Informe Anual del Bus Turístico Ciudad Autónoma de Buenos Aires

Transcripción

1 Informe Anual del Bus Turístico Ciudad Autónoma de Buenos Aires Año 2016 DG Inteligencia de Mercado y Observatorio Ente de Turismo - 1 -

2 Jefe de Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires Horacio Rodríguez Larreta Presidente del Ente de Turismo Andrés Freire Director Ejecutivo Gonzalo Robredo Directora General de Inteligencia de Mercado y Observatorio Mariana Mangiarotti Gerencia Operativa de Investigación Turística Laura Carlucci Análisis y contenidos Carolina Inés Garcia Encuestadores Adriana Lazarte Lucas Fontán María Capurro Marta Pattin Ricardo Latorre - 2 -

3 Índice Capítulo Objetivos Metodología Estructura... 4 Capítulo Cantidad total de pasajeros transportados en el Bus turístico y distribución en el año Capítulo Distribución de los turistas encuestados según su lugar de residencia habitual Región de residencia habitual de los turistas argentinos Región de residencia habitual de los turistas extranjeros Género Edad Grupo en el Bus Medio de información Uso de aplicaciones móviles (apps) Capítulo Alojamiento Estadía Motivo de viaje Repetición de la visita a la Ciudad Capítulo Primera vez en el Bus Turístico de la Ciudad Tipo de boleto Paradas de descenso Evaluación del servicio del Bus Turístico Predisposición a recomendar el Bus Turístico Bus Turístico como primer paseo en la Ciudad Paseo en buses turísticos de otras ciudades Predisposición a regresar a la Ciudad

4 Capítulo Objetivos Objetivo Principal: Conocer las características y preferencias de los turistas, argentinos y extranjeros, que realizan una visita guiada por la Ciudad de Buenos Aires en el Bus Turístico. Objetivos Específicos: Conocer las características y preferencias del conjunto encuestado, así como su evaluación sobre los servicios del Bus Turístico y de la ciudad como destino turístico. 1.2 Metodología Estudio de tipo cualitativo basado en un cuestionario estructurado. Población Objetivo: La población de interés de este estudio está conformada por turistas, argentinos y extranjeros, pasajeros del Bus Turístico. Tipo de muestra: Muestra de 1038 encuestas, coincidental. Las encuestas se realizaron interceptando a los pasajeros en el bus durante el recorrido. Se realizaron encuestas en el Circuito Amarillo y en el Circuito Azul. Período de análisis: comprendido entre el 2 de abril y el 30 de octubre del año Estructura La presente investigación se divide en 5 capítulos organizados de la siguiente manera: El capítulo 2 presenta los datos de los pasajeros transportados por el Bus Turístico en su totalidad. El capítulo 3 presenta la información demográfica y características del conjunto encuestado: residencia, género y edad, grupo de viaje en el bus, medio de información y uso de apps. El capítulo 4 presenta los datos del viaje de los turistas encuestados: alojamiento, estadía, motivo de viaje y visitas a la Ciudad. El capítulo 5 presenta datos de la experiencia de los turistas encuestados en el Bus Turístico y en la Ciudad: tipo de boleto elegido, paradas de descenso durante el viaje, evaluación sobre los servicios del bus y grado de satisfacción con la Ciudad, entre otros

5 Capítulo Cantidad total de pasajeros transportados en el Bus turístico y distribución en el año 2016 En los últimos 5 años el Bus Turístico transportó pasajeros. Durante el año 2016 transportó un total de pasajeros. Como se observa en el gráfico siguiente, enero fue el mes en el que se transportaron más pasajeros, con un total de Gráfico 2.1 Distribución mensual de los pasajeros transportados por el Bus Turístico en ,00% ,86% 9,08% 8,61% ,98% 5,64% ,00% 9,45% 8,25% 7,76% 8,52% 10,28% 9,57% 15,00% ,00% 0 1 Fuente: Buenos Aires Bus - 5 -

6 Capítulo Distribución de los turistas encuestados según su lugar de residencia habitual El 79, 96% de los turistas encuestados eran extranjeros, mientras que el resto eran argentinos (20,04%). Gráfico Distribución de los turistas encuestados según su lugar de residencia Turista nacional 20,04% Turista extranjero 79,96% - 6 -

