PACK FORMATIVO EN FORMADOR DE FORMADORES NÚMERO DE HORAS: 518H

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1 PACK FORMATIVO EN FORMADOR DE FORMADORES NÚMERO DE HORAS: 518H OBJETIVO El Formador Ocupacional desarrolla de manera sistemática y planifica acciones de formación con vistas a la adquisición de competencias profesionales de los destinatarios, en el marco de una política de formación. Programa su actuación de manera flexible coordinándola con el resto de acciones formativas y con los demás profesionales de la formación. Implementa las acciones formativas, acompaña y proporciona orientaciones para el aprendizaje y cualificación de los trabajadores. Evalúa los procesos y resultados del aprendizaje para mejorarlos y verifica el logro de los objetivos establecidos. Analiza el propio desempeño y los programas desarrollados. Incorporando los cambios en los procesos de formación según las exigencias del entorno, contribuyendo a la mejora de la calidad de la formación. CONTENIDO CALIDAD Y ORGANIZACIÓN EN EL TRABAJO 1 Calidad y organización del trabajo 1.1 Definición y objetivo de una política de calidad 1.2 Gestión de la calidad 1.3 Coste de calidad 1.4 Cuestionario: Calidad y organización del trabajo 2 Autodiagnóstico de la calidad 2.1 Programas de mejora de la calidad 2.2 Las normas ISO 9000 modelos sistemas de calidad 2.3 Técnicas de control de calidad 2.4 Control de diseño 3 La comunicación 3.1 Introducción 3.2 La comunicación 3.3 La comunicación en la venta 3.4 La comunicación oral 3.5 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo 3.6 Cuestionario: La comunicación 4 La comunicación escrita

2 4.1 Introducción 4.2 La comunicación escrita 4.3 Características de la comunicación escrita 4.4 Normas para una buena comunicación escrita 4.5 Confección de una carta comercial 4.6 Tipos de cartas comerciales 4.7 Medios empresariales usados en la comunicaciones 4.8 Caso práctico resuelto 5 Trabajar en equipo 5.1 Condiciones básicas 5.2 Como desarrollar el trabajo en equipo 5.3 La conducción de reuniones 5.4 El método científico de toma de decisiones 5.5 Aspectos importantes de la conducción de reuniones 5.6 Motivación profesional 5.7 Base para lograr buenas relaciones 5.8 Problemas humanos 5.9 Comportamiento del hombre 5.10 La delegación 5.11 El arte de mandar 5.12 Cuestionario: Cuestionario final

3 COACHING-DESARROLLO PROFESIONAL ESTRATÉGICO 1.1 Coaching 1.2 Coacher 1.3 Áreas de coaching 1.4 PNL 1.5 El bucle coaching-modelado 1.6 Factores principales coaching-modelado 1.7 Cuestionario: Introducción 2 Guiar y cuidar 2.1 Cuidado y guía 2.2 El entorno 2.3 Psicogeografía 2.4 Ámbito psicogeográfico 2.5 Cuestionario: Guiar y cuidar 3 Comportamientos 3.1 Introducción 3.2 Afirmaciones de un coacher 3.3 Herramientas 3.4 Cuestionario: Comportamientos 4 Instrucción 4.1 Capacidades cognitivas 4.2 Ensayo mental 4.3 Aceptar la colaboración 4.4 Nivel de respuesta 4.5 Metacartografía 4.6 Imaginación 4.7 Práctica - Vista, oído y movimiento 4.8 Cuestionario: Instrucción 5 El mentor 5.1 Introducción 5.2 La figura del mentor 5.3 Jerarquía de valores 5.4 Confianza 5.5 Práctica - Jerarquía de valores 5.6 Cuestionario: El mentor

4 6 Patrocinador 6.1 Introducción 6.2 Mensajes de patrocinio 6.3 Rendimiento 6.4 Saber escuchar 6.5 Patrocinio grupal 6.6 Afirmaciones constructoras 6.7 Cuestionario: Patrocinador 7 Modificar situaciones 7.1 Introducción 7.2 No saber 7.3 Dobles lazos 7.4 Niveles de aprendizaje 7.5 Supervivencia 7.6 Cuestionario: Modificar situaciones 7.7 Cuestionario: Cuestionario final

5 CÓMO CREAR UN PLAN DE NEGOCIO PARA LA EMPRESA 1 Introducción a EBP Plan de Negocio 1.1 Presentación 1.2 Requisitos técnicos del programa 1.3 Instalación del software 1.4 Iniciar EBP Plan de Negocio 1.5 Registrar el programa 1.6 Práctica simulada - Abrir EBP Plan de Negocio 2 Primeros pasos con EBP Plan de Negocio 2.1 Pantalla de bienvenida 2.2 Asistente para crear un Plan de Negocio 2.3 Guardar un Plan de Negocio 2.4 Práctica - Comenzar a elaborar un Plan de Negocio 2.5 Práctica simulada - Abrir y guardar un Plan de Negocio 3 Datos 3.1 Entorno de trabajo 3.2 Productos 3.3 Ventas 3.4 Gastos 3.5 Personal 3.6 Inversiones 3.7 Financiación 3.8 Práctica - Introducción de datos del Plan de Negocio 3.9 Práctica simulada - Mostrar e imprimir datos 4 Tablas 4.1 Visualización de tablas 4.2 Personalizar el aspecto de las tablas 4.3 Imprimir tablas 4.4 Exportar tablas 4.5 Práctica - Personalizar tablas 4.6 Práctica simulada - Trabajar con tablas 5 Gráficos 5.1 Visualización de gráficos 5.2 Personalizar el aspecto de los gráficos 5.3 Práctica - Personalizar gráficos 5.4 Práctica simulada - Trabajar con gráficos

6 6 Redacción 6.1 Propiedades de la redacción 6.2 Herramientas generales 6.3 Pasos básicos para redactar un Plan de Negocio 6.4 Impresión y exportación del Plan de Negocio 6.5 Práctica - Redacción del Plan de Negocio 6.6 Práctica simulada - Personalizar la redacción 6.7 Cuestionario: Cuestionario final Cómo crear un plan de negocio

7 DIRECCIÓN Y MOTIVACIÓN DE EQUIPOS 1 La entrevista de evaluación 1.1 Introducción 1.2 Conceptos básicos 1.3 La entrevista de evaluación 1.4 Evaluación del desempeño y Gestión de Recursos Humanos 1.5 Principios de la Evaluación del desempeño 1.6 Preparación de las evaluaciones del desempeño 1.7 Técnicas o métodos para la evaluación del personal 1.8 Técnica de comparación 1.9 Técnicas de distribución forzada 1.10 Listas de verificación o listas de control 1.11 Diferencial semántica 1.12 Escalas gráficas y numéricas 1.13 Ventajas de la evaluación del desempeño 1.14 Problemas del proceso de evaluación 1.15 Objetivos de la evaluación del desempeño 1.16 Presentación - La entrevista de evaluación 1.17 Cuestionario: La entrevista de evaluación 2 Delegación eficaz de funciones 2.1 En qué consiste delegar 2.2 Habilidades para delegar 2.3 Comienza la tarea de delegar 2.4 Tareas delegables y no delegables 2.5 Presentación - Delegación eficaz de funciones 2.6 Cuestionario: Delegación eficaz de funciones 3 Mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo 3.1 Formación de equipos de trabajo 3.2 Miembro ideal de un equipo de trabajo 3.3 Desarrollo de equipos de trabajo 3.4 Cómo organizar su equipo 3.5 El tiempo y el proceso administrativo 3.6 Establecimiento de prioridades 3.7 Planificación y fijación de metas 3.8 Estrategias para la fijación de metas 3.9 Seleccionar personas adecuadas 3.10 Evaluación del equipo 3.11 Presentación - Mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo

