Subdelegación del Gobierno en Tarragona

Transcripción

1 GOBIERNO DE ESPAÑA DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN CATALUÑA SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN TARRAGONA Subdelegación del Gobierno en Tarragona Carta de Servicios Edita: MINHAP NIPO: Proteja el medio ambiente. No imprima si no es imprescindible

2 ServicioS Subdelegación del gobierno en Tarragona Oficina de información 060: Recepción, registro, compulsa y remisión de escritos que dirijan los ciudadanos a los órganos de cualquier Administración Pública. Información relacionada con la actividad de la Administración, ofertas de empleo público, oposiciones y concursos. Autorizaciones Administrativas: En materia de tenencia y uso de armas y explosivos y pirotecnia. Expedientes Sancionadores: En el ejercicio de la potestad sancionadora en materia de armas, ocupación de dominio público del Estado, extranjería, pesca, ferrocarriles, etc. Protección Civil: Coordinar las actuaciones de las Administraciones Públicas en situaciones de emergencia de interés nacional, en especial de la activación del Plan de Emergencia Nuclear. Colaborar en el resto de situaciones de emergencia. Jurado Provincial de Expropiación: desempeño de la secretaría del Jurado, el cual fija el justiprecio de los bienes y derechos expropiados por la Administración General del Estado. Educación: Información y tramitación de homologaciones y convalidaciones de títulos académicos oficiales. Entrega de credenciales. Unidad contra la violencia sobre la mujer: Apoyo a la protección integral de las víctimas de violencia de género, identificando los recursos destinados a dicha protección. Agricultura y Pesca: control sobre comercio internacional de productos agroalimentarios e inspección pesquera. Industria y Energía: Tramitación de autorizaciones e inspecciones en materia de explosivos, pirotecnia, cartuchería y armerías. Seguimiento de la ejecución de proyectos de competencia estatal en materia de energía. Sanidad, Política Social e Igualdad: Control sanitario de puertos y fronteras, de pasajeros y mercancías, vacunaciones internacionales y titulaciones de profesionales sanitarios. Trabajo e inmigración: Tramitación y resolución de las solicitudes de responsabilidad del Estado en materia de salarios de tramitación. Gestión del contingente anual de trabajadores extranjeros. Información y tramitación de ayudas y subvenciones destinadas a trabajadores españoles que retornen. Oficina de Extranjería: Información general y tramitación de expedientes para la concesión de autorizaciones de

3 estancia, residencia y trabajo, así como declarar exenciones de visado. Fomento: Tramitación de solicitudes de descalificación y cancelación de hipotecas en Viviendas de Protección Oficial. Exposición de proyectos de infraestructura de carreteras y ferrocarril. Información relativa a tasas de transporte internacional de mercancías y viajeros. Instituto Geográfico Nacional: Actualización del Mapa Topográfico Nacional y bases de información geográfica. Proporcionar información geográfica básica sobre el territorio. Colaboración con instituciones públicas. derechos de los ciudadanos Esta Subdelegación reconoce los derechos de los ciudadanos y usuarios según lo dispuesto en la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común. En relación con la utilización de los medios electrónicos en la actvidad administrativa, se reconocen los derechos electrónicos previstos en la Ley 11/2007, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos. compromisos de calidad Se actualizará la información de los tablones de exposición pública con periodicidad semanal. El tiempo de espera de llamadas telefónicas atendidas no será superior a 2 minutos. Las consultas presenciales serán atendidas antes de 10 minutos. El Tiempo de contestación de escritos recibidos a través de correo postal o correo electrónico será de 15 días hábiles. Se efectuará la tramitación de la documentación presentada al amparo del artículo 38.4 de la Ley 30/1992 en un plazo máximo de 24 horas. El plazo de respuesta de quejas y sugerencias no será superior a 15 días hábiles. medidas de SubSanación por incumplimiento de compromisos Las reclamaciones por el incumplimiento de los compromisos asumidos en esta Carta podrán dirigirse a la Secretaría General, siendo contestadas en el plazo máximo de 10 días hábiles.

