Propuesta de Valor /5

Transcripción

1 Servicios de fontanería y calefacción Servicio de instalación, reparación y mantenimiento de instalaciones de fontanería y calefacción tanto a nivel doméstico como industrial. Propuesta de Valor Este proyecto define un servicio de instalación, reparación y mantenimiento de instalaciones de fontanería y calefacción tanto a nivel doméstico como industrial. Los servicios prestados se agrupan en tres grandes grupos que engloban todas las actividades: - Instalaciones. - Reparaciones/arreglos. - Sustituciones/mantenimientos. A nivel doméstico, uno de los servicios más demandados usualmente son aquellos relacionados con las instalaciones de agua de la vivienda, además actualmente debido a los cambios en las regulaciones y la importancia de los sistemas de ahorro de energía los servicios que se presten deberán estar orientados a ofrecer al cliente todo tipo de soluciones enfocadas a minimizar los consumos energéticos, como por ejemplo la instalación de acumuladores, sistemas de calefacción de bajo consumo, calentadores eléctricos eficientes, entre otros. Generalmente los servicios que se prestarán de manera más usual serán aquellos relacionados con: instalaciones de agua fría y agua caliente sanitaria, saneamientos y evacuación, instalaciones de calefacción, instalaciones de gas en inmuebles, sistemas de riego y contra incendios, instalaciones de placas solares, acumuladores, calentadores, etc. Por otra parte, también existe la posibilidad de vender componentes o piezas para profesionales o aficionados que quieran intentar realizar la reparación por ellos mismos, así como vender directamente los equipos a los clientes. En cuanto a las líneas estratégicas que puede seguir este negocio, habrá que tener en cuenta los siguientes aspectos: - Especialización o ampliación del tipo de instalaciones. Con respecto al tipo de instalaciones podemos centrar nuestra actividad en dos sectores principales: instalaciones domésticas, o instalaciones industriales. - En principio esta propuesta de negocio se centra en instalaciones domesticas o de negocios pequeños, pero no descarta que la persona emprendedora cambie y/ amplíe el tipo de servicios que se prestan. - Calidad. La calidad es fundamental en cualquier tipo de negocio. En este debemos de tener en cuenta tres pilares fundamentales: tiempos (en la asistencia y los plazos de entrega), calidad de los componentes y su fiabilidad, y atención al cliente. - Acuerdos comerciales con otras empresas y profesionales. Una estrategia comercial muy interesante es la de crear acuerdos con otras empresas y profesionales. - Servicio Técnico Oficial de Marca. Una opción muy interesante es la de conseguir la autorización expresa de los fabricantes (o sus representantes legales en España) de los productos de las marcas que más se venden, con el fin de atraer a un mayor público e incrementar los ingresos. - Además de todo lo anterior, el servicio deberá de contar con horarios flexibles, sobre todo si se considera la opción de servicios urgentes 24H, y una atención profesional personalizada. - Servicio post venta (averías dentro o fuera de la cobertura de la garantía). Sería muy valorado por los clientes que ofreciéramos para las reparaciones más de los tres meses mínimos de garantía. Las actividades clave que se realizarán en la empresa, serán aquellas relacionadas con la reparación, mantenimiento e instalación de instalaciones de agua, gas y calefacción en el domicilio del cliente. En caso de que se decida vender ciertos productos, el control de almacén, y las compras serán otras de las actividades importantes, para no generar una acumulación de stock excesiva /5

