REGLAMENTO GENERAL DE PROGRAMAS DE LEALTAD

Transcripción

1 REGLAMENTO GENERAL DE PROGRAMAS DE LEALTAD Las siguientes normas y procedimientos regulan las relaciones entre BANCO CITIBANK DE GUATEMALA S.A. y CITITARJETAS DE GUATEMALA LIMITADA, en adelante denominadas LAS EMPRESAS y la persona física o jurídica denominada EL BENEFICIARIO, en lo referente al programa de Lealtad MULTIPREMIOS, al programa de Lealtad CASH BACK y los programas de marcas compartidas LIFEMILES y GRUPO REAL. A los fines del presente reglamento queda entendido que cada una de LAS EMPRESAS serán responsables del cumplimiento del mismo, actuando en forma separada e independiente frente a su propia clientela y sin que exista responsabilidad solidaria entre éstas. PROGRAMA DE LEALTAD MULTIPREMIOS 1. Objetivo del Programa: LAS EMPRESAS, como un valor agregado a sus productos, han creado un programa de premios comercial denominado PROGRAMA MULTIPREMIOS, a través del cual otorgan beneficios a clientes u otros (BENEFICIARIOS) con millas que éstos pueden utilizar para adquirir bienes o servicios de su preferencia en establecimientos afiliados al Programa MultiPremios, realizar ciertos tipos de pagos que LAS EMPRESAS establezcan bajo el PROGRAMA MULTIPREMIOS, o el traslado de lo acumulado hacia otro programa de lealtad de Aerolíneas. 2. Participantes en el Programa: El PROGRAMA MULTIPREMIOS es válido únicamente para los BENEFICIAROS (es decir quienes cuenten con una Tarjeta Citi asociada al Programa de Lealtad MultiPremios) que LAS EMPRESAS designen, quienes se reservan el derecho de incluir o excluir a discreción. Con la primera transacción realizada con la tarjeta de crédito, cada BENEFICIARIO estará aceptando las condiciones generales establecidas en el presente Reglamento y/o cualquier publicación del PROGRAMA MULTIPREMIOS. 3. Vigencia: La vigencia del presente programa es indefinida. No obstante, el plazo podrá ser modificado en cualquier momento, conforme a las políticas comerciales de LAS EMPRESAS. 4. Modificación del Reglamento: LAS EMPRESAS se reservan el derecho de modificar o cancelar parcial o totalmente, según lo considere necesario, los reglamentos, normas, privilegios, beneficios, premios u otros premios especiales del programa, únicamente informando de previo a los beneficiarios del programa en sus estados de cuenta o cualquier medio de comunicación que considere conveniente. En cualquier caso, LAS EMPRESAS informarán a sus tarjetahabientes que disponen de un plazo de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de publicación o de comunicación de las enmiendas, para hacer uso de las millas acumuladas bajo las condiciones originales del reglamento. Todo lo anterior implica que LAS EMPRESAS podrán introducir en el PROGRAMA MULTIPREMIOS aquellos cambios que afecten por ejemplo, pero no limitados a las afiliaciones de los BENEFICIARIOS, las reglas para ganar millas, los niveles de acumulación y las tablas para la obtención de los premios. Asimismo, LAS EMPRESAS se reservan el derecho de establecer los lugares y centros de canje. 5. Cancelación del Programa: En el caso de que LAS EMPRESAS estimen conveniente dar por concluido el PROGRAMA MULTIPREMIOS, la acumulación de millas se efectuará hasta treinta días calendario posterior a la fecha de vencimiento que sea definida y comunicada a los BENEFICIARIOS, por la vía que las empresas consideren conveniente. El canje de premios podrá ser efectuado hasta 45 días calendario posterior a dicha fecha. Transcurrido este plazo sin que EL BENEFICIARIO realizara el canje de sus millas, su derecho quedará automáticamente extinguido y no habrá ningún reclamo en contra de LAS EMPRESAS. (uso de millas sujeto a estado de tarjeta de crédito activa ). Debe encontrarse como cliente activo es decir, cliente que realiza compras con su Tarjeta Citi con una frecuencia mínima de 1 vez cada 45 días calendario dentro de las que no se consideran cuotas de extrafinanciamiento, prestamos, seguros, Visa en Cuotas e intrafinanciamiento, membresía. LAS EMPRESAS se reservan el derecho de cancelar la membresía a cualquier BENEFICIARIO que a juicio de LAS EMPRESAS haya realizado fraude, abuso o violación alguna de los créditos de millas, beneficios, uso de premios o

2 cualquier otro reglamento del programa. Al ser descalificado, un BENEFICIARIO perderá todos sus derechos de membresía, incluyendo el total de millas acumulado, privilegios y beneficios. Asimismo, se procederá a la cancelación inmediata de los productos bancarios y de la participación en el futuro del beneficiario en el PROGRAMA MULTIPREMIOS. Todo lo anterior, sin perjuicio ni renuncia por parte de LAS EMPRESAS de las acciones legales que pueda tomar, según el perjuicio causado. En caso de que el BENEFICIARIO cancele su Tarjeta Citi, cierre sus cuentas o termine de cualquier forma su relación con LAS EMPRESAS, perderá de forma automática su membresía y el derecho sobre sus millas acumuladas 6. Acumulación de Millas: A partir de la fecha en que la tarjeta es aperturada en sistema, EL BENEFICIARIO acumulará Millas MultiPremios al pagar con sus Tarjetas Citi MultiPremios. EL BENEFICIARIO no acumulará Millas MultiPremios por sus compras en bares, discotecas, tabernas, tiendas de licor, casinos, loterías, apuestas, carreras, compras en Visa en Cuotas, financiamiento y cargos