MS_6293 Troubleshooting and Supporting Windows 7 in the Enterprise

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1 Troubleshooting and Supporting Windows 7 in the Enterprise Av. Revolución No. 374 Col. San Pedro de los Pinos, C.P , México, D.F. Tel/Fax:

2 Introducción Este curso está diseñado para profesionales de Tecnologías de Información (TI) quienes tienen experiencia con Windows XP y Windows Vista quienes trabajan como técnicos de soporte de escritorio empresarial de Windows 7 (EDSTs) en ambientes de soporte de nivel 2. La meta de esta capacitación es de habilitar a estos individuos para soportar el sistema operativo de Windows 7 y resolver contrariedades de solución de problemas en un ambiente de red de Windows 7 y Windows Server 2008 R2. Este curso ayuda a candidatos prepararse para el Examen , el requerimiento final para la credencial profesional de Enterprise Desktop Support Technician (EDST); para el final del curso, los estudiantes van a estar expuestos al proceso de establecer y utilizar una metodología de solución de problemas del rol de trabajo y responsabilidades de EDST. Adicionalmente, los estudiantes van a ser expuestos a varias herramientas de solución de problemas y técnicas que los habilitan a afrontar las siguientes cuestiones de Windows 7 en un ambiente de red empresarial: Arranque Política de grupo Hardware y manejador de dispositivo Rendimiento Conectividad de red Conectividad remota Perfil de usuario e inicio de sesión Seguridad Aplicaciones Duración 3 Días Perfil La audiencia primaria para este curso es el técnico de soporte de escritorio empresarial (EDST) proveyendo soporte de nivel 2. La audiencia secundaria para este curso es el técnico de soporte de escritorio (DST) en una organización de MORG superior. EDSTs son profesionales de TI experimentados quienes se enfocan en un rango amplio de cuestiones de sistema operativo de escritorio, aplicación de escritorio, redes, y hardware. EDSTs deben de combinar experiencia técnica con habilidades de solución de problemas, toma de decisiones y un entendimiento profundo de sus ambientes de negocio y técnicos para rápidamente resolver cuestiones de soporte. Ellos consideran todas las variables, justifican resoluciones con una aproximación de solución de problemas y relacionan ventajas y desventajas mientras se adhieren a requerimientos y restricciones de negocio y técnicas; son responsables por el mantenimiento y soporte de escritorios de PC, instalando y probando aplicaciones de línea de negocio en computadoras de usuario final y físicamente haciendo cambios a escritorios de usuario o re-imágenes como se requiera. EDSTs han utilizado versiones previas de sistemas operativos de Microsoft Windows y puedan tener experiencia con sistemas operativos de Microsoft Windows Server. Su trabajo les requiere a ellos mantener sus habilidades Pag. 1

3 y conocimiento actual con nuevas versiones y actualizaciones de tecnología como se define por el ambiente de negocio. Ellos utilizan scripts de EMS/PowerShell para tareas rutinarias y operaciones en bloque. Ellos conducen la mayoría de tareas de manejo de servidor remotamente al utilizar Terminal Server y otras herramientas de administración instaladas en sus estaciones de trabajo locales. Requisitos previos Antes de atender a este curso, los estudiantes deben tener: Fundamentos de redes, incluyendo TCP/IP, User Datagram Protocol (UDP), Domain Name System (DNS) Principios y manejo de Microsoft Active Directory Fundamentos de Microsoft Windows Server 2008 Fundamentos de cliente de Microsoft Windows Fundamentos de uso del sistema de Microsoft Office 2010 o el sistema de Microsoft Office 2007 Los estudiantes quienes atiendan a este entrenamiento pueden cumplir los prerrequisitos al atender los siguientes cursos u obtener conocimiento y habilidades equivalentes: Curso 6292A: Installing and Configuring Windows 7 Client Curso 6420B: Fundamentals of Windows Server 2008 El manual de este curso está en inglés. Para obtener el mayor beneficio de este curso, los alumnos deben tener un buen conocimiento de este idioma y cumplir todos los requisitos previos. Al finalizar Al final del curso, los alumnos serán capaces de: Describir los procesos de estableciendo y utilizando una metodología de solución de problemas y definir el rol de trabajo y responsabilidades de EDST Solucionar problemas de cuestiones de arranque en una computadora de Windows 7 Solucionar problemas de fallas de configuración de cliente y cuestiones de aplicación de objeto de política de grupo (GPO) Solucionar problemas en cuestiones de dispositivo de hardware, manejador de dispositivo y rendimiento Solucionar problemas en cuestiones de conectividad de red Solucionar problemas en cuestiones de conectividad remota Solucionar problemas en cuestiones de inicio de sesión y acceso a recursos Solucionar problemas en cuestiones de sistema de seguridad, tales como Encrypting File System (EFS), encriptación de disco de BitLocker y permisos de archivo Solucionar problemas de cuestiones de sistema operativo y aplicaciones Examen El examen por requerimiento es el: Material del curso y software El kit del estudiante incluye un libro de trabajo comprensivo y otros materiales necesarios para esta clase. Pag. 2

