App Banca Móvil Introducción. Febrero 2017

Transcripción

1 App Banca Móvil Introducción Febrero 2017

2 Aplicación contenedora BancoEstado Una aplicación contenedora es un programa (aplicación) que contiene otras aplicaciones de servicios. Se puede descargar desde una URL o Store, y se puede acceder a ella directamente desde un dispositivo móvil. Aplicación Contenedora

3 Qué es una aplicación de servicios? Es una aplicación con servicios específicos que tiene un objetivo claro y que podrá utilizar una persona en su dispositivo móvil, de acuerdo a los fines con que ésta haya sido creada. Para los clientes de BancoEstado, las aplicaciones de servicios estarán disponibles al ingresar a la aplicación contenedora. Aplicación de servicios Banca Móvil Aplicación Contenedora

4 Qué es Banca Móvil de BancoEstado? Es una aplicación de servicio dentro de la aplicación contenedora App BancoEstado, que permite: Consultar Saldo y últimos movimientos. Realizar transferencias de fondos hacia cuentas propias y de otros destinatarios (previamente inscritos en la NBL y BL).

5 Despliegue App Banca Móvil Despliegue: 23 de marzo 2017 Cambios App Contenedora El ícono Saldo será reemplazado por Banca Móvil. Se agrega aplicación GEO Vista actual Vista despliegue

6 Despliegue App Banca Móvil Despliegue: 23 de marzo 2017 Cambios Resumen de Productos Desde el despliegue, los clientes podrán ver el saldo de todas sus cuentas, líneas de crédito, tarjetas de crédito y cuentas de ahorro. También verán el botón Operaciones, desde el cual podrán realizar Transferencias de Fondos. Vista actual Vista despliegue

7 Qué segmentos pueden utilizar Banca Móvil? Podrán usar la aplicación de Banca Móvil todos los Clientes de BancoEstado que pertenezcan a los siguientes segmentos: Personas PERSONA PERSONA JOVEN PERSONA EMERGENTE PERSONA POTENCIAL PERSONA RELACION PERSONA ADULTA Microempresas SIN SEGMENTO MICRO MICROEMPRESA AGRÍCOLA MICROEMPRESA NO AGRÍCOLA

8 Qué requisitos deben cumplir los usuarios de Banca Móvil? El Cliente debe contar con un dispositivo móvil que se pueda conectar a Internet. Contar con al menos un producto CuentaRUT, Chequera electrónica o Cuenta Corriente del BancoEstado activo. El Cliente debe tener Clave de Internet o Clave de Cajero automático asignada a alguno de los productos del punto anterior, habilitada para operar. El Cliente no debe estar en lista negra ni tener medidas restrictivas. El Cliente debe tener firmado el Contrato 24 horas. El Cliente debe tener la tarjeta de Coordenadas en estado activa y/o un registrado en la Base Central de Clientes de BancoEstado y/o tener activos sus datos de seguridad.

9 App Banca Móvil Descarga y Activación Febrero 2017

10 Descargar App Banca Móvil Para utilizar la App Banca Móvil, se debe descargar la App BancoEstado desde el Store que corresponda al dispositivo móvil, buscándola como: BancoEstado PagoRUT CuentaRUT IMPORTANTE: Los usuarios que ya hayan activado la App BancoEstado, no tendrán que volver a descargar ni activar la aplicación. 13

11 Activar Aplicación BancoEstado Para activar la aplicación se debe presionar sobre el botón ACTIVAR APLICACIÓN. El botón SALTAR ACTIVACIÓN direcciona al menú principal (App contenedora sin autenticar). 14

12 Activar Aplicación BancoEstado Paso 1 de 3: Ingresar Clave ATM / Internet Opción 1: Clave ATM Opción 2: Clave Internet IMPORTANTE: Si el usuario ingresa 3 veces una clave ATM o Internet errónea, la clave seleccionada se bloqueará.

13 Activar Aplicación BancoEstado Paso 1 de 3: Ingresar Clave ATM / Internet Opción 1: Clave ATM IMPORTANTE: Si el usuario ingresa 3 veces una clave ATM o Internet errónea, la clave seleccionada se bloqueará.

