ikastunitatea BAI, ESAN?

Transcripción

1 101 ikastunitatea 4 BAI, ESAN?

2

3 4. ikastunitatea BAI, ESAN? 103 Aurkibidea 1. Lan-egitasmoa Bezeroarekin hizketan Bai, esan? Dendetako gauzak Zertarako ote dira? Finkatuz A. Telefonoz 114 B. Orduak Dendariaren txokoa Eskaera-agiria Unitatearen laburpena Emaitzak 132

4

5 4. ikastunitatea BAI, ESAN? Lan-egitasmoa Laugarren unitate hau dendetara produkturen bat eskatzeko edota zerbitzuren bat kontratatzeko bezeroek egin ohi dituzten telefono deietan oinarrituta dago. Bezeroarekin hizketan. Helburu horrekin burututako elkarrizketak ikusiko dituzu hemen. Behin bezeroak telefonoz egindako enkarguetako mezua jasota, beste bi egoeratan gertatutako elkarrizketak osatu eta garatu beharko dituzu zure ikaskidearekin batera. Dendetako gauzak. Etxetresna elektrikoen dendetako hiztegia landuko duzu. Irudiak, tresnen funtzioak eta hitzak erlazionatuz tresna elektriko bakoitzaren izena osatuko duzu. Finkatuz. Telefonoa erantzuteko moduak ikusteaz gain, helbideak azaltzeko praktikak egingo dituzu. Bestalde, orduak nola osatzen diren ere ikasteko aukera izango duzu. Dendariaren txokoa. Eskaera-orriko eredu bat aztertuko duzu eta entzundako mezutik ateratako informazioaz inprimakia beteko. Unitatearen laburpena. Ikastunitatean zehar landu diren hainbat egitura kontsultagarri dituzu hemen. Esta cuarta unidad se centra sobre todo en las conversaciones telefónicas que se reciben en las tiendas para realizar pedidos o contratar algún servicio. Bezeroarekin hizketan. Aquí escucharás las conversaciones telefónicas que los clientes han realizado a algunos comercios. Deberás recoger el mensaje del encargo de una de ellas. Después, simularás junto con un compañero otras dos conversaciones basándoos en una conversación guiada por el profesor. Dendetako gauzak. Vas a aprender un extenso vocabulario de productos de las tiendas de electrodomésticos. Verás diferentes imágenes que deberás relacionar teniendo en cuenta la función de cada electrodoméstico y completarás el nombre de cada uno de ellos. Finkatuz. Verás con más detalle las formas de contestar el teléfono, así como la manera de expresar la dirección en la que vives. También aprenderás a construir las horas completando las que faltan en los relojes. Dendariaren txokoa. Analizarás un formulario de pedido y lo completarás a partir de los datos que deja un cliente en el contestador automático. Unitatearen laburpena. Aquí encontrarás un resumen de los contenidos gramaticales trabajados en la unidad.

6 ikastunitatea BAI, ESAN? 2 Bezeroarekin hizketan BAI, ESAN? Telefonoz jasotzen dira dendako enkargu asko. Zuri ere egokituko zitzaizun inoiz horrelakorik, ezta? Egoera batean bezeroak egindako enkargua entzun ondoren, zure ikaskidearekin bezeroaren eta dendariaren rolak osatuko dituzue, antzeko egoerak garatuz. A menudo los clientes hacen encargos y contratan servicios por teléfono. Seguramente te habrá tocado alguna vez contestar a llamadas de ese tipo, verdad? Aquí escucharás una situación en la que un cliente realiza un pedido por teléfono. Después de completar los datos que se os piden, reproduciréis dos conversaciones del mismo tipo intercambiándoos los roles de comerciante y cliente. Irudi hauetako pertsonek gauza edo zerbitzuren bat behar dute. Nora deitzeko aholkatuko zenieke? Las personas de las imágenes necesitan alguna cosa o algún servicio. Dónde deberían llamar para conseguir lo que desean?? burdindegia jantzi-denda etxetresna elektrikoen denda argi-denda frutategia gozotegia loradenda jostailu-denda iturgindegia dekorazio-denda zapata-denda tindategia pintura-denda kirol-denda lentzeria ardandegia gaztandegia informatika-denda

