Desatascos y purgado de alcantarillas Empresa especializada en desatascar y purgar conductos y canalizaciones tanto domesticas como industriales.

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1 Desatascos y purgado de alcantarillas Empresa especializada en desatascar y purgar conductos y canalizaciones tanto domesticas como industriales. Propuesta de Valor Este proyecto define un servicio especializado en desatascos domésticos e industriales, así como en la revisión de alcantarillado, arquetas e inspección de tuberías. Los principales clientes de este tipo de negocios suelen ser particulares (viviendas, edificios, chalets), comercios, empresas, fábricas, industrias, y grandes superficies, entre otros. En general, la limpieza de red consiste en la limpieza de todos y cada uno de los elementos de la red, estén atascados o no. Estas actuaciones están encaminadas a prevenir posibles atascos y la aparición de malos olores, así como desperfectos en la red de alcantarillado. Este tipo de empresas suele buscar incrementar el ingreso recurrente, ofreciendo a sus clientes servicios integrales de mantenimiento, tanto preventivo como activo. En estos términos, la empresa deberá prestar servicios de revisión y preparación de arquetas, desagües y tuberías de manera periódica a sus clientes en previsión de posibles atascos y manteniendo la red en perfectas condiciones. Además se contará con un servicio de asistencia 24h para atender a los clientes en caso de urgencia. En cuanto a las líneas estratégicas que puede seguir este negocio, habrá que tener en cuenta los siguientes aspectos: - Especialización o ampliación del tipo de instalaciones: con respecto al tipo de instalaciones podemos centrar nuestra actividad en dos sectores principales, instalaciones domésticas o instalaciones industriales. En principio esta propuesta de negocio se centra en instalaciones domesticas o de negocios pequeños, pero no descarta que la persona emprendedora cambie el tipo de servicios que se prestan. - Calidad. La calidad es fundamental en cualquier tipo de negocio. En este debemos de tener en cuenta tres pilares fundamentales: tiempos (en la asistencia y los plazos de entrega), calidad de los servicios y su fiabilidad, y atención al cliente. - Acuerdos comerciales con otras empresas y profesionales. Una estrategia comercial muy interesante es la de crear acuerdos con otras empresas y profesionales. - Además de todo lo anterior, el servicio deberá de contar con horarios flexibles, sobre todo si se considera la opción de servicios urgentes 24H, y una atención profesional personalizada. Las actividades clave que se realizarán en la empresa serán aquellas relacionadas con la reparación, mantenimiento y desatoro de canalizaciones de agua, tuberías y bajantes, así como arquetas y otros depósitos en el domicilio del cliente. En caso de que se decida vender ciertos productos (desatascadores y materiales similares), el control de almacén, y las compras serán otras de las actividades más importantes para no generar una acumulación de stock excesiva. Mercado En referencia el sector de la fontanería, hay que señalar que debido al tipo de servicios que se presta en el sector, principalmente en reparaciones o reformas de viviendas a particulares, no se necesita una gran estructura para desarrollar el trabajo, en algunos casos basta con un pequeño taller o almacén. Por este motivo, gran parte del sector se haya formado por pequeñas empresas y empresarios autónomos. En particular las empresas especializadas en desatascos suelen seguir la misma dinámica en cuanto a su estructura, destacándose una o dos grandes empresas multiservicios en zonas urbanas grandes que tienen un área de actividad media de hasta 40km. El mercado también ofrece la posibilidad de la especialización (domestica, industrial, ) de tal manera que aquellas empresas que se instalan en una actividad específica (por ejemplo si se encuentran instaladas cerca de una zona industrial) suelen dominar el mercado en /5