16 Activar Aplicación BancoEstado Paso 2 de 3: Ingresar Clave Tarjeta transferencias / Código Opción 1: Clave Transferencia Opción 2: Código Correo Si se activa usando Tarjeta Clave Transferencia, el usuario deberá ingresar las 3 coordenadas solicitadas. Si se activa la aplicación usando la opción Código, se debe ingresar el código que será enviado al del usuario registrado en el banco y luego presionar el botón Continuar. 19

17 Activar Aplicación BancoEstado Paso 3 de 3: Creación de Clave Móvil El usuario deberá crear la Clave Móvil de 4 números. Esta será solicitada cada vez que ingrese a las aplicaciones Banca Móvil, Pago RUT y Notificaciones. La clave no debe tener caracteres repetitivos o consecutivos : Ejemplo: Mensajes Al momento de crear su Clave Móvil: La clave debe tener 4 dígitos Los valores de la clave y la confirmación no coinciden, ingréselos nuevamente La clave posee caracteres repetitivos o consecutivos, por su seguridad defina otra clave Se recomienda no utilizar la misma clave de ATM. 20

18 Activar Aplicación La activación ha sido realizada exitosamente, para continuar se debe presionar botón Comenzar a usar. 21

19 Activar Aplicación Si el dispositivo tiene la funcionalidad Touch ID y el usuario tiene registrada su huella digital en el celular, al presionar Comenzar a Usar se desplegará la pantalla Activar Huella. Si el usuario Acepta, en adelante podrá identificarse en las aplicaciones que requieran Clave Móvil con su huella digital. 22

20 Usuarios activos previo despliegue Los usuarios que ya tengan activada la App no necesitarán activarla nuevamente. La actualización de configuración se realizará automáticamente al entrar a la App Saldo. 23

21 Usuarios activos previo despliegue Al seleccionar el ícono Saldo, se mostrará el mensaje de la izquierda. Posteriormente, se realizará la descarga de la configuración. 24

22 Usuarios activos previo despliegue Ya descargada e instalada la configuración, es visible el ícono de Banca Móvil. También aparece el ícono Geo. 25

23 App Banca Móvil Consulta de Saldo y Últimos Movimientos Febrero

24 Consulta de Saldo Opción 1: Clave Móvil Opción 2: Huella Ingresar a la Banca Móvil con la Clave Móvil o Huella Dactilar. Al ingresar 5 veces una Clave Móvil errónea, la aplicación se deshabilitará.

25 Consulta de Saldo Una vez logeado, el usuario podrá ver el resumen de productos, con los saldos de sus productos activos. Es importante mencionar que el resumen de productos mostrará automáticamente el saldo de la CuentaRUT. IMPORTANTE: Tanto la consulta de saldo como el detalle de últimos movimientos son gratuitas. No habrá límite de consultas de Saldo para ningún producto.

26 Últimos Movimientos Seleccionando cualquier producto en el resumen, el usuario podrá consultar los últimos movimientos de este. CuentaRUT tendrá disponibles 60 consultas de últimos movimientos mensuales. Los demás productos no tendrán límite de consulta de últimos movimientos. IMPORTANTE: Tanto la consulta de saldo como el detalle de últimos movimientos son gratuitas siempre. Al agotar las 60 consultas de movimientos para CuentaRUT, se podrá consultar saldo desde la web.

27 Últimos Movimientos Información desplegada por producto

28 Últimos Movimientos Seleccionando cualquier producto en el resumen, el usuario podrá consultar los últimos movimientos de este. CuentaRUT tendrá disponibles 60 consultas de últimos movimientos mensuales. Los demás productos no tendrán límite de consulta de últimos movimientos. IMPORTANTE: Tanto la consulta de saldo como el detalle de últimos movimientos son gratuitas siempre. Al agotar las 60 consultas de movimientos para CuentaRUT, se podrá consultar saldo desde la web.