por servicios. La acumulación de Millas MultiPremios dependerá del tipo de Tarjeta de Crédito Citi MultiPremios que EL BENEFICIARIO posea. La acumulación se otorga indistintamente de que las compras hayan sido efectuadas por el tarjetahabiente principal o sus adicionales. La acumulación básica según productos se detalla a continuación: Producto Clásica Oro Platinum Signature Acumulación básica 1 Milla MultiPremios por cada US$1 o su equivalente en moneda local Adicional, EL BENEFICIARIO acumula millas al enrolar sus pagos automáticos, 1 Milla MultiPremios por cada US$1 o su equivalente en moneda local de facturación en servicios básicos. El límite máximo de millas que EL BENEFICIARIO puede acumular en afiliaciones de pagos automáticos son 500 Millas MultiPremios en total y no por cada uno durante el ciclo que el cliente tenga definido. Asimismo, algunos productos pueden otorgar acumulación adicional por promoción en comercios establecidos, sin prejuicio u obligación de otorgar a todos los BENEFICIARIOS. LAS EMPRESAS se reservan el derecho de crear productos que acumulen montos diferentes de millas por transacción. Todo cargo que no sea considerado compra, como por ejemplo: aportes a inversiones, seguros de cobertura, cuotas de extrafinanciamiento, cargos bonificables, seguros, pagos automáticos, etc., no acumulan Millas MultiPremios, excepto en el caso de promociones puntuales. Tampoco acumularán millas por retiros de efectivo en cajeros automáticos o sucursales. El límite máximo de millas que EL BENFICIARIO puede acumular en un ciclo mensual empezando a partir de su primer día después del corte hasta el próximo día de corte, será igual al total de su límite de crédito autorizado en la Tarjeta Citi MultiPremios. No se considerarán límites especiales garantizados por depósitos en efectivo ni sobregiros. Las Tarjetas Citi Business acumulan 1 Milla MultiPremios por cada US$16.00 de compra. Las millas se acreditan en la fecha de corte y se reportan mensualmente en el estado de cuenta. 7. Canje de Millas: a. Canje de Millas en afiliados al programa: En virtud de lo indicado en el punto anterior, será indispensable que EL BENEFICIARIO firme un comprobante (voucher) cada vez que efectúe un canje de premio en cualquiera de los establecimientos afiliados a LAS EMPRESAS. Si EL BENEFICIARIO se negara a la firma de ese comprobante, el artículo solicitado no le será entregado. LA EMPRESA no se responsabiliza por el mantenimiento del inventario de cada proveedor o comercio afiliado al programa ni por artículos descontinuados que hayan sido solicitados para el canje. Con el canje de un premio, EL BENEFICIARIO autoriza a LAS EMPRESAS a difundir, si lo creen conveniente, su nombre y/o fotografías en la publicidad que realice sobre el PROGRAMA MULTIPREMIOS, renunciando EL BENEFICIARIO en forma expresa, al cobro de derechos de imagen. El canje de

3 premios con comercios afiliados al programa está sujeto a la permanencia de tales empresas como participantes dentro del PROGRAMA MULTIPREMIOS. LAS EMPRESAS no se hacen responsables por premios redimidos y no utilizados durante dicho período de permanencia. b. Pago de saldo con Millas: Se podrá aplicar parcial o totalmente la cantidad de millas acumuladas al saldo de la tarjeta según los rangos parametrizados en el sistema Millas Equivalencia 1,819 US$10 o su equivalente en Quetzales 9,091 US$50 o su equivalente en Quetzales 18,182 US$100 o su equivalente en Quetzales 90,910 US$500 o su equivalente en Quetzales 181,819 US$1,000 o su equivalente en Quetzales c. Traslado de Millas a LifeMiles: Transferencia de Millas MultiPremios a LifeMiles: Las transferencias de Millas MultiPremios a LifeMiles serán realizadas llamando al CitiPhone 1724 y también se pueden realizar a cuentas de familiares o amigos de acuerdo a las políticas de LifeMiles. La conversión para traslado a LifeMiles es de acuerdo a los rangos parametrizados en el sistema Millas Equivalencia FEE 2,000 Millas MultiPremios 1,000 LifeMiles 0 1,000 Millas MultiPremios 1,000 LifeMiles $8.00* *por cada bloque de 1,000 Millas MultiPremios transferido 8. Revisión de las Millas Acumuladas: LAS EMPRESAS se reservan el derecho de revisar los saldos de millas acumuladas por los tarjetahabientes. La redención de premios puede suspenderse hasta resolver satisfactoriamente cualquier discrepancia o anomalía observada. LAS EMPRESAS se reservan el derecho de extraer millas de las cuentas de los BENEFICIARIOS que erróneamente hayan sido acreditadas o a realizar los cobros correspondientes si el cliente consumiera, por cualquier razón, más de la cantidad de millas que tiene acumuladas, sin responsabilidad alguna, así como adjudicar millas suplementarias con motivo de campañas de promoción puntuales, que oportunamente sean anunciadas a los BENEFICIARIOS por compensación o buena voluntad. Para efectos de tales bonos de millas, LA EMPRESA se reserva el derecho de adjudicarlas a una porción o segmento de los BENEFICIARIOS del programa, de acuerdo con parámetros de la promoción que específicamente ésta realice, o según se crea conveniente; sin que esto se convierta en una obligación para todos los miembros del programa. 