Español: Spanish Su salud, sus derechos La Carta de Derechos y Deberes del Paciente

Transcripción

1 English Your health, your rights The Charter of Patient Rights and Responsibilities Information for you The Charter of Patient Rights and Responsibilities was published in October It tells you what you can expect from the NHS in Scotland and what the NHS expects from you. This leaflet tells you about: what is in the Charter how you can find out more, and how to get information about health rights and health services. What is in the Charter? The Charter talks about: Access - You have the right to get the NHS services appropriate to your needs. Services are for everyone, and you should not have to wait too long to get them. There is a new treatment time guarantee for people who need treatment in hospital. Communication and participation - You have the right to get information about your health care and the services available to you, and for health care staff to explain things clearly to you. You have the right to be involved in decisions about your health care and the services you use. Español: Spanish Su salud, sus derechos La Carta de Derechos y Deberes del Paciente Información para usted La Carta de Derechos y Deberes del Paciente se publicó en octubre de Explica lo que puede esperar del NHS en Escocia y qué espera el NHS de usted. Este folleto ofrece información sobre: lo que está en la Carta donde encontrar más información y donde encontrar información sobre el derecho a la salud y a los servicios sanitarios. Qué contiene la Carta? La Carta le explica: Acceso: Tiene derecho a recibir los servicios del NHS de acuerdo con sus necesidades. Dichos servicios están a la disposición de todos y no debería tener que esperar demasiado tiempo para recibirlos. Existe una nueva garantía en el tiempo de espera para el tratamiento para aquellas personas que necesitan recibirlo en el hospital. Comunicación y paticicipación: Tiene derecho a recibir la información relativa a su asistencia sanitaria y a los servicios a los que tiene acceso y a que el personal sanitario le explique dicha 1

2 Confidentiality - You have the right for all your personal health information to be kept confidential, and to know how it is used. You have a right to access your own health records. Respect - You have the right to be treated as an individual and with dignity and respect, no matter what your age, disability, gender reassignment, pregnancy or maternity, marriage or civil partnership, race, religion or belief, sex, or sexual orientation. Safety - You have the right to the best care and treatment possible by properly qualified staff in an appropriate safe and clean setting. Feedback and complaints - You have the right to have a say about your health care, and to have any concerns or complaints dealt with in the most appropriate way. The Charter also tells you what the NHS expects from you. información de manera clara. Confidencialidad: Tiene derecho a que se proteja la confidencialidad de la información personal sanitaria relacionada con su persona y a saber cómo se utiliza la misma. Tiene derecho a acceder a su historial médico. Respeto: Tiene derecho a que se le trate como a un ser humano, con dignidad y respeto, independientemenete de su edad, discapacidad, cambio de sexo, embarazo o maternidad, matrimonio o unión civil, raza, religión o credo, sexo u orientación sexual. Seguridad: Tiene derecho a recibir la mejor asistencia sanitaria y el mejor tratamiento posible por parte de un personal debidamente cualificado en un entorno seguro y limpio. Sugerencias y quejas: Tiene derecho a opinar sobre su asistencia médica y a que se atiendan sus preocupaciones y quejas de la manera oportuna. La Carta también le indica lo que el NHS espera de usted. 2