7 4. ikastunitatea BAI, ESAN? 107 Entzungo duzun egoeran (CDaren 8. pista) loradendara deitu du bezeroak. Arretaz entzun eta galderen erantzunak osatu, hurrengo aukeren artean egokia hartuz. En la conversación que escucharás a continuación un cliente ha llamado a la floristería. Pon toda tu atención y completa la respuesta a cada pregunta eligiendo la opción más adecuada entre las siguientes. 1 Zein da dendaren izena? a) Kimu b) Miku c) Bittor 5 Norentzat dira? a) Karmele Oiarbiderentzat b) Karmelo Mujikarentzat c) Karmele Bilbaorentzat 2 Zer nahi du bezeroak? a) Loreak ikusi b) Loreak enkargatu c) Loreak aukeratu 6 Non bizi da? a) Kale Nagusia 21, 3. eskuina b) Kale Nagusia 27, 2. eskuina c) Kale Nagusia 14, 2. ezkerra 3 Zeintzuk? a) Bitxiloreak b) Arrosak c) Tulipanak 7 Noiz eramango dituzte? a) Bihar b) Gaur c) Astelehenean 4 Zein koloretakoak? a) Gorriak b) Horiak c) Zuriak 8 Zein ordutan? a) Goizeko 11etan b) Arratsaldeko 4etan c) Goizeko 10etan Berriro entzungo duzu elkarrizketa. Dendariak faktura osatu behar du, enkargua egin duenari bidaltzeko. Zein dira dendariak bezeroari eskatzen dizkion datuak? Aukeratu hauen artean. Escucha de nuevo la conversación. El comerciante debe enviar la factura al cliente que hace la llamada. Elige entre estos datos los que te parezcan correctos. 9 Izena 10 Helbidea 11 NAN zenbakia 12 Telefono zenbakia a) Jon Fernandez Arana b) Joxepa Etxeberria Markez c) Jose Aramendia Gonzalez a) Labairu 45, 4. ezkerra b) Labairu 13, 4.ezkerra c) Labairu 33, 2. ezkerra a) T b) T c) T a) b) c)

8 ikastunitatea BAI, ESAN? Datu asko jaso behar zenituen, zer moduz moldatu zara? Alderatu zure aukera ikaskidearen lanarekin. Eran muchos los datos que debías tener en cuenta, qué tal te ha ido? Comprueba tus respuestas con las de un compañero. Ikaskidearekin egingo duzu lan. Irakasleak fitxa bana emango dizue, bion artean elkarrizketa osatzeko. Bi zaretenez, bi egoera osatu beharko dituzue, rolak aldatuz: batean, zu telefonoa hartzen duen dendaria izango zara eta, bestean, zerbait eskatu nahi duen bezeroa. Ahora trabajaréis en parejas. El profesor os repartirá a cada uno la ficha con las indicaciones para completar una conversación. Puesto que sois dos, tendréis que completar dos situaciones en las que os repartiréis los papeles: en una te tocará ser el comerciante que atiende el teléfono y en la otra el cliente que llama solicitando un producto o servicio. 1. egoera Arrandegira deika 2. egoera Iturgindegira deika Iritsi da antzezpena egiteko garaia. Este es el momento de la representación. Jarraian, bi egoera (CDaren 9. pista) entzungo dituzue, zuek egindakoarekin aldera ditzazuen. A continuación escucharéis una grabación con dos situaciones semejantes para que comparéis vuestro trabajo.

9 4. ikastunitatea BAI, ESAN? Dendetako gauzak ZERTARAKO OTE DIRA? Etxetresna elektrikoen funtzioa kontuan hartuta, irudietako guztiak zerekin erabiltzen diren erlazionatu beharko dituzu. Erraza egingo zaizu irudi bakoitzaren ondoan burura datozkizun gauzak idaztea. Teniendo en cuenta la función de cada electrodoméstico, seguro que te resulta fácil adjudicar a cada uno de ellos cosas que tengan relación. Etxetresna elektrikoak saltzen dituen dendako produktuak ikusten ari zara. Oso dendari jatorra topatu duzunez gero, bakoitza zertarako balio duen azaldu dizu. Orain, bakarrik utzi zaitu eta esandako guztiaz gogoratu behar duzu. Saia zaitez etxetresna bakoitza harremana duen zerbaitekin lotzen. Hiru multzotan daude. I. MULTZOA Estás en una tienda de electrodomésticos mirando los productos que tienen. Te han atendido muy bien; y además el comerciante ha sido tan amable que te ha explicado la función de cada uno de ellos. Ahora estas solo y debes acordarte de todo. Intenta asociar cada electrodoméstico con una imagen. Hay tres grupos Arropa-lehorgailua Baskula elektrikoa Berogailua Bizar-makina Depilatzeko makina Frijigailua Garbigailua Haizagailua Hortzetako eskuila elektrikoa Hozkailua Ile-lehorgailua Irabiagailua

10 ikastunitatea BAI, ESAN? A B C D E F G H I J K L II. MULTZOA Ilea mozteko makina Iratzargailua Irratia Izozkailua Kafe-ehogailua Kafetera elektrikoa Ke-kanpaia Labea Lata-irekigailua Manta elektrikoa Mikrouhin-labea Ontzi-garbigailua

11 4. ikastunitatea BAI, ESAN? 111 M N O P Q R S T U V W X III. MULTZOA Ordenagailua Plantxa, lisaburdina Sukaldea (sua) Telebista Ur-berogailua Xigorgailua Xurgagailua Zukugailua

