Definición del programa. Tarjetas participantes y condiciones generales

Transcripción

1 Definición del programa. Tarjetas participantes y condiciones generales El programa Experience es el programa de puntos más flexible y conveniente que te acerca a los mejores canjes para vivir experiencias gourmet, de relax y en tus viajes por el mundo. En este programa participan todos los clientes poseedores de Tarjetas de crédito Visa Experience, Visa y Mastercard Oro Standard, Visa Platinum y Mastercard Black. Para redimir puntos, es requisito que la Tarjeta esté activa (es decir no cancelada, bloqueada ni revocada por cualquier razón) y vigente sin mora (es decir que no existan saldos vencidos en la cuenta del cliente en el momento de la solicitud de puntos) Las consultas de cantidad de puntos acumulados podrán ser realizadas por medio de los siguientes canales: - BBVA Py, aplicación móvil disponible para Android y ios - Comunicándose a la Línea BBVA las 24 horas del día - Comunicándose a la Línea Experience las 24 horas del día - Información desplegada en el extracto mensual enviado vía Courrier En caso de diferencia en la exposición de la cantidad de los puntos acumulados a través de alguno de los sistemas informáticos y el registro interno del Banco, prevalecerá éste último, no generando esta circunstancia obligación alguna a cargo del BBVA sea de reconocimiento y/o resarcimiento de los puntos a favor del cliente.

2 Los canjes de puntos podrán ser realizados a través de los siguientes canales: Línea BBVA Experience llamando al , las 24 horas del día y a través de la BBVA Net Para el caso de canjes solicitados a través de la BBVA Net el cliente deberá contar con su clave de acceso y además tener configurada la clave dinámica para confirmar las solicitudes de canjes. Toda vinculación de clientes está sujeta a evaluación de las áreas internas respectivas de BBVA Paraguay S.A. ACUMULACIÓN DE PUNTOS -Se acumulará un (1) punto Experience por cada USD 1 (un dólar) o su equivalente en guaraníes por compras o pagos de servicios en Paraguay o en el Exterior que sean realizados por las tarjetas participantes del programa (Visa Experience, Mastercard y Visa Oro Standard, Visa Platinum y Mastercard Black) -Para los canjes de puntos solicitados vía BBVA Net (online) o mediante contacto a la línea telefónica (Línea Experience): serán solicitados y autorizados exclusivamente por el titular. -Para los canjes vía POS que son promocionados mediante acciones puntuales con comercios adheridos durante eventos o fechas especiales: tanto el titular como el adicional podrán canjear puntos. En éste sentido, el titular podrá canjear la totalidad de puntos acumulados por el titular más los puntos acumulados por su/s adicional/es, y por su parte, el adicional podrá canjear únicamente los puntos que acumuló bajo su numeración de tarjeta como adicional. -El Cliente no acumulará puntos en el Programa por los siguientes conceptos: Cuota Anual, Costo de Renovación, Gastos e intereses por atraso o financiación, Comisiones, Adelantos de dinero en efectivo, Créditos por cargos impugnados o por devoluciones efectuadas a establecimientos y cualquier otro cargo que no corresponda a un consumo, contracargos, seguros, asistencias al viajero, transferencias de deuda, cargos administrativos.

3 -Los puntos acumulados no podrán canjearse por dinero en efectivo, acreditación en tarjetas o cualquier otra forma de pago. Tampoco podrán transferirse a ninguna persona o ser transferidos a ninguna otra tarjeta de un tercero. Los puntos acumulados en el Programa no tienen valor monetario alguno y sólo pueden ser utilizados por el Cliente Titular conforme a los presentes Términos y Condiciones. -Los puntos poseen una validez de 24 meses a partir del momento de su generación, es decir, a partir de la fecha de realización de la compra o transacción que posibilita la acumulación de puntos. -El Banco tiene el derecho de cancelar el 100% de los Puntos acumulados por el cliente, en caso de que cualquiera de los productos activos que mantenga el cliente con el Banco tenga una morosidad superior a 60 días. En el caso de tarjetas de crédito la cancelación del 100% de los puntos acumulados se realizará no solo en caso de mora superior a 60 días sino también en caso de inactividad de las tarjetas participantes del Programa Experience durante 6 meses consecutivos, así como en los casos de cancelación de estas tarjetas ya sea voluntariamente solicitadas por el cliente o por disposición del Banco cualquiera sea la causa. La inactividad debe ser entendida como la falta de movimiento (consumos genuinos) en la cuenta de la/s tarjeta/s participantes -Los puntos no utilizados se pierden de forma inmediata e irrevocable en el caso que el cliente fallezca o en el que por cualquier otra causa dejara de ser cliente del Banco, o en el caso en que el Banco o el cliente cancele la Tarjeta antes de redimir los puntos -Los puntos no son transferibles de una cuenta a otra. No se pueden combinar los puntos con ningún otro programa de lealtad/frecuencia que otorgue puntos dentro o fuera del Banco. -Toda discrepancia en cuanto a los puntos, ya sean acumulados, expirados, redimidos o ajustados, deberán ser reportadas al Banco dentro de los treinta (30) días posteriores al corte del Extracto para el cual se reclama la discrepancia. Transcurrido este plazo, el Banco asumirá la conformidad por parte del cliente.