2 esa zona, haciendo difícil la entrada en el negocio a otras empresas, fundamentalmente por que las instaladas tienen contratos de mantenimiento con sus clientes y estos no quieren perder dichas inversiones. En cuanto a la oferta y demanda del sector, se trata de un sector dinámico, tanto para satisfacer la demanda como para dar respuesta a la implicación de la Administración en la evolución del sector. En cuanto a la demanda, ésta se ve muy influenciada por factores como la climatología o la economía doméstica. En particular las empresas especializadas en mantenimiento de redes y desagües suelen tener una demanda constante a lo largo del año con especial picos de trabajo en las épocas de grandes lluvias. Este negocio puede encontrarse con los siguientes tipos de competidores principales: Otras empresas de instalación y de servicios integrales. Otras empresas ya asentadas en la zona que realicen actividades similares a la nuestra y cuenten con clientela propia. Profesionales independientes. Otros profesionales ya asentadas en la zona que realicen actividades similares a la nuestra y cuenten con clientela propia. Clientes y Canales En general los clientes de un servicio de desatasco suele estar englobado en uno de los siguientes tres grupos: - Clientes particulares. - Colectivos tales como comunidades de propietarios, mercados, colegios, etc. - Empresas o comercios cercanos. También es posible que se pueda captar como clientes a aquellas empresas de servicios que necesiten de un buen servicio técnico o especialistas subcontratados para complementar los trabajos que demanden sus clientes. La prestación de servicios se realizará de manera directa en el domicilio del cliente. Plan Comercial La imagen corporativa se identificará con la filosofía de la empresa la cual se centra en aportar valor a través de la ampliación y la mejora en la calidad de los servicios. Los elementos utilizados en la empresa tales como folios, carpetas, catálogos, tarjetas de visita, etc., estarán debidamente identificados con la imagen de la empresa, apostando por una fuerte imagen de marca. En cuanto al plan comercial exterior pasa por las siguientes vías de actuación. - Marketing one to one, personalización de la oferta y el mensaje de la empresa en función de las necesidades que tenga el/la cliente/a. - Marketing directo, utilizando los medios publicitarios para realizar acciones directas, en este caso, anuncios en prensa y en revistas especializadas. Estarán dirigidos principalmente a los clientes particulares. - Marketing indirecto, será muy importante en este negocio la comunicación a través de las recomendaciones de terceras personas. Para ello se utilizarán las posibilidades que permiten las redes sociales, blogs, - Marketing relacional, a través de las ferias del sector y establecimiento de contactos con empresas del sector. - Creación de una página web que favorezca la entrada en el mercado y el éxito de la empresa como elemento de reclamo y escaparate publicitario. Además de esto, se convertirá en un elemento con carácter informativo y una vía de contacto entre el/la cliente/a y la empresa. Se podrá solicitar información a través de la web de los distintos servicios que se ofrece al/la cliente/a y que se anunciará en los principales buscadores de internet, como Google. - Instalación de un rótulo. - Figuración en guías telefónicas, guías especializadas, bases de datos de webs relacionadas con sector fontanería, desatascos, mantenimiento de conducciones hidráulicas, etc. Se intentará que la mayoría de estas adscripciones sean gratuitas, intentando pagar por aparecer solo en las bases de datos o listas más importantes. Este plan se pondrá en marcha antes y durante el primer año de funcionamiento de la empresa y va a suponer un coste inicial importante para lograr introducirse en el mercado de manera rápida. Perfil y Competencias En el perfil de la persona emprendedora se debe tener en cuenta que tenga alguna experiencia anterior en el sector y conocimientos sobre la materia. Sería de especial interés que contar con la acreditación necesaria para realizar instalaciones de fontanería. Además se debe tener en cuenta que los servicios de urgencia son 24H, por lo que tendrá que tener predisposición para trabajar a cualquier hora. La persona que preste los servicios, bien sea la persona emprendedora, bien sea una persona contratada, debería contar con la certificación necesaria para la prestación de servicios y reparaciones en instalaciones de fontanería, además de con el certificado de profesionalidad y experiencia previa en el sector. Además deben de ser personas que no tengan problemas a la hora de trabajar en ambientes sucios y con materiales/residuos que desprendan fuertes olores. Equipo Humano Se contará con al menos dos personas para llevar a cabo este proyecto empresarial. En esta descripción se /5