9. Vigencia de las Millas Acumuladas: Las Millas MultiPremios nunca vencen. Las Millas MultiPremios se mantendrán activas y disponibles para canje, siempre y cuando el cliente realice una compra o retiro de efectivo con sus Tarjetas Crédito Citi MultiPremios dentro de las cuales no se consideran las cuotas de extrafinanciamiento, seguros, Visa en Cuotas o intrafinanciamiento. Si un cliente o BENEFICIARIO no efectúa alguna de estas operaciones en un plazo menor a 6 (seis) meses consecutivos desde la última transacción realizada, perderá el derecho sobre el 100% (cien por ciento) de sus millas acumuladas y no podrá reintegrarse posterior a la tarjeta del cliente. LAS EMPRESAS se reservan el derecho de descontarle las millas a los tarjetahabientes que presenten mora o por cualquier razón que las EMPRESAS consideren conveniente. 10. Transferencia de Millas entre Beneficiarios: Los BENEFICIARIOS del programa pueden transferir sus Millas MultiPremios a otros BENEFICIARIOS sin cargo alguno, requerimiento de parentesco o límite de cantidad de millas a transferir. LAS EMPRESAS se reservan el derecho de solicitar al beneficiario que cede las Millas MultiPremios cualquier documentación que considere pertinente para respaldar la transacción, como por ejemplo cartas de autorización, copia de documentos de identidad, etc.

4 Tanto el BENEFICIARIO que transfiere las millas como quien las recibe deben ser clientes activos de las EMPRESAS, es decir deben haber realizado una compra o retiro de efectivo en los últimos seis meses calendario de la fecha de la transferencia de millas. Aun cumpliendo con todos los requisitos anteriores, LAS EMPRESAS se reservan el derecho de someter a estudio por el tiempo requerido e incluso denegar cualquier solicitud de transferencia de millas. 11. Estado de Cuenta: El monto a acreditar que el titular de la Tarjeta de Crédito Citi MULTIPREMIOS vaya acumulando con sus compras y las de sus adicionales, se reflejará mensualmente en su estado de cuenta. De igual forma, el estado de cuenta reflejará el total de MILLAS MULTIPREMIOS redimido mensualmente. En caso que EL CLIENTE estuviere en desacuerdo con la información reflejada en su estado de cuenta deberá presentar su impugnación antes de su siguiente corte, es decir 30 días posterior o menos. 12. Requisitos para realizar canjes: El único requisito para realizar el canje de millas es encontrarse como cliente activo (es decir, cliente que realiza compras con su Tarjeta Citi con una frecuencia mínima de 1 vez cada 45 días calendario dentro de las que no se consideran cuotas de extrafinanciamiento, seguros, Visa en Cuotas, intrafinanciamiento, cargos de membresía y otros cargos por servicios) y al día de todo tipo de obligaciones generadas por la tarjeta o compañía que dio lugar a su afiliación en el PROGRAMA MULTIPREMIOS. En el caso que el cliente por algún motivo cancele la Tarjeta Citi MultiPremios teniendo Millas MultiPremios acumuladas, estas automáticamente se debitarán sin opción a reclamos o reembolsos posteriores. Si EL BENEFICIARIO se encuentra en mora no podrá canjear sus millas hasta regularizar sus pagos. Tampoco podrá acumular millas mientras no regule su situación. Los premios podrán ser canjeados por el titular que porte una Tarjeta Citi MultiPremios en los comercios afiliados al PROGRAMA MULTIPREMIOS, realizando el pago del saldo de su tarjeta de crédito con las millas acumuladas o haciendo traslado a millas LifeMiles. Deberá presentar para ello su Tarjeta Citi MultiPremios, su documento personal de identificación (DPI) que permita su identificación sin lugar a duda, y pasaporte para extranjeros. El cliente titular será el único habilitado para canjear Millas MultiPremios en LAS EMPRESAS participantes en el Programa MultiPremios. En caso de fallecimiento del titular de la tarjeta sin haber emitido una carta poder, las Millas MultiPremios no podrán ser canjeadas por ningún familiar, amigo o cualquier otra persona conocida del fallecido, en esos casos las millas que estén acumuladas se cancelan. LAS EMPRESAS no se hacen responsables por el funcionamiento, estado o garantía de los artículos canjeados en los establecimientos participantes. El BENEFICIARIO deberá revisar los artículos antes de retirarse del lugar y en los casos en que aplique, se le otorgará garantía del producto por parte del establecimiento. Toda solicitud de canje de una Tarjeta Citi Empresarial debe ser presentada con una carta poder simple autorizada por el Representante Legal de la empresa, en la cual debe indicar la forma de canje que desea, cantidad de Millas MultiPremios a canjear y nombre e identificación de la persona que realizará la gestión. Adicionalmente debe adjuntar copia del documento de identificación del Representante Legal y copia de la Patente de Sociedad. Las Tarjetas Empresariales únicamente pueden realizar acreditación al saldo. 13. Información al Beneficiario: MultiPremios es un programa personalizado. La correspondencia y material publicitario relacionados con el programa serán comunicados a través de los medios proporcionados según LAS EMPRESAS consideren. El beneficiario será el responsable de notificar a LAS EMPRESAS sobre cualquier cambio de sus datos generales. Esta notificación deberá realizarse por medio de la suscripción de un formulario de actualización de datos disponible en las oficinas de LAS EMPRESAS. Toda solicitud de modificación deberá llevar la firma del miembro titular de la Tarjeta Citi MultiPremios.

