50331 Windows 7, Enterprise Desktop Support Technician

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1 50331 Windows 7, Enterprise Desktop Support Technician Introducción Este curso de cinco días impartido por instructor, provee a estudiantes con el conocimiento y habilidades necesarias para aislar, documentar y resolver problemas en una computadora de escritorio o laptop de Windows 7. También va a ayudar a quienes presentan exámenes preparar para el examen Este curso está intencionado pata técnicos de soporte de escritorio de Windows 7 quienes resuelven problemas de capa 1 y 2 en computadoras de escritorio. Un mínimo de tres años de experiencia configurando y soportando sistemas operativos se recomienda. Requisitos previos Antes de atender a este curso, los estudiantes deben tener: Habilidades de solución de problemas de TCP/IP Experiencia trabajando en un ambiente de dominio Experiencia usando herramientas de solución de problemas de escritorio y línea de comando Experiencia instalando y solucionando problemas de aplicación de escritorio Experiencia configurando parámetros de registro y política de grupo El manual de este curso está en inglés. Para obtener el mayor beneficio de este curso, los alumnos deben tener un buen conocimiento de este idioma y cumplir todos los requisitos previos. Al finalizar Al final del curso, los alumnos serán capaces de: Identificar y resolver cuestiones de aplicaciones de escritorio Identificar la cusa de y resolver cuestiones de redes Manejar y mantener sistemas que corran Windows 7 Soportar usuarios móviles Identificar la cusa de y resolver cuestiones de seguridad Examen El examen por requerimiento es el siguiente: Material del curso y software El kit del estudiante incluye un libro de trabajo comprensivo y otros materiales necesarios para esta clase.

2 Temario Módulo 1: Identificando y Resolviendo Cuestiones de Instalación de Software Nuevo Planeando instalación de software nuevo Instalación multilingüe Usando política de grupo para instalar software Usando políticas de restricción de software Software digitalmente firmado Usando WMI Usando Applocker Usando virtualización para pruebas Resolviendo cuestiones de instalación de software Identificando y resolviendo cuestiones de instalación de software nuevo Entender los diferentes opciones de instalación para Windows 7 Entender los diferentes opciones de instalación para aplicaciones de Windows 7 Resolver problemas de instalación de Windows 7 Prevenir a usuarios de correr aplicaciones no aprobadas Módulo 2: Resolviendo Cuestiones de Configuración de Software Cambiando configuraciones por defecto en la imagen Habilitando y deshabilitando funciones Apuntando a un recurso de red Configurando actualizaciones Resolviendo cuestiones de configuración con política de grupo Actualizaciones de manejador Grabadora de pasos de problema Resolviendo cuestiones de configuración de software Resolviendo cuestiones de configuración de software Crear un disco VHD de Windows 7 Configurar funciones de sistema operativo Entender el impacto de actualizaciones de manejador Componer problemas de configuración de software Usar la herramienta de grabadora de pasos de problema

3 Módulo 3: Resolviendo Fallas de Software Visor de eventos Reenvío de evento Application Compatibility Toolkit Plataforma de solución de problemas de Windows Índice de experiencia de Windows Probando compatibilidad con modo seguro Restauro de sistema Resolviendo falla de software Resolviendo fallas de software Configurar reenvío de evento Usar restauro de sistema para componer problemas de escritorio Crear un solucionador de problemas de Windows 7 Módulo 4: Identificando y Resolviendo Cuestiones de Inicio de Sesión Proceso de autentificación Cuentas de máquina Relaciones de confianza Servicios de red Propiedades de cuenta de usuario Perfiles de usuario Resolviendo cuestiones de inicio de sesión Identificando y resolviendo cuestiones de inicio de sesión Crear perfiles de usuario movibles y mandatorios Configurar cuentas de máquina en Active Directory Configurar propiedades de usuario en Active Directory Módulo 5: Identificando y Resolviendo Cuestiones de Conectividad de Red Alcance del problema Cuestiones de hardware

4 Configuración de TCP/IP Ruteo de red Configuración de IPSec Herramientas de conectividad de red Caché de sucursal Resolviendo cuestiones de conectividad de red Identificando y resolviendo cuestiones de conectividad de red Usar herramientas de línea de comando para solucionar problemas de conectividad Usar solucionadores de problemas de Windows para componer cuestiones de configuración Configurar opciones avanzadas de TCP/IP en una computadora cliente Módulo 6: Identificando y Resolviendo Cuestiones de Resolución de Nombre Resolución de nombre de DNS Usando archivos Hosts Configuración de WINS Usando archivos LMHOSTS Orden de resolución de nombre Configuración manual vs. DHCP Resolviendo cuestiones de resolución de nombre Identificando y resolviendo cuestiones de resolución de nombre Configurar registros en un servidor de DNS Configurando registros HOSTS Usar herramientas de línea de comando y scripting para configurar parámetros de TCP/IP Módulo 7: Identificando y Resolviendo Cuestiones de Impresora de Red Conectando a una impresora de red Manejando la cola de impresión Configurando prioridades de impresión Creando grupos de impresora Configurando manejadores Horarios de impresora Permisos de impresora