3 asigna al emprendedor el papel de técnico instalador que deberá contratar a un auxiliar que realizará labores de apoyo y comerciales. La gestión general de la organización recaerá sobre el emprendedor, por otro lado el asistente se encargara de gestionar los servicios de los clientes, agenda, almacén, etc Sería recomendable que ambas personas contaran con permiso de conducir y vehículo propio, así como formación técnica instalaciones eléctricas. En cuanto a los horarios de trabajo dependen del tipo de trabajo que se realice, siendo el habitual en el sector de talleres y servicios de asistencia técnica el mismo que el de los comercios minoristas: de lunes a viernes de 10 a 21 horas y sábados de 10 a 14:00, librando los domingos y festivos. Las reparaciones a domicilios suelen tener horarios más flexibles aunque también precios más elevados sobre todo si tenemos en cuenta la posibilidad de prestar Servicios de Urgencia y Servicios de Urgencia 24H. Recursos y Alianzas En cuanto a los recursos necesarios para desarrollar nuestra actividad, se necesitará con una sede social donde atender a los clientes y realizar ciertas reparaciones, así como la dotación de las herramientas necesarias para realizarlas. Sobre el local de negocio y para lograr un buen volumen de trabajo, puede ser conveniente situar el local en núcleos residenciales, aunque este requisito no es obligatorio si solucionamos el problema de la cercanía al cliente con publicidad. Para este tipo de negocio suele ser necesario contar con un local que posea una superficie mínima de unos 50 m² dividido en dos zonas, una para atender a los clientes y otra para realizar labores de reparación y almacenaje. Este proyecto considera la adquisición de un elemento de transporte (furgoneta) que deberá contar tanto con una zona de almacenamiento de los materiales y herramientas como un equipo autónomo para desatascos de tuberías (motobomba). En principio se contará con la adquisición de la furgoneta (segunda mano) a la que se equipará con una motobomba nueva. Las alianzas pueden ser un factor decisivo en cualquier actividad profesional, pero más aún si la actividad está comenzando. El enfoque de estas alianzas debe ser doble: - Por un lado intentar ampliar en la medida de lo posible la cantidad de servicios que podamos ofrecer a nuestros clientes. Por tanto, establecer alianzas con empresas o profesionales que presten servicios complementarios al nuestro tiene gran valor (albañiles, pintores, aseguradoras, administradores de fincas, ). - Por otro lado las alianzas deben buscar incrementar el número de clientes potenciales y los ingresos recurrentes. En este sentido, puede ser de interés generar alianzas con distribuidores/tiendas de material de fontanería, y empresas / profesionales a los que se les pueda prestar servicios de mantenimiento, que supondrán ingresos recurrentes. Legislación Específica No es establecen barreras técnicas especiales. En cuanto a las barreras legales se debe de contar con la acreditación necesaria (certificado de profesionalidad) regulado por el R.D 2008/96 (fontanería) y el R.D. 1375/09 (fontanería y calefacción). Desembolso Inicial La inversión inicial rondaría los euros contando con un fondo de maniobra elevado que permita el funcionamiento de la organización los 3 primeros meses sin necesidad de facturación. - Adecuación del local: Se estima en unos euros, e incluiría los gastos de mejora estética de la oficina, cambio de iluminación, instalación de A/C, rótulos, etc. - Mobiliario: Se estima una inversión de unos euros incluyendo mesas, sillas, estanterías, etc. - Elemento de transporte: euros destinados a la adquisición de una furgoneta (3.500 kg) de segunda mano - Equipamiento técnico (herramientas): euros para la adquisición de materiales y herramientas