5 PROGRAMA DE LEALTAD CASH BACK 1. Objetivo del Programa: Bajo el Programa de Lealtad Comercial CASH BACK, LAS EMPRESAS incentivan la frecuencia del uso de las Tarjetas de Crédito Citi CASH BACK mediante el otorgamiento de beneficios consistentes en la devolución de un porcentaje de las compras realizadas en determinados establecimientos con cargo a dichas tarjetas. Tales beneficios se otorgan indistintamente de que las compras hayan sido efectuadas por el tarjetahabiente principal o sus adicionales, e indistintamente del tipo de moneda (quetzales o dólares estadounidenses) en que se realizaron las mismas. 2. Participantes en el Programa: Las personas naturales titulares y adicionales de una Tarjeta de Crédito Citi CASH BACK participan automáticamente en este programa después de haber seleccionado la opción de acumulación de su interés, sin necesidad de afiliación especial y en forma totalmente gratuita. Con la primera transacción realizada con la tarjeta de crédito, cada BENEFICIARIO estará aceptando las condiciones generales establecidas en el presente Reglamento y/o cualquier publicación del PROGRAMA CASH BACK. 3. Vigencia: La vigencia del presente programa es indefinida. No obstante, el plazo podrá ser modificado en cualquier momento, conforme a las políticas comerciales de LAS EMPRESAS. 4. Modificación del Reglamento: En cualquier momento, LAS EMPRESAS se reservan el derecho de modificar el presente reglamento. Para tales efectos, LAS EMPRESAS podrán publicar o comunicar las enmiendas por los medios que se estimen convenientes a sus respectivos tarjetahabientes. En cualquier caso, LAS EMPRESAS informarán a sus tarjetahabientes que disponen de un plazo de 30 días calendario, contados a partir de la fecha de publicación o de comunicación de las enmiendas, para hacer uso del CASH BACK acumulado bajo las condiciones originales del reglamento. Transcurrido este plazo, se entenderá que automáticamente han sido aceptadas las enmiendas al reglamento y que en lo sucesivo, la nueva versión del reglamento será aplicable al CASH BACK acumulado. 5. Cancelación del programa: En el caso de que LAS EMPRESAS estimen conveniente dar por concluido el PROGRAMA DE LEALTAD CASH BACK la acumulación se efectuará hasta treinta días calendario posterior a la fecha de vencimiento que sea definida y comunicada a los BENEFICIARIOS, por la vía que las empresas consideren conveniente. La acreditación del CASH BACK AL SALDO podrá ser efectuado hasta 45 días calendario posterior a dicha fecha. Transcurrido este plazo sin que EL BENEFICIARIO realizara la acreditación, su derecho quedará automáticamente extinguido y no habrá ningún reclamo en contra de LAS EMPRESAS. (uso de millas sujeto a estado de tarjeta de crédito activa ). Debe encontrarse como cliente activo (es decir, cliente que realiza compras con su Tarjeta Citi con una frecuencia mínima de 1 vez cada 45 días calendario dentro de las que no se consideran cuotas de extrafinanciamiento, seguros, Visa en Cuotas, intrafinanciamiento, cargos por servicios) LAS EMPRESAS se reservan el derecho de cancelar la membresía a cualquier BENEFICIARIO que a juicio de LAS EMPRESAS haya realizado fraude, abuso o violación alguna de los créditos de millas, beneficios, uso de premios o cualquier otro reglamento del programa. Al ser descalificado, un BENEFICIARIO perderá todos sus derechos de membresía, incluyendo el total de CASH BACK acumulado, privilegios y beneficios. Asimismo, se procederá a la cancelación inmediata de los productos bancarios y de la participación en el futuro del beneficiario en el PROGRAMA CASH BACK. Todo lo anterior, sin perjuicio ni renuncia por parte de LAS EMPRESAS de las acciones legales que pueda tomar, según el perjuicio causado. Asimismo, LAS EMPRESAS se reservan el derecho de establecer una tarifa por membresía anual a los BENEFICIARIOS por la permanencia en el PROGRAMA CASH BACK. En caso de que el BENEFICIARIO cancele su Tarjeta Citi, cierre sus cuentas o termine de cualquier forma su relación con LAS EMPRESAS, perderá de forma automática su membresía y el derecho sobre sus CASH BACK acumulados 6. Sistema de Acumulación: Las compras efectuadas con cargo a la Tarjeta de Crédito Citi CASH BACK otorgarán a su titular el derecho a acreditar un porcentaje de las compras realizadas, tanto del titular como de su adicional, en supermercados y farmacias locales o en gasolineras, restaurantes y comida rápida del país, a elección del cliente. El porcentaje de compras únicamente puede ser acreditado al saldo del estado de cuenta del titular de la Tarjeta

