Propuesta de Valor. Mercado

Transcripción

1 Instalaciones y reparaciones eléctricas Empresa especializada en la instalación, reparación y mantenimiento de equipos y redes eléctricas en edificios. Propuesta de Valor Este proyecto define un servicio de instalación, reparación y mantenimiento de instalaciones eléctricas tanto a nivel doméstico como industrial. Los servicios prestados se agrupan en tres grandes grupos que engloban todas las actividades: instalaciones, reparaciones/arreglos, y sustituciones/mantenimientos. A nivel doméstico, los servicios más demandados usualmente son aquellos relacionados con las reparaciones eléctricas indistintamente para instalación general o de iluminación de la vivienda. Además, actualmente, debido a los cambios en las regulaciones y la importancia de los sistemas de ahorro de energía, los servicios que se presten deberán estar orientados a ofrecer al cliente todo tipo de soluciones enfocadas a minimizar los consumos energéticos, como por ejemplo la instalación de sistemas de bajo consumo, iluminación led, o calentadores eléctricos eficientes, entre otros. A nivel empresarial (comercial o industrial) los servicios prestados estarán más enfocados a la instalación y mantenimiento de líneas eléctricas que deban soportar mayores cargas de trabajo y que deban cumplir unos requisitos muy exhaustivos en cuanto a consumos, tensiones y seguridad, siendo las instalaciones dedicadas a iluminación más demandadas en el sector comercial, y las dedicadas a fuerza (en general) más demandas en el sector industrial y empresarial. También es importante tomar una decisión en cuanto al enfoque de la organización, si va a estar más orientada a la prestación de servicios de instalaciones en obra nueva, o si se va a focalizar más en servicios de mantenimiento y reparación de instalaciones. Por otra parte, también existe la posibilidad de vender componentes o piezas para profesionales o aficionados que quieran intentar realizar la reparación por ellos mismos. En cuanto a las líneas estratégicas que puede seguir este negocio, habrá que tener en cuenta los siguientes aspectos: - Especialización o ampliación del tipo de instalaciones, bien sea obra nueva o remodelación. En principio esta propuesta de negocio tomará cualquiera de las dos ramas de actividad indistintamente y se centrará principalmente en instalaciones domesticas o de negocios pequeños, pero no descarta que la persona emprendedora cambie el tipo de servicios que se prestan. - Calidad. La calidad es fundamental en cualquier tipo de negocio. En este debemos de tener en cuenta tres pilares fundamentales: tiempos (en la asistencia y los plazos de entrega), calidad de los componentes e instalaciones y su fiabilidad, y atención al cliente. - Acuerdos comerciales con otras empresas y profesionales. Una estrategia comercial muy interesante es la de crear acuerdos con otras empresas y profesionales. - Servicio post-venta (averías dentro o fuera de la cobertura de la garantía). Sería muy valorado por los clientes que ofreciéramos para las reparaciones un periodo de garantía superior al legalmente establecido. Las actividades clave que se realizarán en la empresa serán aquellas relacionadas con la reparación, mantenimiento e instalación de instalaciones eléctricas generales y para iluminación en el domicilio del cliente. El control de almacén, y las compras serán otras de las actividades más importantes para no generar una acumulación de stock excesiva, sobre todo en caso de que se decida vender ciertos productos. Mercado El sector de los instaladores eléctricos se encuentra actualmente muy atomizado y la dimensión de las empresas que lo forman es, generalmente, muy pequeña. La mayoría de las empresas que integran este sector son empresas individuales y el empresario está dado de alta como autónomo en la Seguridad Social. La segunda forma más habitual en este tipo de negocios es la de las /5