7 3.2 Región de residencia habitual de los turistas argentinos Entre los turistas argentinos encuestados, el 27,88% eran del litoral y el 23,56% eran de la provincia de Buenos Aires. Gráfico 3.2 Región de residencia de los turistas argentinos encuestados 3 25,00% 27,88% 23,56% 2 15,00% 1 13,94% 12,50% 11,06% 10,58% 5,00% Litoral Buenos Aires 0,48% Córdoba Patagonia Cuyo Norte No declaró provincia Litoral Santa Fe (17,79%), Corrientes (4,33%), Entre Ríos (2,40%), Misiones (1,92%), Formosa (1,44%), Chaco (0,0%). Buenos Aires Provincia de Buenos Aires (23,56%). Córdoba Córdoba (13,94%). Patagonia La Pampa (3,85%), Neuquén (2,88%), Río Negro (2,40%), Chubut (1,92%), Tierra del Fuego (0,96%), Santa Cruz (0,48%). Cuyo Mendoza (9,62%), San Luis (1,44%), San Juan (0,0%) Norte Tucumán (6,73%), Salta (2,40%), Catamarca (0,96%), Jujuy (0,48%), La Rioja (0,0%), Santiago del Estero No declaró provincia (0,0%). (0,48%)

8 3.3 Región de residencia habitual de los turistas extranjeros Entre los turistas extranjeros encuestados, más de la mitad (51,93%) provenían de países limítrofes Gráfico 3.3 Región de residencia de los turistas extranjeros encuestados 51,93% 2 1 Países limítrofes 15,54% 14,46% Resto de América del Sur América del Norte 10,24% Europa 4,22% América Central y Caribe 1,93% 1,33% 0,36% Oceanía Asia África Países limítrofes Resto de América del Sur América del Norte Europa América Central y Caribe Brasil (37,71%), Chile (8,07%), Paraguay (0,72%), Bolivia (0,60%), Uruguay (4,82%). Colombia (5,66%), Perú (5,30%), Ecuador (2,53%), Venezuela (2,05%). Estados Unidos (7,47%), México (5,54%), Canadá (1,45%). Alemania (2,77%), España (2,17%), Francia (1,45%), Italia (1,20%), Reino Unido (0,96%), Irlanda (0,36%), Suiza (0,36%), Portugal (0,24%), Países Bajos (0,24%), Aruba (0,12%), Escocia (0,12%), Polonia (0,12%), Suecia (,012%). Costa Rica (0,84%), El Salvador (0,84%), Panamá (0,72%), Puerto Rico (0,48%), Honduras (0,36%), República Dominicana (0,36%), Cuba (0,24%), Guatemala (0,24%), Trinidad y Tobago (0,12%). Oceanía Australia (1,45%), Nueva Zelanda (0,48%). Asia China (0,96%), Israel (0,12%), Japón (0,12%), Rusia (0,12%). África Sudáfrica (0,24%), Benín (0,12%)

9 3.4 Género El género de los turistas encuestados se repartió de forma equitativa. Entre los turistas argentinos se encuestaron a un 53,37% de mujeres y un 46,63% de hombres, mientras que entre los extranjeros se encuestaron a un 46,63% de mujeres y un 53,37% de hombres Gráfico 3.4 Género de los encuestados 53,37% 53,37% 46,63% 46,63% Femenino Masculino 3.5 Edad La mayor parte de los turistas encuestados tenía entre 35 y 44 años (el 34,62% de los turistas extranjeros y el 29,67% de los turistas extranjeros). Para los turistas argentinos, el promedio de edad fue de 45,4 y la mediana de 42,0 años. Para los turistas extranjeros, estas medidas de tendencia central adoptaron los valores de 41,0 y 39,0 respectivamente. 4 35,00% 3 25,00% 2 15,00% 1 5,00% 3,37% 7,72% 17,31% Gráfico 3.5 Edad de los encuestados 27,26% 34,62% 29,67% 18,58% 16,35% 16,35% 11,82% 11,06% 4,22% 0,96% 0,72% años años años años años años años Media: 45,4 Mediana: 42,0 Media: 41,0 Mediana: 39,0-9 -

10 3.6 Grupo en el Bus El 49,28% de los turistas nacionales viajaban en familia, mientras que el 35,22% de los turistas extranjeros lo hacían en pareja Gráfico 3.6 Composición del grupo de viaje de los encuestados 49,28% 35,22% 28,23% 15,46% 17,85% 21,26% 13,04% 14,60% 4,10% 0,97% Amigos En pareja Familia Solo/a Otro Tabla 3.1 Tamaño del grupo de viaje de los turistas encuestados Grupo de viaje 1 persona 10,77% 11,48% 2 personas 44,10% 54,87% 3 personas 24,62% 17,09% 4 personas 15,90% 10,68% 5 personas 1,54% 2,40% 6 personas 2,05% 1,60% 7 personas 0,51% 0,27% 8 personas 0,51% 0,67% 9 personas o más 0,93% Total Media 2,64 personas 2,54 personas Mediana 2,00 personas 2,00 personas