12 ikastunitatea BAI, ESAN? Y Z AB AC AD AE AF AG ETXEAN Atal honetan ikusitako hiztegia berriro errepasatzeko aukera dago. Oraingoan, ordea, etxetresnen izenak dituzu, harremana duten irudiekin lotzen ahalegintzeko. Bilatu egokiena eta idatzi irudiaren ondoan. Te proponemos que hagas un repaso al vocabulario que has visto en este apartado. Para ello, deberás volver a ver las imágenes que te han servido para relacionar los artículos de la tienda y relacionarlas con los nombres (esta vez sin imágenes) de los electrodomésticos. arropa-lehorgailua baskula elektronikoa berogailua bizar-makina depilatzeko makina frijigailua garbigailua haizagailua hortzetako eskuila elektrikoa hozkailua ilea mozteko makina ile-lehorgailua irabiagailua iratzargailua irratia izozkailua kafe-ehogailua kafetera elektrikoa ke-kanpaia labea lata-irekigailua manta elektrikoa mikrouhin-labea ontzi-garbigailua ordenagailua plantxa, lisaburdina sukaldea (sua) telebista ur-berogailua xigorgailua xurgagailua zukugailua

13 4. ikastunitatea BAI, ESAN? 113 Etxean tresna elektriko asko al dituzu? Izenak gogoratuz joateko, txarteltxoak moztu ditzakezu eta bakoitzari itsatsi. Tienes muchos electrodomésticos en casa? Una manera de aprender el nombre de cada uno es escribirlo en un post-it y pegarlo.

14 ikastunitatea BAI, ESAN? 4 Finkatuz Hemen aurkituko dituzu ikastunitatean zehar ikusitako hainbat egitura, etxean patxadaz aztertzeko. Ondo irakurri azalpenak eta osatu ariketak. En este apartado encontrarás algunas construcciones que has visto a lo largo de la unidad para que las repases en casa con tranquilidad. Lee con atención las explicaciones e intenta hacer los ejercicios. A. TELEFONOZ Telefonoz nola erantzuten den ikusteko aukera izan duzu, baita hainbat datu jakiteko egiten diren galderak ere. Bada, beroriei buruzko azalpentxoak dituzu hemen, eta praktikan jartzeko ariketatxoak ere bai. Después de ver cómo se contesta por teléfono y cómo preguntar a la persona con la que hablas sobre sus datos, vas a practicar algunas de esas formas que te será de provecho en tu negocio. NOLA ERANTZUN TELEFONOZ Aurreko atal batean ikusitako formulak dira erabilienak, baina badaude beste batzuk: CÓMO CONTESTAR POR TELÉFONO Aunque las fórmulas que has visto en un apartado anterior son las más utilizadas, también existe alguna más: Ring, Ring, Ring Bai, esan? Xalbador, bai, esan? Xalbador liburu-denda, esan? Kaixo, zein da? Nor da? Xalbador liburu-denda, zein da? Pentsatu orain zein den zure dendan gehien erabiltzen den forma. Eta beste dendaren batera deitzen duzunean nola erantzuten dute telefonoz? Beheko taulan idatziko dituzu forma horiek: euskaraz direnak horrelaxe jaso eta gaztelaniazkoak euskarara itzuli. Piensa cuáles son las formas más utilizadas en tu propia tienda por ti o por tus compañeros y pon especial atención cuando llames a otros comercios para apuntar cómo contestan el teléfono. Este ejercicio consistirá en escribir todas esas fórmulas, recogiendo en euskara las que así se digan y traduciendo las que sean en castellano.

15 4. ikastunitatea BAI, ESAN? 115 TELEFONOA HARTZEN DUEN PERTSONA Ni Lankidea Lankidea Lankidea Beste dendakoa Beste dendakoa Beste dendakoa HONELA ERANTZUTEN DU EUSKARAZ HONELA ERANTZUTEN DU GAZTELANIAZ NOLA GALDETU HAINBAT DATU BEZEROARI Telefonoz deitzen duen bezeroari galdera asko egin behar izaten dizkiogu, beharrezko zerbitzua eskaini ahal izateko. Ildo horretan, enkarguren bat edo zerbitzuren bat nahi duen pertsonaren datuak galdetzeko hainbat eredu dituzu hemen. CÓMO PREGUNTAR ALGUNOS DATOS AL CLIENTE Son muchas las preguntas que debemos hacer al cliente que llama a nuestra tienda para hacernos algún encargo o contratar un servicio. En este apartado conocerás algunas maneras de preguntar los datos que más nos pueden interesar. IZENA GALDETZEKO Nor zara? Zure izena, mesedez Nola da zure izena? Zure izena zein da? Nola duzu izena? Esango al didazu zure izena, mesedez? HELBIDEA GALDETZEKO Non bizi zara? Zein da zure helbidea? Helbidea, mesedez? Nondik deitzen duzu? Helbidea esaterakoan, kaleaz gain, atariaren zenbakia, pisua eta etxebizitzaren aldea azaldu behar izaten da. Ikusi hemen nola esaten diren horiek, datu guztiak ondo jasotzeko. Al explicar cuál es la dirección, además de la calle, debemos incluir el nº de portal, piso, mano Aquí verás cómo se dicen para que puedas tomar siempre bien los datos.