8 3.12 Cuestionario: Mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo 4 Toma de decisiones 4.1 Toma de decisiones 4.2 Tipos de decisiones 4.3 Importancia de la toma de decisiones 4.4 Implicaciones en la toma de decisiones 4.5 Estilos de dirección 4.6 Toma de decisiones. Técnicas para la toma de decisiones en grupo 4.7 Presentación - Toma de decisiones 4.8 Cuestionario: Toma de decisiones 5 Motivación de equipos de trabajo 5.1 Introducción 5.2 Definición de Motivación 5.3 Diferencias entre motivación y satisfacción 5.4 Teorías y Modelos 5.5 Teorías de contenido 5.6 Teorías de procesos 5.7 Medio Ambiente 5.8 Grupos y Equipos 5.9 Motivación de Equipos de Trabajo 5.10 Conclusiones 5.11 Presentación - Motivación de equipos de trabajo 5.12 Cuestionario: Motivación de equipos de trabajo. 6 Técnicas de dirección de equipos 6.1 Introducción 6.2 Modelo del continuo autocrático democrático 6.3 El liderazgo situacional 6.4 Cuestionario: Cuestionario final Dirección de equipos

9 EL USO EFICAZ DEL TIEMPO 1 El uso eficaz del tiempo 1.1 Valoración del uso eficaz del tiempo 1.2 Causas de la escasez de tiempo 1.3 Factores que influyen en el uso del tiempo 1.4 Causas del mal uso del tiempo 1.5 Visión de futuro 1.6 Leyes sobre el uso del tiempo 1.7 Los ladrones del tiempo 1.8 Conclusión 1.9 Supuesto práctico 1.10 Cuestionario: Cuestionario final

10 FORMACIÓN DE TELEFORMADORES 1 E-learning 1.1 Conceptos básicos 1.2 Por qué usar e-learning 1.3 Cuestionario: E-learning 2 Elementos que forman una plataforma e-learning 2.1 Plataformas e-learning 2.2 Área de contenidos 2.3 Área de comunicaciones 2.4 Descarga de contenidos teóricos 2.5 WinRAR 2.6 Contenidos multimedia 3 El papel del teleformador 3.1 Preparación del personal 3.2 Objetivos y funciones del formador 3.3 Feedback con los alumnos 3.4 Tipos de motivación 3.5 Impartición de tutorías 3.6 Conclusiones 4 Implantación de una acción formativa por teleformación 4.1 Introducción 4.2 Definición de la acción formativa 4.3 Puesta en marcha 4.4 Posibles inconvenientes 5 Actividades a desarrollar para acciones formativas on line 5.1 Evaluación del contenido 5.2 Cuestionarios 5.3 Casos prácticos 5.4 Foros de debate 5.5 Chat 5.6 Correo electrónico 5.7 Trabajos en grupo 5.8 Cuestionario: Actividades a desarrollar para acciones formativas online 6 Evaluación de acciones formativas 6.1 Plan de evaluación

11 6.2 Criterios y procedimientos 6.3 Evaluación final 6.4 Cuestionario: Evaluación de acciones formativas 7 Los estándares e-learning 7.1 Tipos de estándares 7.2 SCORM 7.3 AICC 7.4 Cuestionario: Los estándares E-learning 8 Introducción a Outlook 8.1 Conceptos generales 8.2 Vídeo real - Ventajas 8.3 Protocolos de transporte - SMTP, POP3 8.4 Direcciones de correo electrónico 8.5 Entrar en Microsoft Outlook 8.6 Salir de Microsoft Outlook 8.7 Entorno de trabajo 8.8 Práctica simulada - Entrar y salir de Outlook 8.9 Simulación - Familiarizándonos con el entorno de trabajo 8.10 Práctica - Introducción a Microsoft Outlook 8.11 Cuestionario: Introducción a Outlook 9 Conociendo Outlook 9.1 Uso del Panel de exploración 9.2 Outlook para hoy 9.3 Bandeja de entrada 9.4 Bandeja de salida 9.5 Borrador 9.6 Correo electrónico no deseado 9.7 Elementos eliminados 9.8 Elementos enviados 9.9 Carpetas de búsqueda 9.10 Grupo Calendario 9.11 Grupo Contactos 9.12 Grupo Tareas 9.13 Grupo Notas 9.14 Grupo Lista de carpetas 9.15 Grupo Accesos directos 9.16 Grupo Diario 9.17 Práctica simulada - Vaciar elementos eliminados

12 9.18 Simulación - Reconocer grupos del Panel de exploración 9.19 Práctica - Conociendo Outlook 9.20 Cuestionario: Conociendo Outlook 10 Personalización del entorno de trabajo 10.1 Mostrar u ocultar el Panel de exploración 10.2 Visualización de mensajes 10.3 Carpetas favoritas 10.4 Barras de herramientas 10.5 Práctica simulada - Cambiar la forma de visualizar los mensajes 10.6 Simulación - Trabajar con diferentes Barras de herramientas 10.7 Práctica - Personalización del entorno de trabajo 10.8 Cuestionario: Personalización del entorno de trabajo 11 Correo electrónico 11.1 Vídeo Real - Correo electrónico 11.2 Configurar una cuenta de correos 11.3 Creación de un mensaje nuevo 11.4 Comprobación de direcciones de destinatarios 11.5 Vídeo Real - Errores en las direcciones electrónicas 11.6 Adjuntar un archivo a un mensaje 11.7 Uso de compresores 11.8 Normas para una correcta utilización del correo electrónico 11.9 Práctica simulada - Nuestro primer correo electrónico Simulación - Envío de adjuntos Práctica - Correo electrónico Cuestionario: Correo electrónico 12 Enviar y recibir mensajes 12.1 Enviar y recibir mensajes 12.2 Recuperar y eliminar mensajes 12.3 Responder un mensaje recibido 12.4 Reenviar un mensaje 12.5 Recibir mensajes con datos adjuntos 12.6 Enviar correos como mensajes adjuntos 12.7 Envío de una URL en un mensaje 12.8 Crear un vínculo a una dirección de correo electrónico 12.9 Práctica simulada - Añadir un correo como archivo adjunto Simulación - Responder y reenviar Práctica - Enviar y recibir Cuestionario: Enviar y recibir