11 3.7 Medio de información Consultados acerca del medio por el cual se informaron sobre el funcionamiento del Bus Turístico, el más recurrente para los turistas extranjeros fue a través del conserje del hotel (27,62%), mientras que para los turistas argentinos fue la recomendación de amigos, familiares o conocidos (37,98%). Gráfico 3.7 Medio de información de los turistas encuestados * Recomendación 24,73% 37,98% Hotel / conserje 8,65% 27,62% Lo vio pasar Redes sociales Buscador 10,01% 10,10% 19,23% 16,53% 16,35% 17,49% Ya conocía el bus CAT Taxista Agencia de viajes Otra fuente 0,97% 0,96% 1,09% 1,09% 1,81% 0,96% 0,84% 6,73% 5,00% 1 15,00% 2 25,00% 3 35,00% 4 * Respuesta múltiple

12 3.8 Uso de aplicaciones móviles (apps) El 67,79% de los turistas nacionales no utilizan apps para acceder a información turística. En cambio, en el caso de los turistas extranjeros, más de la mitad sí las utiliza (50,48%). Gráfico 3.8 Uso de aplicaciones móviles (apps) por parte de los turistas encuestados 8 67,79% ,48% 49,40% ,21% ,12% Sí No Ns/Nc

13 Capítulo Alojamiento Entre los pasajeros encuestados que pernoctaron en la Ciudad, el hotel fue la modalidad de alojamiento más utilizado por los extranjeros (73,65%), mientras que los argentinos optaron mayormente por las casas de familiares o amigos (49,51%). Gráfico 4.1 Modalidad de alojamiento de los turistas encuestados * ,91% 73,65% Hotel 49,51% 13,65% Casa de familiares/amigos 5,24% 5,67% 4,36% 0,39% 1,94% 2,68% Departamento de alquiler Hostel Otro * Porcentajes ponderados por el grupo de viaje Si observamos la categoría de hotel de aquellos que escogieron este tipo de alojamiento, el 56,76% de los extranjeros eligieron pernoctar en establecimientos de 4 estrellas, mientras que el 49,77% de los argentinos lo hicieron en establecimientos de 3 estrellas

14 Gráfico 4.2 Categoría de hotel de los turistas encuestados que se alojan en hoteles * ,77% 28,06% 33,95% 56,76% ,17% 9,77% 4,65% 1,86% 1,00% 1 estrella 2 estrellas 3 estrellas 4 estrellas 5 estrellas * Porcentajes ponderados por el grupo de viaje 4.2 Estadía La estadía media de los extranjeros fue de 7,00 noches, mientras que para los nacionales fue de 4,08 noches. Tabla 4.1 Estadía de los turistas encuestados * Turista nacional Turista extranjero 1 noche 1,75% 0,58% 2 noches 16,31% 5,88% 3 noches 22,91% 15,96% 4 noches 17,09% 17,80% 5 noches 10,10% 13,23% 6 noches 12,04% 9,76% 7 noches 11,65% 11,76% 8 noches 2,72% 2,15% 9 noches o más 5,44% 22,89% Total

15 Turista nacional Turista extranjero Media 4,08 noches 7,00 noches Mediana 4,00 noches 5,00 noches * Porcentajes, media y mediana ponderados por el grupo de viaje 4.3 Motivo de viaje Vacaciones/ocio/recreación fue el principal motivo de viaje a la Ciudad de Buenos Aires, tanto para los turistas argentinos (49,52%) como para los extranjeros (77,42%). Gráfico 4.3 Motivo de viaje de los turistas encuestados Vacaciones / ocio / recreación 49,52% 77,42% Visita a familiares / amigos Otros negocios / trabajos Tripulación de transporte Congreso / conferencia / feria / expo Salud Otro Estudios Religioso Enviado por el empleador 7,49% 8,45% 4,33% 0,12% 3,85% 4,11% 2,88% 0,12% 1,44% 0,24% 0,48% 0,97% 0,48% 0,24% 0,85% 37,02%