6 de Crédito Citi CASH BACK más no del adicional. El programa de acumulación nacerá con acumulación en Farmacias y Supermercados, queda a discreción del cliente solicitar que la acumulación cambie a Gasolineras y Restaurantes. a. Supermercados y Farmacias: el porcentaje a acreditar equivale al cinco por ciento (5%) de sus compras efectuadas en supermercados y farmacias, con un máximo de acumulación mensual de veinticinco dólares estadounidenses (US$35.00) o su equivalente en quetzales a la tasa de cambio vigente para compra de divisas que utiliza Banco Citibank de Guatemala, S. A., en sus operaciones al público. b. Gasolineras, Restaurantes y Comida Rápida: el porcentaje a acreditar equivale al cinco por ciento (5%) de sus compras efectuadas en cualquier gasolinera, restaurante y comida rápida, con un máximo de acumulación mensual de veinticinco dólares estadounidenses (US$35.00) o su equivalente en quetzales a la tasa de cambio vigente para compra de divisas que utiliza Banco Citibank de Guatemala, S. A., en sus operaciones al público. El cliente puede seleccionar en dónde acumular Cash Back con su Tarjeta de Crédito Citi CASH BACK llamando al Call Center 1724 según las dos opciones planteadas, ya sea en supermercados y farmacias o en gasolineras, restaurantes y comida rápida. El tarjetahabiente tiene permitido el cambio de sus beneficios hasta dos (2) veces por año. Pagos Automáticos: adicional podrá acumular cash back con pagos automáticos. El porcentaje a acreditar, al afiliarse a pagos automáticos de servicios básicos, equivale al uno por ciento (1%) del pago efectuado, con un máximo de acumulación mensual de cinco dólares estadounidenses (US$5.00) o su equivalente en quetzales a la tasa de cambio vigente. 7. Canje de Cash Back: a. Forma de Redención del Cash Back: En cualquier momento, el titular de la Tarjeta de Crédito Citi CASH BACK podrá solicitar el crédito al saldo de su estado de cuenta del Cash Back acumulado correspondiente a las compras efectuadas con cargo a su Tarjeta de Crédito Citi CASH BACK en las categorías de establecimientos definidas, siempre y cuando tuviere un mínimo acumulado disponible de diez dólares estadounidenses (US$10.00) o su equivalente en moneda nacional. De ser procedente la solicitud de acreditación, ésta se efectuará en moneda dólar estadounidenseacreditando al titular de la Tarjeta de Crédito Citi CASH BACK, el monto correspondiente a la devolución acumulada al saldo del estado de cuenta de su tarjeta de crédito titular. Si el cliente requiere la acreditación en quetzales, (por tener únicamente consumos en moneda local) se acreditará el CASH BACK a la tasa de cambio vigente para compra de divisas que utiliza Banco Citibank de Guatemala, S. A., en sus operaciones al público. El CASH BACK acumulado no podrá ser entregado en efectivo, salvo lo dispuesto en el presente Reglamento. Para efectos de acreditación del CASH BACK, el titular de la tarjeta de crédito, cuando desee que el monto acumulado de CASH BACK se aplique al saldo deudor de su tarjeta de crédito, deberá dirigirse a una Agencia Citi o llamar al Call Center El crédito se aplicará, según corresponda, en moneda dólar o su equivalente en quetzales a la tasa de cambio vigente para compra de divisas que utiliza Banco Citibank de Guatemala, S. A., en sus operaciones al público, en un plazo de 24 horas después de efectuada la solicitud. b. Otras Formas de Devolución: LAS EMPRESAS, previa comunicación escrita a los titulares de la Tarjeta de Crédito Citi CASH BACK podrán modificar la forma de entrega del CASH BACK acumulado, mediante cualquier modalidad que estimen apropiadas. En tal supuesto, EL CLIENTE podrá disponer del monto acumulado de CASH BACK en los términos convenidos originalmente antes de la puesta en vigencia de las enmiendas; caso contrario, el monto acumulado se regirá por los nuevos términos y condiciones comunicados a EL CLIENTE.