4 Temario Módulo 1. Implementando una Metodología de Solución de Problemas Introducción al rol de trabajo de ESDT Descripción general de pasos de solución de problemas Describir el rol de trabajo de ESDT Describir los pasos de una metodología típica de solución de problemas Módulo 2. Solucionando Problemas de Cuestiones de Arranque Descripción general del Windows 7 Recovery Environment Configurando y solucionando problemas de configuraciones de arranque Solucionando problemas de cuestiones de servicios de sistema operativo Solucionando problemas de cuestiones de arranque Usar herramientas de recuperación de Windows 7 para solucionar problemas de fallas de arranque Configurar y solucionar problemas de configuraciones de arranque Solucionar problemas de cuestiones de servicios de sistema operativo Módulo 3. Usando Política de Grupo para Centralizar Configuración Descripción general de aplicación de política de grupo Resolviendo fallas de configuración de cliente y cuestiones de aplicación de GPO Usando política de grupo para centralizar configuración Describir aplicación de política de grupo Solucionar problemas de fallas de configuración de cliente y cuestiones de aplicación de GPO Módulo 4. Solucionando Problemas de Cuestiones de Dispositivo de Hardware, Manejador de Dispositivo y Rendimiento Descripción general de solución de problemas de hardware Solucionando problemas de fallas físicas Monitoreando confiabilidad y rendimiento Configurando opciones de rendimiento en Windows 7 Solucionando problemas de fallas de manejador de dispositivo Laboratorios: Resolviendo cuestiones de dispositivo de hardware y manejador de dispositivo Resolviendo problemas de cuestiones relacionadas a rendimiento Pag. 3

5 Identificar cuestiones relacionadas a de solución de problemas de hardware Determinar cuestiones de fallas de hardware Monitorear confiabilidad y rendimiento de computadoras de Windows 7 Configurar opciones de rendimiento en Windows 7 Determinar problemas que manejadores de dispositivo causan Módulo 5. Solucionando Problemas de Cuestiones de Conectividad de Red Determinando configuraciones de red Solucionando problemas de cuestiones de conectividad de red Solucionando problemas de cuestiones de conectividad de red Determinar configuraciones de red Solucionar problemas de conexiones de red Módulo 6. Solucionando Problemas de Cuestiones de Conectividad Remota Solucionando problemas de cuestiones de conectividad de VPN Usando escritorio remoto Solucionando problemas en cuestiones de usuario al utilizar asistencia remota Solucionando problemas en cuestiones de NAP Solucionando problemas en cuestiones de DirectAccess Resolviendo cuestiones de conectividad remota Configurar y solucionar problemas de conexiones de VPN Usar escritorio remoto Usar asistencia remota Solucionar problemas en cuestiones de NAP Solucionar problemas en cuestiones de DirectAccess Módulo 7. Solucionando Problemas de Cuestiones de Inicio de Sesión y Acceso Remoto Solucionando problemas en cuestiones de inicio de sesión de usuario Solucionando problemas en cuestiones de perfil de usuario Solucionando problemas en cuestiones de acceso a archivo Solucionando problemas en cuestiones de permisos de archivos Solucionando problemas en cuestiones de acceso de impresoras Solucionando problemas de cuestiones de inicio de sesión y acceso remoto Pag. 4

6 Solucionar problemas en cuestiones de inicio de sesión de usuario Solucionar problemas en cuestiones de perfil de usuario Solucionar problemas en cuestiones de acceso a archivo Solucionar problemas en cuestiones de permisos de archivos Solucionar problemas en cuestiones de acceso de impresoras Módulo 8. Solucionando Problemas de Cuestiones de Seguridad Recuperando archivos encriptados por EFS Recuperando discos protegidos por BitLocker Solucionando problemas de cuestiones de Internet Explorer y acceso a contenido Solucionando problemas de cuestiones de seguridad Recuperando archivos encriptados por EFS Recuperando discos protegidos por BitLocker Solucionando problemas de cuestiones de Internet Explorer y acceso a contenido Módulo 9. Solucionando Problemas de Cuestiones de Sistema Operativo y Aplicación Solucionando problemas en cuestiones de instalación de aplicación Solucionando problemas de cuestiones de operaciones de aplicación Aplicando actualizaciones de aplicación y de Windows Solucionando problemas de cuestiones de sistema operativo y aplicación Solucionar problemas de cuestiones de instalación de aplicación Solucionar problemas de cuestiones de operaciones de aplicación Aplicar actualizaciones de aplicación y de Windows Av. Revolución No. 374 Col. San Pedro de los Pinos, C.P , México, D.F. Tel/Fax: Pag. 5