29 Últimos Movimientos Detalle Movimiento Al seleccionar cualquier movimiento de la lista, podremos acceder al detalle de este. El botón Volver regresa al listado de últimos movimientos.

30 Últimos Movimientos Filtros El cliente tendrá la opción de filtrar los movimientos para visualizar solamente los cargos, abonos o ambos, marcando o desmarcando las opciones presentadas. Si el filtro está activo, el no se volverá rojo

31 App Banca Móvil Transferencia de Fondos Febrero

32 Transferencia Opción 1: Clave Móvil Opción 2: Huella Ingresar a la Banca Móvil con la Clave Móvil o Huella Dactilar. Al ingresar 5 veces una Clave Móvil errónea, la aplicación se deshabilitará.

33 Transferencia Ingreso a Transferencias

34 Transferencia Paso 1 de 3: Seleccionar Cuenta de Origen Al ingresar a la operación Transferencias la pantalla mostrará las cuentas que posea el usuario con su información de saldo actualizada. El usuario deberá seleccionar desde qué cuenta desea realizar la transferencia.

35 Transferencia Paso 2 de 3: Seleccionar Cuenta de Destino Transferencia a Cuentas Propias Transferencias a Otros destinatarios IMPORTANTE No se podrá inscribir nuevos destinatarios desde la App. Debe hacerse desde la web.

36 Transferencia Paso 3 de 3: Monto y Transferir IMPORTANTE La TEF de Banca Móvil no solicitará claves adicionales a la Clave Móvil inicial para acceder a la Aplicación.

37 Transferencia a Cuentas Propias Comprobante de Transferencia Transferencia a Cuentas Propias Transferencias a Otros destinatarios

38 App Banca Móvil Geo Febrero

39 App Geo En la App contenedora, se debe seleccionar la opción Banca Móvil

40 App Geo Al iniciar la App Geo, esta obtendrá la Ubicación del usuario para realizar la búsqueda. Mensajes Cliente cancela o GPS no responde No fue posible obtener su ubicación actual. Desea reintentar o continuar ingresando una dirección en forma manual? Reintentar / Continuar

41 App Geo Búsqueda por Ubicación Una vez determinada la ubicación, el usuario podrá filtrar los resultados por dos criterios de búsqueda Qué quieres hacer? Dónde Quieres Ir? La opción Lugares con accesibilidad filtrar los resultados mostrando solo los puntos de atención que cuenten con este servicio. Opciones para Qué quieres hacer?: Retirar Dinero Depositar dinero Solicitar Clave Solicitar Reposición Tarjetas Mostrar más servicio: Pagar Productos Solicitar Clave Transferencia Cobrar Depositar Cheques Pagar Servicios Recarga Celular Carga Bip Opciones para Dónde quieres ir? Sucursales ServiEstado CajaVecina Cajeros

42 App Geo Búsqueda por criterio Qué quieres hacer? Si el usuario selecciona el primer criterio, el mapa le mostrará la posición de origen de la búsqueda, y todos los puntos de atención en que pueda realizar la acción solicitada. Marcador de posición de origen Búsqueda con filtro de accesibilidad Activado

43 App Geo Búsqueda por criterio Qué quieres hacer? Si el usuario selecciona el primer criterio, el mapa le mostrará la posición de origen de la búsqueda, y todos los puntos de atención en que pueda realizar la acción solicitada. Marcador de posición de origen Búsqueda con filtro de accesibilidad Desactivado

44 App Geo Búsqueda por criterio Dónde quieres ir? Si el usuario selecciona el segundo criterio, el mapa le mostrará la posición de origen de la búsqueda, y todos los puntos de atención del tipo seleccionado, que se encuentren cercanos al lugar de origen de la búsqueda. Marcador de posición de origen

45 App Geo Información Resumida Al presionar sobre un punto de interés del mapa se mostrará información básica del punto seleccionado: Distancia (desde la posición de origen hasta el punto seleccionado) Nombre del Punto de Interés (Cajero, Sucursal, Caja Vecina o ServiEstado) Dirección Horario de Atención (aplica solo para Sucursales y ServiEstado)

46 App Geo Listado de puntos de Interés Si se presiona el ícono Lista (ubicado en la parte superior del mapa en color naranjo), se presenta en formato lista, todos los puntos de interés próximos a la posición de origen.

