CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN SERVICIOS HOGAR DE TELEFONÍA DE ENTEL

Transcripción

1 CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN SERVICIOS HOGAR DE TELEFONÍA DE ENTEL Las condiciones generales de contratación contenidas en este documento, forman parte del Contrato Servicios Hogar de Telefonía de Entel (el Contrato ) celebrado entre el Cliente y Entel; y se encuentran disponibles en PRIMERA: SERVICIO DE TELEFONÍA En razón del Servicio de Telefonía contratado por el Cliente a Entel, ésta prestará bajo las condiciones establecidas en el Contrato, en el presente documento y la normativa aplicable, las siguientes prestaciones: (a) Servicio de telefonía local. (b) Conexión telefónica. (c) Acceso a comunicaciones de: larga distancia nacional e internacional, móviles, servicios complementarios y otros servicios del mismo tipo, según se indique en el Contrato. (d) Suspensión Transitoria del Servicio Telefónico por un plazo máximo de 3 meses. Esta petición debe formularse por escrito. Entel podrá cobrar el Monto Fijo Mensual a partir de la segunda solicitud de suspensión temporal. (e) Traslado del servicio. (f) Cambio de número. (g) Servicios de Asistencia de Operadoras, los cuales incluyen: i) Reparaciones, para la atención de fallas tales como: teléfono sin tono de marcar, la llamada se corta cuando le contestan, interferencias y ruidos en la línea, una de las partes no escucha o se escucha muy débil, desperfectos en el equipamiento o cableado; ii) Informaciones, para consultar números que no aparezcan en la guía telefónica, ya sea porque son nuevos o han cambiado. El valor de estas llamadas será de cargo del Cliente al precio vigente a la fecha de la solicitud; y iii) Atención al Cliente para consultas, solicitudes y reclamos comerciales. El costo de la llamada al número corresponderá a SLM (Servicio Local Medido) por el tiempo de duración de ésta. SEGUNDA: HABILITACIÓN, DESHABILITACIÓN Y TRASLADO DE SERVICIOS Al momento de la instalación de los servicios, la línea telefónica se encontrará bloqueada para realizar llamadas de Larga Distancia Nacional y Larga Distancia Internacional, llamadas a Móviles, llamadas a Servicios 700, 300, 606, 609 y rurales. En caso que el Cliente desee habilitar alguno de los servicios bloqueados podrá solicitar dicha gestión a Entel llamando a los números 107 ó 103 desde un teléfono de la red Entel o al número desde cualquier teléfono de otra red, a través del sitio Internet o a través de otras plataformas que se pongan a disposición por Entel a estos efectos. Entel deberá gestionar dicha solicitud en un plazo máximo de 24 horas desde que el Cliente solicite su habilitación. Para acceder a nuevos servicios o deshabilitar servicios, el Cliente podrá llamar a los números 107 ó 103 desde un teléfono de la red Entel o al número desde cualquier teléfono de otra red, o a través de otras plataformas que se pongan a disposición por Entel a estos efectos. El Cliente podrá solicitar, por escrito, a Entel el traslado de línea telefónica a otro domicilio. Entel dentro de los 30 días siguientes informará al Cliente la factibilidad y costo del traslado. Aceptado lo anterior y efectuado el pago pertinente, Entel ejecutará el traslado dentro del plazo de 60 días, contado desde la fecha que se ha efectuado el pago. TERCERA: DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PLAN CONTRATADO Los planes para los servicios de telefonía, son en modalidad Cuenta Controlada, esto es, el Cliente puede usar los servicios contratados hasta consumir el Monto Mensual Fijo que contrata. 1