2 Mercado En referencia el sector de la fontanería, hay que señalar que debido al tipo de servicios que se presta en el sector de la fontanería, principalmente en reparaciones o reformas de viviendas a particulares, no se necesita una gran estructura para desarrollar el trabajo, en algunos casos basta con un pequeño taller o almacén. Por este motivo, gran parte del sector se haya formado por pequeñas empresas y empresarios autónomos. En cuanto a la demanda, ésta se ve muy influenciada por factores como la climatología o la economía doméstica. En referencia al sector de las instalaciones de calefacción y gas, este sector está muy ligado a la evolución de las fuentes de energía. En la actualidad se están haciendo esfuerzos para diversificar el suministro de energía, sobresaliendo el gas y las energías renovables como fuente alternativa con una implantación cada vez mayor. Así, en el sector de las energías renovables y el gas en España ha sufrido un desarrollo progresivo, aumentando el número de clientes y la red de abastecimiento. Además el incremento de los costes eléctricos ha provocado que un gran número de usuarios opte por la instalación de acumuladores, placas solares, lo que ha beneficiado los ingresos del sector. En cuanto a la oferta y demanda del sector, se trata de un sector dinámico, tanto para satisfacer la demanda como para dar respuesta a la implicación de la Administración en la evolución del sector. Este negocio puede encontrarse con los siguientes tipos de competidores principales: Otras empresas de instalación y de servicios integrales. Otras empresas ya asentadas en la zona que realicen actividades similares a la nuestra y cuenten con clientela propia. Profesionales independientes. Otros profesionales ya asentadas en la zona que realicen actividades similares a la nuestra y cuenten con clientela propia. Clientes y Canales En general, un servicio de instalación y mantenimiento de sistemas de fontanería y calefacción atiende a tres tipos de clientes: - Clientes particulares: son el grueso de los clientes del negocio y generalmente acuden a él por cercanía o por recomendación (boca a boca). - Colectivos tales como comunidades de propietarios, mercados, colegios, etc. - Empresas o comercios cercanos que acuden al negocio principalmente por cercanía. Demandan la reparación/instalación/mantenimiento de los equipos necesarios para desarrollar su actividad. Un servicio rápido y eficiente fidelizará a este tipo de cliente que necesita esos equipos para desarrollar su trabajo con normalidad. También es posible que se pueda captar como clientes a aquellas tiendas especializadas que necesiten de un buen servicio técnico o instaladores subcontratados para realizar las instalaciones de los equipos nuevos o reparaciones de los que se encuentren fuera de garantía. La prestación de servicios se realizará de manera directa en el domicilio del cliente. Plan Comercial Algunas variables que deben tenerse en cuenta para elaborar el plan de comunicación para el negocio son las que se exponen a continuación: - La ubicación del negocio no es de vital importancia, siempre que se realice una buena labor comercial. - El local debe reflejar una imagen moderna, limpia y profesional. - El personal debe transmitir profesionalidad, que el cliente aprecie que le atiende un experto, capaz de asesorarle y aconsejarle. La Publicidad: buzoneo por la zona donde se ubique el negocio; Páginas Amarillas, guías profesionales, guías de negocios online, google maps, etc... Aprovechar las nuevas tecnologías puede ser oportuno, si el emprendedor cuenta con presupuesto, para insertar publicidad en páginas web del sector, o incluso crear su propia web. El trabajo bien hecho y el servicio prestado adecuadamente hacen que el boca a boca sea la mejor publicidad para el negocio. Perfil y Competencias En el perfil de la persona emprendedora se debe tener en cuenta que tenga alguna experiencia anterior en el sector y con conocimiento sobre la materia. Sería de especial interés que contara con la acreditación necesaria para realizar instalaciones de fontanería, calefacción e instalaciones térmicas en edificios. La persona que preste los servicios, bien sea la persona emprendedora bien sea una persona contratada, deberá contar con la certificación necesaria para la prestación de servicios y reparaciones en instalaciones de fontanería y calefacción, además debería con experiencia previa en el sector. Equipo Humano Se contará con al menos dos personas para llevar a cabo este proyecto empresarial. En esta descripción se asigna al emprendedor el papel de técnico instalador que deberá contratar a un auxiliar que realizará labores de apoyo y comerciales /5

3 La gestión general de la organización recaerá sobre el emprendedor, por otro lado el asistente se encargara de gestionar los servicios de los clientes, agenda, almacén, etc Sería recomendable que ambas personas contaran con permiso de conducir y vehículo propio, así como formación técnica instalaciones eléctricas. En cuanto a los horarios de trabajo dependen del tipo de trabajo que se realice, siendo el habitual en el sector de talleres y servicios de asistencia técnica el mismo que el de los comercios minoristas: de lunes a viernes de 10 a 21 horas y sábados de 10 a 14:00, librando los domingos y festivos. Las reparaciones a domicilios suelen tener horarios más flexibles aunque también precios más elevados sobre todo si tenemos en cuenta la posibilidad de prestar Servicios de Urgencia y Servicios de Urgencia 24H. Recursos y Alianzas Los recursos necesarios para desarrollar nuestra actividad no son demasiado exigentes, bastará con una sede social donde atender a los clientes y realizar ciertas reparaciones, así como la dotación de las herramientas necesarias para realizarlas. Sobre el local de negocio y para lograr un buen volumen de trabajo, puede ser conveniente situar el local en núcleos residenciales, aunque este aspecto no es necesario si solucionamos el problema de la cercanía al cliente con publicidad. Para este tipo de negocio suele ser necesario contar con un local que posea una superficie mínima de unos 30 m² que cuente con dos zonas, una para atender a los clientes y otra para realizar labores de reparación y almacenaje. Las alianzas pueden ser un factor decisivo en cualquier actividad profesional, pero más aún si la actividad está comenzando. El enfoque de estas alianzas podrá enfocarse hacia: - Intentar ampliar en la medida de lo posible la cantidad de servicios que podamos ofrecer a nuestros clientes. Por tanto, establecer alianzas con empresas o profesionales que presten servicios complementarios al nuestro tiene gran valor (escayolistas, albañiles, pintores, ). - Buscar incrementar el número de clientes potenciales. En este sentido generar alianzas con distribuidores/tiendas de material de fontanería y calefacción, así como tiendas especializadas a fin de ampliar el acceso a clientes. - Conseguir ingresos recurrentes prestando servicios de mantenimiento a empresas/profesionales. Legislación Específica No es establecen barreras técnicas especiales. En cuanto a las barreras legales se debe de contar con la acreditación necesaria (certificado de profesionalidad) regulado por el R.D 2008/96 (fontanería) y el R.D. 1375/09 (fontanería y calefacción). Además ciertos trabajos requerirán que el instalador tenga la acreditación sobre el Reglamento de Instalaciones Térmicas en los Edificios (RITE) regulado por el RD 238/2013 del 5 de abril. Desembolso Inicial La inversión inicial rondaría los euros contando con un fondo de maniobra elevado que permita el funcionamiento de la organización los 3 primeros meses sin necesidad de facturación. - Adecuación del local: Se estima en unos euros, e incluiría los gastos de mejora estética de la oficina, cambio de iluminación, instalación de A/C, rótulos, etc. - Mobiliario: Se estima una inversión de unos euros incluyendo mesas, sillas, estanterías, etc. - Equipamiento técnico (herramientas): euros para la adquisición de materiales y herramientas necesarias para prestar el servicio descritas en el apartado de recursos clave. - Equipamiento informático (Hardware y Software): Estimados en aproximadamente 900 euros. Esta partida incluye la adquisición de un ordenador personal y una impresora multifunción. - Stock inicial: Al comienzo de la actividad será necesario contar con un stock mínimo de materiales comunes para las reparaciones y la de papelería corporativa (sobres, facturas, recibos, folios, ), dicha inversión se estima en 800 euros. - Gastos de establecimiento: se estiman en aproximadamente euros, pero podrían variar dependiendo del tipo de empresa que se constituya, el capital inicial aportado, etc. - El Fondo de maniobra se estima en unos euros. Con este fondo se aseguraría el funcionamiento de la empresa durante al menos 3 meses sin necesidad de generar ingresos. Ingresos y Recurrencia Este tipo de negocio no suele disponer de ingresos recurrentes, salvo en el caso de contar con algún tipo de acuerdo comercial para el mantenimiento de ciertos equipos. Generalmente estos servicios serán demandados por empresas Estructura de Costes El coste variable medio para este tipo de negocio se calcula en torno al 25% de los ingresos. Los costes fijos mensuales ascienden a unos euros mensuales en los que se incluyen las siguientes partidas más importantes: /5

