Servicio público de transporte especial de Barcelona. Normativa de uso. Aprobada por el Consejo Rector el 7 de octubre de 2009

Transcripción

1 Servicio público de transporte especial de Barcelona Normativa de uso Aprobada por el Consejo Rector el 7 de octubre de 2009 Instituto Municipal de Personas con Discapacidad

2 1. DEFINICIÓN El Servicio Público de Transporte Especial de Barcelona es un servicio de transporte del Instituto Municipal de Personas con Discapacidad del Ayuntamiento de Barcelona (IMD) y del Área Metropolitana de Barcelona (AMB). Se trata de un servicio complementario al transporte público regular cuando el que hay disponible no es adaptado. Se considera que el transporte público no es adaptado cuando se da alguna de las condiciones siguientes: El vehículo, el tramo de la calle y las paradas de origen y/o destino no cumplen los requisitos de accesibilidad que establece la normativa legal vigente. La distancia del punto de origen y/o destino a la parada de transporte público regular adaptado es superior a los 400 metros (para personas que van en silla de ruedas manual) o a los 100 metros (para personas con graves limitaciones de movilidad que no van en silla de ruedas). Es necesario hacer más de un transbordo. Se presta dentro del ámbito territorial de Barcelona, Badalona, Esplugues de Llobregat, l Hospitalet de Llobregat, Sant Adrià de Besòs y Santa Coloma de Gramenet. 2. ACCESO AL SERVICIO Pueden acceder las personas con discapacidad y movilidad reducida, empadronadas en Barcelona, que dispongan de tarjeta de usuario del servicio (Tarjeta Blanca) y hayan de hacer un viaje que no se pueda realizar en transporte regular adaptado. Para obtener la tarjeta de usuario del Servicio de Transporte (Tarjeta Blanca) hay que dirigirse a una Oficina de Atención a la Ciudadanía (en los distritos o en la plaza San Miquel) con el Certificado de Reconocimiento o Tarjeta Acreditativa de la Discapacidad donde conste que se tiene baremo de movilidad reducida y rellenar la hoja de solicitud que les facilitarán. 3. SERVICIOS Tipos No se hacen servicios de transporte escolar ni sanitario. Los servicios pueden ser de dos tipos: Servicios fijos: servicios que se repiten en horarios, origen y destino, y que se pueden programar con antelación. Servicios esporádicos: servicios que no se repiten en horarios, origen o destino, y que no se pueden programar fácilmente con antelación.

3 Calendario y horarios Calendario: todos los días del año Horarios: Vehículos De 7 a 0.00 h, de lunes a viernes festivos y domingos De 7 a 2 h, viernes, sábados y vigilias de festivo El servicio se presta con microbuses, taxis adaptados y taxis no adaptados. Se pueden utilizar taxis no adaptados en aquellos casos en los que no se requiere un vehículo adaptado. Los viajes con taxi serán compartidos por dos personas con Tarjeta Blanca siempre que sea posible. Tarifas Microbús: el precio del viaje es el mismo que el del resto de transporte urbano. La Tarjeta Rosa es válida para este servicio. Las tarjetas individuales o multiviaje se han de comprar al conductor del microbús. Taxi: el precio del trayecto es el mismo que el de un billete sencillo del Área Metropolitana de Barcelona y se ha de pagar en efectivo al taxista. En los dos tipos de vehículos se puede llevar un acompañante siempre que la persona con discapacidad lleve el Pase Metropolitano de Acompañante. 4. CONDICIONES DE USO Trámites para solicitar servicios Cómo solicitar un servicio fijo Se ha de enviar una carta o un correo electrónico con una antelación mínima de una semana a CETRAMSA, avenida Diagonal 230, 5º piso, Barcelona, pmr@cetramsa.cat. En la solicitud hay que especificar el motivo del viaje. En un plazo máximo de tres semanas desde la recepción de la solicitud se comunicará al usuario la aceptación o denegación del servicio. Hay que renovar el servicio anualmente. El plazo de renovación es del 1 de abril al 15 de mayo. Tener servicio un año no presupone tenerlo el siguiente. Cómo solicitar un servicio esporádico Por teléfono: al teléfono de CETRAMSA, , de 9 a 21 h, de lunes a viernes laborables y de 9 a 15 los sábados, con una antelación mínima de una hora y máxima de 48 horas. No hay atención telefónica los sábados de mes de agosto ni los sábados posteriores a viernes festivo.