7 8. Revisión de CASH BACK Acumulados: LAS EMPRESAS se reservan el derecho de revisar los saldos de CASH BACK acumulados por EL CLIENTE. La participación de EL CLIENTE en el Programa CASH BACK podrá ser suspendida por LAS EMPRESAS hasta que éstas hayan resuelto satisfactoriamente cualquier discrepancia o anomalía observada. LAS EMPRESAS se reservan el derecho de descontar los montos erróneamente acreditados a EL CLIENTE, reservándose también el derecho de adjudicar monto CASH BACK bajo condiciones especiales con motivo de campañas promocionales puntuales, que serán oportunamente anunciadas a los miembros por compensación o por buena voluntad. 9. Estado de Cuenta: El monto a acreditar que el titular de la Tarjeta de Crédito Citi CASH BACK vaya acumulando con sus compras y las de sus adicionales, se reflejará mensualmente en su estado de cuenta y en moneda dólar estadounidense. De igual forma, el estado de cuenta reflejará el total de CASH BACK redimido mensualmente. En caso que EL CLIENTE estuviere en desacuerdo con la información reflejada en su estado de cuenta deberá presentar su impugnación antes de su siguiente corte, es decir 30 días posterior o menos. 10. Requisitos para realizar canjes: Para los efectos de la disposición anterior, el tiempo de inactividad transcurrido hasta la fecha será tomando en consideración por LAS EMPRESAS- a efectos del cómputo de los seis meses antes referido y que no aplican las cuotas de extrafinanciamiento, seguros, Visa en Cuotas, intrafinanciamiento o cargos por servicios para considerar una cuenta activa. Por lo tanto, EL CLIENTE es conminado a activar de inmediato su Tarjeta de Crédito Citi CASH BACK para prevenir la pérdida de su Cash Back acumulado. El cliente titular será el único habilitado para canjear su Cash Back acumulado. En caso de fallecimiento del titular de la tarjeta sin haber emitido una carta poder el Cash Back no podrán ser acreditado por ningún familiar, amigo o cualquier otra persona conocida del fallecido, en esos caso el cash back que esté acumulado es cancelado. Pérdida del CASH BACK Acumulado: Los tarjetahabientes que cayeren en mora de noventa días (según lo defina LA EMPRESA) o que no realizaren consumos (compras o retiros en efectivo) durante un período de seis meses consecutivos dentro de las que no se consideran cuotas de extrafinanciamiento, seguros, Visa en Cuotas, intrafinanciamiento y otros cargos por servicios, contado desde el último consumo realizado, automáticamente perderán la totalidad de su Cash Back acumulado a la fecha sin derecho a que se aplique a cualquier saldo deudor existente, sin previo aviso y sin consentimiento del cliente. Excepciones: Quedan exceptuados del Programa CASH BACK y por lo tanto, no generarán derecho a redención: a. Los desembolsos y cuotas de extrafinanciamiento, intrafinanciamientos o cualquier otro programa crediticio. b. Los cargos efectuados para pagar cargos o comisiones por servicios establecidas por LAS EMPRESAS, tales como, pero sin limitarse a cargos por membresía, reposición de tarjeta, o cualquier otro cargo por servicio. c. Los retiros de efectivo. d. Las compras realizadas en otros establecimientos distintos de Supermercados (MCC5411) y Farmacias (MCC 5912) o de Gasolineras (MCC 5541), Restaurantes (MCC 5812) y Comida Rápida (MCC 5814), según el caso. e. Las tarjetas de crédito que hayan sido canceladas voluntariamente o por cualquiera de LAS EMPRESAS. f. Seguros y Asistencias: Cargados mensualmente g. Incompatibilidad con Otros Programas de Lealtad: El programa CASH BACK es incompatible con cualquier otro programa de lealtad de LAS EMPRESAS. Por lo tanto, las compras realizadas con la Tarjeta de Crédito Citi CASH BACK únicamente otorgarán derechos para solicitar las devoluciones descritas en el presente reglamento. h. Aceptación: La solicitud de redención del CASH BACK o la falta de impugnación del primer estado de cuenta será tenida como aceptación de los términos y condiciones de este reglamento. 11. Información del Beneficiario: CASH BACK es un programa personalizado. La correspondencia y material publicitario relacionados con el programa y programas externos se enviarán a la dirección que se haya indicado para el envío de estados de cuenta de tarjetas de crédito, débito o cuentas bancarias. El beneficiario será el responsable de notificar a LAS EMPRESAS sobre cualquier cambio de sus datos generales. Esta notificación deberá