16 ikastunitatea BAI, ESAN? KONTUAN IZAN Pisuaren (solairuaren) ondoren puntu bat idazten da (.) eta hori GARREN esaten da. Adibidez, Amara kalea 14, 5. F> Amara Kalea hamalau, bosgarren F Bidegain kalea 25, 3. A> Bidegain kalea hogeita bost, hirugarren A Baina, 1. > lehenengo edo aurreneko esaten da 5. esk.> bosgarren eskuina esaten da 3. ezk.> hirugarren ezkerra esaten da Hauek dira zure dendara deitu duen bezeroren datuak. Berarekin izandako elkarrizketa osatuko duzu. Estos son los datos de un cliente que ha llamado a tu tienda. Escribe a continuación la conversación que habéis mantenido para conocer sus datos. BEZEROAREN DATUAK Fermin Etxabe Azara kalea 6, 9. ezk. Usurbil 1. ELKARRIZKETA Dendaria? Bezeroa Dendaria? Bezeroa Dendaria? Bezeroa Nola esaten dira honelako zenbakiak? Osatu taula. Cómo dirías estos números? Escríbelos en la tabla. NOLA ESATEN DIRA?

17 4. ikastunitatea BAI, ESAN? 117 B. ORDUAK Bezeroari zerbitzuren bat eskaini behar diozunean, oso ohikoa izaten da hitzordua jartzea. Horrexegatik komeni zaizu orduak nola osatzen diren ikastea; horrela, hainbat konpromiso zehazteko moduan izango zara. Es necesario concretar la hora con el cliente al que vayas a realizar algún servicio. Después de consultar cómo se construyen las horas en euskera, estarás preparado para concretar tus compromisos. Ea osatzen dituzun hutsuneak, ordularien irudiak ikusita. Fíjate en las horas de los relojes y completa las que faltan. ORDU OSOAK ordu bata ordu biak hirurak laurak zortziak hamabiak

18 ikastunitatea BAI, ESAN? ETA LAURDEN ordu bata eta laurden ordu biak eta laurden hirurak eta laurden laurak eta laurden zortziak eta laurden hamabiak eta laurden ETA ERDIAK ordu bat eta erdiak ordu bi eta erdiak hiru eta erdiak lau eta erdiak zortzi eta erdiak hamabi eta erdiak

19 4. ikastunitatea BAI, ESAN? 119 LAURDEN GUTXI ordu bata laurden gutxi ordu biak laurden gutxi hirurak laurden gutxi laurak laurden gutxi zortziak laurden gutxi hamabiak laurden gutxi Ikusi dituzunak zer ordu den esateko erabiltzen dira. Bezeroren batekin ordua jartzekotan, berriz, zer ordutan gelditu nahi duzun adierazi beharko duzu. Begiratu nola egiten den. De esa manera se responde a la pregunta qué hora es? Pero si deseas concretar una cita con algún cliente deberás indicarle a qué hora vais a quedar. Fíjate cómo se hace. ZER ORDU DA? ordu biak hamarrak ordu batak zazpiak eta laurden bostak laurden gutxi hiru eta erdiak ZER ORDUTAN? ordu bietan hamarretan ordu batetan zazpiak eta laurdenetan bostak laurden gutxitan hiru eta erdietan

20 ikastunitatea BAI, ESAN? Loradenda batean egiten duzu lan. Bihar San Balendin eguna denez, telefonoa jo eta jo ari da. Goizeko 11ak dira eta, dagoeneko, 10 arrosa sorta enkargatu dizkizute. Deiak ordenan apuntatu dituzu, baina banaketa antolatzea komeni zaizu eskaera guztiak garaiz eramateko. Beraz, entregatzeko ordutegiaren arabera ordenatu beharko dituzu deiak. Trabajas en una floristería. Mañana es el día de San Valentín y el teléfono no deja de sonar. Todavía son las 11 de la mañana y ya te han encargado 10 ramos de rosas rojas. Tienes todas las llamadas apuntadas, pero deberás organizarlas por orden de entrega para que el reparto no sea un desastre. Debajo de cada llamada tienes la hora en que hay que entregar los ramos.

21 4. ikastunitatea BAI, ESAN? deia 2. deia 3. deia 4. deia 5. deia Antxon Zulaika Julia Bravo Ester Zubia Mikel Goñi Ramoni Iturzaeta Loreak ordu hauetan eraman behar dira: 15:00 10:00 06: :45 6. deia 7. deia 8. deia 9. deia 10. deia Ainhoa Lizundia Aimar Urrutia Elene Gartzia Manex Gomez Itziar Manterola Loreak ordu hauetan eraman behar dira: 12:00 14:30 13: :15 Bezeroak orduen arabera zerrendatu ondoren, idatzi letraz zer ordutan eramango dizkiozun loreak bakoitzari, zure lankideari ahoz esateko. Escribe primero los nombres de las personas a las que hay que llevar las flores y al lado de cada uno de ellos la hora de entrega que le corresponda, escribe en letra las horas tal y como se las dirías a tu compañera de trabajo. ARROSEN BANAKETA BEZEROAREN IZENA ORDUAK (zenbakiz) ZER ORDUTAN ERAMANGO DITUZU ARROSAK? (letraz)