13 13 Lista de contactos 13.1 Construir una lista de contactos 13.2 Añadir información detallada 13.3 Buscar un contacto 13.4 Organización de los contactos 13.5 Crear una carpeta nueva para guardar contactos 13.6 Crear una lista de distribución 13.7 Crear un contacto desde un Exportar e importar la lista de contactos 13.9 Enviar la información de un contacto a otro Libreta de direcciones Gestión de la Libreta de direcciones Práctica simulada - Exportar la lista de contactos Simulación - Usar la Libreta de direcciones Práctica - Lista de contactos Cuestionario: Lista de contactos 14 Hacer más atractivos nuestros s 14.1 Formatos disponibles 14.2 Aplicar formatos al texto 14.3 Cambiar el color de fondo de un mensaje 14.4 Diseños de fondo 14.5 Crear un nuevo diseño de fondo 14.6 Predeterminar el tipo de fuente y fondo 14.7 Agregar imágenes desde archivo 14.8 Crear una firma 14.9 Práctica simulada - Crear un con un fondo determinado Simulación - Aplicar un tema a un correo Práctica - Hacer más atractivos nuestros s Cuestionario: Hacer más atractivos nuestros s 15 Opciones de mensaje 15.1 Importancia y caracter 15.2 Opciones de votación y seguimiento 15.3 Opciones de entrega 15.4 Marcas de mensaje 15.5 Personalizar la vista de los mensajes 15.6 Práctica simulada - Aplicar importancia a un correo 15.7 Simulación - Botones de voto 15.8 Práctica - Opciones de mensaje

14 15.9 Cuestionario: Opciones de mensaje 16 Gestión y organización del correo electrónico 16.1 Organizar el correo electrónico por carpetas 16.2 Crear reglas 16.3 Configuración de reglas de formato automático 16.4 Agregar una cuenta de correos Hotmail 16.5 Antivirus 16.6 Práctica simulada - Cambiar el formato de los correos entrantes 16.7 Simulación - Crear una regla 16.8 Práctica - Gestión y organización del correo electrónico 16.9 Cuestionario: Gestión y organización del correo electrónico 17 Calendario 17.1 Introducción al calendario 17.2 Cambiar las vistas 17.3 Configurar la vista del calendario 17.4 Añadir una cita 17.5 Ir a una fecha concreta 17.6 Práctica simulada - Añadir una cita al calendario 17.7 Simulación - Ver las citas de una fecha 17.8 Práctica - Calendario 17.9 Cuestionario: Calendario 18 Tareas, diario y notas 18.1 Añadir una tarea 18.2 Diario 18.3 Notas 18.4 Práctica simulada - Añadir una tarea 18.5 Simulación - Trabajar con notas ya creadas 18.6 Práctica - Tareas, diario y notas 18.7 Cuestionario: Tareas, diario y notas 19 Moodle 19.1 Acerca de Moodle 19.2 Antecedentes 19.3 Filosofía 19.4 Licencia 19.5 Características 19.6 Futuro 19.7 Créditos

15 19.8 Ventajas de Moodle 19.9 Cuestionario: Cuestionario final

16 FORMACIÓN TÉCNICA BÁSICA EN ORIENTAIÓN PROFESIONAL PARA EL EMPLEO 1 Marco teórico del modelo de orientación profesional 1.1 Contexto europeo y nacional 1.2 Modelo teórico 1.3 Competencias profesionales del orientador profesional 1.4 Colectivo de la orientación profesional 1.5 Mercado de trabajo 1.6 Orientadores laborales 2 El sistema de orientación profesional 2.1 Principios inspiradores 2.2 Servicio telemático de orientación 3 Acciones básicas de orientación profesional 3.1 Entrevista en profundidad 3.2 Orientación vocacional 3.3 Información sobre el mercado de trabajo 4 Competencias profesionales y perfil profesional 4.1 Competencias profesionales 4.2 Capacidades 4.3 Habilidades 4.4 Disponibilidad 5 Mercado laboral 5.1 Características 5.2 Ofertas 5.3 Factores de ocupabilidad 5.4 Yacimientos de empleo 5.5 Ocupaciones de difícil cobertura 6 Búsqueda de empleo 6.1 Información 6.2 Planificación 6.3 Habilidades 6.4 Motivación 7 Claves para triunfar en la búsqueda de empleo 7.1 Un largo y tortuoso camino llamado proceso de selección

17 7.2 Modelos de cartas 7.3 Curriculum para triunfar 7.4 La entrevista de trabajo 7.5 La carta de agradecimiento post-entrevista 7.6 Por qué no me han elegido 8 Posicionarse en el mercado de trabajo 8.1 Conocerse y posicionarse en el mercado de trabajo 8.2 Itinerarios personalizados para la inserción 8.3 Acompañamiento en la búsqueda de empleo 8.4 Asesoramiento al autoempleo 8.5 Definir tu proyecto empresarial 8.6 Cuestionario: Cuestionario final

18 FORMADOR DE FORMADORES 1 Las organizaciones 1.1 Concepto 1.2 Tipos de organizaciones 1.3 Características actuales de las organizaciones 2 Elementos en el diseño de la formación 2.1 Las fases del proceso de planificación 3 Niveles de la intervención en la planificación de la formación 3.1 Nivel estratégico 3.2 Nivel de gestión 3.3 Nivel técnico 3.4 Nivel formativo 3.5 Cuestionario: Cuestionario Módulo 1 4 El proceso de enseñanza-aprendizaje en la formación de adultos 4.1 El adulto 4.2 El aprendizaje 4.3 El aprendizaje adulto 5 La relación formación-trabajo 5.1 El análisis del puesto de trabajo 5.2 Determinación de los perfiles profesionales de las ocupaciones 5.3 Determinación de competencias 5.4 Determinación del desarrollo profesional 5.5 Configuración del perfil profesional 6 La programación didáctica 6.1 Programación didáctica 6.2 Elementos de la programación 6.3 Grupo 6.4 Objetivos 6.5 Contenidos 6.6 Metodología 6.7 Temporalización 6.8 Recursos 6.9 Evaluación 6.10 La unidad didáctica 6.11 Cuestionario: Cuestionario Módulo 2

19 7 La teoría de la comunicación y el proceso de enseñanza-aprendizaje 7.1 La comunicación 7.2 Elementos que intervienen en la comunicación 7.3 El proceso de comunicación 7.4 La formación como proceso comunicativo 7.5 Factores determinantes de la efectividad de la comunicación 7.6 La comunicación verbal y no verbal 8 Los activadores del aprendizaje 8.1 Introducción 8.2 La motivación 8.3 La atención 8.4 La memoria 9 Las estrategias metodológicas 9.1 Métodos 9.2 Técnicas 9.3 Procedimientos 9.4 Habilidades docentes 10 Selección y empleo de medios y recursos didácticos 10.1 Los medios y los recursos didácticos 10.2 Funciones de los medios didácticos 10.3 Tipos de medios didácticos 10.4 Cuestionario: Cuestionario Módulo 3 11 El aprendizaje autónomo 11.1 El aprendizaje autónomo 12 El formador tutor 12.1 El formador-tutor 13 Supervisión y seguimiento del aprendizaje individualizado 13.1 Introducción 13.2 Técnicas de ayuda al autoaprendizaje 14 Recursos didácticos y soportes multimedia 14.1 Recursos didácticos y soportes multimedia 14.2 Cuestionario: Cuestionario Módulo 4