8 realizarse por medio de la suscripción de un formulario de actualización de datos disponible en las oficinas de LAS EMPRESAS. Toda solicitud de modificación deberá llevar la firma del miembro titular de la Tarjeta. PROGRAMA DE LEALTAD LIFEMILES 1. Objetivo del Programa: LAS EMPRESAS, como un valor agregado a sus productos, han creado un programa de premios comercial denominado PROGRAMA LIFEMILES, a través del cual otorgan beneficios a clientes u otros (BENEFICIARIOS) con millas que éstos pueden utilizar para redimir bajo las condiciones establecidas en el programa de viajero frecuente LifeMiles de Avianca. 2. Participantes en el Programa: El PROGRAMA LIFEMILES es válido únicamente para los BENEFICIAROS (es decir quienes cuenten con una Tarjeta Citi asociada al Programa de Lealtad LifeMiles) que LAS EMPRESAS designen, quienes se reservan el derecho de incluir o excluir a discreción. Con la primera transacción realizada con la tarjeta de crédito, cada BENEFICIARIO estará aceptando las condiciones generales establecidas en el presente Reglamento y/o cualquier publicación del PROGRAMA LIFEMILES. 3. Vigencia: La vigencia del presente programa es indefinida. No obstante, el plazo podrá ser modificado en cualquier momento, conforme a las políticas comerciales de LAS EMPRESAS. 4. Modificación del Reglamento: LAS EMPRESAS se reservan el derecho de modificar o cancelar parcial o totalmente, según lo considere necesario, los reglamentos, normas, privilegios, beneficios, premios u otros premios especiales del programa, únicamente informando de previo a los beneficiarios del programa en sus estados de cuenta o cualquier medio de comunicación que considere conveniente. Todo lo anterior implica que LAS EMPRESAS podrán introducir en el PROGRAMA LIFEMILES aquellos cambios que afecten por ejemplo, pero no limitados a las afiliaciones de los BENEFICIARIOS, las reglas para ganar millas y los niveles de acumulación. 5. Cancelación del Programa: En el caso de que LAS EMPRESAS estimen conveniente dar por concluido el PROGRAMA LIFEMILES, la acumulación de millas se efectuará hasta treinta días calendario posterior a la fecha de vencimiento que sea definida y comunicada a los BENEFICIARIOS, por la vía que las empresas consideren conveniente. Acumulación de millas sujeto a estado de tarjeta de crédito activa. LAS EMPRESAS se reservan el derecho de cancelar la membresía a cualquier BENEFICIARIO que a juicio de LAS EMPRESAS haya realizado fraude, abuso o violación alguna de los créditos de millas, beneficios, uso de premios o cualquier otro reglamento del programa. Asimismo, se procederá a la cancelación inmediata de los productos bancarios. Todo lo anterior, sin perjuicio ni renuncia por parte de LAS EMPRESAS de las acciones legales que pueda tomar, según el perjuicio causado. 6. Acumulación de LifeMiles: A partir de la fecha en que la tarjeta es aperturada en sistema, EL BENEFICIARIO acumulará LifeMiles en su Viajero Frecuente por cada dólar de compra o su equivalente en moneda local al pagar con sus Tarjetas Citi LifeMiles. EL BENEFICIARIO no acumulará LifeMiles por sus compras en bares, discotecas, tabernas, tiendas de licor, casinos, loterías, apuestas, carreras, compras en Visa en Cuotas, financiamiento y cualquier cargo por servicio. La acumulación de LifeMiles dependerá del tipo de Tarjeta de Crédito Citi que EL BENEFICIARIO posea. La acumulación se otorga indistintamente de que las compras hayan sido efectuadas por el tarjetahabiente principal o sus adicionales. Se otorgaran bonos por facturación de acuerdo al tipo de tarjeta, sujetos a fecha de apertura del producto en el sistema de LAS EMPRESAS. Todo bono está sujeto a cumplimiento de facturación en periodos de tiempo establecidos. De no cumplir con el requisito de facturación a cabalidad el bono no es otorgado sin posibilidad de reclamo. Las compras elegibles para acumulación de millas por bonos incluyen toda compra elegible para acumulación establecida en este reglamento.

9 El límite máximo de LifeMiles que EL BENFICIARIO puede acumular en un ciclo mensual empezando a partir de su primer día después del corte hasta el próximo día de corte, será igual al total de su límite de crédito autorizado en la Tarjeta Citi LifeMiles. No se considerarán límites especiales garantizados por depósitos en efectivo ni sobregiros. Adicional, EL BENEFICIARIO acumula millas al enrolar sus pagos automáticos, 1 LifeMile por cada US$1 o su equivalente en moneda local de facturación en servicios básicos. El límite máximo de millas que EL BENEFICIARIO puede acumular en afiliaciones de pagos automáticos son 500 LifeMiles en total y no por cada uno durante el ciclo que el cliente tenga definido. Asimismo, algunos productos pueden otorgar acumulación adicional por promoción en comercios establecidos, sin prejuicio u obligación de otorgar a todos los BENEFICIARIOS. 7. Canje de Millas: En la fecha de corte de la tarjeta, las LifeMiles acumuladas en la tarjeta de crédito serán trasladadas en su totalidad de forma automática al Viajero Frecuente registrado en el sistema. Una vez trasladadas las LifeMiles aplican todos los términos, condiciones, restricciones y reglamentos del Programa de Viajero Frecuente LifeMiles y se dará por finiquitado el canje por parte de LAS EMPRESAS. Toda redención de LifeMiles queda a discreción del programa viajero frecuente LifeMiles de Avianca a través de sus puntos de atención. LAS EMPRESAS no son responsables una vez las millas son trasladadas al viajero frecuente. El BENEFICIARIO no podrá trasladar sus LifeMiles a ningún programa de lealtad de LAS EMPRESAS. Para poder realizar canjes de LifeMiles acumulados el cliente puede visitar Centro de Atención Avianca o al Call Center. 