OCTUBRE 2010 CONTROL DE LA CALIDAD DE LA BANDA ANCHA EN EL ECUADOR

Transcripción

1 OCTUBRE 2010 CONTROL DE LA CALIDAD DE LA BANDA ANCHA EN EL ECUADOR

2 CANTIDAD SITUACIÓN ACTUAL USUARIOS INTERNET ECUADOR dic-06 dic-07 dic-08 0 dic-09 jun-10 USUARIOS INTERNET AÑO Crecimiento: % Fuente: SUPERTEL jun/10 ECUADOR PORCENTAJE Penetración Internet 18,4% 2

3 SITUACIÓN ACTUAL USUARIOS INTERNET ECUADOR PROVINCIA Cuentas Conmutadas Cuentas Dedicadas Cuentas Totales Fuente: SUPERTEL jun/10 Estimado de Usuarios Conmutados Estimado de Usuarios Dedicados Estimado de usuarios totales Azuay Bolívar Cañar Carchi Chimborazo Cotopaxi El Oro Esmeraldas Galápagos Guayas Imbabura Loja Los Ríos Manabí Morona Santiago Napo Orellana Pastaza Pichincha Santa Elena Santo Domingo de los Tsáchilas Sucumbios Tungurahua Zamora Chinchipe Operadoras Móviles Total general

4 CANTIDAD SITUACIÓN ACTUAL CRECIMIENTO CUENTAS DEDICADAS CUENTAS DEDICADAS SVA CUENTAS Dic. 06 Dic. 07 Dic. 08 Dic. 09 Jun. 10 FECHA Crecimiento: % No incluye cuentas SMA 4

5 SITUACIÓN ACTUAL PERMISIONARIOS POR PROVINCIA *Área inicial autorizada COBERTURA* CANTIDAD AZUAY 7 CAÑAR 4 CARCHI 1 CHIMBORAZO 2 COTOPAXI 1 EL ORO 9 ESMERALDAS 3 GALÁPAGOS 2 GUAYAS 14 IMBABURA 5 LOJA 9 LOS RÍOS 3 MANABÍ 6 MORONA SANTIAGO 4 NAPO 1 ORELLANA 1 PASTAZA 1 PICHINCHA 43 SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS 4 TUNGURAHUA 5 ZAMORA CHINCHIPE 5 VARIAS PROVINCIAS 70 NACIONAL 2 5

6 SITUACIÓN ACTUAL MEDIOS DE ACCESO Los medios de transmisión más usados para la prestación del servicio de internet son los siguientes: Cobre. (preferentemente utilizado xdsl) Coaxial-Fo. Fibra óptica. Medio inalámbrico Spread spectrum. 6

7 SITUACIÓN ACTUAL Operadoras: INTERNET MÓVIL - OTECEL S.A. - CONECEL S.A. - TELECSA S.A. 7

8 SITUACIÓN ACTUAL INTERNET MÓVIL La prestación del servicio de internet a través de las redes del Servicio Móvil Avanzado ha tenido un crecimiento vertiginoso en los últimos años: CRECIMIENTO CUENTAS DE INTERNET SMA III TRIM IV TRIM I TRIM II TRIM Crecimiento: % 8

9 TARIFA USD SITUACIÓN ACTUAL ECUADORTELECOM SURATEL TELCONET LUTROL EASYNET CONECEL OTECEL PROMEDIO 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 SDSL TARIFAS PROMEDIO TARIFA PROMEDIO DE 1 kbps SDSL CORPORATIVO (128/128) EN USD 2,625 1,6 1,313 3,664 0,7723 0,578 1,0234 1,65 De la comparación realizada se concluye que el costo promedio por Kbps de Internet a través de SDSL para la velocidad de 128 Kbps es de US$ 1,65 para planes corporativos.