22 ikastunitatea BAI, ESAN? Orduak praktikatzeko, galdetu zure inguruko jendeari zer ordu den eguneko une desberdinetan, eta saiatu buruan ordulariaren irudia osatzen entzun duzun orduarekin. Belarria ohitu egingo zaizu, eta gero eta errazagoa izango zaizu zuri ere orduak euskaraz esatea. Es interesante que practiques las horas para que te vayas habituando y cada vez te cueste menos decirlas en euskara. Un buen ejercicio consiste en preguntar la hora en momentos diferentes a lo largo del día y hacer el trabajo mental de visualizarlas en un reloj. Seguro que te funcionará. Adibide honetan ikusiko duzu minutuak aipatu behar direnean orduak nola osatzen diren: En el siguiente ejemplo tienes escrito cómo deberías expresar los minutos: eta... gutxi 03:00 03:05 03:10 03:15 03:20 03:25 03:30 03:35 03:40 03:45 03:50 03:55 04:00 Hirurak Hirurak eta bost Hirurak eta hamar Hirurak eta laurden Hirurak eta hogei Hirurak eta hogeita bost Hiru eta erdiak Laurak hogeita bost gutxi Laurak hogei gutxi Laurak laurden gutxi Laurak hamar gutxi Laurak bost gutxi Laurak

23 4. ikastunitatea BAI, ESAN? Dendariaren txokoa Dendetan erabiltzen den materiala euskaraz nola egin erakutsiko zaizu atal honetan. Hemengo adibideei eta aholkuei jarraitzea oso erabilgarria egingo zaizu zure eguneroko lanean. Este apartado está dedicado a los elementos que habitualmente se utilizan en el comercio. Te mostraremos cómo puedes elaborar ese material específico en euskera. Fíjate bien en los modelos y explicaciones que encontrarás aquí y verás cómo te son útiles en el día a día de tu negocio. ESKAERA-ORRIA Ikusi duzun bezala, telefonoz ere egin daitezke eskaerak dendara. Aldi berean, komenigarri izan liteke eskaerak txukun-txukun idatziz jasota edukitzea. Begira zein erraza den zure dendarako eskaera-orria euskaraz egitea. Habrás podido comprobar que existen ocasiones en que se hacen los pedidos por teléfono. Por eso, después de la conversación con el cliente merece la pena recoger todos los datos de alguna forma. Ahora verás cómo quedaría uno de esos formularios en euskera. Ondokoa eredu bat izan daiteke. Asko daude, eta dendaren jardueraren arabera aldatu egin litezke. Hala ere, erabilgarri izango zaizu. Este podría ser un modelo. Existen muchas clases y según el tipo de actividad de la tienda pueden variar. De todas formas este mismo te será también válido para que cojas alguna idea.

24 ikastunitatea BAI, ESAN? Bitxia Loradenda Kale Nagusia, 12 Tel BILBO- ESKAERA-ORRIA Data Eskaera zk.:... ESKATZAILEAREN DATUAK (1) Izen-abizenak: Helbidea: kalea, zk., solairua NAN: Herria: Tel.: Helbide elektronikoa: ENTREGATZEKO DATUAK (2) Nori (izen-abizenak): Helbidea: kalea, zk., solairua Tel.: Herria: Txartela idatzita Entregatzeko ordua: Helbide elektronikoa: BIDALTZEKO ERA (3) Banatzaile bidez Posta arruntaz Posta elektronikoz ORDAINTZEKO ERA (4) Faktura Eskura Taloi bidez Transferentzia bidez ESKATUTAKO PRODUKTUA EDO ZERBITZUA (5) KANTITATEA AZALPENA PREZIOA OHARRAK (6) GUZTIRA TXARTELAREN TESTUA (7)

25 4. ikastunitatea BAI, ESAN? 125 Ikusi duzunez, txartela hainbat ataletan banatuta dago. Saia zaitez atal bakoitza dagokion gaztelaniazko formarekin lotzen. Como has podido observar, la ficha está dividida en diferentes apartados. Intenta emparejar los nombres de los apartados de la columna en euskera con la de castellano. Eskatzailearen datuak Entregatzeko datuak Bidaltzeko era Ordaintzeko era Eskatutako produktua edo zerbitzua Oharrak Txartelaren testua Forma de pago Texto de la tarjeta Datos del solicitante Modo de envío Datos para la entrega Observaciones Producto o servicio solicitado Gaur, azaroak 15, Xabierrek Bitxia Loradendara deitu du. Denda itxita zegoenez, erantzungailu automatikoan utzi du bere mezua (CDaren 10. pista). Entzuten duzun bitartean, saia zaitez 124. eskaera-orria betetzen. Ondoko taulan dituzu datu horiek guztiak, baina desordenatuta. Hoy es día 15 de noviembre y Xabier ha llamado a la floristería Bitxia. Como la tienda estaba cerrada, ha dejado su mensaje en el contestador automático. Mientras escuchas el mensaje intenta rellenar la hoja de pedido nº 124. Más abajo tienes los datos que debes incluir en el formulario por si necesitas ayuda, pero no están ordenados K 124 Lore guztiak zuriak nahi ditu BILBO MARIA GOMEZ JIMENO MARKEXKUA kalea, 20, 1. solairua ezk. ARAMAIO kalea, 34, 3. solairua esk. Transferentzia bidez 05 / 11 /15 Lore-sorta bat, 25 Banatzaile bidez Zorionak eta urte askotarako, ama. Musuak eta besarkada handi bat. Xabier, zure seme kuttuna xbarreiro@euskalnet.net / XABIER BARREIRO GOMEZ Txartela idatzita DURANGO EZ DAUKA 11etan

