La celebración del contrato para todos los pedidos de premios se regirá por las siguientes cláusulas:

Transcripción

1 Términos y Condiciones Generales Estos Términos y Condiciones Generales («TCG») se aplican a los pedidos de productos y servicios realizados a rewards arvato Services GmbH conforme al catálogo del programa de premios «Membership Rewards» de American Express (AMEX). I. Ámbito de aplicación 1. El programa de premios «Membership Rewards» de American Express («AMEX») está operado por American Express («Operador del Programa»). Determinados productos disponibles en el marco del programa de premios serán ofrecidos y entregados por parte de rewards arvato services GmbH. Información de contacto de rewards arvato services GmbH: Neumarkter Str. 22 D München Tel.: / Fax: / membershiprewards@arvato-rewards.com Para aquellos productos del programa de premios «Membership Rewards» de AMEX que son ofrecidos y enviados («Premios») por rewards arvato services GmbH, existirá una relación contractual entre ésta última y cada respectivo cliente. Los productos en cuestión, ofrecidos por rewards arvato services GmbH, están claramente identificados como tales en el marco del programa de premios «Membership Rewards». 2. Los presentes Términos y Condiciones Generales se aplican a todas las ofertas, pedidos y entregas realizados por rewards arvato services GmbH en relación con el programa de premios «Membership Rewards» de AMEX. No se reconocerán normativas que difieran de estos Términos y Condiciones Generales, a menos que haya un consentimiento explícito por escrito de rewards arvato services GmbH. 3. La oferta de regalos está dirigida exclusivamente a personas que sean participantes registrados del programa de premios «Membership Rewards» de American Express. La participación en el programa de premios «Membership Rewards» de American Express está sujeta a las condiciones de participación de cuyo contenido solo será responsable American Express Card Espana, S.A.U, con domicilio social en la Calle Juan Ignacio Luca de Tena 17, Madrid, y a los cuales se puede acceder en II. Celebración del contrato La celebración del contrato para todos los pedidos de premios se regirá por las siguientes cláusulas: 1. Todos los premios expuestos en la tienda en línea, en catálogos o en cualquier otro medio digital o impreso, no serán ofertas jurídicamente vinculantes, sino únicamente una invitación no vinculante para presentar ofertas vinculantes. 2. Al efectuar un pedido de premios haciendo clic en el botón «Canjear ahora» en la página general de pedidos, el cliente realiza una oferta vinculante de compra. Lo mismo se aplica a la solicitud de un pedido por teléfono. 3. La aceptación del pedido por parte de rewards arvato services GmbH se lleva a cabo con el envío de los productos al cliente dentro de un plazo de 10 días tras la solicitud del pedido por 18-Mrz-2016 AXP Internal Page 1 of 5

2 parte del cliente. Este periodo de procesamiento es necesario pues el pedido solo puede ser transferido a rewards arvato services GmbH por parte del operador del Programa tras su procesamiento (que en algunos casos requiere varios días) y un proceso de autorización. La empresa rewards arvato services GmbH se reserva el derecho a no aceptar pedidos, especialmente si (i) estos no se han efectuado de conformidad con los presentes TCG o (ii) si el cliente no está autorizado a canjear los premios solicitados por él de conformidad con las condiciones de participación del programa de premios «Membership Rewards» de American Express. 4. El texto del contrato con la información sobre los productos comprados será almacenado por rewards arvato services GmbH y puesto a disposición del cliente como parte del mensaje de correo electrónico de confirmación del pedido. La empresa rewards arvato services GmbH no pone a disposición del cliente otras posibilidades de acceso al texto almacenado del contrato, por tanto por favor guarde el mensaje de correo electrónico de confirmación del pedido. III. Procesamiento de los pedidos, envíos, devoluciones 1. La entrega de los pedidos tiene lugar dentro de España, exclusivamente. La entrega se realizará a más tardar días después de haber efectuado su pedido. 2. Las devoluciones son gestionadas por rewards arvato services GmbH y American Express. En el teléfono: , el cliente puede presentar devoluciones y solicitar la documentación de envío. IV. Modalidades de pago 1. Se sobreentiende que todos los precios incluyen el correspondiente IVA legal vigente. Todos los precios están sujetos a cambios. 2. Para el pago de los productos solicitados por el cliente a cambio de puntos de bonificación de American Express a través del programa de premios «Membership Rewards», que el cliente habrá adquirido previamente como parte del programa, de premios «Membership Rewards» de American Express, el cliente canjeará en American Express la cantidad necesaria de puntos de bonificación especificada en la tienda por el premio. Si para la adquisición de un premio fuera necesario un pago adicional, además de los puntos de bonificación, el cliente deberá abonar dicho pago al operador del Programa. Únicamente el operador del Programa se encargará de la liquidación del pago adicional ante el cliente; los métodos de pago disponibles para este fin serán determinados y ofrecidos por el operador del Programa. 3. La liquidación del pedido del cliente se lleva a cabo por parte de rewards arvato services GmbH, no contra el cliente, sino únicamente contra el operador del Programa, el cual hará efectivo el pago del precio de compra contra rewards arvato services GmbH. El cliente manifiesta su acuerdo con que la factura generada contra el cliente sobre el precio de compra sea enviada al operador del Programa y no al cliente. Para el cumplimiento, en caso necesario, de las prescripciones legales obligatorias con respecto al uso de los métodos de pago únicos (por ejemplo, notificaciones preliminares en la domiciliación de pagos SEPA) el operador del Programa será el único responsable ante el cliente. 4. En caso de una rescisión de la compra, se devolverán los puntos de bonificación (MR Points) y se reembolsarán los pagos adicionales que el cliente haya efectuado mediante el método de pago que este haya utilizado. V. Garantía La garantía se rige conforme a las prescripciones legales. 18-Mrz-2016 AXP Internal Page 2 of 5