10 TARIFA USD SITUACIÓN ACTUAL ADSL TARIFAS PROMEDIO 160,00 TARIFAS ADSL RESIDENCIALES CON VELOCIDAD DE ACCESO 128/ ,00 80,00 40,00 49,50 33,49 26,88 40,00 60,00 24,90 50,29 40,72 0,00 PERMISIONARIOS De la comparación realizada se concluye que la tarifa promedio de Internet a través de ADSL, para la velocidad de 128/256 Kbps es de US$ 40,72 para planes residenciales.

11 CALIDAD DE SERVICIO PRINCIPALES DIFICULTADES PROVEEDOR USUARIO Provee cuenta de Internet Capacidad del canal Canal compartido Atención de quejas Contrata el servicio En algunos casos no sabe si es la que contrató No tiene pleno conocimiento de este aspecto Espera una mejor atención

12 CALIDAD DE SERVICIO Acciones a Tomar? Cambio de ruta NUEVA NORMATIVA: Resolución CONATEL-2009 Define: Obligaciones Parámetros de Calidad. Énfasis en la percepción del usuario.

13 CALIDAD DE SERVICIO Usuario Actor esencial

14 CALIDAD DE SERVICIO NUEVA NORMATIVA Contiene aspectos anteriormente considerados y adicionales Eje principal de la norma: USUARIO PROVEEDOR Capacidad del canal Canal compartido USUARIO Consulta a través de herramienta informática en página web del Proveedor Descrito en el contrato. Atención de quejas Existen parámetros de calidad para evaluar este aspecto.

15 CALIDAD DE SERVICIO RESOLUCIÓN CONATEL jun-09 ESTRUCTURA: 1.Obligaciones 2.Parámetros de calidad 3.Definiciones 15

16 CALIDAD DE SERVICIO RESOLUCIÓN CONATEL-2009 OBLIGACIONES Disponer de procedimientos de gestión y atención al usuario. Promocionar y publicitar, veraz y correctamente, las condiciones de prestación del servicio de Internet, incluidos el concepto de Banda Ancha y la relación de compartición. Entregar en forma trimestral a la SUPERTEL y SENATEL información de la capacidad internacional. 16

17 CALIDAD DE SERVICIO BANDA ANCHA: Definición: Ancho de banda suministrado a un usuario mediante una velocidad de transmisión de bajada mínima efectiva igual o superior a 256 kbps y una velocidad de transmisión de subida mínima efectiva igual o superior a 128 kbps para cualquier aplicación. USUARIOS INTERNET * % BANDA ANCHA ** 7.48 * Incluye usuarios SMA ** Aproximado SUPERTEL JUN/10 17

18 CALIDAD DE SERVICIO RESOLUCIÓN CONATEL-2009 PARÁMETROS DE CALIDAD 18

19 CALIDAD DE SERVICIO RESOLUCIÓN CONATEL-2009 UBICACIÓN: FORMATO: FORMULARIOS: ENTREGA: REPORTE CALIDAD DE SERVICIO Página web SUPERTEL y CONATEL MS Office CANTIDAD: 7 COMPONENTES: Trimestral/Semestral Desglose/detalle mediciones. Valores de los indicadores. 19

20 CALIDAD DE SERVICIO CONTROL SUPERTEL PRIMERAS ACCIONES Remisión de los siguientes documentos: Formato de la encuesta aplicable al parámetro Relación con el Cliente. Consideraciones en relación al cumplimiento de la nueva normativa. Realización de talleres para difundir la nueva regulación y recoger las principales inquietudes de los permisionarios. 20

21 CALIDAD DE SERVICIO PRIMERAS ACCIONES FORMATO DE LA ENCUESTA - Disponible en página web. - Enviado a todos los permisionarios por parte de la SUPERTEL. Aspectos: - Amabilidad - Disponibilidad - Rapidez

22 CALIDAD DE SERVICIO FORMATO DE LA ENCUESTA 22

23 DESCARGA FORMATOS DE CALIDAD:

24 CALIDAD DE SERVICIO -SUPERTEL PRIMERAS ACCIONES Realización de talleres con los permisionarios del servicio de valor agregado de internet

25 CALIDAD DE SERVICIO -SUPERTEL PRIMERAS ACCIONES TALLERES: Temática tratada: I. Resolución CONATEL II. Reportes vigentes del servicio de valor agregado. III.Formatos para la presentación de la información y forma de llenado. Talleres ejecutados: Quito, Guayaquil, Montecristi y Cuenca. Por ejecutar: 9 talleres en el resto ciudades.