26 ikastunitatea BAI, ESAN? Bitxia Loradenda Kale Nagusia, 12 Tel BILBO- ESKAERA-ORRIA Data Eskaera zk.:... ESKATZAILEAREN DATUAK (1) Izen-abizenak: Helbidea: kalea, zk., solairua NAN: Herria: Tel.: Helbide elektronikoa: ENTREGATZEKO DATUAK (2) Nori (izen-abizenak): Helbidea: kalea, zk., solairua Tel.: Herria: Txartela idatzita Entregatzeko ordua: Helbide elektronikoa: BIDALTZEKO ERA (3) Banatzaile bidez Posta arruntaz Posta elektronikoz ORDAINTZEKO ERA (4) Faktura Eskura Taloi bidez Transferentzia bidez ESKATUTAKO PRODUKTUA EDO ZERBITZUA (5) KANTITATEA AZALPENA PREZIOA OHARRAK (6) GUZTIRA TXARTELAREN TESTUA (7)

27 4. ikastunitatea BAI, ESAN? 127 Zure dendaren jarduera kontuan izanda, nolako eskaera-orria osatuko zenuke? Honez gero, antzeko zerbait erabiltzen baduzu, begiratu euskaraz ere badagoen, edo, bestela, saia zaitez gaztelaniazkoa euskaratzen eta eramaiozu irakasleari, aholkuak eman diezazkizun. Recibes encargos por teléfono en tu tienda? Si utilizas algún formulario, fíjate si está también en euskara, y, si no es así, intenta traducirlo por tu cuenta y llévaselo después a tu profesor para que te dé algún que otro consejo.

28 ikastunitatea BAI, ESAN? 6 Unitatearen laburpena TELEFONOA ERANTZUTEKO Bai, esan? Xalbador, bai, esan? Xalbador liburu-denda, esan? Kaixo, zein da? Nor da? Xalbador liburu-denda, zein da? PARA CONTESTAR EL TELEFONO Si, dígame? Xalbador, dígame? Librería Xalbador, dígame? Hola, quién es? Quién es? Librería Xalbador, quién es? IZENA GALDETZEKO PARA PREGUNTAR EL NOMBRE Nor zara? Quién es usted? / Quién eres? Zure izena, mesedez Su/Tu nombre, por favor? Nola da zure izena? Cómo es su/tu nombre? Zein da zure izena? Cuál es su/tu nombre? Nola duzu izena? Cómo se llama? / Cómo te llamas? Esango al didazu zure izena, mesedez? Me puede decir cómo se llama, por favor? / Me puedes decir cómo te llamas, por favor? HELBIDEA GALDETZEKO Non bizi zara? Zein da zure helbidea? Helbidea, mesedez? Nondik deitzen duzu? PARA PREGUNTAR LA DIRECCIÓN Dónde vive(s)? Cuál es su/tu dirección? Me dice(s) la dirección, por favor? De dónde llamas? -GARREN 1º, 2º, 3º 1. > lehen, lehenengo 1º> primero-a 2. > bigarren 2º> segundo-a 3.> hirugarren 3º> tercero-a 4.> laugarren 4º> cuarto-a 5.> bosgarren 5º> quinto-a 6.> seigarren 6º> sexto-a 7.> zazpigarren 7º> séptimo-a

29 4. ikastunitatea BAI, ESAN? 129 eta... gutxi 03:00 03:05 03:10 03:15 03:20 03:25 03:30 03:35 03:40 03:45 03:50 03:55 04:00 ORDUAK Hirurak Hirurak eta bost Hirurak eta hamar Hirurak eta laurden Hirurak eta hogei Hirurak eta hogeita bost Hiru eta erdiak Laurak hogeita bost gutxi Laurak hogei gutxi Laurak laurden gutxi Laurak hamar gutxi Laurak bost gutxi Laurak ZER ORDU DA? QUÉ HORA ES? ordu biak hamarrak ordu batak ZER ORDUTAN? A QUÉ HORA...? ordu bietan hamarretan ordu batetan zazpiak eta laurden bostak laurden gutxi hiru eta erdiak zazpiak eta laurdenetan bostak laurden gutxitan hiru eta erdietan