4 CANJE DE PUNTOS - Los puntos deben ser redimidos por el cliente titular de la cuenta quién podrá autorizar que el producto o servicio redimido sea usufructuado por un tercero. -El canje de productos promocionales está sujeto a disponibilidad en el momento del pedido por medio del formulario de redención de puntos. -El plazo para retiro de productos es de 48 horas posteriores al momento de su confirmación y entrega del formulario. -Para las reservaciones, redenciones y emisiones de boletos aéreos se deberá tener en cuenta: a) Deben hacerse cuando menos con 15 (quince) días antes de la fecha de salida b) Las reservas para las redenciones están sujetas a la disponibilidad del producto y/o servicio solicitado. En el caso de tickets aéreos, están sujetas a la disponibilidad de asientos en la aerolínea para las fechas de viajes escogidas por el viajero. c) El cliente podrá redimir sus puntos por tickets aéreos en cualquiera de las principales aerolíneas locales o internacionales de vuelos comerciales programados. d) Las tasas de embarque podrán ser canjeadas con puntos, en caso de poseer la cantidad necesaria para canjear en forma parcial o total dicho concepto e) El administrador tratará de satisfacer las peticiones de los clientes si desean viajar por una línea específica o con la tarifa más baja o disponibilidad en el período solicitado por el Administrador no garantiza dichos requerimientos y se reserva el derecho de escoger la aerolínea y la tarifa más baja disponible en el período solicitado por el cliente para hacer las reservaciones y emitir el boleto. f) No se podrá reembolsar ni cambiar el producto y/o servicio redimido. En el caso de tickets aéreos redimidos una vez que el boleto ha sido expedido, no se podrá cambiar salvo que el cliente abone la diferencia que corresponde en concepto de multa o tarifa que cobra cada aerolínea y que deberá ser abonado con una tarjeta de crédito emitida por el banco. Los cambios están sujetos a la autorización de la aerolínea.

5 g) Ni el Banco ni el Administrador serán responsables por el desempeño del servicio otorgado por las aerolíneas de los boletos de transporte. Todas las reservaciones están sujetas a las condiciones de transporte, suministro o negocio de la parte que provee el servicio, el cual incluye excepciones y límites de responsabilidad. La industria de las aerolíneas se encuentra en un cambio constante y los cambios debidos a esta industria se llevan a cabo de forma rápida y sin previo aviso, por lo tanto, las reglas de redención para viajes aéreos están sujetas a cambios sin previo aviso. Estas condiciones también aplican a otros servicios como hoteles, traslados, entradas a espectáculos, etc. h) En caso de confirmación de pasajes, adjuntar los documentos vigentes con el formulario correspondiente que podrán ser: pasaporte, cédula de identidad o Visa Americana. -No se admiten devoluciones ni cambios de productos una vez que hayan sido abiertos o utilizados, caso contrario los cambios podrán realizarse máximo hasta 24 horas de retirados los mismos. -BBVA Paraguay, filiales o vinculadas, no es responsable de la calidad y uso de los productos, o de problemas que pudieran surgir por los servicios brindados por los proveedores o empresas aliadas. - La firma del formulario de redención de puntos implica la aceptación de todos los términos y condiciones estipulados por el banco. -Los puntajes en la grilla podrán ser modificados sin previo aviso cuando el Banco lo considere conveniente. -El Banco se reserva el derecho de descontar puntos erróneamente acreditados a un cliente y también se reserva el derecho de otorgarle puntos extras con motivos de campañas puntuales u otros motivos que estime convenientes. El canje de puntos puede suspenderse hasta que se resuelva satisfactoriamente cualquier discrepancia o anomalía observada. - El Banco se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones del Programa, así como tiene la opción de restringir, limitar, suspender, terminar o cancelar la redención de los puntos en cualquier momento sin previo aviso.

6 -Cada voucher canjeado por el cliente, tendrá una validez de 30 (treinta) días corridos para los casos de canjes por productos tangibles (Accesorios Tech, Espumantes, Vinos, Canastas de Productos Gourmet, Cafeteras) 90 (noventa) días corridos para los canjes por servicios de Spa, Cenas y Hospedajes. Esta vigencia corre partir de la fecha de realizado el canje, siendo esta vigencia inamovible y bajo ningún aspecto podrá ser renovado el mismo. En caso de no utilizar dicho voucher en el comercio elegido antes de la fecha de su vencimiento, automáticamente el mismo pierde valor y por consecuencia se pierden los puntos ya canjeados para el efecto. -Una vez retirado el voucher del Banco por parte del cliente, la responsabilidad ya sea por el uso, tenencia, robo, extravío u otro concepto relacionado al mismo y que fuera inherente al Banco, queda bajo entera responsabilidad del cliente, no asumiendo el Banco responsabilidad alguna que pudiere derivar del uso indebido del mismo. -Toda discrepancia en cuanto a los puntos, ya sean acumulados, expirados, redimidos o ajustados, deberán ser reportadas al Banco dentro de los treinta (30) días posteriores al corte del Extracto para el cual se reclama la discrepancia. Transcurrido este plazo, el Banco asumirá la conformidad por parte del cliente. -La redención de los puntos está sujeta a las tarifas vigentes en el momento de la redención y pueden ser alteradas sin previo aviso por el proveedor de cada servicio. -Para envíos de productos canjeados al interior del país, podrían aplicarse cargos adicionales a ser debitados de la tarjeta o puntos del cliente en concepto de costo de envío, seguros y otros cargos -No se realizarán envíos al interior de productos perecederos como canastas gourmet y otros productos similares. -El cliente libera al Banco de toda responsabilidad derivada del uso / adquisición de productos y/o servicios proveídos por los comercios adheridos y adquiridos a través del canje de puntos (por demoras en la entrega de premios, mal funcionamiento, mala calidad, roturas, mala atención, averías, perjuicios derivados de accidentes, robo, hurto, extravío, atentados, demoras, no disponibilidad o falta de stock, etc.). Cualquier reclamo derivado por estas causas, deberá ser tramitado directamente con el comercio y/o proveedor del servicio.