2 sociedades de responsabilidad limitada. Esto es así porque lo normal es que se asocien dos personas conocidas y experimentadas en la electricidad y la reparación de aparatos y, juntas, deciden montar una empresa. En términos generales el sector vuelve a tener una buena perspectiva de futuro tras los años de crisis, sobre todo teniendo en cuenta las regulaciones sobre eficiencia energética de los últimos años, los cambios de normativa en cuanto a los consumos eléctricos y la obligatoriedad de adecuación a los nuevos contadores, así como la leve recuperación económica. Los consumidores de baja tensión se incrementaron casi un 20% en el con respecto al 2.012, aunque este incremento en términos absolutos tenga un doble componente: el incremento de consumidores neto, y el cambio de tipo de consumidor. El cambio en números absolutos ha sido de 8,3 a 10,1 millones de instalaciones en el territorio nacional. Los cambios en las normativas acerca de los consumos y la eficiencia energética por parte de órganos tanto nacionales como supranacionales implican que actualmente estamos ante un mercado cambiante lleno de oportunidades de negocio. En particular, la implantación en el mercado de las energías no contaminantes y renovables ofrece una doble oportunidad para los negocios de este tipo, por un lado la de ofrecer los servicios a los productores, y de otro a los consumidores, incluyendo a estos últimos servicios de optimización tarifaria, por ejemplo. En cuanto a la competencia, se debe tener presente que el número de profesionales libres y de pequeñas empresas del sector está creciendo considerablemente, y que el intrusismo es una barrera de mercado presente. La principal barrera para luchar contra estas no es otra que la prestación de servicios de calidad y con buenos resultados. Otras empresas de instalación y de servicios integrales. Otras empresas ya asentadas en la zona que realicen actividades similares a la nuestra y cuenten con clientela propia. Profesionales independientes. Otros profesionales ya asentadas en la zona que realicen actividades similares a la nuestra y cuenten con clientela propia. Clientes y Canales En general, los clientes de un servicio de instalación y mantenimiento de sistemas eléctricos se pueden clasificar en los siguientes tipos: - Clientes particulares: son el grueso de los clientes del negocio y generalmente acuden a él por cercanía o por recomendación (boca a boca). - Empresas o comercios cercanos: demandan la reparación/instalación/mantenimiento de los equipos necesarios para desarrollar la actividad. Un servicio rápido y eficiente fidelizará a este tipo de cliente que necesita esos equipos para desarrollar su actividad con normalidad. - Empresas de construcción: tanto de obra nueva que requieran este tipo de instalaciones, como aquellas dedicadas a la rehabilitación de edificios. - Administración pública: es posible encontrar licitaciones y concursos públicos a este respecto. La prestación de servicios se realizará de manera directa en el domicilio del cliente. Plan Comercial La imagen corporativa se identificará con la filosofía de la empresa la cual se centra en aportar valor a través de la investigación y la mejora en la calidad de los servicios. Los elementos utilizados en la empresa tales como folios, carpetas, catálogos, tarjetas de visita, etc., estarán debidamente identificados con la imagen de la empresa, apostando por una fuerte imagen de marca. En cuanto al plan comercial exterior pasa por las siguientes vías de actuación. - Marketing one to one, personalización de la oferta y el mensaje de la empresa en función de las necesidades que tenga el/la cliente/a. - Marketing directo, utilizando los medios publicitarios para realizar acciones directas, en este caso, anuncios en prensa y en revistas especializadas. Estarán dirigidos principalmente a los clientes particulares. - Marketing indirecto, será muy importante en este negocio la comunicación a través de las recomendaciones de terceras personas. Para ello se utilizarán las posibilidades que permiten las redes sociales, blogs, - Marketing relacional, a través de las ferias del sector y establecimiento de contactos con empresas del sector. - Instalación de un rótulo a la entrada de la empresa. - Figuración en guías telefónicas, guías especializadas, bases de datos de webs relacionadas instalaciones eléctricas, electricistas, reformas y construcción entre otras. Se intentará que la mayoría de estas adscripciones sean gratuitas, intentando pagar por aparecer solo en las bases de datos o listas más importantes. Por último una labor comercial directa. Es importante realizar visitas comerciales a los posibles integrantes de alianzas comerciales y clientes. En todas las visitas se dejará una tarjeta corporativa con los datos de contacto de la empresa, web, etc. El diseño de éstas debe ser atractivo para captar la atención de la persona que la recibe. Este plan se pondrá en marcha antes y durante el primer año de funcionamiento de la empresa y va a suponer un coste inicial importante para lograr introducirse en el mercado de manera rápida /5

