Presentación Mercado Combustibles. Planes 2014

Transcripción

1 Presentación Mercado Combustibles Planes 2014

2 Seguridad Instalaciones Operaciones Productos Suministro Calidad Del Energético Del Servicio Solicitudes de autorización y concesiones. Convenios y contratos. Desarrollo Normativo. Gobierno de Chile/Ministerio de Energía/SEC 2

3 Seguridad Instalaciones con menor riesgo para el público, los clientes y/o consumidores que utilizan los diversos combustibles líquidos y gases, mediante la adquisición y análisis de información estructurada (fiscalización indirecta) y el concurso de los organismos autorizados por SEC (fiscalización tercerizada). Calidad 1) Tener certeza que los combustibles líquidos y gases que se distribuyan a los clientes y/o consumidores cumplan con las especificaciones establecidas en las normas técnicas correspondientes. 2) Verificar que los clientes y/o consumidores que consuman los diferentes tipos de combustibles, cuente con dicho suministro, en el caso del gas de red, y que la facturación que se les aplique, sea la que corresponda a los servicios de gas prestados y transparente. Gobierno de Chile/Ministerio de Energía/SEC 3

4 MODELO DE GESTIÓN Área de negocios Gestionar la Información Monitoreo Industria/ Comunidades Indicadores Fiscalización Indirecta Medir estándar Procesos de Información GIS e- Dec Gobierno de Chile/Ministerio de Energía/SEC STAR CIIGe TT Acciones sobre la Industria/ Comunidades bajo estándar 4

5 Plan 2014 Establecer Diagnósticos Seguridad 1) Registro de emergencias (accidentes/incidentes) de la industria y mejorar base datos SEC. 2) Cobertura de fiscalización en IIG (Fidelización + primera vez + focalización). Calidad 1) Monitoreo de la calidad de los combustibles 2) Monitoreo a los procesos de reclamos de primer piso en distribuidoras de gas de red y empresas de CL. 3) Monitoreo del proceso de facturación (medida + traspaso a boleta) en distribuidoras de gas de red. Gobierno de Chile/Ministerio de Energía/SEC 5

6 Equipos Transversales de desarrollo de Sistemas de Información Equipo de Emergencias (CL y Gas) Equipo Calidad Energético (CL y Gas) Comité DIC Equipo Reclamos 1er Piso (CL y Gas) Equipo Facturación (Gas) Gobierno de Chile/Ministerio de Energía/SEC 6

7 Seguridad Objetivos Desarrollar sistema de información estructurado respecto de las emergencias de la industria de los combustibles, con indicadores asociados que permita obtener un diagnóstico de la seguridad en cada uno de los segmentos de la industria y focalizar la labor fiscalizadora de la SEC. Metodología Reuniones semanales del equipo Modelo de datos de prueba Prueba modelo de datos de prueba Ajustes modelo de datos Implementación modelo de datos Indicadores y reportabilidad

8 Seguridad Diagnóstico preeliminar Período enero abril 2013 Emergencias Industria del Gas Enero-abril 2013 GDR GDR (GLP) Cilindros Total Incidentes Accidentes Falsas Alarmas Emergencias Industria del Gas Total Emergencias Intervención x 3 eros Emergencias cuatrimestre 2012 (*)

9 Seguridad Incidentes en redes de gas e IIG (GDR) (Dato enero 2013) Por Región Propietario % % Instalaciones Interiores % Instalaciones Empresa 0 Instalaciones Empresas Instalaciones Interiores Instalaciones x determinar 9

10 N Emergencias Seguridad Incidentes en redes de GLP e IIG (Dato enero 2013) Por Región Propietario % Instalaciones Interiores % 3 1% Instalaciones Empresa Instalaciones Empresa Instalación Interior Instalación x determinar 10

11 Seguridad Incidentes que involucran a Cilindros de GLP e IIG asociadas (Dato enero 2013) Tipo Instalación Por Región % % % Instalaciones Interiores Cilindro Instalación x determinar Incidentes 11

12 Seguridad Ejemplo Indicador GDR Indicador: N emergencias mensuales x clientes 5,0 5,0 4,5 4,0 4,0 3,5 3,0 2,5 1,7 2,5 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 0,0 metrogas Gassur intergas gasvalpo gasco mag

13 Seguridad Integrantes Hans Kunz C. Luis Cofre V. Raúl Espinoza T. Orlando Carrasco V. Líder Grupo Orlando Carrasco V.

14 Seguridad Q 1 Q2 Q3 Q4 PLANTAS 1.-Plantas CL 2.-Plantas GLP 3.-Plantas GNL Modelo Datos prueba. Ajuste Modelo de datos Implementación proceso STAR Reportabilidad e indicadores TRANSPORTE 1.-Gasoductos 2.-Oleoductos 2.-Camiones Modelo Datos prueba. Ajuste Modelo de datos Implementación proceso STAR Reportabilidad e indicadores DISTRIBUCIÓN 1.-EESS CL 2.-EESS GNC Modelo Datos prueba. Implementación proceso STAR Reportabilidad e indicadores DISTRIBUCIÓN 1.-GDR 2.-GDR GLP 3.-Granel GLP 4.-Envasado Reportabilidad e indicadores