3 How can I find out more? For more about anything in this leaflet, or to get The Charter of Patient Rights and Responsibilities and other leaflets and factsheets listed below: ask a member of staff at GP practices, hospitals and other places where you get NHS care go to (for audio, BSL, easy to read, large print and translated information) or call the NHS inform Helpline on (lines are open every day from 8am to 10pm) contact the Patient Advice & Support Service (PASS) at your local citizens advice bureau (find your nearest bureau on the internet at or in your local phone book). PASS is independent and provides free, confidential information, advice and support to anyone who uses the NHS in Scotland. Other information about health rights and health services Your health, your rights factsheets (Access, Communication and participation, Confidentiality, Respect, Safety, Hospital Waiting times and Feedback and complaints) explain what the information included in The Charter of Patient Rights and Responsibilities means for Dónde puedo obtener más información? Para obtener más información sobre lo que se explica en este folleto, para obtener una copia de la Carta de Derechos y Deberes del Paciente o para obtener copias de otros folletos y hojas informativas mencionadas a continuación: diríjase a un miembro del personal en los centros de atención primaria, hospitales y otros lugares en los que obtiene asistencia médica del NHS. 3 visite (para obtener la información en los formatos audio, lenguage de signos británico, fácil de leer, impresión aumentada o información traducida) o visite llame a la línea de asistencia NHS inform (NHS informa) al (las líneas están abiertas todos los días de 08:00h a 22:00h). póngase en contacto con el Patient Advice & Support Service (Servicio de apoyo y asesoramiento al paciente; PASS por sus siglas en inglés) en el Citizen s Advice Bureau (Oficina de atención al ciudadano). Puede visitar su sitio web o consulte su directorio telefónico para saber donde se encuentra su oficina más cercana. Aquí se ofrece información gratuita, accesible y confidencial a todo aquel que haga uso de los servicios del NHS en Escocia. Más información sobre su derecho a la salud y a los servicios sanitarios Las hojas informativas Su salud sus derechos: Acceso, Comunicación y participación, Confidencialidad, Respeto, Seguridad, Tiempos de espera de los hospitales y Sugerencias y quejas, explican lo que la información incluida en la Carta de Derechos y Deberes del Paciente significa

4 anyone who uses the NHS in any part of Scotland. The leaflet It s okay to ask gives useful tips and questions you can ask during your health care appointments. How to see your Health Records explains how you can ask to see or get a copy of your personal health information. Consent it s your decision explains how you should be involved in decisions about your health care and treatment. New medicines in Scotland who decides what the NHS can provide? describes the process medicines go through before NHS doctors in Scotland can routinely prescribe them. Health care for overseas visitors is a set of factsheets explaining what NHS services overseas visitors can expect to receive when they are in Scotland. Caring and consent explains the rights of carers to be involved in decisions about the health care of the adult they care for. Consent your rights explains how young people should be involved in decisions about their health care and treatment. Confidentiality your rights tells young people how the health service keeps information about them private. para todo aquel que utiliza el NHS en cualquier parte de Escocia. El folleto Está bien preguntar ofrece consejos prácticos sobre las preguntas que hacer durante sus citas médicas. El folleto Cómo consultar su historial médico explica su derecho a consultar o a obtener una copia de su historial médico. El folleto Consentimiento: es su decisión explica cómo debería participar en las decisiones relativas a su asistencia médica y tratamiento. El folleto Medicamentos nuevos en Escocia: quién decide lo que el NHS puede suministrar? describe el proceso por el que pasan los medicamentos antes de que los médicos del NHS en Escocia puedan recetarlos de manera rutinaria. El folleto Asistencia sanitaria para los visitantes extranjeros es una colección de hojas informativas que explica los servicios que los visitantes extranjeros recibirán cuando estén en Escocia. El folleto Cuidados y consentimiento explica los derechos de aquellos que participan en las decisiones relativas a la asistencia sanitaria del adulto que cuidan. El folleto Consentimiento: sus derechos explica cómo debería participar en las decisiones relativas a su asistencia médica y tratamiento. El folleto Confidencialidad: sus derechos explica cómo los servicios sanitarios protegen la privacidad de su información personal. 4

5 To get this leaflet in another language or format, go to or phone the NHS inform Helpline on Produced by NHS inform Version 1 Produced in October 2012 Revision date October 2017 Para conseguir este folleto en otro idioma o formato, visite o llame a la línea de asistencia del NHS inform (NHS informa) al Producido por el NHS inform (NHS informa) Versión 1 producida en octubre de 2012 Fecha de revisión octubre de