2 En la modalidad Cuenta Controlada, una vez que el Cliente consume el Monto Mensual Fijo, puede adquirir recargas mientras tenga su boleta o factura al día. El sistema de recarga de Entel permite al Cliente que la adquiere seguir usando los servicios de telefonía, conforme los montos recargados y demás condiciones que las partes han convenido en el presente instrumento, y las que rijan dicho sistema, comunicadas por Entel a través de los diversos medios y canales de que dispone para ello y aceptadas por el Cliente. Entel podrá exigir que el Cliente mantenga un saldo equivalente a 7 pesos en su cuenta para poder realizar una recarga, en el caso de los servicios de telefonía e Internet. La vigencia de las recargas, se inicia desde su compra y se extiende hasta la misma hora del último día del plazo que tenga esa recarga. Si las partes acuerdan un cambio de plan, ello se hará efectivo al mes calendario siguiente al del acuerdo y se reflejará en la facturación correspondiente al mes en que se hace efectivo. Los descuentos y beneficios asociados al plan antiguo no se traspasarán al nuevo plan. CUARTA: PRECIO, PAGO Y FACTURACIÓN El Precio es el valor que el Cliente se obliga a pagar dentro del mes de prestación de los servicios contratados, en la fecha señalada en la boleta o factura respectiva, en los lugares y con los medios informados por Entel, de manera total y oportuna mientras se mantenga vigente el Contrato. El precio o tarifa de servicios adicionales en el caso de Telefonía serán descontados del cargo fijo que posea el cliente en el mes en que se presten dichos servicios. Las tarifas podrán ser reajustadas trimestralmente por la variación que experimente el índice de precios al consumidor acumulado, a contar de la fecha del Contrato o del vencimiento del trimestre. Entel podrá modificar el plan tarifario, para lo cual comunicará al Cliente el nuevo plan con una anticipación de 60 días corridos a la fecha de su entrada en vigencia. El Cliente podrá aceptar o rechazar dicha modificación. En caso que la rechace se entenderá que ha puesto término al contrato. Transcurrido el referido plazo de 60 días sin que el Cliente se haya pronunciado, Entel podrá enrutar el servicio de voz y/o de datos para que el Cliente acepte o rechace el cambio del plan tarifario. Transcurrido un plazo de 5 días sin un pronunciamiento del Cliente por medios físicos, digitales o electrónicos, Entel podrá poner término al contrato. En el caso de disminución del plan tarifario, sólo se requerirá que Entel comunique esta circunstancia al Cliente con una antelación de a lo menos 15 días a su entrada en vigencia. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente podrá siempre durante la vigencia del Contrato, ejercer su facultad de portar el número telefónico asociado al plan tarifario respectivo. Es obligación del Cliente informar oportunamente su cambio de domicilio. El hecho de no recibir oportunamente la factura o boleta mensual no es excusa suficiente para dejar de pagarlas y el Cliente deberá solicitar en las oficinas de Entel la información acerca de su monto adeudado, para efectuar su pago en tiempo, lugar y forma. El Cliente reconoce su obligación de pagar a Entel la boleta o factura mensual durante la suspensión del servicio derivada de su falta de pago. El monto adeudado, devengará el interés máximo convencional para operaciones no reajustables en moneda nacional de corto plazo. Entel podrá cobrar los costos y gastos por no pago oportuno, conforme 2

3 a la normativa aplicable y a lo establecido en el artículo 37 de la Ley N que establece Normas sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. El Cliente autoriza a Entel para que le envíe vía correo electrónico registrado en Entel, los documentos tributarios electrónicos que no amparan el traslado de bienes corporales muebles, solamente por un medio electrónico y se compromete a cumplir las siguientes condiciones, en relación a los documentos tributarios, en caso de requerirlo para respaldar la información contable: a) imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor. b) imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado. c) utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cms. x 14 cms. (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cms. (oficio). d) imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará hecha usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto. QUINTA: CORTE DE SERVICIO La falta de pago del precio del servicio de telefonía a la fecha de vencimiento indicada en la boleta o factura dará derecho a Entel para cortar el servicio, de conformidad al Reglamento General del Servicio Público Telefónico. Materializado el corte del servicio, el Cliente podrá solicitar la reposición del mismo antes de la terminación del Contrato, previo pago de los montos adeudados y de los cargos de reposición correspondientes. Entel podrá suspender el suministro del servicio telefónico o el acceso a cualquiera de los servicios asociados (cobro revertido; acceso a 700; LDN; LDI; móviles; transferencias de todo tipo; entre otros), en caso de posible fraude o uso indebido del servicio. Lo anterior, es sin perjuicio de los derechos del Cliente, conforme la ley. No obstante el corte de servicio en aplicación de lo previsto en la presente cláusula, el Cliente estará obligado al pago de todas las sumas que adeudare a Entel en virtud del Contrato. SEXTA: APLICACIÓN DE RÉGIMEN DE PREPAGO El Cliente acuerda y consiente, en este acto, que en caso que hayan transcurrido más de 60 días desde la fecha de emisión de la boleta o factura sin haberla pagado, Entel reconfigurará la línea telefónica para que continúe operando o reanude su operación en Régimen de Prepago. En este caso, el precio de los servicios será aquél vigente y conforme se informe en para el régimen de prepago de telefonía. En caso que el Cliente pague los montos adeudados de su boleta o factura, volverá a retomar su Plan de Cuenta Controlada, salvo que comunique a Entel su voluntad de permanecer en Régimen de Prepago, al momento del pago. SEXTA: DISPOSICIONES ESPECIALES APLICABLES A RECARGAS DE TELEFONÍA Encontrándose el Cliente al día en el pago de su boleta o factura y habiendo consumido el Monto Mensual Fijo de su plan, el Cliente podrá seguir haciendo uso de tales servicios de telefonía en lo que reste del mes a la misma tarifa de los servicios del plan contratado, previa adquisición de una recarga, cuyos términos, condiciones y precios vigentes se encuentran publicados en El remanente no utilizado de la recarga que el Cliente haya adquirido durante un mes, podrá ser utilizado en el 3

