INFORME CONSULTA CIUDADANA VIRTUAL OPINIÓN SOBRE PAGO DE BONOS CONSULTA MÉDICA-FONASA EN CAJA VECINA BANCO ESTADO

Transcripción

1 INFORME CONSULTA CIUDADANA VIRTUAL OPINIÓN SOBRE PAGO DE BONOS CONSULTA MÉDICA-FONASA EN CAJA VECINA BANCO ESTADO Septiembre 2016

2 PRESENTACIÓN Atendiendo a la dinámica que permita rediseñar el vínculo con la ciudadanía y considerar una participación activa para la definición de Políticas Públicas y proyectos Institucionales consecuentes con el cumplimiento de la Ley e Instructivo Presidencial (N 7/2014), se implementó durante el mes de septiembre del año 2016 la consulta ciudadana de carácter consultivo, no vinculante, para conocer la opinión de las personas respecto al aumento de canales de atención que la institución desea disponer para sus beneficiarios con el fin de acercar los productos del FONASA a la ciudadanía. Múltiples estrategias se desarrollaron para favorecer la participación virtual lo que debe ser complementado con el trabajo presencial. A continuación se presenta los principales resultados/observaciones de las acciones desarrolladas.

3 I.- CONTEXTO El Fondo Nacional de Salud es el seguro de salud de más de 13.2 millones de Chilenos a lo largo del territorio Nacional, es por ello que buscamos tener presencia en la mayor parte de comunas de nuestro País. Hoy contamos con 141 sucursales de las cuales solo 100 tienen emisión de bonos de atención de salud, contando además con prestadores particulares que disponen en sus consultas la venta de bonos electrónicos, pero aun así la totalidad del territorio no está cubierto. Para lograr tener presencia en el territorio es necesario generar una estrategia con una institución confiable y que nos otorgue esta cobertura, como es el caso de Caja Vecina de Banco Estado.

4 II.- PROYECTO Dada la problemática de cobertura y al análisis que se realizó, nos parece pertinente realizar un convenio con Caja Vecina del Banco Estado quienes tienen asociados más de puntos de atención. El proyecto consiste en poder pagar bonos de consulta médica en cualquier caja vecina donde el beneficiario deberá seguir los siguientes pasos: 1. Solicitar bono a través de los 3 canales de atención disponibles: Call center ( , valor llamada local), Página web FONASA ( o kioscos disponibles en nuestras sucursales FONASA, con el RUN del paciente, RUT del prestador y código de prestación. 2. Con el folio entregado por cualquiera de los canales disponibles, se podrá acercar a cualquier caja vecina, entregar el folio y pagar el valor del bono. 3. Con el voucher entregado en caja vecina podrá atenderse con el prestador (médico) seleccionado. 4. Sí el beneficiario tiene seguro complementario, este será rebajado inmediatamente del valor del bono. III.- MINUTA DE POSICIÓN DE CONSULTA CIUDADANA Fecha de realización de consulta Consulta realizada entre el 12 y 20 de Septiembre del Plataforma Consulta Participantes Usuarios - Ciudadanía en general de FONASA. Objetivo Conocer la opinión de las personas respecto al aumento de canales de atención que la institución desea disponer para sus beneficiarios con el fin de acercar los productos del FONASA a la ciudadanía. Diseño Consulta Modalidad: Consulta virtual. Análisis Información Análisis descriptivo de estadísticas de respuestas.

5 IV.- ANÁLISIS Y RESULTADOS CONSULTA CIUDADANA VIRTUAL Se recibió un total de respuestas a la consulta en los 9 días corridos que estuvo abierta. Las personas para ingresar sus respuestas debían entregar ciertas características: sexo, edad, mail, región/provincia/comunas. A continuación un resumen del perfil tipo de personas que contestaron la consulta. Sexo de participantes (%). El 71% de las respuestas fue entregado por mujeres, mientras que el 29% de las respuestas estuvo referido a los hombres. Mujeres Hombres Rango etario informado por los participantes (%). En promedio la edad de los participantes fue de 40 años, el mayor porcentaje de estableció en el rango adulto (30 y 59 años) con un 65%. En relación a sexo y edad, el mayor porcentaje en los tramos etarios jóvenes y adultos lo lideran las mujeres, mientras que en el tramo adulto mayor son los hombres quienes más respondieron. Mujeres Hombres Total Menos de Entre 30 y y más Total Mujeres Hombres

6 Región informada por los participantes (%). El 43% informo que vive en la Región Metropolitana, seguida de un 27% que índico que residía en Biobío. En el caso de la Región Metropolitana las principales comunas mencionadas fueron: Santiago y Maipú. En el caso de Biobío, San Carlos y Chillán. 1% 7% 4% 1% 2% 3% Arica y Parinacota Atacama 5% Antofagasta Coquimbo Valparaíso 27% Metropolitana de Santiago 27% 2% Del Libertador Gral. Bernardo O Higgins Del Maule 4% V.- RESULTADOS DE PREGUNTAS Si No Si No Total

7 Septiembre 2016