15 Metodología. Reuniones semanales del Grupo. Reuniones con la Industria Solicitud de información y análisis. Inspección a Cías. Distribuidoras Calidad Energético Objetivo: Desarrollar sistemas de información estructurados para el Monitoreo del desempeño de los agentes respecto a sus obligaciones sobre la calidad de los combustibles.

16 Calidad Energético Calidad del Energético Art. N 25, Ley Verificar que las características de los recursos energéticos cumplan con las normas técnicas y no constituyan peligro para las personas o cosas. Artículo 2, D.F.L. N Calidad del servicio de gas : corresponde al grado en que se mantienen las condiciones del servicio de gas en cuanto a la seguridad y continuidad del suministro así como el cumplimiento de las especificaciones del gas.

17 Calidad del Energético Diagnóstico preeliminar Brecha Calidad Oferta vs Calidad Demanda Caso GLP S/I S/I 0 RM Catalitico Vehicular Resto País Brechas Tipo GLP Demanda % Oferta % RM Catalítico s/i 30 Vehicular s/i 0 Resto País 54 70

18 Calidad Energético integrantes Paula Bustos Soledad Lüer Profesional Claudio López

19 Calidad Energético GLP Q 1 Q2 Q3 Q4 1 er Diagnóstico comportamiento Empresas (Nov Marzo 2014) Elaboración de Sistema de Cuentas Balance Oferta v/s Demanda 1 er Semestre Modificación Oficio Circular SEC N Elaboración indicadores y reportabilidad Etapa Marcha Blanca Sistema Estructurado Información Calidad GLP Monitoreo Calidad GLP Vía Proceso Star Estructurado 2 do Semestre 2014

20 Calidad Energético COMBUSTIBLES LÍQUIDOS y GAS DE RED Q 1 Q2 Q3 Q4 Análisis Normativo Recopilación Información en SEC Elaboración programa de inspección Levantamiento de información requerida 1 era Solicitud de información Fiscalización TT Diagnóstico y brechas Elaboración de Sistema de Cuentas 2 da Solicitud de información con Estructura de Plan de cuentas Modelo de Sistema de Cuentas concluido Emisión Oficio que modifica Oficio Circular SEC N 1577 y Procesos Star 81, 84, 85 y 94 Elaboración indicadores y reportabilidad Etapa Marcha Blanca Sistema Estructurado Información Calidad CL y Gas de Red Monitoreo Calidad Vía Proceso Star Estructurado

21 Calidad de Servicio Objetivos Conocer y levantar información del servicio que otorgan las empresas de combustibles. Monitorear el comportamiento de las empresas distribuidoras. Disminuir los reclamos de primer piso. Metodología Reuniones semanales del Grupo Reuniones con UEC Solicitud de información Reuniones con la industria Puesta en Marcha de Sistema STAR

22 Calidad de Servicio Marco jurídico Reclamos de 1er Piso Art. 92º del D.S. Nº67 - La Superintendencia podrá solicitar a la empresa copia de los registros de reclamos, la que deberá ser remitida en la forma y plazo que se solicite. Art. 3º A de la Ley La Superintendencia podrá requerir, a las personas y empresas sometidas a su fiscalización, y a las relacionadas que mantienen transacciones con ella, la información que fuere necesaria para el ejercicio de sus funciones.

23 Calidad de Servicio Industria Diagnóstico preeliminar ,0% 8,0% 6,0% % Reclamos vs clientes (2012) GRD (14.925) -Reclamos GDR -GN -GLP -Reclamos GLP -Envasado -Granel -Estaciones surtidoras GLP Vehículos montacarga 4,0% 2,0% 0,0% Gas Sur Metrogas Intergas Lipigas 57% Gas Valpo Abastible, 3 5% GM LINEA BASE GLP 2012 ( ) Abastible Gasco GLP Gasco Magallanes Empresas Lipigas Gasco GLP 8%

24 Calidad de Servicio Reclamos 1er Piso Gas de Red Año 2012 Clasificación por tipo de reclamos Seguridad y continuidad del suministro Especificaciones del gas Correcta y oportuna medición y facturación de los consumos Sistemas de atención e información para los clientes y connsumidores Trabajos efectuados por la empresa distribuidora Servicios anexos al servicio de gas

25 Calidad de Servicio Reclamos 1er Piso - Gas de Red Año 2012 Correcta y oportuna medición y facturación de los consumos Reclamos por medición y facturación 0 Lectura erronea Boleta o factura Cobranzas Pagos