26 CALIDAD DE SERVICIO - SUPERTEL ACCIONES DE CONTROL La SUPERTEL verifica: I. Entrega de los reportes de calidad. II. Cumplimiento de los parámetros de calidad. III. Cumplimiento de las obligaciones establecidas en la Resolución CONATEL

27 CALIDAD DE SERVICIO -SUPERTEL ACCIONES DE CONTROL Evaluación de reportes Inspecciones técnicas Mediciones de control Atención de denuncias y quejas

28 CALIDAD DE SERVICIO - SUPERTEL EVALUACIÓN DE REPORTES EMPRESA PARÁMETROS DE CALIDAD (RESOLUCIÓN CONATEL-2009) Rc 3 Rg 2 (%) Máx. 7 d (Horas) Rf 2 (%) Tra 24 h (Horas) M 100 (%) RC 2 (%) Anexo 2 Capacidad Internac STM-4 / 6 STM-1 SURATEL 3,87 0,40 94,11 0,39 23,81 0,00 0,00 ECUADOR TELECOM 4,20 0,55 88,88 2,00 19,70 0 (N/A) 0, Mbps PUNTO NET 4,05 0,11 1,00 0,09 5, ,23 608,96 Mbps MEGADATOS 4,38 0,00 0,00 1,57 4,30 58,98 0, Kbps Valores reportados por los permisionarios (jun/10).

29 CALIDAD DE SERVICIO - SUPERTEL EVALUACIÓN DE REPORTES PARÁMETROS DE CALIDAD (RESOLUCIÓN CONATEL-2009) EMPRESA Rc 3 Rg 2 (%) Máx. 7 d (Horas) Rf 2 (%) Tra 24 h (Horas) M 100 (%) RC 2 (%) Anexo 2 Capacidad Internac PANCHONET 4,70 0,00 0,00 0,00 0,00 77,50 0, Kbps LUTROL 4,17 1,20 34,87 0,11 22,51 20,19 0, Kbps EE REGIONAL CENTRO SUR 3,25 0,00 0,00 0,00 0,07 0 (N/A) 3, Kbps ASETECSA 3,40 0,70 2,00 1,86 21,00 0 (N/A) 0,00 45 MBps Valores reportados por los permisionarios (jun/10).

30 CALIDAD DE SERVICIO -SUPERTEL REPORTES DE CALIDAD REPORTES DE CALIDAD ENTREGADOS ACCIONES DE CONTROL Inspecciones de control para verificación de parámetros de calidad reportados. Evaluación de reportes. CANTIDAD I TRIMESTRE II TRIMESTRE TOTAL 166

31 CALIDAD DE SERVICIO - SUPERTEL MEDICIONES DE CONTROL Utilización de equipos para mediciones y pruebas. Inspecciones en sitio. Verificación de parámetros.

32 CALIDAD DE SERVICIO DERECHOS DEL USUARIO REGLAMENTO SVA DESCRIPCIÓN (Art. 34) ACCIÓN SUPERTEL El usuario tiene derecho a recibir el servicio de acuerdo a los términos estipulados en el contrato de suscripción de servicio. El usuario tiene derecho a reclamar por la calidad del servicio y por los cobros no contratados. Si el usuario considera que el servicio no se está prestando acorde a lo establecido en el contrato, puede presentar su queja a la SUPERTEL. Hacer un seguimiento a las denuncias presentadas y verificar que el Prestador del servicio solvente las mismas.