20 15 El mercado laboral y su evolución 15.1 Introducción 15.2 Empleos de futuro 16 Cambios en la organización del trabajo 16.1 Cambios en la organización del trabajo 17 Estrategias de orientación de caracter laboral y profesional 17.1 Introducción 17.2 Conocimiento del Mercado Laboral 17.3 El autoconocimiento 17.4 Factores de ocupabilidad 17.5 Cuestionario: Cuestionario Módulo 5 18 El seguimiento formativo 18.1 Introducción 18.2 Características 19 Intervenciones pedagógicas 19.1 Planificación y coordinación 20 Evaluación del seguimiento formativo 20.1 Instrumentos para el seguimiento 21 Consideraciones generales sobre la evaluación del aprendizaje 21.1 Concepto de evaluación 21.2 Principios de la evaluación 21.3 Funciones de la evaluación 21.4 Tipos de evaluación 21.5 Características técnicas de la evaluación 22 Instrumentos y técnicas de evaluación según objetivos y aprendizaje 22.1 Técnicas e instrumentos para evaluar conocimientos intelectuales 22.2 Técnicas e instrumentos para evaluar habilidades técnicoprofesionales 22.3 Técnicas e instrumentos para evaluar conductas o cambios de actitudes 22.4 Cuestionario: Cuestionario Módulo 6 23 La evaluación 23.1 La evaluación 23.2 Cuestionario: Cuestionario Módulo 7

21 24 Modalidades de evaluación 24.1 Modalidades de evaluación 25 Cómo elaborar un plan para evaluar la formación 25.1 Modelos de evaluación de la formación 25.2 Niveles de evaluación de la formación 25.3 Cuestionario: Cuestionario Módulo 8 26 Evolución y tendencias de la formación en el mercado laboral 26.1 Evolución y tendencias de la formación en el mercado laboral 27 Las nuevas competencias profesionales de los formadores 27.1 Las nuevas competencias profesionales de los formadores 28 La formación profesional en el contexto europeo 28.1 La formación profesional en el contexto europeo 29 Instituciones implicadas en la formación 29.1 Instituciones implicadas en la formación 29.2 Cuestionario: Cuestionario Módulo 9 30 Canales informativos y contactos 30.1 Entorno personal 30.2 Anuncios en prensa 30.3 Autopresentación en empresas 30.4 Organismos oficiales 31 Técnicas de búsqueda de empleo 31.1 Características del candidato 31.2 La carta de presentación 31.3 El curriculum vitae 31.4 Los test 31.5 La entrevista 32 Trabajo por cuenta propia 32.1 La idea 32.2 La figura jurídica 32.3 El dinero 33 Conceptos básicos de seguridad y salud en el trabajo 33.1 Conceptos básicos de seguridad y salud en el trabajo

22 33.2 Consecuencias de los riesgos 33.3 Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos laborales 34 Dirección y motivación de equipos 34.1 Introducción 34.2 Conceptos básicos 34.3 La entrevista de evaluación 34.4 Evaluación del desempeño y Gestión de Recursos Humanos 34.5 Principios de la Evaluación del desempeño 34.6 Preparación de las evaluaciones del desempeño 34.7 Técnicas o métodos para la evaluación del personal 34.8 Técnica de comparación 34.9 Técnicas de distribución forzada Listas de verificación o listas de control Diferencial semántica Escalas gráficas y numéricas Ventajas de la evaluación del desempeño Problemas del proceso de evaluación Objetivos de la evaluación del desempeño 35 Delegación de funciones 35.1 Delegación eficaz de funciones 35.2 En qué consiste delegar 35.3 Habilidades para delegar 35.4 Comienza la tarea de delegar 35.5 Tareas delegables y no delegables 35.6 Mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo 35.7 Formación de equipos de trabajo 35.8 Miembro ideal de un equipo de trabajo 35.9 Desarrollo de equipos de trabajo 36 Cómo organizar su equipo 36.1 Cómo organizar su equipo 36.2 El tiempo y el proceso administrativo 36.3 Establecimiento de prioridades 36.4 Planificación y fijación de metas 36.5 Estrategias para la fijación de metas 36.6 Seleccionar personas adecuadas 36.7 Evaluación del equipo 36.8 Toma de decisiones 36.9 Tipos de decisiones

23 36.10 Importancia de la toma de decisiones Implicaciones en la toma de decisiones Estilos de dirección Técnicas para la toma de decisiones en grupo 37 Motivación de equipos de trabajo 37.1 Introducción 37.2 Definición de Motivación 37.3 Diferencias entre motivación y satisfacción 37.4 Teorías y Modelos 37.5 Teorías de contenido 37.6 Teorías de procesos 37.7 Medio Ambiente 37.8 Grupos y Equipos 37.9 Motivación de Equipos de Trabajo Conclusiones Cuestionario: Cuestionario final

24 GESTIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO 1 Competencias para la gestión de equipos de trabajo 1.1 Introducción 1.2 Conceptos básicos 1.3 La entrevista de evaluación 1.4 Evaluación del desempeño 1.5 Principios de la Evaluación del desempeño 1.6 Preparación de las evaluaciones del desempeño 1.7 Técnicas o métodos para la evaluación del personal 1.8 Técnica de comparación 1.9 Técnicas de distribución forzada 1.10 Listas de verificación o listas de control 1.11 Diferencial semántica 1.12 Escalas gráficas y numéricas 1.13 Ventajas de la evaluación del desempeño 1.14 Problemas del proceso de evaluación 1.15 Objetivos de la evaluación del desempeño 1.16 Cuestionario: Competencias necesarias para la gestión de equipos de trabajo 2 Habilidades de liderazgo 2.1 El proceso de liderazgo 2.2 Estilos de liderazgo 2.3 El liderazgo emocional 2.4 Cualidades que debe tener el líder 3 Habilidades de desarrollo de personas 3.1 Formación de equipos de trabajo 3.2 Miembro ideal de un equipo de trabajo 3.3 Desarrollo de equipos de trabajo 3.4 Cómo organizar su equipo 3.5 El tiempo y el proceso administrativo 3.6 Establecimiento de prioridades 3.7 Planificación y fijación de metas 3.8 Estrategias para la fijación de metas 3.9 Seleccionar personas adecuadas 3.10 Grupos y Equipos 3.11 Motivación de equipos de trabajo 3.12 Evaluación del equipo 3.13 Cuestionario: Habilidades de desarrollo de personas

25 4 Habilidades de comunicación interpersonal 4.1 Introducción 4.2 Reuniones 4.3 Reuniones informativas y de recogida de información 4.4 Reuniones para llegar a un acuerdo 4.5 Reuniones creativas 4.6 El papel del coordinador de una reunión 4.7 Características de un buen coordinador de reuniones 4.8 Preparación de la reunión 4.9 Tipología de los participantes 4.10 Apertura de la reunión 4.11 Cuerpo de la reunión 4.12 El cierre de la reunión 4.13 Métodos y formas para hacerse comprender 4.14 El lenguaje del cuerpo 4.15 Clave de una reunión con éxito 4.16 Consejos y formas en las reuniones de negocios 4.17 Causar buena impresión 4.18 Cómo mantener la reunión dentro de su cauce 4.19 Una atmósfera adecuada 4.20 Factores ambientales 4.21 Tipos de reuniones fuera de la empresa 4.22 Supuesto práctico 4.23 Cuestionario: Habilidades de comunicación interpersonal 5 Habilidades de gestión de conflictos interpersonales 5.1 Sentido de los conflictos 5.2 Las personas y las conflictos 5.3 Tipos de conflictos 5.4 Tratamiento de las conflictos 5.5 Descripción de conflictos 5.6 Normas generales frente a las conflictos 5.7 Descubrir un verdadero conflicto 5.8 Conformidad y contraataque 5.9 Prever la objeción 5.10 Retrase la respuesta 5.11 Negación de un conflicto 5.12 Admisión de un conflicto 5.13 Cuestionario: Habilidades de gestión de conflictos interpersonales 6 Habilidades de delegación