4 mes siguiente, a menos que haya procedido la suspensión de los servicios o que se haya producido el término del Contrato. SEPTIMA: FIGURACIÓN EN GUIA TELEFÓNICA El servicio de telefonía materia del contrato, se publicará en la(s) guía(s) telefónica(s) de la(s) región(es) donde se instale(n) el(los) servicio(s). La información a publicar será: nombre o razón social del cliente. En caso que el Cliente desee publicar un nombre distinto al mencionado, deberá solicitar esta modificación a Entel en forma posterior a la instalación. Se publicará e informará un número telefónico por cada línea contratada. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente podrá solicitar su exclusión de la guía, mediante la contratación del servicio no publicar no informar (NPNI) en forma posterior a la instalación, servicio que tendrá un costo de habilitación y un costo fijo mensual informados en En caso que, a la fecha de contratación del servicio materia del presente contrato ya se hubiere publicado la guía telefónica, o su actualización, o se hubiere entregado la información a publicar en la guía o en su actualización, a la empresa encargada de ésta, la inclusión del suscriptor en la guía se realizará en la próxima guía o actualización, que corresponda publicar. OCTAVA: VIGENCIA y TERMINACIÓN El Contrato tendrá una duración indefinida. En todo caso, el Cliente podrá poner término al Contrato previo aviso escrito a Entel quien pondrá término al suministro del servicio correspondiente dentro de 10 días a contar del requerimiento. Entel podrá poner término inmediato al Contrato, en caso que: 1) el Cliente no ha pagado la cuenta única telefónica dentro de los 120 días siguientes a su emisión; 2) el Cliente proporcione datos inexactos o falsos a Entel o a terceros respecto de su individualización; 3) Si existen hechos que hagan presumir que existe fraude o revisten aparentemente carácter de delito o cuasidelito; 4) por caso fortuito o fuerza mayor, o disposición de la autoridad debidamente comprobados; 5) por incumplimiento de las prohibiciones al Cliente. No obstante lo anterior, el Cliente estará obligado al pago de todas las sumas que adeudare a Entel en virtud del Contrato. NOVENA: ROBO, HURTO O PÉRDIDA En casos de robo, hurto o pérdida, el Cliente deberá dar aviso a Entel por los medios que ésta ponga a su disposición, para proceder al bloqueo o deshabilitación del servicio. Mientras el referido aviso no se efectúe el Cliente será responsable por el uso de los servicios. DÉCIMA: PROHIBICIONES AL CLIENTE Sin perjuicio de otras prohibiciones establecidas en este Contrato, queda especialmente prohibido al Cliente: i) introducir modificaciones o alteraciones de cualquier clase en la estructura o funcionamiento de los equipos o dispositivos que le hayan sido entregados para el uso de los servicios materia del Contrato; ii) Cambiar el lugar de instalación o ubicación de los equipos y/o servicios. DÉCIMA PRIMERA: TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Por el presente acto, el Cliente autoriza a Entel y sus empresas relacionadas a efectuar tratamiento de sus datos personales, en conformidad al artículo 4 de la Ley 4