5 Manejando impresoras con configuraciones de política de grupo Resolviendo cuestiones de impresora de red Identificando y resolviendo cuestiones de impresora de red Optimizar el rendimiento de la cola de impresión Redirigir trabajos de impresión desde impresoras que no-funcionan Manejar registros de Active Directory de impresoras Manejar permisos de impresora Módulo 8: Identificando y Resolviendo Cuestiones de Rendimiento Analizando bitácoras de eventos Configurando manejo de poder Optimizando uso de procesador Optimizando uso de memoria Optimizando uso de disco duro Optimizando uso de red Herramientas de rendimiento Resolviendo cuestiones de rendimiento Identificando y resolviendo cuestiones de rendimiento Configurar respuestas automáticas a falla de servicio Manejar el uso de recursos de procesamiento por aplicaciones Ver y controlar conexiones activas a la computadora Optimizar rendimiento de disco duro Módulo 9: Identificando y Resolviendo Cuestiones de Falla de Hardware Diagnosticando cuestiones de falla de memoria Cuestiones de disco duro Cuestiones de tarjeta de red Cuestiones de fuente de poder Herramientas de diagnóstico de hardware de Windows Resolviendo cuestiones de falla de hardware Revisando Identificando y resolviendo cuestiones de falla de hardware

6 Entender como ser proactivo en lidiar con problemas de hardware Usar herramientas de diagnóstico de hardware de Windows 7 Módulo 10: Identificando y Resolviendo Cuestiones de Conectividad Inalámbrica Fuerza de señal Seguridad inalámbrica Perfiles inalámbricos Opciones de manejo para dispositivos inalámbricos Resolviendo cuestiones de conectividad inalámbrica Identificando y resolviendo cuestiones de conectividad inalámbrica Entender opciones de encriptación disponibles para redes inalámbricas Usar opciones de seguridad inalámbrica de Windows 7 Componer problemas de conectividad de cliente Módulo 11: Identificando y Resolviendo Cuestiones de Acceso Remoto Métodos de acceso remoto Configuración de conexión telefónica Configuración de VPN Configuración de DirectAccess Protocolos de autentificación Resolviendo cuestiones de acceso remoto Identificando y resolviendo cuestiones de acceso remoto Entender las opciones de seguridad disponibles cuando se crean conexiones de acceso remoto Entender las nuevas capacidades de conexiones VPN que utilizan DirectAccess Resolver problemas de conectividad para conexiones de VPN y telefónicas Módulo 12: Manejando Sincronización de Archivos

7 Configurando acceso a archivo fuera de línea Configuraciones de sincronización Cacheó transparente Perfiles movibles Restaurando archivos de red Resolviendo problemas de sincronización de archivos Manejando sincronización de archivos Configurar cacheó transparente Restaurar archivos de red borrados Módulo 13: Identificando y Resolviendo Cuestiones de Seguridad de Internet Explorer Configurando zona de seguridad Configurando niveles de seguridad Configurando parámetros de privacidad Manejando complementos Configurando filtro de pantalla inteligente Otras cuestiones de seguridad Resolviendo cuestiones de seguridad de Internet Explorer Identificando y resolviendo cuestiones de seguridad de Internet Explorer Como utilizar nuevas funciones de seguridad como filtro de pantalla inteligente Manejar complementos de Internet Explorer Usar funciones de IE para advertir al usuario de problemas potenciales de seguridad Entender nuevas funciones en Internet Explorer 9 Módulo 14: Identificando y Resolviendo Cuestiones de Barrera de Fuego Asegurando aplicaciones y funciones de red Excepciones de programa y puerto Configurando notificaciones y registro en bitácora Herramientas de seguridad de red Resolviendo cuestiones de barrera de fuego Identificando y resolviendo cuestiones de barrera de fuego

8 Bloquear aplicaciones de comunicarse sobre la red Registrar y configurar notificaciones de comunicación de red no aprobada Componer problemas causados por configuración no apropiada de Windows Firewall Módulo 15: Identificando y Resolviendo Cuestiones Debidas a Software Malicioso Protección de malware proactiva Protegiendo a Internet Explorer Actualizaciones de Windows y anti-virus Recuperando desde infección de malware Resolviendo cuestiones debido a software malicioso Identificando y resolviendo cuestiones debidas a software malicioso Identificar problemas causados por virus y otro malware Como proteger Internet Explorer y aplicaciones de correo electrónico de ataques de malware Como prevenir pérdidas de datos y componer una computadora después de un ataque de malware Instalar y configurar Microsoft Security Essentials Módulo 16: Identificando y Resolviendo Cuestiones de Encriptación Configurando una agente de recuperación Usando EFS Usando BitLocker Herramientas de encriptación Resolviendo cuestiones de encriptación Identificando y resolviendo cuestiones de encriptación Recuperar desde pérdida de llaves de encriptación Como poner encriptación a archivos individuales usando EFS Usar BitLocker para proteger laptops y computadoras inseguras

9 Módulo 17: Identificando y Resolviendo Cuestiones de Actualizaciones de Software Tipos de actualizaciones de Windows Usando Windows Update Usando Microsoft Update Resolviendo cuestiones de actualización de software Identificando y resolviendo cuestiones de actualizaciones de software Configurar computadoras cliente para obtener actualizaciones desde la red local en lugar de Internet Entender las diferentes opciones disponibles cuando se actualiza el sistema operativo Entender como configurar actualizaciones automáticas para aplicaciones Microsoft

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