26 6.1 Delegación eficaz de funciones 6.2 En qué consiste delegar 6.3 Habilidades para delegar 6.4 Comienza la tarea de delegar 6.5 Tareas delegables y no delegables 6.6 Mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo 6.7 Formación de equipos de trabajo 6.8 Miembro ideal de un equipo de trabajo 6.9 Desarrollo de equipos de trabajo 6.10 Cuestionario: Habilidades de delegación 7 Gestión de equipos de trabajo 7.1 Cómo organizar su equipo 7.2 El tiempo y el proceso administrativo 7.3 Establecimiento de prioridades 7.4 Planificación y fijación de metas 7.5 Estrategias para la fijación de metas 7.6 Seleccionar personas adecuadas 7.7 Evaluación del equipo 7.8 Toma de decisiones 7.9 Tipos de decisiones 7.10 Importancia de la toma de decisiones 7.11 Implicaciones en la toma de decisiones 7.12 Estilos de dirección 7.13 Técnicas para la toma de decisiones en grupo 7.14 Cuestionario: Gestión de equipos de trabajo 8 Comunicación eficaz con el equipo 8.1 Planteamiento de una presentación 8.2 Tipos de presentaciones 8.3 El mensaje 8.4 Elementos de apoyo 8.5 Comunicación verbal 8.6 Comunicación no verbal 8.7 Imagen personal 8.8 El miedo escénico 8.9 Improvisar 8.10 Preguntas del grupo 8.11 Evaluación 8.12 Supuesto práctico 8.13 Cuestionario: Comunicación eficaz con el equipo

27 9 Motivación de equipos de trabajo 9.1 Introducción 9.2 Definición de Motivación 9.3 Diferencias entre motivación y satisfacción 9.4 Teorías y Modelos 9.5 Teorías de contenido 9.6 Teorías de procesos 9.7 Medio Ambiente 9.8 Grupos y Equipos 9.9 Motivación de Equipos de Trabajo 9.10 Conclusiones 9.11 Cuestionario: Motivación de equipos de trabajo 10 Cómo impulsar un proyecto de equipo 10.1 Condiciones básicas 10.2 Como desarrollar el trabajo en equipo 10.3 La conducción de reuniones 10.4 El método científico de toma de decisiones 10.5 Aspectos importantes de la conducción de reuniones 10.6 Motivación profesional 10.7 Base para lograr buenas relaciones 10.8 Problemas humanos 10.9 Comportamiento del hombre La delegación El arte de mandar Cuestionario: Cuestionario final

28 GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS 1 La entrevista de evaluación 1.1 Introducción 1.2 Conceptos básicos 1.3 La entrevista de evaluación 1.4 Evaluación del desempeño y Gestión de Recursos Humanos 1.5 Principios de la Evaluación del desempeño 1.6 Preparación de las evaluaciones del desempeño 1.7 Técnicas para la evaluación del personal 1.8 Técnica de comparación 1.9 Técnicas de distribución forzada 1.10 Listas de verificación o de control 1.11 Diferencial semántica 1.12 Escalas gráficas y numéricas 1.13 Ventajas de la evaluación del desempeño 1.14 Problemas del proceso de evaluación 1.15 Objetivos de la evaluación del desempeño 1.16 Presentación - La entrevista de evaluación 1.17 Cuestionario: La entrevista de evaluación 2 Delegación eficaz de funciones 2.1 En qué consiste delegar 2.2 Habilidades para delegar 2.3 Comienza la tarea de delegar 2.4 Tareas delegables y no delegables 2.5 Presentación - Delegación eficaz de funciones 2.6 Cuestionario: Delegación eficaz de funciones 3 Mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo 3.1 Formación de equipos de trabajo 3.2 Miembro ideal de un equipo de trabajo 3.3 Desarrollo de equipos de trabajo 3.4 Cómo organizar su equipo 3.5 El tiempo y el proceso administrativo 3.6 Establecimiento de prioridades 3.7 Planificación y fijación de metas 3.8 Estrategias para la fijación de metas 3.9 Seleccionar personas adecuadas 3.10 Evaluación del equipo 3.11 Presentación - Mejorar el rendimiento de un equipo

29 3.12 Cuestionario: Mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo 4 Toma de decisiones 4.1 Toma de decisiones 4.2 Tipos de decisiones 4.3 Importancia de la toma de decisiones 4.4 Implicaciones en la toma de decisiones 4.5 Estilos de dirección 4.6 Técnicas para la toma de decisiones en grupo 4.7 Presentación - Toma de decisiones 4.8 Cuestionario: Toma de decisiones 5 Motivación de equipos de trabajo 5.1 Introducción 5.2 Definición de Motivación 5.3 Diferencias entre motivación y satisfacción 5.4 Teorías y Modelos 5.5 Teorías de contenido 5.6 Teorías de procesos 5.7 Medio Ambiente 5.8 Grupos y Equipos 5.9 Motivación de Equipos de Trabajo 5.10 Conclusiones 5.11 Presentación - Motivación de equipos de trabajo 5.12 Cuestionario: Motivación de equipos de trabajo 6 El uso eficaz del tiempo 6.1 Valoración del uso eficaz del tiempo 6.2 Causas de la escasez de tiempo 6.3 Factores que influyen en el uso del tiempo 6.4 Causas del mal uso del tiempo 6.5 Visión de futuro 6.6 Leyes sobre el uso del tiempo 6.7 Los ladrones del tiempo 6.8 Conclusión 6.9 Supuesto práctico 6.10 Cuestionario: El uso eficaz del tiempo 7 Gestión eficaz de reuniones 7.1 Reuniones 7.2 Reuniones informativas

30 7.3 Reuniones para llegar a un acuerdo 7.4 Reuniones creativas 7.5 El papel del coordinador de una reunión 7.6 Características de un buen coordinador de reuniones 7.7 Preparación de la reunión 7.8 Tipología de los participantes 7.9 Apertura de la reunión 7.10 Cuerpo de la reunión 7.11 El cierre de la reunión 7.12 Métodos para hacerse comprender 7.13 El lenguaje del cuerpo 7.14 Clave de una reunión con éxito 7.15 Consejos y formas en las reuniones de negocios 7.16 Causar buena impresion 7.17 Como mantener la reunión dentro de su cauce 7.18 Una atmósfera adecuada 7.19 Factores ambientales 7.20 Tipos de reuniones fuera de la empresa 7.21 Supuesto práctico 7.22 Cuestionario: Gestión eficaz de reuniones 8 Presentaciones orales eficaces 8.1 Planificación de una presentacion 8.2 Tipos de presentaciones 8.3 El mensaje 8.4 Elementos de apoyo 8.5 Comunicación verbal 8.6 Comunicación no verbal 8.7 Imagen personal 8.8 El miedo escénico 8.9 Improvisar 8.10 Preguntas del público 8.11 Evaluación 8.12 Supuesto práctico 8.13 Cuestionario: Presentaciones orales eficaces 9 Técnicas de negociacion 9.1 El proceso de negociación 9.2 Antes de la negociación 9.3 El grupo negociador 9.4 La comunicación

