Subdelegación del Gobierno en Palencia

Transcripción

1 GOBIERNO DE ESPAÑA DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN CASTILLA Y LEÓN SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN PALENCIA Subdelegación del Gobierno en Palencia Carta de Servicios Edita: MINHAP NIPO: Proteja el medio ambiente. No imprima si no es imprescindible

2 ServicioS que Se PreStan Oficina integrada de atención al ciudadano 060: Recepción, registro y remisión de escritos, solicitudes y documentación de los ciudadanos a órganos de cualquier administración pública. Información sobre servicios, procedimientos y legislación del Estado. Información sobre homologación y convalidación de títulos académicos. Obtención del certificado de firma electrónica. Información y registro de intérpretes jurados. Punto de información catastral. Derechos ciudadanos: Garantía del derecho de reunión y manifestación en lugares públicos. Autorizaciones: Autorizaciones a empresas y establecimientos en materia de seguridad privada. Control de tenencia de armas y de la fabricación y consumo de explosivos. Infracciones y sanciones administrativas: Tramitación de expedientes sancionadores en materia de seguridad privada, armas, deporte, alteración del orden público, tenencia y consumo de estupefacientes. Asistencia jurídica gratuita: Tramitación y resolución de las solicitudes de los ciudadanos con insuficiencia de recursos para litigar. Expropiación forzosa: Gestión de la secretaría del Jurado Provincial de Expropiación Forzosa, órgano que determina el justiprecio de los bienes expropiados por la Administración General del Estado. Protección civil: Coordinación de actuaciones, asesoramiento técnico y gestión de las competencias atribuidas a la Administración General del Estado. Tramitación de ayudas en los supuestos de catástrofes. Unidad de violencia sobre la mujer: Apoyo a la protección integral de las víctimas de violencia de género. Coordinación de la información y seguimiento de las medidas de protección. Ventanilla única empresarial: Información, tramitación y asesoramiento integral a emprendedores en la creación de PYMES. Trabajo e Inmigración: Gestión asistencia sanitaria a emigrantes y ayudas a emigrantes retornados. Tramitación de autorizaciones de trabajo previstas en el contingente. Tramitación de solicitudes de ayudas a trabajadores de empresas en crisis. Oficina de Extranjería: Información, tramitación y resolución de los procedimientos de autorizaciones de residencia, de trabajo, prórrogas de estancia y de autorizaciones para investigación y estudios, autorizaciones de regreso, tarjetas de familiar comunitario, etc. Resoluciones de procedimientos sancionadores. Fomento: Tramitación de expedientes de autorización de derribos, de recuperación de la legalidad viaria en carreteras y ferrocarriles, publicidad aérea y de parques eólicos. Instituto Geográfico Nacional y Casa del Mapa: Asesoramiento e información geográfica. Actualización de las bases cartográficas. Comercialización y distribución de cartografía. Agricultura: Control y seguimiento de los planes anuales de distribución de alimentos. Control de ayudas y actividades formativas. Industria y energía: Información e inspección en materia de explosivos, armerías y artículos pirotécnicos. Difusión y recepción de documentación en materia de ayudas y subvenciones. Sanidad: Recepción, almacenamiento, análisis y destrucción de drogas y estupefacientes procedentes de la tenencia o del tráfico ilícito. Expedición de salvoconductos para el traslado de cadáveres al extranjero. Información sobre sanidad exterior y ordenación sanitaria. Educación: Homologación, convalidación y reconocimiento de títulos y estudios extranjeros de educación superior y educación universitaria. Control y entrega de títulos oficiales académicos y/o profesionales. DerechoS De los ciudadanos Los ciudadanos tienen los derechos recogidos en el artículo 35 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administra-

3 ciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, así como en el artículo 6 de la Ley 11/2007, de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos. compromisos De calidad que Se ofrecen Consultas telefónicas atendidas en un tiempo inferior a 2 minutos. Posibilidad de concertar cita previa para recibir atención especializada en materias concretas en un plazo no superior a 5 días hábiles. El tiempo de espera para información y presentación de documentación no superará los 10 minutos. Tramitación de escritos y comunicaciones presentadas en aplicación del artículo 38 de la Ley de Procedimiento Administrativo en el plazo máximo de 24 horas. Contestación a escritos en un plazo no superior a 10 días hábiles. Contestación a quejas y sugerencias en un plazo no superior a 10 días hábiles. indicadores Para la evaluación De la calidad Porcentaje de llamadas telefónicas atendidas en un tiempo inferior a 2 minutos. Porcentajes de citas previas para atención especializada concertadas en un plazo no superior a 5 días hábiles. Porcentaje de la ciudadanía atendido para información o presentación de documentación en un plazo no superior a 10 minutos. Porcentaje de escritos y comunicaciones tramitados en aplicación del artículo 38 de la Ley de Procedimiento Administrativo en el plazo máximo de 24 horas. Porcentaje de escritos contestados en un plazo no superior a 10 días hábiles. Porcentaje de quejas y sugerencias contestadas en un plazo no superior a 10 días hábiles. medidas De SubSanación Si se constata el incumplimiento de los compromisos declarados en esta Carta de Servicios, el Subdelegado del Gobierno enviará una carta de disculpas al ciudadano y le informará de las causas por las que el compromiso no pudo cumplirse y de las medidas adoptadas para corregir la deficiencia detectada. Las reclamaciones por incumplimiento de los compromisos declarados se dirigirán a la Unidad responsable de la carta a través de los mismos medios establecidos para la presentación de quejas y sugerencias. El incumplimiento de los compromisos en ningún caso dará lugar a reclamación patrimonial. ParticiPación De ciudadanos y usuarios Los ciudadanos y los usuarios de los servicios podrán colaborar en la mejora de su prestación a través de: La formulación de quejas cuando no se esté de acuerdo con el servicio recibido. La presentación de sugerencias de mejora de la calidad en la atención y en la forma de prestar el servicio. La expresión de sus opiniones en las encuestas que se realicen con el fin de conocer sus necesidades y expectativas. El ejercicio del derecho de petición y audiencia. quejas y SugerenciaS Las quejas y sugerencias, dirigidas a la unidad responsable de esta Carta, podrán formularse de forma presencial, en los formularios que se encuentran en la Oficina Integrada de Atención al Ciudadano 060; por correo postal; mediante correo electrónico (utilizando firma electrónica) a la dirección: secretario_general.palencia@seap.minhap.es.