16 4.4 Repetición de la visita a la Ciudad El 90,34% de los turistas argentinos encuestados indicó que había visitado la Ciudad previamente. Por el contrario, la mayor parte de los turistas extranjeros respondió que era su primera visita a la Ciudad. Sólo el 9,18% la había visitado con anterioridad. Entre aquellos que señalaron que no era su primera visita, el 74% de los extranjeros no visitó la Ciudad en 2015, mientras que el 31,52% de los argentinos la visitaron una vez ese año. Sólo el 2% indicó ser visitante frecuente. Gráfico 4.4 Primera vez en la Ciudad de los turistas encuestados ,34% 70,60% 29,40% 9,18% 0,48% Sí No NS/NC

17 Tabla 4.2 Número de veces que los turistas encuestados visitaron la Ciudad en el año 2015 Nº de veces que visitó la Ciudad en 2015 Turista nacional Turista extranjero Ninguna vez 24,46% 74,79% 1 vez 31,52% 16,44% 2 veces 26,09% 4,38% 3 veces 10,33% 2,19% 4 veces 4,35% 0,27% 5 veces o más 3,26% 1,92% Total Turista nacional Turista extranjero Media 1,70 veces 0,60 veces Mediana 1,00 veces 0,00 veces Gráfico 4.5 Frecuencia de visita a la Ciudad de los turistas encuestados ,42% 97,33% ,06% 2,67% Visita la Ciudad una vez o más veces a la semana Visita la Ciudad menos de una vez a la semana 0,52% NS/NC 0,26%

18 Capítulo Primera vez en el Bus Turístico de la Ciudad Para el 92,89% de los turistas extranjeros y el 87,75% de los turistas argentinos, este paseo en el Bus Turístico fue el primero que realizaron. Gráfico 5.1 Primera vez de los turistas encuestados en el Bus Turístico de la Ciudad ,75% 92,89% 2 Sí 12,25% No 7,11%

19 5.2 Tipo de boleto El tipo de boleto más adquirido tanto por los turistas nacionales como por los extranjeros fue el de 24 horas (84,13% y 75,30% respectivamente). Gráfico 5.2 Primera vez en el Bus Turístico de la Ciudad ,13% 75,30% 18,80% 12,98% 2,88% 5,90% 24 horas 48 horas Sin información

20 5.3 Paradas de descenso La mayor parte de los turistas, tanto extranjeros (80,24%) como argentinos (81,73%), indicó que había descendido o planeaba descender en alguna de las paradas del Bus Turístico. La parada más exitosa entre los pasajeros que indicaron al menos una de las paradas donde habían descendido o iban a descender fue Caminito: la eligieron el 61,72% de los turistas extranjeros y el 57,49% de los turistas argentinos que realizaron algún descenso. Ninguno de los turistas encuestados descendió o planeaba descender en Tierra Santa. Gráfico 5.3 Descenso del Bus Turístico de los turistas encuestados ,73% 80,24% 16,83% 17,35% 1,44% 2,41% Sí No NS/NC

21 Tabla 5.1 Paradas de descenso del Bus Turístico de los turistas encuestados * 2 Parada Circuito al que pertenece la Parada Turistas nacionales Turistas extranjeros Caminito Amarillo 57,49% 61,72% Estadio Boca Juniors Amarillo 20,96% 25,57% Puerto Madero Amarillo 17,37% 22,84% San Telmo Amarillo 22,16% 17,40% Recoleta Amarillo 11,38% 17,10% Planetario Amarillo 26,95% 16,19% Floralis Generica Amarillo 2,99% 7,26% Barrio Chino Amarillo 17,96% 6,81% Galerías Pacífico Amarillo 7,19% 6,66% Avenida de Mayo Amarillo 0,60% 6,35% Teatro Colón Amarillo 3,59% 5,75% Rosedal Amarillo 2,99% 5,45% Parada 0 Amarillo 2,99% 5,30% Paseo Alcorta Amarillo 2,99% 4,84% Jardín Zoológico Amarillo 7,78% 4,84% Bar El Estaño 1880 Amarillo 5,39% 3,93% Plaza San Martín Amarillo 2,99% 2,57% Museo Bellas Artes Amarillo 1,20% 2,57% Congreso Nacional Amarillo 0,60% 1,97% Iglesia Santo Domingo Amarillo 1,20% 1,51% Museo Larreta Amarillo 2,99% 1,36% Las Cañitas Amarillo 1,20% 1,36% Museo River Plate Azul 0,60% 1,06% Madero Este Amarillo 0,60% 1,06% Museo Fortabat Amarillo 2,40% 0,76% Usina del Arte Amarillo 0,60% 0,76% Planetario Azul 1,20% 0,45% Rosedal Azul 0,45% Centro Comercial Montserrat Amarillo 0,30% Aeroparque Amarillo 0,15% Barrio Chino Azul 0,15% Tierra Santa Azul * Respuesta múltiple. 2 En el mes de octubre se modificaron los circuitos del Bus Turístico. Sin embargo, para este análisis se consideraron todas las paradas de los circuitos originales (Amarillo y Azul) y aquellas de los nuevos circuitos (Rojo, Verde y Azul) coincidentes con las anteriores