8. Revisión de LifeMiles Acumulados: LAS EMPRESAS se reservan el derecho de revisar la acumulación mensual de LIFEMILES. La participación de EL CLIENTE en el Programa LIFEMILES podrá ser suspendida por LAS EMPRESAS hasta que éstas hayan resuelto satisfactoriamente cualquier discrepancia o anomalía observada. LAS EMPRESAS se reservan el derecho de descontar los montos erróneamente acreditados a EL CLIENTE, reservándose también el derecho de adjudicar monto de LIFEMILES bajo condiciones especiales con motivo de campañas promocionales puntuales, que serán oportunamente anunciadas a los miembros por compensación o por buena voluntad. 9. Estado de Cuenta: El monto a acreditar que el titular de la Tarjeta de Crédito Citi LIFEMILES vaya acumulando con sus compras y las de sus adicionales, se reflejarán en el mes de acumulación únicamente en su estado de cuenta. El estado de cuenta no reflejará el total de LIFEMILES acumulado en meses anteriores y LIFEMILES redimido mensualmente. En caso que EL CLIENTE estuviere en desacuerdo con la información reflejada en su estado de cuenta deberá presentar su impugnación antes de su siguiente corte, es decir 30 días posterior o menos. 10. Información del Beneficiario: LIFEMILES es un programa personalizado. La correspondencia y material publicitario relacionados con el programa y programas externos se enviarán a la dirección que se haya indicado para el envío de estados de cuenta de tarjetas de crédito, débito o cuentas bancarias. El beneficiario será el responsable de notificar a LAS EMPRESAS sobre cualquier cambio de sus datos generales. Esta notificación deberá realizarse por medio de la suscripción de un formulario de actualización de datos disponible en las oficinas de LAS EMPRESAS. Toda solicitud de modificación deberá llevar la firma del miembro titular de la Tarjeta. RIFAS Y SORTEOS 1. Objetivo: LAS EMPRESAS, como un valor agregado a sus productos pueden ofrecer rifas y/o sorteos no permanentes, los cuales pueden o no según aplique estar sujetos a permiso y regulación por parte de Gobernación. Cada rifa y/o sorteo es regulado por un documento denominado REGLAMENTO PROMOCIONAL. 2. Participantes: Los BENEFICIARIOS que cuenten con la o las Tarjetas de Crédito Citi que LAS EMPRESAS limiten en el REGLAMENTO PROMOCIONAL de cada rifa y/o sorteo. Para poder participar en las rifas o sorteos, el TARJETAHABIENTE debe estar como cliente activo (es decir, cliente que realiza compras con su Tarjeta Citi con una frecuencia mínima de 1 vez cada 45 días calendario dentro de las que no se consideran cuotas de extrafinanciamiento, seguros, Visa en Cuotas e intrafinanciamiento, membresías). 3. Vigencia: Cada una de las rifas y/o sorteos podrá tener su propia vigencia la cual debe estar delimitada en el REGLAMENTO PROMOCIONAL.

10 4. Mecánica: Cada una de las rifas y/o sorteos podrá tener su propia mecánica la cual debe estar descrita en el REGLAMENTO PROMOCIONAL. LAS EMPRESAS se reservan el derecho de agregar o restringir los participantes en todo momento. LAS EMPRESAS se reservan el derecho de revisar los saldos, compras y otras transacciones realizadas por los tarjetahabientes para determinar/elegir a los ganadores según se incluya en el REGLAMENTO PROMOCIONAL. 5. Premios: El ganador de la rifa y/o sorteo no podrá pedir el valor total o parcial del premio en efectivo o acreditado al saldo de su estado de cuenta, salvo en el REGLAMENTO PROMOCIONAL se estipule lo contrario o el premio sea en efectivo. Si el cliente no salió favorecido no recibirá ninguna notificación durante el período de la promoción definido. El TARJETAHABIENTE ganador no podrá solicitar ningún cambio del premio entregado, con otras características o canjeable en algún otro comercio que no sea el definido, salvo en el REGLAMENTO PROMOCIONAL se estipule lo contrario. La entrega del premio es personal e intransferible, no se admitirán entregas a representantes, amigos o familiares del dueño de la tarjeta ganadora. El ganador deberá firmar un FINIQUITO como aceptación del premio. En caso excepcional que un TARJETAHABIENTE ganador tenga un problema de fuerza mayor se entregará el premio a la persona designada por el cliente ganador con una carta indicando el motivo por el cual no puede presentarse a recoger el premio, autorizando la entrega a la persona designada y firmada con una copia de su documento personal de identificación y del de la persona autorizada para recibirlo. 6. Publicidad, Comunicación: LAS EMPRESAS deben colocar en la publicidad la vigencia, los participantes y la mecánica de cada una de las rifas y/o sorteos que realice. El TARJETAHABIENTE podrá consultar sobre las rifas y/o sorteos a través de Citiphone al 1724 o en la página web, de acuerdo y según LAS EMPRESAS consideren notificarlo.