4 DireccioneS PoStaleS, telefónicas e informáticas SEDE ELECTRÓNICA DEL MINISTERIO DE HACIENDA Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN PALENCIA Avda. Casado del Alisal, CENTRALITA centralita.palencia@seap.minhap.es ( Fax: SECRETARIA subdelegado_gobierno.palencia@seap.minhap.es PARTICULAR ( Fax: SECRETARIA secretario_general.palencia@seap.minhap.es GENERAL ( Fax: COMISIÓN ASISTENCIA secretario_general.palencia@seap.minhap.es JURÍDICA GRATUITA ( VICESECRETARÍA vicesecretaria.palencia@seap.minhap.es GENERAL ( ATENCIÓN personal_oiac.palencia@seap.minhap.es AL CIUDADANO ( OFICINA DE personal_extranjeria.palencia@seap.minhap.es EXTRANJEROS ( DERECHOS derechos_ciudadanos.palencia@seap.minhap.es CIUDADANOS ( INFRACCIONES personal_sanciones.palencia@seap.minhap.es / SANCIONES ( GESTIÓN DE departamento_personal.palencia@seap.minhap.es PERSONAL ( HABILITACIÓN habilitado_personal.palencia@seap.minhap.es ( INDUSTRIA industria.palencia@seap.minhap.es Y ENERGÍA ( TRABAJO E trabajo.palencia@seap.minhap.es INMIGRACIÓN ( AGRICULTURA agricultura.palencia@seap.minhap.es ( SANIDAD sanidad.palencia@seap.minhap.es ( FOMENTO fomento.palencia@seap.minhap.es ( VIOLENCIA unidades_violencia.palencia@seap.minhap.es S/ LA MUJER ( ADMINISTRACIONES administracion_territorial.palencia@seap.minhap.es TERRITORIALES ( EXPROPIACIÓN jurado_expropiacion.palencia@seap.minhap.es FORZOSA ( PROTECCIÓN proteccion_civil.palencia@seap.minhap.es CIVIL ( GABINETE gabinete_prensa.palencia@seap.minhap.es DE PRENSA ( INFORMÁTICA personal_tic.palencia@seap.minhap.es ( RIESGOS prevencion.palencia@seap.minhap.es LABORALES ( PROCESOS elecciones.palencia@seap.minhap.es ELECTORALES PARQUE MÓVIL parque_movil.palencia@ seap.minhap.es DEL ESTADO ( INST. GEOGRÁFICO instituto_geografico.palencia@seap.minhap.es NACIONAL ( EDIFICIO ADMINISTRATIVO DE USO MÚLTIPLE Avda. Simón Nieto, CASA DEL MAPA tpv.palencia@cnig.es ( VENTANILLA UNICA EMPRESARIAL Plaza de Pío XII, nº VENTANILLA palencia@ventanillaempresarial.org ÚNICA (

5 La Subdelegación del Gobierno en Palencia es un órgano de la Administración General del Estado, dependiente de la Delegación del Gobierno en Castilla y León y adscrito al Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas. Su gestión abarca competencias muy variadas, correspondientes a diferentes Departamentos Ministeriales, dirigiendo los servicios integrados en la propia Subdelegación e impulsando y supervisando los restantes servicios prestados por la Administración del Estado en la provincia. Desempeña funciones de comunicación, colaboración y cooperación con las Corporaciones Locales e informa sobre la incidencia en el territorio de los programas de financiación estatal. Mantiene, por iniciativa y de acuerdo con las instrucciones del Delegado del Gobierno, relaciones de comunicación, cooperación y colaboración con los órganos territoriales de la Administración Autonómica con sede en el territorio provincial. UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA DE SERVICIOS Secretaría General Avda. Casado del Alisal, 4 Tfno.: Fax: Correo electrónico: secretario_general.palencia@seap.minhap.es

6 Subdelegación del Gobierno Subdelegación del Gobierno en Palencia Avda. Casado del Alisal, Palencia. Casa del Mapa Avda. Simón Nieto, Palencia. Ventanilla Única Empresarial Plaza de Pío XII, Palencia. La Subdelegación del Gobierno se encuentra muy próxima a la Estación de RENFE y a la Estación de Autobuses. Se puede llegar a la misma mediante transporte público pues varias líneas de autobuses llegan hasta las inmediaciones del edificio con paradas en la Avenida Casado del Alisal (líneas 2, 5 y 6) y en la Plaza de León (líneas 1, 2, 3, 5 y 6). Igualmente, existen paradas de taxis próximas, en la Calle Mayor y en las estaciones mencionadas. GOBIERNO DE ESPAÑA DELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN CASTILLA Y LEÓN SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO EN PALENCIA