31 9.5 Aprender a negociar 9.6 Fases de la negociación 9.7 Tácticas y trucos 9.8 Poderes y habilidades 9.9 Negociaciones cooperativa, competitiva y mixta 9.10 Concesiones 9.11 El tiempo en la negociación 9.12 Errores más comunes en una negociacion 9.13 Supuesto práctico 9.14 Cuestionario: Técnicas de negociación 10 Alta del trabajador - contratos 10.1 El contrato de trabajo 10.2 Modalidades de contratación 10.3 Contrato indefinido 10.4 Contrato temporal 10.5 Contrato para la formación y el aprendizaje 10.6 Contrato en prácticas 10.7 Derecho de información de los representantes legales 10.8 Presentación del contrato de trabajo 10.9 Bonificaciones y Reducciones a la contratación laboral Comunicar la Contratación. Contrat@ Número de copias del contrato a presentar en el SPEE Cómo rellenar un modelo de contrato Ejemplo. Contrato de trabajo temporal Práctica - Contrato de trabajo de duración determinada Práctica - Contrato indefinido ordinario Cuestionario: Alta del trabajador. Contratos 11 Seguridad Social - Alta del trabajador 11.1 Historia de la Seguridad Social 11.2 Organigrama de la Seguridad Social 11.3 Definición Seguridad Social 11.4 Algunos conceptos 11.5 Campo de aplicación 11.6 Inscripción de empresas 11.7 Afiliación de trabajadores en la Seguridad Social 11.8 Plazos de presentación 11.9 Práctica - Inscripción de nueva empresa Práctica - Alta del trabajador Práctica - Alta del trabajador en la Seguridad Social

32 11.12 Cuestionario: Seguridad Social - Alta del trabajador 12 El Recibo de Salarios o Nómina 12.1 Conceptos generales 12.2 El recibo de salarios o nómina 12.3 Estructura del recibo de salarios - Encabezamiento 12.4 Estructura - Devengos - Percepciones salariales 12.5 Estructura - Devengos - Percepciones no salariales o extrasalariales 12.6 Total devengado 12.7 Cálculo de la base de cotización 12.8 Caso práctico - Cálculo de Base de Cotización 12.9 Práctica - Cálculo de Base de Cotización Cuestionario: El recibo de Salario La nomina 13 Nómina mensual 13.1 Realización de una Nómina mensual 13.2 Cálculo de las cuotas de cotización 13.3 Práctica - Nómina mensual 13.4 Práctica - Nómina mensual II 13.5 Práctica - Nómina mensual III 13.6 Práctica - Nómina mensual IV 13.7 Práctica - Nómina mensual V 13.8 Práctica - Nómina mensual VI 13.9 Práctica - Nómina mensual VII Práctica - Nómina mensual VIII Práctica - Nómina mensual IX Práctica - Nómina mensual X Práctica - Nómina mensual XI Práctica - Nómina mensual XII Cuestionario: Nómina Mensual 14 Nóminas diarias y en IT 14.1 Nóminas diarias 14.2 Incapacidad temporal (IT) 14.3 Cálculo de bases de cotización y subsidio por Accidente de Trabajo 14.4 Cálculo de bases de cotización y subsidio por enfermedad común 14.5 Nómina en IT por Accidente de Trabajo 14.6 Nómina en IT por enfermedad común 14.7 Práctica - Nómina diaria 14.8 Práctica - Nómina diaria II 14.9 Práctica - Nómina diaria III

33 14.10 Práctica - Nómina diaria IV Práctica - Nómina diaria V Práctica - Nómina diaria VI Práctica - Nómina con baja por IT Práctica - Nómina con baja por IT II Práctica - Nómina con baja por IT III Práctica - Nómina con baja por IT IV Cuestionario: Nóminas diarias y en IT 15 La cuota de cotización. Liquidación de cotizaciones 15.1 La cuota de cotización a la Seguridad Social 15.2 Bonificaciones de la cuota 15.3 Presentación y conservación de documentos 15.4 Recaudación de cuotas 15.5 Recaudación en período voluntario 15.6 Sistema RED 15.7 Recargos e Intereses de Demora Aplicables a las Cuotas 15.8 La relación nominal de trabajadores (modelo TC-2) 15.9 Procedimiento de cálculo automático de Pago Electrónico Justificación del pago de las cuotas Práctica - Bonificación Práctica - Recargo de Cuotas Práctica - Nuestra empresa Cuestionario: La cuota de cotización y Liquidación de Cotización 16 IRPF 16.1 IRPF 16.2 Naturaleza, objeto y ámbito de aplicación del impuesto 16.3 Retenciones a cuenta del IRPF 16.4 Rendimientos de trabajo 16.5 Retribuciones en especie 16.6 Cálculo de la retención 16.7 Límites a la obligación de retener 16.8 Procedimiento para determinar el importe de la retención 16.9 Modelo de declaración de circunstancias familiares Cálculo de las retenciones a cuenta del IRPF vía Internet Liquidación trimestral con Hacienda Modelo 111 y cumplimentación Ejemplo Modelo Resumen Anual de retenciones (modelo 190) Certificado de retenciones e ingresos a cuenta

34 16.16 Retenciones, ingresos a cuenta y autoliquidación del impuesto Novedades que afectan al IRPF Novedades que afectan a actividades económicas Documentación a conservar de cara a una futura inspección Caso práctico - Retribución anual a efectos de IRPF Caso práctico - Situación Familiar a Efectos del IRPF Caso práctico - Retención a trabajador soltero sin hijos Práctica - Cumplimentación del Modelo Práctica - Cumplimentación del Modelo Cuestionario: El IRPF 17 Extinción de la relación laboral 17.1 Extinción de la relación laboral 17.2 Comunicación de baja de trabajadores 17.3 Comunicación al Servicio Público de Empleo Estatal 17.4 Salario y Recibo de Finiquito 17.5 Definición de Salario de tramitación 17.6 Indemnización por suspensión del contrato 17.7 Indemnización por despido o cese 17.8 Recibo de saldo y finiquito 17.9 Mantenimiento de la relación laboral Prórroga Conversión a indefinido Caso práctico - Número Caso práctico - Extinción del contrato por expiración del tiempo convenido Caso práctico - Extinción del contrato por despido disciplinario Práctica - Finiquito Cuestionario: Extinción de la Relación Laboral 18 Reforma del Mercado Laboral 18.1 Fomento de la contratación indefinida 18.2 Novedades respecto a la extinción de contratos 19 Anexos 19.1 Anexos 19.2 Cuestionario: Cuestionario final

35 GESTIÓN EFICAZ DE REUNIONES 1 Gestión eficaz de reuniones 1.1 Reuniones 1.2 Reuniones informativas y - o de recogida de información 1.3 Reuniones para llegar a un acuerdo 1.4 Reuniones para generar ideas, reuniones creativas 1.5 El papel del coordinador de una reunión 1.6 Características de un buen coordinador de reuniones 1.7 Preparación de la reunión 1.8 Tipología de los participantes 1.9 Apertura de la reunión 1.10 Cuerpo de la reunión 1.11 El cierre de la reunión 1.12 Métodos y formas para hacerse comprender 1.13 El lenguaje del cuerpo 1.14 Clave de una reunión con éxito 1.15 Consejos y formas en las reuniones de negocios 1.16 Causar buena impresión 1.17 Cómo mantener la reunión dentro de su cauce 1.18 Una atmósfera adecuada 1.19 Factores ambientales 1.20 Tipos de reuniones fuera de la empresa 1.21 Supuesto práctico 1.22 Cuestionario: Cuestionario final