4 - Alquiler de local/oficina: El coste de alquiler puede ser muy variable dependiendo de la zona y del tamaño del local o la oficina. En cualquier caso se ha estimado un alquiler medio sobre los 500 euros/mes. - Suministros, servicios y otros gastos: En esta partida se incluyen los gastos de agua, electricidad, gas y se estima en unos 170 euros/mes. - Gastos comerciales: los gastos comerciales son aquellos dedicados a la promoción comercial de la empresa (Mailing, buzoneo, web presencial, ) y han sido estimados en torno a los 100 euros/mes. - Gastos de servicios externos: Esta partida incluye otros gastos asociados a servicios externos, como por ejemplo los gastos de gestoría y han sido valorados en unos 100 euros/mes. - Otros Gastos: Aquellos no incluidos en las partidas anteriores, como por ejemplo el combustible para los desplazamientos, seguros, etc. Se estiman en unos 200 euros/mes. - Gastos de personal: se estima en unos euros mensuales para la persona emprendedora que ejercería la actividad como autónomo, por otra parte el empleado tendría una asignación de euros mensuales, sin incluir las cuotas a la Seguridad Social. Esto supondría un desembolso mensual de aproximadamente los euros/mes (incluyendo la cuota de la Seguridad Social por parte de la empresa). El circulante necesario/recomendado se establece en unos euros mensuales /5

5 Plan de Empresa Desembolso Inicial Plan de Empresa Año 1 Año 2 Año 3 Adecuación del local Ingresos Maquinaria y equipos Costes variables Stock inicial 800 Costes de personal Licencias Costes de suministros y servicios Gastos de establecimiento Gastos de local y mantenimiento IVA soportado Gastos comerciales Circulante inicial Amortizaciones Total Resultado: Área mínima típica: habitantes Esta guía proporciona información básica orientativa sobre un negocio tipo, que puede ser utilizada como referencia por las personas que pretendan emprender su propio proyecto empresarial. Esta información deberá ser adaptada por la persona emprendedora a las características particulares del diseño que haya concebido para su propio modelo de negocio, y a las circunstancias de entorno y mercado en las que éste se desarrolle. La información de la guía se proporciona únicamente a título de ejemplo orientativo, y no garantiza en ningún modo el éxito del proyecto empresarial. Cada persona emprendedora deberá elaborar su propio plan de empresa, conforme a su propia visión del negocio y del mercado, y es su responsabilidad desarrollarlo con éxito. Puede encontrar información actualizada sobre esta y otras guías en el banco de proyectos empresariales disponible en: El Banco de Proyectos Empresariales para Emprender está cofinanciado en un 80% con recursos procedentes del Programa Operativo Fondo Europeo de Desarrollo Regional de Andalucía , en el marco del proyecto Planes Locales e Infraestructura para Emprender /5