30 ikastunitatea BAI, ESAN? 7 Emaitzak Bezeroarekin hizketan CDaren 8. pista LORADENDAN RING-RING-RING... DENDARIA Kimu lorategia, esan? BEZEROA Egun on! Lore batzuk enkargatu nahi ditut. DENDARIA Lore sorta bat? BEZEROA Bai. DENDARIA Eta zein lore mota jarriko ditut? BEZEROA Nik arrosak nahi ditut. Oso garestiak al daude? DENDARIA 2 euro bakoitza. BEZEROA Ez dago gaizki. Dozena bat jarriko didazu? DENDARIA Bai. Zein koloretakoak nahi dituzu? Zuriak, horiak, arrosak edo gorriak daude. BEZEROA Zuriak jarri. DENDARIA Datuak hartuko ditut. Norentzat da lore sorta? BEZEROA Karmele Bilbaorentzat. DENDARIA Eta helbidea? BEZEROA Bai. Kale Nagusia 27, 2. eskuina. DENDARIA Oso ondo. Noiz eramatea nahi duzu? BEZEROA Bihar goizeko 10etarako posible al da? DENDARIA Bai, ez dago arazorik. BEZEROA Ordaintzeko, nola egin behar dut? DENDARIA Faktura etxera bidaliko dizut. Zure datuak emango al dizkidazu? BEZEROA Jose Aramendia Gonzalez, Labairu kalea 13, 4. ezkerra, Donostia. DENDARIA Zure NAN zenbakia, mesedez? BEZEROA T. DENDARIA Oso ondo. Utzidazu telefono zenbaki bat, badaezpada ere. BEZEROA Bai DENDARIA Ondo da. BEZEROA Eskerrik asko. DENDARIA Ez horregatik, agur.

31 4. ikastunitatea BAI, ESAN? 131 CDaren 9. pista ARRANDEGIAN DENDARIA BEZEROA DENDARIA BEZEROA DENDARIA BEZEROA DENDARIA BEZEROA DENDARIA BEZEROA DENDARIA BEZEROA DENDARIA BEZEROA RING-RING-RING... Arkaitz arrandegia, esan? Kaixo, Karela jatetxetik deitzen dizut eskaera egiteko. Primeran, zer behar duzu? Legatzik ba al daukazue? Bai, zenbat behar dituzu? 3 handi saltsan prestatzeko, bi kilo almeja eta 3 kilo muskuilu. Besterik? Bai. Arrain-zopa egiteko, zapo-hezurdurak eta buruak. Zenbat? 4rekin nahikoa izango da. Oso ondo. 10etan hortxe izango duzu dena. Mila esker. Ez horregatik, agur. Agur, bai. ITURGINDEGIAN RING-RING-RING... DENDARIA Arana iturgindegia, esan? BEZEROA Kaixo, sukaldeko iturria puskatu zait eta lehenbailehen norbait etxera bidaltzea behar dut. DENDARIA Ondo da. Nondik deitzen duzu? BEZEROA Erandiotik. DENDARIA Helbidea esango al didazu? BEZEROA Bermeo kalea 31, 1. ezkerra. DENDARIA Tekniko bat bidaliko dut gaur bertan. Zer ordutan egongo zara etxean? BEZEROA Arratsaldeko 6ak arte izango naiz hemen. DENDARIA Utzidazu zure telefonoa eta joan baino lehen teknikoak deituko dizu. BEZEROA DENDARIA Oso ondo. Eta zure izena? BEZEROA Tomas Lakuntza. DENDARIA Ea, ba. Laster izango duzu langilea etxean. BEZEROA Eskerrik asko. DENDARIA Agur, bai.

32 ikastunitatea BAI, ESAN? Finkatuz ELKARRIZKETA DENDARIA BEZEROA DENDARIA BEZEROA DENDARIA BEZEROA Zein da zure izena? Fermin Etxabe. Eta zure helbidea? Azara kalea, 6, 9. ezk. Nondik deitzen duzu? Usurbildik. ORDU OSOAK 01:00 02:00 03:00 04:00 Ordu bata Ordu biak Hirurak Laurak 05:00 06:00 07:00 08:00 Bostak Seiak Zazpiak Zortziak 09:00 10:00 11:00 12:00 Bederatziak Hamarrak Hamaikak Hamabiak ETA LAURDEN 01:15 02:15 03:15 04:15 Ordu bata eta laurden Ordu biak eta laurden Hirurak eta laurden Laurak eta laurden 05:15 06:15 07:15 08:15 Bostak eta laurden Seiak eta laurden Zazpiak eta laurden Zortziak eta laurden 09:15 10:15 11:15 12:15 Bederatziak eta laurden Hamarrak eta laurden Hamaikak eta laurden Hamabiak eta laurden ETA ERDIAK 01:30 02:30 03:30 04:30 Ordu bat eta erdiak Ordu bi eta erdiak Hiru eta erdiak Lau eta erdiak 05:30 06:30 07:30 08:30 Bost eta erdiak Sei eta erdiak Zazpi eta erdiak Zortzi eta erdiak 09:30 10:30 11:30 12:30 Bederatzi eta erdiak Hamar eta erdiak Hamaika eta erdiak Hamabi eta erdiak LAURDEN GUTXI 00:45 01:45 02:45 03:45 Ordu bata laurden gutxi Ordu biak laurden gutxi Hirurak laurden gutxi Laurak laurden gutxi 04:45 05:45 06:45 07:45 Bostak laurden gutxi Seiak laurden gutxi Zazpiak laurden gutxi Zortziak laurden gutxi 08:45 09:45 10:45 11:45 Bederatziak laurden gutxi Hamarrak laurden gutxi Hamaikak laurden gutxi Hamabiak laurden gutxi