36 GESTOR DE FORMACIÓN 1 Organización de la formación 1.1 Entorno competitivo de la organización 1.2 La formación en el plan estratégico de la organización 1.3 Introducción al análisis de las necesidades de formación 1.4 El concepto de análisis de necesidades de formación 1.5 Fuentes de información en el análisis de necesidades 1.6 Establecimiento de los objetivos 1.7 La organización de la formación 1.8 Desarrollo de programas 1.9 Evaluación del programa y del plan 1.10 Recursos humanos 1.11 Recursos materiales 1.12 Recursos financieros 1.13 Elementos de la gestión de proyectos en el dispositivo 1.14 Identificación de los requisitos para la implementación del plan 1.15 Previsión de las dificultades y demandas en el transcurso del plan 1.16 Actividad - El plan estratégico de la empresa 1.17 Actividad - Planifica tu plan de formación 1.18 Cuestionario: Módulo 1 2 Gestor de proyectos formativos 2.1 Legislación reguladora de los programas de formación 2.2 Legislación vigente entorno a la seguridad e higiene 2.3 Técnicas y métodos 2.4 Aplicación de los sistemas de gestión a la formación 2.5 Problemas en la gestión financiera de la organización 2.6 Captación de los recursos externos 2.7 Métodos de selección de participantes 2.8 La gestión de los proyectos de formación 2.9 Relación con entidades externas 2.10 La gestión de las certificaciones 2.11 El equipo de formadores 2.12 Comunicación con el equipo de formadores 2.13 Técnicas de dirección de equipos 2.14 Técnicas de asesoramiento y supervisión de equipos 2.15 Técnicas de negociación 2.16 Concepto de la formación profesional para el empleo 2.17 Relación entre formación profesional reglada y fpe 2.18 Instituciones implicadas en la formación

37 2.19 Actividad - El departamento de formación 2.20 Actividad - La selección de los participantes 2.21 Cuestionario: Módulo 2 3 Evaluación de programas formativos 3.1 Perspectiva general en la evaluación de programas 3.2 Principios de la evaluación 3.3 Funciones de la evaluación 3.4 Dimensiones del programa a evaluar 3.5 Recursos necesarios para la evaluación de procesos y productos 3.6 Técnicas e instrumentos de la evaluación 3.7 Análisis de los resultados de la evaluación 3.8 Capacidad de respuesta a las demandas emergentes 3.9 Adecuación y suficiencias de recursos 3.10 Evaluación del seguimiento formativo 3.11 Evaluación de los resultados de los participantes 3.12 Gestiones para la certificación de los participantes 3.13 Resultados deseados y resultados obtenidos 3.14 Eficacia efectividad y eficiencia 3.15 Recopilación y estructuración de los resultados de las evaluaciones 3.16 Elaboración de propuestas de mejora 3.17 Elaboración de informes y comunicación de las decisiones 3.18 Actividad - Tu profesión mecánico de la evaluación 3.19 Actividad - Cuando hablamos de evaluación 3.20 Cuestionario: Módulo 3 4 Marketing de la formación 4.1 Gestión para la implementación de recursos didácticos innovadores 4.2 Proceso y estrategias de innovación y cambio 4.3 Actualización de los procesos formativos de la organización 4.4 El intercambio profesional 4.5 La comunicación en el seno de la organización 4.6 La comunicación con profesionales externos a la organización 4.7 La inversión en formación 4.8 La promoción de actividades de formación 4.9 Proceso de promoción 4.10 Redes profesionales transnacionales 4.11 Actividad - Promoción de actividades de formación 4.12 Actividad - Apoyo de la Unión Europea a la formación 4.13 Anexos 4.14 Cuestionario: Cuestionario final

38 HABILIDADES DIRECTIVAS COMPLEMENTARIAS 1 El uso eficaz del tiempo 1.1 Valoración del uso eficaz del tiempo 1.2 Causas de la escasez de tiempo 1.3 Factores que influyen en el uso del tiempo 1.4 Causas del mal uso del tiempo 1.5 Visión de futuro 1.6 Leyes sobre el uso del tiempo 1.7 Los ladrones del tiempo 1.8 Conclusión 1.9 Supuesto práctico 1.10 Cuestionario: El uso eficaz del tiempo 2 Gestion eficaz de reuniones 2.1 Reuniones 2.2 Reuniones informativas o de recogida de información 2.3 Reuniones para llegar a un acuerdo 2.4 Reuniones para generar ideas, reuniones creativas 2.5 El papel del coordinador de una reunión 2.6 Características de un buen coordinador de reuniones 2.7 Preparacion de la reunión 2.8 Tipología de los participantes 2.9 Apertura de la reunion 2.10 Cuerpo de la reunión 2.11 El cierre de la reunión 2.12 Métodos y formas para hacerse comprender 2.13 El lenguaje del cuerpo 2.14 Clave de una reunión con éxito 2.15 Consejos y formas en las reuniones de negocios 2.16 Causar buena impresión 2.17 Cómo mantener la reunion dentro de su cauce 2.18 Una atmosfera adecuada 2.19 Factores ambientales 2.20 Tipos de reuniones fuera de la empresa 2.21 Supuesto práctico 2.22 Cuestionario: Gestión eficaz de reuniones 3 Presentaciones orales eficaces 3.1 Planificación de una presentación 3.2 Tipos de presentaciones

39 3.3 El mensaje 3.4 Elementos de apoyo 3.5 Comunicación verbal 3.6 Comunicación no verbal 3.7 Imagen personal 3.8 El miedo escénico 3.9 Improvisar 3.10 Preguntas del público 3.11 Evaluación 3.12 Supuesto práctico 3.13 Cuestionario: Presentaciones orales eficaces 3.14 Cuestionario: Cuestionario final

40 HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN EN LA OFICINA 1 Correspondencia comercial La carta 1.1 La carta 1.2 La presentación 1.3 Partes de la carta 1.4 Práctica - Correspondencia comercial La carta 1.5 Cuestionario: Correspondencia comercial La carta 2 Correo electrónico 2.1 Qué es el correo electrónico 2.2 Ventajas 2.3 Sobre las direcciones de correo electrónico 2.4 Outlook Express 2.5 Enviar un mensaje 2.6 Adjuntar ficheros en un correo electrónico 2.7 Recibir y leer mensajes 2.8 Normas para una correcta utilización de su correo electrónico 2.9 Práctica - Correo electrónico 2.10 Cuestionario: El correo electrónico 3 Tipos de cartas comerciales I 3.1 Cartas relacionadas con el proceso de compra 3.2 Cartas de respuesta a una solicitud 3.3 Práctica - Tipos de cartas comerciales 4 Tipos de cartas comerciales II 4.1 Cartas de reclamaciones o relacionadas con devoluciones 4.2 Cartas de respuestas a las reclamaciones 4.3 Cartas relacionadas con el proceso de cobro 4.4 El mailing o carta circular 4.5 Práctica - Tipos de cartas comerciales II 5 Las comunicaciones formales 5.1 Las comunicaciones formales 5.2 La instancia 5.3 El recurso 5.4 La declaración 5.5 El oficio 5.6 El certificado 5.7 Práctica - Las comunicaciones formales

41 5.8 Cuestionario: Las comunicaciones formales 5.9 Cuestionario: Cuestionario final