3 VI. Rescisión Si usted es un consumidor (es decir, una persona física que realiza una transacción con fines que no puedan ser atribuidos principalmente ni a una actividad profesional industrial, ni a una actividad como autónomo independiente), le corresponde el derecho a rescindir este contrato. En caso de un contrato de compra-venta, se aplicará la sección VI.1; en caso de un contrato de servicios, se aplicará la sección VI.2. La sección VI.3 determina cuando no existe el derecho de rescisión. VI.1. Derecho de rescisión en contratos de compra-venta: El cliente tiene derecho a rescindir este contrato en el plazo de catorce días sin necesidad de indicar ningún motivo. El plazo de rescisión es de catorce días a partir del día en que: - el cliente o una persona designada por el mismo - y que no sea el transportista -haya tomado posesión física de los bienes (en caso de un contrato referente a la entrega de un bien o de múltiples bienes solicitados por el consumidor en un pedido y entregados en un único envío), tomado posesión física del último bien (en caso de un contrato referente a la entrega de múltiples bienes solicitados por el consumidor en un pedido y entregados separadamente), tomado posesión física del último lote o pieza (en caso de un contrato referente a la entrega de un bien consistente en múltiples lotes o piezas), tomado posesión física del primer bien (en caso de un contrato referente al suministro regular de bienes durante un período definido de tiempo). - Para ejercer el derecho de rescisión, el cliente nos debe informar a nosotros American Express Card España S.A.U, con domicilio social en la Calle Juan Ignacio Luca de Tena 17, 28027, Madrid. Teléfono , mediante una declaración clara y unívoca (p. ej. una carta enviada por correo, fax o correo electrónico) sobre su decisión de rescindir este contrato. Para ello puede utilizar el modelo de formulario de rescisión cuyo uso, sin embargo, no es obligatorio. Para respetar el plazo de rescisión será suficiente que el cliente envíe su comunicado sobre su decisión de rescisión antes de finalizar el plazo de rescisión. Consecuencias de la rescisión Si el cliente rescinde este contrato, rewards arvato services GmbH deberá devolver todos los pagos que el cliente haya satisfecho, incluidos costes de entrega (excepto aquellos costes adicionales que resulten del hecho de que el cliente haya optado por un tipo de entrega diferente al tipo estándar más económico ofrecido por rewards arvato services GmbH), sin demora y en un plazo de catorce días como muy tarde a partir del día en que rewards arvato services GmbH haya recibido el comunicado sobre la rescisión de este contrato. Para realizar la devolución rewards arvato services GmbH utilizará la misma forma de pago que el cliente haya elegido en la transacción original, a no ser que se haya acordado explícitamente algo diferente; en ningún caso se facturarán contraprestaciones al cliente por dicha devolución. rewards arvato services GmbH podrá suspender la devolución hasta que haya recibido de vuelta la mercancía o bien hasta que el cliente haya aportado el comprobante del envío de devolución de la mercancía, en función del plazo que se produzca antes. El cliente deberá enviar a rewards arvato services GmbH de vuelta o entregar las mercancías sin demora y, en cualquier caso, como muy tarde en un plazo de catorce días a partir del día 18-Mrz-2016 AXP Internal Page 3 of 5