22 5.4 Evaluación del servicio del Bus Turístico Todas las categorías contempladas se evaluaron mayormente como Buenas. En el caso de la calificación de la visita en general, las respuestas se repartieron entre Muy buenas (49,04% de los turistas nacionales y 48,43% de los turistas extranjeros) y Buenas (49,52% y 5 respectivamente). Tabla 5.2 Evaluación del Bus Turístico por parte de los turistas encuestados Criterio de calificación Turista por procedencia Muy buena Buena Regular Mala Muy mala NS/NC Atención 15,38% 82,21% 1,92% 0,48% 21,98% 71,14% 5,56% 0,97% 0,24% 0,12% Limpieza 6,25% 91,83% 1,44% 0,48% 14,13% 80,31% 4,95% 0,60% Audio 3,37% 74,04% 14,42% 4,81% 2,88% 0,48% 6,77% 58,77% 24,18% 7,50% 1,69% 1,09% Puntualidad 3,37% 86,06% 4,81% 3,85% 1,44% 0,48% 10,88% 74,00% 11,00% 2,30% 1,57% 0,24% Calidad en relación al costo 2,88% 71,63% 15,87% 5,77% 0,48% 3,37% 7,86% 69,17% 16,57% 2,06% 0,48% 3,87% Confort 5,77% 90,38% 2,88% 0,96% 12,61% 78,79% 7,64% 0,85% 0,12% Información y contenido Calificación de la visita 2,42% 87,92% 7,25% 0,97% 1,45% 11,00% 75,21% 8,59% 1,57% 0,24% 3,39% 49,04% 49,52% 1,44% 48,43% 5 1,21% 0,36%

23 5.5 Predisposición a recomendar el Bus Turístico La mayor parte de los encuestados recomendaría el Bus Turístico de la Ciudad: el 97,12% de los turistas argentinos y el 95,54% de los turistas extranjeros. Gráfico 5.4 Predisposición de los turistas encuestados a recomendar el Bus Turístico ,12% 95,54% ,69% 2,88% 2,77% Sí No NS/NC

24 5.6 Bus Turístico como primer paseo en la Ciudad Para el 80,68% de los turistas extranjeros encuestados, el Bus Turístico era su primer paseo en la Ciudad. Lo mismo ocurría con el 57,49% de los turistas argentinos. Gráfico 5.5 Bus Turístico como primer paseo en la Ciudad de los turistas encuestados ,49% Sí 80,68% 42,51% No 19,32%

25 5.7 Paseo en buses turísticos de otras ciudades El 59,23% de los turistas extranjeros encuestados ya había paseado en buses turísticos de otras ciudades, mientras que el 57,28% de los turistas argentinos no lo había hecho. De aquellos turistas que conocían otros buses turísticos, la mayor parte indicó que, comparativamente, el Bus Turístico de la Ciudad era similar a estos (un 87,50% de los turistas nacionales y un 87,50% de los turistas extranjeros). Gráfico 5.6 Paseo en otros Buses Turísticos de los turistas encuestados 7 59,23% 6 57,28% ,72% 40,65% 0,12% Sí No Ns/Nc Gráfico 5.7 Comparación del Bus Turístico de la Ciudad con otros Buses Turísticos ,50% 87,47% 2 10,23% 2,27% 6,37% 6,16% Mejor Similar Peor

26 5.8 Predisposición a regresar a la Ciudad La mayor parte de los encuestados declararon que volverían a la Ciudad (un 99,52% de los turistas argentinos y un 97,82% de los turistas extranjeros). Gráfico 5.8 Predisposición de los turistas encuestados a regresar a la Ciudad ,52% 97,82% 2 1,09% 0,48% 1,09% Sí No NS/NC

27 Dirección General de Inteligencia de Mercado y Observatorio Ente de Turismo Ministerio de Modernización, Innovación y Tecnología Gobierno de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires Av. Martín García 346 piso 2 observatorioturistico@buenosaires.gob.ar