42 LOS FUNDAMENTOS DEL CONCEPTO DE LIDERAZGO 1 Los fundamentos del liderazgo 1.1 El proceso de liderazgo 1.2 Estilos de liderazgo 1.3 El liderazgo emocional 1.4 Los cambios del líder y su efecto en el equipo 1.5 El líder situacional 2 El apoyo en el lugar de trabajo - Coaching 2.1 Coaching 2.2 Coacher 2.3 Áreas de coaching 2.4 PNL 2.5 El bucle coaching-modelado 2.6 Factores principales coaching-modelado 2.7 Cuestionario: El apoyo en el lugar de trabajo 3 Guiar y cuidar 3.1 Cuidado y guía 3.2 El entorno 3.3 Psicogeografía 3.4 Ámbito psicogeográfico 3.5 Cuestionario: Guiar y cuidar 4 Comportamientos 4.1 Introducción 4.2 Afirmaciones de un coacher 4.3 Herramientas del coacher 4.4 Cuestionario: Comportamientos 5 Instrucción 5.1 Capacidades cognitivas 5.2 Ensayo mental 5.3 Aceptar la colaboración 5.4 Nivel de respuesta 5.5 Metacartografía 5.6 Imaginación 5.7 Cuestionario: Instrucción 6 El mentor

43 6.1 Introducción 6.2 La figura del mentor 6.3 Jerarquía de valores 6.4 Confianza 6.5 Cuestionario: El mentor 7 Patrocinador 7.1 Introducción 7.2 Mensajes de patrocinio 7.3 Rendimiento 7.4 Saber escuchar 7.5 Patrocinio grupal 7.6 Afirmaciones constructoras 7.7 Cuestionario: Patrocinador 8 Modificar situaciones 8.1 Introducción 8.2 No saber 8.3 Dobles lazos 8.4 Niveles de aprendizaje 8.5 Supervivencia 8.6 Cuestionario: Modificar situaciones 9 El proceso de toma de decisiones 9.1 Toma de decisiones 9.2 Tipos de decisiones 9.3 Importancia de la toma de decisiones 9.4 Implicaciones en la toma de decisiones 9.5 Estilos de dirección 9.6 Cuestionario: El proceso de toma de decisiones 10 Herramientas para la toma de decisiones 10.1 Tormenta de ideas 10.2 Técnica de grupo nominal 10.3 Diagrama de Ishikawa 10.4 Diagrama de Pareto 10.5 Matrices de evaluación y selección 10.6 Cuestionario: Cuestionario final

44 NNTT APLICADAS A LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS 1 Gestión de recursos humanos 1.1 Introducción 1.2 Evolución de las TIC 1.3 Definición de conceptos 1.4 Herramientas para el intercambio de información 1.5 Herramientas para la distribución de información 1.6 Normas para un buen funcionamiento del correo electrónico 1.7 Otros servicios para intercambiar información 1.8 Importancia del factor humano 1.9 Nuevas tecnologías aplicadas a la gestión del factor humano 1.10 Aplicaciones informáticas de gestión de recursos humanos 1.11 Caso práctico - Herramientas de comunicaciones 1.12 Cuestionario: Gestión de recursos humanos 2 Técnicas de e-learning para apoyar la formación 2.1 Qué es el e-learning 2.2 Objetivos principales de la formación de los RRHH 2.3 Áreas fundamentales que engloba el e-learning 2.4 Qué reporta la formación continua a la empresa y al trabajador 2.5 Teleformación 2.6 Inconvenientes de e-learning 2.7 Caso práctico - La formación y el e-learning 2.8 Cuestionario: Técnicas de e-learning para apoyar la formación 3 Herramientas para la gestión del desempeño 3.1 Importancia de la evaluación del desempeño 3.2 Beneficios de la evaluación 3.3 Sistema OpenMet 3.4 Cómo funciona OpenMet 4 Herramientas de gestión del talento y conocimiento 4.1 Gestión del talento 4.2 Administración del Conocimiento 4.3 Ventajas de la Administración del Conocimiento en las organizaciones 4.4 Formación subvencionada (e-learning) 4.5 Herramientas de gestión del conocimiento 4.6 Cuestionario: Herramientas de gestión del talento y conocimiento 5 Nuevas tecnologías aplicadas a la metodología de orientación y formación

45 individualizada 5.1 Valoración del uso eficaz del tiempo 5.2 Los ladrones del tiempo 5.3 Visión de futuro 5.4 Planeación de una presentación 5.5 Tipos de presentaciones 5.6 Elementos de apoyo en una presentación 5.7 Coaching y Mentoring 5.8 Herramientas innovadoras de comunicación (I) 5.9 Herramientas innovadoras de comunicación (II) 5.10 Cuestionario: Nuevas Tecnologías aplicadas a la metodología de orientación y formación individualizada 6 Intranet como herramienta de comunicación interna 6.1 Conceptos 6.2 Ventajas que aporta Intranet 6.3 Seguridad de las Intranet 6.4 Cuestionario: Intranet como herramienta de comunicación interna. 7 Técnicas eficientes en Internet para selección del personal 7.1 Captación y selección 7.2 Ventajas de usar Internet en la selección de personal 7.3 Distintos métodos de captación y selección en Internet 7.4 Ejemplo de proceso de selección por Internet 8 Caso práctico NNTT aplicadas a los RRHH 8.1 Cuestionario: Cuestionario final

46 PRESENTACIONES ORALES EFICACES 1 Presentaciones orales eficaces 1.1 Planificación de una presentación 1.2 Tipos de presentaciones 1.3 El mensaje 1.4 Elementos de apoyo 1.5 Comunicación verbal 1.6 Comunicación no verbal 1.7 Imagen personal 1.8 El miedo escénico 1.9 Improvisar 1.10 Preguntas del público 1.11 Evaluación 1.12 Supuesto práctico 1.13 Cuestionario: Cuestionario final

47 TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN Y DINÁMICA DE GRUPOS 1 Dirección y motivación de equipos 1.1 Introducción 1.2 Conceptos básicos 1.3 La entrevista de evaluación 1.4 Evaluación del desempeño y Gestión de Recursos Humanos 1.5 Principios de la Evaluación del desempeño 1.6 Preparación de las evaluaciones del desempeño 1.7 Técnicas o métodos para la evaluación del personal 1.8 Técnica de comparación 1.9 Técnicas de distribución forzada 1.10 Listas de verificación o listas de control 1.11 Diferencial semántica 1.12 Escalas gráficas y numéricas 1.13 Ventajas de la evaluación del desempeño 1.14 Problemas del proceso de evaluación 1.15 Objetivos de la evaluación del desempeño 1.16 Cuestionario: Dirección y motivación de equipos 2 Delegación de funciones 2.1 Delegación eficaz de funciones 2.2 En qué consiste delegar 2.3 Habilidades para delegar 2.4 Comienza la tarea de delegar 2.5 Tareas delegables y no delegables 2.6 Mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo 2.7 Formación de equipos de trabajo 2.8 Miembro ideal de un equipo de trabajo 2.9 Desarrollo de equipos de trabajo 2.10 Cuestionario: Delegación de funciones 3 Cómo organizar su equipo 3.1 Cómo organizar su equipo 3.2 El tiempo y el proceso administrativo 3.3 Establecimiento de prioridades 3.4 Planificación y fijación de metas 3.5 Estrategias para la fijación de metas 3.6 Seleccionar personas adecuadas 3.7 Evaluación del equipo 3.8 Toma de decisiones