5 19.628, con la finalidad de prestar los servicios materia del presente y efectuar marketing directo, publicidad, envío de promociones, ofertas o comunicaciones en general, estudios de mercado, entre otras actividades que permitan o faciliten la entrega de beneficios al Cliente. Asimismo, el Cliente declara conocer y autorizar que con estas finalidades sus datos personales podrán ser comunicados a terceros. El Cliente autoriza el envío de comunicaciones relativas a los servicios o publicitarias, comerciales u otras equivalentes, sea por comunicación de voz y/o SMS y/o datos en general, sin costo para el Cliente. Si el Cliente no desea recibir este tipo de comunicaciones, podrá solicitar su suspensión llamando al 107, 103 desde Red Fija de Entel o desde cualquier otro teléfono de red fija, o por los medios que en la misma comunicación indique Entel. El Cliente deberá mantener en todo momento sus datos personales (correo electrónico, domicilio, entre otros) actualizados, comunicando cualquier cambio en ellos a Entel. DÉCIMO SEGUNDA: CONDICIONES TÉCNICAS DEL SERVICIO Y MANTENCIÓN Los servicios pueden resultar afectados o suspendidos por mantenciones o trabajos necesarios para su adecuado funcionamiento, los que serán comunicados con anterioridad al Cliente, ya sea a través del sitio web de Entel, comunicación escrita, telefónica, u otras. Entel, a fin de otorgar un mejor servicio podrá modificar la tecnología de los equipos, marca, modelo de los mismos, la configuración de los mismos o de los servicios, efectuar instalaciones en reemplazo, adicionales o complementarias a las que posea el Cliente, lo que será comunicado al Cliente por cualquiera de los medios ya descritos. En el interés de una adecuada prestación de servicios, el Cliente deberá autorizar la realización de visitas de diagnóstico y mantención en el Domicilio. El costo de tales visitas será de cargo del Cliente, salvo que ellas sean consecuencia de motivos imputables a Entel. DÉCIMA TERCERA: EQUIPOS Y DISPOSITIVOS Serán de cargo y de costo exclusivo del Cliente la adquisición, arrendamiento, adaptación, modificación, y mantención de los equipos y dispositivos necesarios y homologados para la prestación de los servicios que contrate y para acceder a la redes correspondientes, incluyendo la red pública telefónica, el punto de acceso de Entel, la red de Internet o la señal de Televisión satelital, tales como: computador(es), televisor(es), módem, líneas y centrales telefónicas, equipos de televisión tales como: decodificadores, tarjetas inteligentes, controles remotos, antenas satelitales, multiswitch y LNB (Low Noise Block). El Cliente deberá contar con un equipo que soporte las bandas de frecuencia proporcionadas por Entel en su servicio de voz y datos, y que soporten mensajería de texto compatible con simcard de Entel. Los equipos y dispositivos que por el presente acto el Cliente adquiere de Entel son los indicados en el Contrato. El Cliente asume la responsabilidad de los equipos que no le han sido provistos por Entel, los que pueden ser la causa de un mal funcionamiento de los servicios. 5

6 DÉCIMA CUARTA: INFORMACIÓN SOBRE PLANES Y SERVICIOS El Cliente podrá informarse de los planes, equipos y servicios vigentes que Entel ofrece a través de los diversos medios que ésta disponga para ello, tales como el sitio web: las sucursales de Entel o llamando a los números 107 ó 103 desde un teléfono de la red Entel o al número desde cualquier teléfono de otra red, o a través de otras plataformas que se pongan a disposición por Entel a estos efectos. DÉCIMA QUINTA: CONTRATACIÓN A DISTANCIA Las partes acuerdan que entre las técnicas y formas de contratación y declaración de voluntad a distancia, se encuentran el uso de mensajes electrónicos, las comunicaciones con Call Center, Internet, grabaciones de llamadas y voz, los registros electrónicos de voz y/o datos generados desde el equipo de telefonía móvil o desde Internet, entre otros que puedan existir, cuyo uso las partes autorizan para la contratación, modificación o terminación de servicios, y para la realización de otras operaciones como consultas, pagos, configuraciones, etc., otorgándoles plena validez en este acto, en tanto cumplan con la normativa que las regula. Las claves o medios de identificación o autenticación que provea Entel al Cliente, serán de su único, pleno y exclusivo conocimiento, uso operacional y responsabilidad. DÉCIMA SEXTA: REGULACIÓN LEGAL Y REGLAMENTARIA Para los efectos relativos al servicio telefónico otorgado en virtud del presente Contrato, las partes acuerdan tener como parte integrante del mismo, el Reglamento General de Servicios Telefónicos, publicado en el diario oficial de 9 de agosto de 1997, incluidas sus modificaciones o textos que en el futuro le reemplace. DÉCIMA SÉPTIMA: DOMICILIO A los efectos del presente Contrato, las partes fijan domicilio convencional en la ciudad de Santiago de Chile, y se someten a la competencia de sus Tribunales de Justicia. 6