4 en que informe a rewards arvato services GmbH sobre la rescisión de este contrato. El plazo se considerará respetado, si el cliente envía las mercancías antes del vencimiento del plazo. rewards arvato services GmbH correrá con los costes del envío de devolución de las mercancías. El cliente solamente deberá asumir la responsabilidad de una eventual pérdida de valor de las mercancías, si dicha pérdida es causada por alguna manipulación o manejo que no tenga como finalidad la comprobación del estado, de las propiedades y del modo de funcionamiento de las mercancías. VI.2. Derecho de rescisión en contratos de servicios: El cliente tiene derecho a rescindir este contrato en el plazo de catorce días sin necesidad de indicar los motivos. El plazo de rescisión es de catorce días a partir del día de conclusión del contrato. Para ejercer el derecho de rescisión, el cliente debe informar a American Express Card España S.A.U, con domicilio social en la Calle Juan Ignacio Luca de Tena 17, 28027, Madrid. Teléfono , mediante una declaración clara y unívoca (p. ej. una carta enviada por correo, fax o correo electrónico) sobre su decisión de rescindir este contrato. Para ello puede utilizar el modelo de formulario de rescisión cuyo uso, sin embargo, no es obligatorio. Para respetar el plazo de rescisión será suficiente que el cliente envíe su comunicado sobre su decisión de rescisión antes de finalizar el plazo de rescisión. Consecuencias de la rescisión Si el cliente revoca este contrato, rewards arvato services GmbH deberá devolver todos los pagos que el cliente haya satisfecho, incluidos costes de entrega (excepto aquellos costes adicionales que resulten del hecho de que el cliente haya optado por un tipo de entrega diferente al tipo estándar más económico ofrecido por rewards arvato services GmbH), sin demora y en un plazo de catorce días como muy tarde a partir del día en que rewards arvato services GmbH hayamos recibido el comunicado sobre la rescisión de este contrato. Para realizar la devolución rewards arvato services GmbH utilizará la misma forma de pago que el cliente haya elegido en la transacción original, a no ser que se haya acordado explícitamente algo diferente; en ningún caso se facturarán contraprestaciones al cliente por dicha devolución. VI.3. Exclusión del derecho de rescisión El derecho de rescisión no se aplica o deja de ser aplicable en los casos siguientes: No se aplica en estos casos: Entrega de periódicos, revistas o publicaciones gráficas, a excepción de los contratos de suscripción. Prestación de servicios de alojamiento, transporte de productos, alquiler de vehículos, catering o actividades de ocio, si el contrato establece una fecha o plazo específico para su prestación. Entrega de mercancías que no estén prefabricadas y para cuya fabricación la selección o determinación individual por parte del consumidor sea decisiva o que estén claramente hechas a medida de los requisitos personales del consumidor, Deja de ser aplicable en estos casos: Entrega de mercancías selladas que por motivos de protección de la salud o de higiene no sean aptas para devolución cuando se haya quitado el sellado después de la entrega, Entrega de grabaciones de audio o vídeo o bien programas informáticos en un embalaje sellado cuando el sellado se haya quitado después de la entrega, En caso de servicios diferentes al suministro de agua, gas, electricidad o calefacción, si el servicio ha sido totalmente prestado y la prestación del servicio comenzó: (i) después de una solicitud por el consumidor. 18-Mrz-2016 AXP Internal Page 4 of 5

5 (ii) con el conocimiento del consumidor perdería el derecho a rescindir una vez el servicio estuviera totalmente prestado por el proveedor. VII. Protección de datos Tenga en cuenta la Política de Protección de Datos aplicable para todas las relaciones contractuales de conformidad con estos Términos y Condiciones Generales: Condiciones de privacidad para el programa de puntos de AMEX Recopilaremos sus datos personales únicamente cuando usted los ponga a nuestra disposición para la ejecución del contrato. Los datos personales indicados por usted para tal fin serán utilizados exclusivamente para la ejecución del contrato así como para la tramitación de sus consultas. El titular del fichero será rewards arvato services GmbH. Sus datos personales no serán transmitidos a terceros, a excepción de los proveedores de servicios que requieran dichos datos para la tramitación de pedidos (p. ej., la agencia de transporte responsable del envío) o del explotador del programa de puntos, que en este caso es American Express, siempre que estos sean necesarios para la tramitación de pedidos o de su devolución. En estos casos, la transmisión de los datos se realiza según las especificaciones de la Ley Federal Alemana de protección de datos y se restringe al mínimo requerido para el servicio en cuestión. Tras la ejecución íntegra del contrato, sus datos serán almacenados en conformidad con los plazos de conservación establecidos por la normativa fiscal y comercial. Tras el vencimiento de dichos plazos se procederá a la eliminación de sus datos, siempre que usted no haya autorizado expresamente otro uso de los mismos. Tiene derecho a recibir gratuitamente información acerca de sus datos almacenados así como, en su caso, derecho de acceso, rectificación y oposición, que podrá ejercer ante el titular del fichero, en la dirección arriba indicada. En tanto que no existan inconvenientes legales, contractuales, comerciales o fiscales con respecto a los plazos de conservación se procederá al bloqueo de los datos correspondientes. En caso de dudas acerca de la recogida, del procesamiento o del uso de sus datos personales, póngase en contacto con nosotros en cualquier momento y sin coste alguno a través de membershiprewards@arvato-rewards.com. VIII. Disposiciones finales 1. El idioma del contrato es el castellano. 2. El contrato estará regido por la legislación española con exclusión de la normativa sobre contratos de compraventa internacionales de las Naciones Unidas, sin perjuicio de la posible aplicación de las normas españolas sobre protección de los consumidores que sean aplicables en cada caso. 3. La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución alternativa de conflictos, a la cual puedes acceder aquí: 18-Mrz-2016 AXP Internal Page 5 of 5