivir a Badalona, Santa Coloma o Sant Adrià, deberá tramitar el alta del servicio en el nuevo municipio. No obstante, los Ayuntamientos revisaran periódicamente el padrón de habitantes, y darán de baja del servicio a los usuarios que no figuren empadronados en su municipio.

3 4. Solicitud de servicios: Se debe llamar a la empresa encargada del servicio, en el teléfono... o al......, por fax al..., en caso de personas con disminuciones auditivas. También se puede enviar la solicitud por correo electrónico:... Los servicios se pueden pedir igualmente a través de una página web. Para tener acceso, se debe enviar un correo electrónico a la siguiente dirección:... Los servicios se pedirán con un antelación máxima de 48 horas y mínima de 1 hora, en el marco del horario de atención telefónica a los usuarios, salvo en casos en que coincidan varios días festivos continuados y sea necesario efectuar la sol licitud con mayor antelación. El horario de atención telefónica a los usuarios es: o De 8 a 21 h los días laborables o De 9 a 15 h los sábados no festivos La confirmación o denegación del servicio deberá comunicar al usuario en tiempo real. En caso de que no haya vehículo disponible, la empresa hará otra propuesta de horario para la realización del mismo viaje. 5. Ámbito Territorial El servicio se prestará dentro de los términos municipales de Badalona, Sant Adrià de Besòs, Santa Coloma de Gramenet, Barcelona y L Hospitalet de Llobregat, tanto en cuanto a los puntos de origen como en cuanto a los puntos de destino. Excepcionalmente, se incluye como origen y destino el Hospital de Sant Joan de Déu en Esplugues de Llobregat. 6. Número de servicios que se pueden realizar. Se pueden realizar un máximo de 8 servicios al mes por usuario (incluyendo los efectivamente realizados y los no anulados). Se entenderá por servicio el viaje entre un punto de origen y un punto de destino. Circunstancialmente, este máximo se puede ver reducido, en caso de que se agote la capacidad del servicio (ver apartado 11). Esta cantidad se podrá revisar por acuerdo de la Comisión Técnica de Seguimiento del Convenio interadministrativo firmado al efecto, en función de las disponibilidades técnicas y económicas del servicio. Las asociaciones que defienden los derechos de las personas con movilidad reducida, con sede en Badalona, Santa Coloma de Gramenet o Sant Adrià de Besòs, tienen derecho como entidad a 8 servicios al mes para realizar gestiones propias de la asociación, a efectuar por personas incluidas en el censo de beneficiarios. Los respectivos Ayuntamientos confeccionarán una relación de estas entidades. 7. Horarios de los servicios: De 7 a 24 horas, de lunes a jueves laborables, domingos y festivos De 7 a 2 h. viernes, sábados y vísperas de fiesta

4 8. Incidencias. Anulaciones. Por anular un servicio hay que llamar al teléfono..., enviar un fax al o un correo electrónico a:... Es obligatorio avisar de la anulación del servicio, en caso de que no se vaya a utilizar. Se entiende como anulación la comunicación de la renuncia al servicio hasta 1 hora antes de la inicialmente concertada. Si la anulación se produce en un plazo inferior, se considerará como no presentado, y por tanto contará como servicio utilizado. Cada usuario puede realizar un máximo de 20 anulaciones por año natural. Si se superan, puede haber una sanción de un mes sin derecho a utilizar el servicio de transporte. Modificación de un servicio solicitado Se entiende por modificación de un servicio solicitado cualquier cambio que afecte la hora de recogida, el punto de origen o el punto de destino. Las modificaciones se comunicarán a la empresa encargada del servicio, dentro del horario de atención a los usuarios y se podrán aceptar hasta 1 hora antes de la concertada. No presentación Se considera que un usuario no se ha presentado a un servicio solicitado cuando no está presente en el lugar y la hora convenidos de recogida. También se considera no presentación la anulación de un servicio dentro de la hora anterior a la concertada. Estas no presentaciones computan como viaje efectuado, a efectos del máximo de 8 servicios al mes. Si un usuario solicita en el mismo momento un servicio de ida y uno de vuelta, y en el primer viaje se produce un servicio "no presentado", el usuario deberá ponerse en contacto con la empresa encargada del servicio para confirmar si necesita el viaje de vuelta. Las no presentaciones al servicio por parte de los usuarios ocasionan un perjuicio en todo el colectivo, ya que generan unos gastos económicos y de recursos innecesarios. Por este motivo, la acumulación de un máximo de 5 no presentaciones por año natural, puede generar una sanción de un mes sin derecho a utilizar el servicio de transporte. 9. Acompañante El usuario que lo necesite podrá llevar un acompañante. 10. Recogida del usuario Los usuarios deberán esperar frente al número de la calle donde se les recogerá - no se llamará al domicilio -, y deberán identificarse con la presentación del DNI (o documento acreditativo equivalente). La empresa avisará a los usuarios, el teléfono que tenga registrado (mejor si es un móvil), cuando se prevea que el vehículo deba presentarse con retraso al punto y hora concretados

5 Igualmente, en el caso de que el servicio se vea alterado por causas de fuerza mayor (avería, accidente, tráfico muy denso, etc.) la empresa avisará del incidente al usuario. 11. Denegación del servicio. Se podrá denegar una solicitud de servicio: Cuando el solicitante no sea beneficiario del servicio Cuando el beneficiario haya agotado el número máximo de viajes mensuales Cuando el beneficiario esté sancionado Para no tener vehículo disponible para la realización del servicio. En este caso, la empresa podrá hacer otra propuesta de horario para la realización del mismo servicio. Por haberse agotado la capacidad del servicio, por limitaciones presupuestarias, o por ajustes en la distribución temporal del servicio durante toda la anualidad. 12. Vehículos El servicio se prestará con vehículos adaptados. También se podrán utilizar vehículos no adaptados en los casos que la discapacidad del usuario lo permita. 13. Tarifas Equivalente al importe del billete sencillo vigente para el transporte público del ámbito de la Área Metropolitana de Barcelona (ÀMB): 2,15, año 2016, por pasajero. 14. Reclamaciones. Los usuarios podrán presentar por escrito a los respectivos Ayuntamientos o al Consejo Comarcal del Barcelonés (CCB), reclamaciones por las deficiencias que se puedan producir en el servicio (retrasos sin aviso, no presentación del vehículo, denegación del servicio por falta de vehículo, deficiente información telefónica, etc.). Con el fin de responder correctamente las reclamaciones, los usuarios deberán aportar información lo más detallada posible sobre: - Día y hora de la petición - Día, hora y destino del servicio - Breve explicación de la incidencia

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