4 En caso de constatarse incumplimiento, el Subdelegado del Gobierno informará mediante carta al ciudadano de las causas por las que el compromiso no pudo cumplirse y de las medidas adoptadas para corregir la deficiencia detectada. El incumplimiento de los compromisos declarados en esta carta en ningún caso dará lugar a responsabilidad patrimonial de la Administración. indicadores de calidad Número de semanas en las que se ha actualizado la información en los tablones de exposición pública. Porcentaje de llamadas telefónicas atendidas en un tiempo no superior a 2 minutos. Porcentaje de consultas presenciales atendidas antes de 10 minutos. Porcentaje de escritos recibidos a través de correo postal o en los correos electrónicos de los departamentos contestados en un plazo de 15 días hábiles. Porcentaje de documentos presentados al amparo del artículo 38.4 de la LRJAP y PAC tramitados en un plazo máximo de 24 horas. Porcentaje de quejas y sugerencias contestadas en el plazo de 15 días hábiles. participación de los ciudadanos y usuarios Mediante la expresión de sus opiniones en encuestas periódicas sobre la calidad del servicio. Mediante la formulación de Quejas y Sugerencias conforme a lo dispuesto en esta Carta. QuejaS y SugerenciaS La interposición de Quejas podrá formularse: Presencialmente, rellenando el formulario correspondiente en la Oficina de Información y Atención al Ciudadano. Por correo postal dirigido a la Oficina de Información o a la unidad responsable de la Carta. Mediante correo electrónico suscrito con la firma electrónica del interesado y dirigido a la dirección: secretario_general.tarragona@seap.minhap.es.

5 LOCALIZACIÓN 1. Pl. Imperial Tarraco nº TARRAGONA Centralita Fax: Oficina de Información Personal.oiac.tarragona@seap.minhap.es Protección Civil proteccion_civil.tarragona@seap.minhap.es Admónes. Territoriales administracion_local.tarragona@seap.minhap.es Personal departamento_personal.tarragona@seap.minhap.es Autorizaciones admvas / sanciones personal_sanciones.tarragona@seap.minhap.es Educación Jurado de expropiación jurado.expropiación.tarragona@seap.minhap.es Industria y Energía industria.tarragona@seap.minhap.es Fomento fomento.tarragona@seap.minhap.es Unidad contra la Violencia sobre la Mujer unidades_violencia.tarragona@seap.minhap.es 2. Pl. Imperial Tarraco nº TARRAGONA Agricultura y Pesca Fax: agricultura.tarragona@seap.minhap.es Sanidad Exterior Fax: Centro vacunación internacional sanidad_exterior.tarragona@seap.minhap.es Instituto Geográfico Fax: instituto_geografico.tarragona@seap.minhap.es 3. Estanislau Figueras, TARRAGONA Trabajo e Inmigración Oficina de Extranjería Fax: info.extranjeria.tarragona@seap.minhap.es 4. Muelle Andalucía s/n TARRAGONA Puesto Inspección Fronteriza Fax:

6 Subdelegación del Gobierno Oficina de Extranjería Agricultura Sanidad I. Geográfico Formas de acceso: Líneas bus 1, 2, 3, 5, 6, 8, 9, 21, 23, 30, 34, 41, 42, 54, 85. HORARIOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO OFICINA DE INFORMACIÓN Y REGISTRO: De 09:00 a h. de lunes a viernes. De 09:00 a 14:00 h. los sábados. Del 16 de junio al 15 de septiembre: De 08:00 a h. de lunes a viernes. De 09:00 a 14:00 h. los sábados. OFICINA DE EXTRANJEROS: De 09:00 a h. de lunes a jueves. De 09:00 a 14:00 h. los viernes. Del 16 de junio al 15 de septiembre: De 09:00 a 14:00 h. de lunes a viernes. RESTO DE UNIDADES Y DEPENDENCIAS: De 09:00 a 14:00 h. de lunes a viernes. UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA DE SERVICIOS SECRETARÍA GENERAL Plaza Imperial Tárraco, 3. Teléfono: Fax: secretario_general.tarragona@seap.minhap.es GOBIERNO DE ESPAÑA DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN CATALUÑA SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN TARRAGONA