47 App Geo Información detallada Al presionar sobre un Punto de Interés de la lista se muestra información detallada del punto de interés elegido.

48 App Geo Ruta La App proporciona rutas (A pie, en bicicleta o en auto) desde el punto de origen al punto de atención seleccionado, haciendo click en los íconos destacados.

49 App Banca Móvil Notificaciones Febrero

50 Notificaciones Opción 1: Clave Móvil Opción 2: Huella Ingresar a la Banca Móvil con la Clave Móvil o Huella Dactilar. Al ingresar 5 veces una Clave Móvil errónea, la aplicación se deshabilitará.

51 Notificaciones Este icono es para marcar las notificaciones como leídas Este icono es para filtrar las notificaciones en las categorías: Avisos Comprobantes Ofertas Información

52 App Banca Móvil Contáctanos Febrero

53 Acceder a Contáctanos Para acceder a la App Contáctanos, seleccionarla en el menú principal de la App contenedora. Esta App no solicita clave móvil ni requiere estar autenticado previamente.

54 Contáctanos La App muestra las opciones de contacto disponibles separadas en las categorías: Atención Telefónica Consultas, Felicitaciones y Sugerencias

55 Opciones de App Contáctanos Atención telefónica Opción Fono Cliente: Automáticamente ejecuta el llamado telefónico al número Opción Emergencias: Automáticamente ejecuta el llamado telefónico al número

56 Opciones de App Contáctanos Consultas, felicitaciones y sugerencias: Facebook Al seleccionar la opción Facebook despliega una pantalla indicando que se abrirá el navegador del dispositivo (nativo). El botón Continuar redirecciona al Facebook Oficial del banco.

57 Opciones de App Contáctanos Consultas, felicitaciones y sugerencias: Twitter Al seleccionar la opción Twitter despliega una pantalla indicando que se abrirá el navegador del dispositivo (nativo). El botón Continuar redirecciona al Twitter Oficial del banco.

58 App Banca Móvil Navicón Febrero

59 Menú Navicon

60 Menú Navicon Cliente Autenticado Cliente NO Autenticado Navicón de App Contenedora

61 Cambiar Clave Se solicita ingresar: Clave Móvil Actual Clave Nueva Repita Clave Nueva Después de ingresar los datos solicitados se debe presionar el botón Continuar

62 Sincronizar Aplicación Para realizar la sincronización es necesario ingresar la Clave Cajero Automático o Clave Internet. Si se ingresan los datos correctamente, la aplicación informa que la sincronización de aplicación fue exitosa. Al presionar el botón Continuar direcciona a la pantalla de inicio de la aplicación estando autenticado.

63 Sincronizar Notificaciones Al seleccionar Sincronizar Notificaciones se actualizan parámetros de la aplicación. Aplicación informa que la sincronización de notificaciones fue exitosa. Al presionar el botón Continuar direcciona a la pantalla de inicio de la aplicación estando autenticado.

64 Activar Huella Dentro del menú Navicon, se visualizara la opción Activar Huella sólo para los dispositivos que tengan la capacidad de leer huellas digitales. Para los dispositivos que no posean esta capacidad NO se visualizara la opción.

65 Activar Huella Esta opción habilita la posibilidad de ingresar a la aplicación utilizando alguna de las huellas digitales registradas en el dispositivo. Cliente debe ingresar su clave móvil de 4 dígitos. Permite el ingreso de la huella del cliente

66 Fono Al seleccionar Fono del menú Navicon se ejecuta el llamado de manera automática.

67 Preguntas Frecuentes Se despliega una lista de Preguntas Frecuentes con sus respectivas respuestas.

68 Menú Navicon Banca Móvil Además de las opciones ya explicadas, se agrega: Acceso directo a Resumen de Productos Acceso directo a cada aplicación de Servicio

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