4 Por correo electrónico, a pmr@cetramsa.cat, de 9 a 20 h, de lunes a viernes, con una antelación de 2 días laborables. Concesión de servicios Se concederá transporte especial cuando se den las situaciones siguientes: Siempre que el viaje no sea accesible, es decir, cuando reúna las condiciones de transporte regular no adaptado previstas en el apartado 1 Excepcionalmente, cuando el viaje sea accesible pero la persona manifieste la imposibilidad de hacer uso, previa valoración por parte de personal especializado. Denegación de servicios Los servicios de transporte especial pueden ser denegados por las razones siguientes: Por falta de acreditación (Tarjeta Blanca del Servicio de Transporte Especial) Cuando el viaje es accesible y se puede hacer en transporte regular adaptado. Por falta de vehículos disponibles Por cometer infracciones en el uso del Servicio Cuando se deniegue el Servicio de Transporte Especial porque se puede realizar con transporte regular adaptado, se informará al usuario sobre los transportes que puede utilizar (líneas, paradas de origen y destino, transbordos y horarios) Derechos de los usuarios y usuarias Como persona usuaria del Servicio de Transporte Especial se tiene derecho a: Ser avisado cuando el taxi se dirija al punto de encuentro Ser avisado cuando sea previsible que el taxi y/o microbús llegue con retraso al punto de encuentro Ser ayudado por el conductor a entrar y salir del vehículo y a llegar hasta la acera más cercana al vehículo, si es necesario Llevar un acompañante siempre que la persona con discapacidad lleve el Pase Metropolitano de Acompañante. Las condiciones de viaje del acompañante serán las mismas que tiene establecidas la AMB para el resto de transportes públicos Presentar reclamaciones (ver último punto) Deberes de los usuarios y usuarias Como persona usuaria del Servicio de Transporte Especial se tiene la obligación de: Llevar la Tarjeta Blanca

5 Comunicar a CETRAMSA cualquier cambio que afecte a la hora de encuentro o los puntos de origen o destino En el caso de los servicios fijos, si la modificación es puntual se sustituirá el servicio fijo por uno esporádico durante el plazo afectado por la modificación. Si la modificación es definitiva o por un plazo superior a 15 días, el usuario habrá de cursar una nueva solicitud En el caso de los servicios esporádicos, las modificaciones se comunicarán dentro del horario de atención a los usuarios y se aceptarán hasta una hora antes de la inicialmente concertada En ningún caso se pueden pedir cambios y modificaciones al chófer Comunicar a CETRAMSA la anulación de un servicio como mínimo una hora antes de la inicialmente concertada La línea telefónica especial para anulaciones es el número Las personas con discapacidad auditiva pueden hacerlo a través del número de fax y/o mediante el correo electrónico pmr@cetramsa.cat. (Este teléfono y fax son sólo para anulaciones. Cualquier otro mensaje que se registre, tanto en el teléfono como en el fax, no será atendido) En caso de que el usuario no se presente en el lugar y horario acordados sin haber anulado el servicio, se considerará no presentado y será objeto de estudio detallado para establecer, si corresponde, las sanciones oportunas. Procedimiento sancionador En caso de infracciones por parte de los usuarios se abrirán expedientes sancionadores que se tramitarán de acuerdo con lo que disponen el capítulo 4 del Título 8 del Reglamento de la Ley 12/87, de 28 de mayo, y el Decreto 278/93, de 9 de noviembre, de Presidencia de la Generalitat sobre el procedimiento sancionador de aplicación a los ámbitos de competencia de la Generalitat. Reclamaciones Se pueden presentar reclamaciones en: Institut Municipal de Persones amb Discapacitat, c/ València, 344, Barcelona, correo electrónico sap@bcn.cat Oficinas de Atención a la Ciudadanía (OAC) Tel. 010 (precio de establecimiento 0,46, coste/min 0,06, tarifado por segundos, IVA incluido) CETRAMSA, tel (dejando el mensaje en el contestador) Área Metropolitana de Barcelona (AMB), por escrito a la calle 62, núm , edificio B Zona Franca, Barcelona

6 Para más información: Instituto Municipal de Personas con Discapacidad València, 344, 1º Horario de atención al público: De lunes a viernes, de 9 a 14 h De lunes a jueves, por la tarde en horas convenidas Teléfono: Fax: Correo electrónico: sap@bcn.cat Web: Transportes: M línia 4, paradas Verdaguer y Girona M línia 5, parada Verdaguer Bus B20 B24 (parada frente al Institut) Bus 6 (parada en pg. Sant Joan - Diagonal) Bus (parada en pg. Sant Joan València) Reserva de aparcamiento en València - Bailén