26 Calidad de Servicio Reclamos 1er Piso - País Período enero abril 2013 TOTAL RECLAMOS er TRIMESTRE GdR % 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Seguridad y Continuidad Especificaciones del Gas Facturacion Atencion Usuarios Trabajos de empresa Distribuidora Servicios Anexos

27 Calidad de Servicio Reclamos 1er Piso País Período enero abril ,0% DISTRIBUCION RECLAMOS FACTURACION TOTAL ,0% 30,0% 25,0% 20,0% 15,0% 10,0% 5,0% 0,0% LECTURA BOLETA COBRANZA PAGOS

28 Cilindro distinto al solicitado Cilindros sucios o tiznados Cilindros vacíos Horario de cierre No pesan cilindro Reposición de cilindro Retiro de cilindro equivocado Cilindro mal instalado Devolución de cilindros Mala atención personal de Mala atención personal de Mala atención personal de Atraso en entrega Pedido no entregado Pedido no registrado Extravío de bienes Daños a la propiedad Otros Calidad de Servicio Reclamos 1er piso GLP País Período enero abril 2013 TOTAL (37.869) Distribución GLP Envasado (Cilindros) DISTRIBUCION RECLAMOS GLP ENVASADO TOTAL ENVASADO GLP SERVICIO Producto Servicios Pagos

29 Calidad de Servicio Reclamos 1er Piso GLP País Período enero abril 2013 Distribución GLP Granel DISTRIBUCION RECLAMOS GLP GRANEL TOTAL GRANEL GLP SERVICIO TOTAL Producto Servicios Pagos

30 Calidad de Servicio Reclamos 1er Piso GLP País Período enero abril 2013 Estaciones Surtidoras de GLP Automotriz DISTRIBUCION RECLAMOS GLP SURTIDORAS TOTAL Demora en el proceso de carga Falta de surtidores Mala atención del bombero en surtidor Surtidor no tiene GLP Surtidor con problemas técnicos Otros

31 Calidad de Servicio Participantes Glenda Giménez Maricel Lavín Cristian Sánchez Líder Grupo Cristián Sánchez

32 Calidad de Servicio Gas Actividades Reclamos Q 1 Q2 Q3 Q4 Diagnóstico reclamos gas mayo ago Marcha blanca cuentas gas Análisis sistema de cuentas gas Planes de acción reclamos gas CL Evaluación resultados Análisis información y elaboración de propuesta de clasificación reclamos CL Análisis clasificación propuesta (v1) y definición sistema de cuenta CL Marcha blanca sistema de cuentas CL

33 Calidad de Servicio Objetivos Levantar modelos de negocios de la industria Desarrollar sistema de información estructurado para el monitoreo del proceso de facturación de la industria del gas de red. Metodología Reuniones semanales del Grupo Reuniones con la industria Visita a la industria Solicitud se información

34 Calidad de Servicio Marco Jurídico Facturación: Art. 2º, N 12, b) y Art. 36, del DFL N 323. Diagnóstico de las condiciones de servicio de gas respecto de: - La correcta y oportuna medición y facturación de los consumos de gas de red. - Esquemas de facturación y tarifas transparentes al consumidor. Capítulo IV del DS N 67, de 2003

35 Calidad de Servicio Participantes Claudia Melgarejo Andrés Jofré Claudio Acuña Líder Grupo Claudio Acuña

36 Calidad de Servicio Actividades Facturación Q 1 Q2 Q3 Q4 Análisis Normativo Determinar información necesaria Levantar Levantar modelos de negocios Diagnóstico y brechas Propuesta de modelo de datos Planes de acción para disminuir brechas Modelación del sistema de cuentas Levantar Línea Base (Diagnóstico Preliminar) Mecanismo de Implementación

37 Seguridad Planes de acción en IIG Medir la Cobertura de la IP mediante alianzas estratégicas con otras organizaciones -Superintendencia de Educación -JUNAEB -Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (Asociación de Bancos) -Superintendencia de Seguros y Valores (Asociación de Compañías de Seguros) Gobierno de Chile/Ministerio de Energía/SEC 3 7

38 Seguridad COBERTURA DE LA IP Universo IIG - Edificios País Gas de Red N Edificios N edificios sin IP ,3%

39 Seguridad COBERTURA DE LA IP EN LAS IIG Edificios País Gas de Red Distribución por Región

40 Seguridad Fidelización de las IIG Gobierno de Chile/Ministerio de Energía/SEC Aumento de edificios que efectúan la IP en plazo 0,68 a 3, 8 %. 40

41 Seguridad COBERTURA COLEGIOS Incorporación de la Superintendencia de Educación Escolar de la exigencia de la IP al día de las IIG en colegios subvencionados