33 CALIDAD DE SERVICIO - SUPERTEL ACCIONES DE CONTROL INTERNET MÓVIL 1. Regulación de calidad del SMA (parámetros de calidad). 2. Recepción de quejas y reclamos en el CIR. 3. SUPERTEL ha solicitado inclusión de nuevos parámetros de calidad. 33

34 CALIDAD DE SERVICIO - SUPERTEL MEDICIONES INTERNET MÓVIL Parámetro OTECEL S.A. CONECEL S.A. Cumple Mejor calidad Cumple % establecimiento voz WCDMA (3G) SI (100%) IGUALES SI (100%) tiempo establecimiento voz WCDMA (3G) SI (6.06 seg) CONECEL S.A. SI (4.51 seg ) % llamadas caídas voz WCDMA (3G) SI (1.30%) CONECEL S.A. SI (0.0%) Calidad de conversación MOS (2G y 3G) 78.39% CONECEL S.A % % éxito SMS GSM (2G) 100% (10 de 10 Zonas) OTECEL S.A. 40% (4 de 10 Zonas) Tiempo promedio SMS GSM (2G) SI (6.2 seg) CONECEL S.A. SI (3.1 seg) % entrega SMS mayor a 30 seg GSM (2G) 50% (5 de 10 Zonas) CONECEL S.A. 100% (0 de 10 Zonas) % éxito SMS WCDMA (3G) SI (99.89%) OTECEL S.A. SI (99.65%) Tiempo promedio SMS WCDMA (3G) SI (2.58 seg) OTECEL S.A. SI (3.07 seg) % entrega SMS mayor a 30 seg WCDMA (3G) SI (0.0%) IGUALES SI (0.0%) % de cobertura 3G (HSDPA y WCDMA/UMTS) 82.68% CONECEL S.A % % conexiones a Internet (3G) 96.77% CONECEL S.A % Tiempo promedio conexión a Internet (3G) seg OTECEL S.A seg Velocidad promedio download (3G) kbps CONECEL S.A kbps Velocidad promedio upload (3G) kbps CONECEL S.A kbps Velocidad promedio navegación (3G) kbps CONECEL S.A kbps Mediciones Internet móvil

35 CALIDAD DE SERVICIO - SUPERTEL 97,00% 95,00% % conexiones exitosas 96,88% 96,77% CONECEL S.A. OTECEL S.A. OTECEL S.A. CONECEL S.A. Tiempo de conexión promedio (seg) 14,03 14, % éxito prueba retardo (Ping) Average RTT (mseg) 100,00% 90,00% 96,77% 92,75% CONECEL S.A. OTECEL S.A. OTECEL S.A. CONECEL S.A. 264,68 520, % pruebas existosas de tareas del servicio Velocidad promedio (kbps) OTECEL S.A. 94,33% 91,12% 99,18% Navegación (http) OTECEL S.A. 104,40 560,24 725,12 Navegación (http) CONECEL S.A. 90,04% 97,37% 97,36% Carga (Upload) Descarga (Download) CONECEL S.A. 109,04 740,16 924,08 Carga (Upload) Descarga (Download) 85,00% 90,00% 95,00% 100,00% - 200,00 400,00 600,00 800, ,00 Pruebas en movimiento, recorrido realizado en la ciudad de Quito en mayo CONECEL S.A.: 32 conexiones, y un total de 952 tareas de Ping, HTTP, Download, y Upload. OTECEL S.A.: 31 conexiones, y un total de 974 tareas de Ping, HTTP, Download, y Upload.

36 RECLAMOS La Superintendencia de Telecomunicaciones, dispone de un Centro de Atención y Reclamos, donde se receptan todo tipo de Sugerencias, Quejas y Reclamos a través de la línea gratuita: Y también ingresando al sitio WEB: 36

37 GRACIAS POR SU ATENCIÓN Centro de Información y Reclamos (CIR)