33 4. ikastunitatea BAI, ESAN? 133 NOLA ESATEN DIRA? 1. Lehen(a) / Lehenengo(a) 2. Bigarren(a) 3. Hirugarren(a) 4. Laugarren(a) 5. Bosgarren(a) 6. Seigarren(a) 7. Zazpigarren(a) 8. Zortzigarren(a) 9. Bederatzigarren(a) 10. Hamargarren(a) 11. Hamaikagarren(a) 12. Hamabigarren(a) 17. Hamazazpigarren(a) 18. Hamazortzigarren(a) 20. Hogeigarren(a) 25. Hogeita bosgarren(a) ARROSEN BANAKETA BEZEROAREN IZENA Esther Zubia Ramoni Iturzaeta Julia Bravo Manex Gomez Ainhoa Lizundia Elene Gartzia Aimar Urrutia Antxon Zulaika Itziar Manterola Mikel Goñi ORDUAK 06:45 07:45 10:00 11:15 12:00 13:45 14:30 15:00 16:15 18:15 ZER ORDUTAN ERAMANGO DITUZU ARROSAK? Zazpiak laurden gutxitan Zortziak laurden gutxitan Hamarretan Hamaikak eta laurdenetan Hamabitan Ordu biak laurden gutxitan Ordu bi eta erdietan Hiruretan Laurak eta laurdenetan Seiak eta laurdenetan

34 ikastunitatea BAI, ESAN? Dendariaren txokoa Eskatzailearen datuak Entregatzeko datuak Bidaltzeko era Ordaintzeko era Eskatutako produktua edo zerbitzua Oharrak Txartelaren testua Datos del solicitante Datos para la entrega Modo de envío Forma de pago Producto o servicio solicitado Observaciones Texto de la tarjeta CDaren 10. pista Kaixo, Xabier Barreiro naiz, Durangokoa, eta lore sorta bat enkargatzeko deitu dut. Loreak nire amarentzat dira. Maria Gomez deitzen da eta Bilbon bizi da. Bere etxera eraman behar dira, helbide honetara: Aramaio kalea, 34, 3. eskuina. Ez dauka telefonorik. Hilaren 17an entregatu behar dira, goizeko 11etan. Txartel batean testu hau idaztea nahi dut: Zorionak eta urte askotarako, ama. Musuak eta besarkada handi bat. Xabier, zure seme kuttuna. A! Lore guztiak zuriak izatea nahi dut. Faktura egiteko datuak hauek dira: izen-abizenak, Xabier Barreiro Gomez; NA zenbakia, K; eta helbidea, Markexkua kalea, 20, 1. ezkerra. Bilbo. Mesedez, faktura etxera bidali edo, bestela, nire helbide elektronikora: xbarreiro@euskalnet.net. Transferentzia bidez ordainduko dut. Edozein zalantza argitzeko, deitu telefono hauetara: edo Mila esker. Agur

35 4. ikastunitatea BAI, ESAN? 135 Bitxia Loradenda Kale Nagusia, 12 Tel BILBO- ESKAERA-ORRIA Data: 2005/11/15 Eskaera zk.: 124 ESKATZAILEAREN DATUAK (1) Izen-abizenak: XABIER BARREIRO GOMEZ Helbidea: MARKEXKUA kalea, 20, 1. solairua ezk. NA: K Herria: DURANGO Tel.: / Helbide elektronikoa: ENTREGATZEKO DATUAK (2) Nori (izen-abizenak): MARIA GOMEZ JIMENO Helbidea: ARAMAIO kalea, 34, 3. solairua esk. Tel.: EZ DAUKA Herria: BILBO Txartela idatzita Entregatzeko eguna: 17 Entregatzeko ordua: 11 Helbide elektronikoa: BIDALTZEKO ERA (3) Banatzaile bidez Posta arruntaz Posta elektronikoz ORDAINTZEKO ERA (4) Faktura Eskura Taloi bidez Transferentzia bidez ESKATUTAKO PRODUKTUA EDO ZERBITZUA (5) KANTITATEA AZALPENA PREZIOA 1 Lore-sorta 25 GUZTIRA OHARRAK (6) Lore guztiak zuriak nahi ditu. TXARTELAREN TESTUA (7) Zorionak eta urte askotarako, ama. Musuak eta besarkada handi bat. Xabier, zure seme kuttuna

36