necesarias para prestar el servicio descritas en el apartado de recursos clave. - Equipamiento informático (Hardware y Software): Estimados en aproximadamente 900 euros. Esta partida incluye la adquisición de un ordenador personal y una impresora multifunción. - Stock inicial: Al comienzo de la actividad será necesario contar con un stock mínimo de materiales comunes para las reparaciones y la de papelería corporativa (sobres, facturas, recibos, folios, ), dicha inversión se estima en 800 euros. - Gastos de establecimiento: se estiman en aproximadamente euros, pero podrían variar dependiendo del tipo de empresa que se constituya, el capital inicial aportado, etc. - El Fondo de maniobra se estima en unos euros. Con este fondo se aseguraría el funcionamiento de la empresa durante al menos 3 meses sin necesidad de generar ingresos. Ingresos y Recurrencia Este tipo de negocio no suele disponer de ingresos recurrentes, salvo en el caso de contar con algún tipo de acuerdo comercial para el mantenimiento de ciertas instalaciones. Generalmente estos servicios serán demandados por empresas /5

4 Estructura de Costes El coste variable medio para este tipo de negocio se calcula en torno al 10% de los ingresos. Los costes fijos mensuales ascienden a unos euros mensuales en los que se incluyen las siguientes partidas más importantes: - Alquiler de local/oficina: El coste de alquiler puede ser muy variable dependiendo de la zona y del tamaño del local o la oficina. En cualquier caso se ha estimado un alquiler medio sobre los 500 euros/mes. - Suministros, servicios y otros gastos: En esta partida se incluyen los gastos de agua, electricidad, carburante y se estima en unos 300 euros/mes. - Gastos comerciales: los gastos comerciales son aquellos dedicados a la promoción comercial de la empresa (Mailing, buzoneo, web presencial, ) y han sido estimados en torno a los 100 euros/mes. - Gastos de servicios externos: Esta partida incluye otros gastos asociados a servicios externos, como por ejemplo los gastos de gestoría y han sido valorados en unos 100 euros/mes. - Otros Gastos: Aquellos no incluidos en las partidas anteriores, como por ejemplo el combustible para los desplazamientos, seguros, etc. Se estiman en unos 200 euros/mes. - Gastos de personal: se estima en unos euros mensuales para la persona emprendedora que ejercería la actividad como autónomo, por otra parte el empleado tendría una asignación de euros mensuales, sin incluir las cuotas a la Seguridad Social. Esto supondría un desembolso mensual de aproximadamente los euros/mes (incluyendo la cuota de la Seguridad Social por parte de la empresa). El circulante necesario/recomendado se establece en unos euros mensuales /5

5 Plan de Empresa Desembolso Inicial Plan de Empresa Año 1 Año 2 Año 3 Adecuación del local Ingresos Maquinaria y equipos Costes variables Stock inicial 800 Costes de personal Licencias Costes de suministros y servicios Gastos de establecimiento Gastos de local y mantenimiento IVA soportado Gastos comerciales Circulante inicial Amortizaciones Total Resultado: Área mínima típica: habitantes Esta guía proporciona información básica orientativa sobre un negocio tipo, que puede ser utilizada como referencia por las personas que pretendan emprender su propio proyecto empresarial. Esta información deberá ser adaptada por la persona emprendedora a las características particulares del diseño que haya concebido para su propio modelo de negocio, y a las circunstancias de entorno y mercado en las que éste se desarrolle. La información de la guía se proporciona únicamente a título de ejemplo orientativo, y no garantiza en ningún modo el éxito del proyecto empresarial. Cada persona emprendedora deberá elaborar su propio plan de empresa, conforme a su propia visión del negocio y del mercado, y es su responsabilidad desarrollarlo con éxito. Puede encontrar información actualizada sobre esta y otras guías en el banco de proyectos empresariales disponible en: El Banco de Proyectos Empresariales para Emprender está cofinanciado en un 80% con recursos procedentes del Programa Operativo Fondo Europeo de Desarrollo Regional de Andalucía , en el marco del proyecto Planes Locales e Infraestructura para Emprender /5