3 Perfil y Competencias Es importante que la persona emprendedora tenga conocimientos sobre la materia y experiencia anterior en el sector, y sería de especial interés que contara con la acreditación necesaria para realizar instalaciones de alta y baja tensión. La persona que preste los servicios, bien sea la persona emprendedora bien sea un/a electricista, deberá contar con la acreditación necesaria para la realización de trabajos de instalación o reparaciones en instalaciones eléctricas, así como experiencia previa en el sector. Equipo Humano Se contará con al menos dos personas para llevar a cabo este proyecto empresarial. En esta descripción se asigna al emprendedor el papel de técnico instalador que deberá contratar a un auxiliar que realizará labores de apoyo y comerciales. La gestión general de la organización recaerá sobre el emprendedor, por otro lado el asistente se encargara de gestionar los servicios de los clientes, agenda, almacén, etc Sería recomendable que ambas personas contaran con permiso de conducir y vehículo propio, así como formación técnica instalaciones eléctricas. En cuanto a los horarios de trabajo dependen del tipo de trabajo que se realice, siendo el habitual en el sector de talleres y servicios de asistencia técnica el mismo que el de los comercios minoristas: de lunes a viernes de 10 a 21 horas y sábados de 10 a 14:00, librando los domingos y festivos. Las reparaciones a domicilios suelen tener horarios más flexibles aunque también precios más elevados sobre todo si tenemos en cuenta la posibilidad de prestar Servicios de Urgencia y Servicios de Urgencia 24H. Recursos y Alianzas Los recursos necesarios para desarrollar esta actividad no son demasiado exigentes, aunque será necesario contar con un local donde atender a los clientes, almacenar el material y las herramientas, y realizar ciertas reparaciones. Para lograr un buen volumen de trabajo, puede ser conveniente situar el local cerca de núcleos residenciales, aunque este requisito no es obligatorio si solucionamos el problema de la cercanía al cliente con publicidad. Para este tipo de negocio suele ser necesario contar con un local que posea una superficie mínima de unos 30 m² dividida en dos zonas, una para atender a los clientes y otra para realizar labores de reparación y almacenaje. Las alianzas pueden ser un factor decisivo en cualquier actividad profesional, pero más aún si la actividad está comenzando. El enfoque de estas alianzas debe ser doble: - Por un lado, intentar ampliar en la medida de lo posible la cantidad de servicios que podamos ofrecer a nuestros clientes. Por tanto, establecer alianzas con empresas o profesionales que presten servicios complementarios al nuestro tiene gran valor (escayolistas, albañiles, pintores, contratistas, etc.). - Por otro lado, las alianzas deben buscar incrementar el número de clientes potenciales y los ingresos recurrentes. En este sentido, se pueden generar alianzas con distribuidores y tiendas de material de electricidad y/o iluminación, así como con empresas/profesionales a los que se les pueda prestar servicios de mantenimiento, que supondrán ingresos recurrentes. Legislación Específica No es establecen barreras técnicas especiales. En cuanto a las barreras legales se debe de contar con la acreditación necesaria (certificado de profesionalidad) para instalaciones de alta y baja tensión regulados por R.D. 1214/09, R.D. 683/11, R.D. 1523/11. Desembolso Inicial La inversión inicial rondaría los euros contando con un fondo de maniobra elevado que permita el funcionamiento de la organización los 3 primeros meses sin necesidad de facturación. - Adecuación del local: Se estima en unos euros, e incluiría los gastos de mejora estética de la oficina, cambio de iluminación, instalación de A/C, rótulos, etc. - Mobiliario: Se estima una inversión de unos euros incluyendo mesas, sillas, estanterías, etc. - Equipamiento técnico (herramientas): euros para la adquisición de materiales y herramientas necesarias para prestar el servicio descritas en el apartado de recursos clave. - Equipamiento informático (Hardware y Software): Estimados en aproximadamente 900 euros. Esta partida incluye la adquisición de un ordenador personal y una impresora multifunción. - Stock inicial: Al comienzo de la actividad será necesario contar con un stock mínimo de materiales comunes para las reparaciones y la de papelería corporativa (sobres, facturas, recibos, folios, ), dicha inversión se estima en 800 euros. - Gastos de establecimiento: se estiman en aproximadamente euros, pero podrían variar dependiendo del tipo de empresa que se constituya, el capital inicial aportado, etc. - El Fondo de maniobra se estima en unos euros. Con este fondo se aseguraría el funcionamiento de la empresa durante al menos 3 meses sin necesidad de generar ingresos /5

4 Ingresos y Recurrencia Este tipo de negocio no suele disponer de ingresos recurrentes, salvo en el caso de contar con algún tipo de acuerdo comercial para el mantenimiento de ciertos equipos. Generalmente estos servicios serán demandados por empresas. Estructura de Costes El coste variable medio para este tipo de negocio se calcula en torno al 25% de los ingresos. Los costes fijos mensuales ascienden a unos euros mensuales en los que se incluyen las siguientes partidas más importantes: - Alquiler de local/oficina: El coste de alquiler puede ser muy variable dependiendo de la zona y del tamaño del local o la oficina. En cualquier caso se ha estimado un alquiler medio sobre los 500 euros/mes. - Suministros, servicios y otros gastos: En esta partida se incluyen los gastos de agua, electricidad, gas y se estima en unos 170 euros/mes. - Gastos comerciales: los gastos comerciales son aquellos dedicados a la promoción comercial de la empresa (Mailing, buzoneo, web presencial, ) y han sido estimados en torno a los 100 euros/mes. - Gastos de servicios externos: Esta partida incluye otros gastos asociados a servicios externos, como por ejemplo los gastos de gestoría y han sido valorados en unos 100 euros/mes. - Otros Gastos: Aquellos no incluidos en las partidas anteriores, como por ejemplo el combustible para los desplazamientos, seguros, etc. Se estiman en unos 200 euros/mes. - Gastos de personal: se estima en unos euros mensuales para la persona emprendedora que ejercería la actividad como autónomo, por otra parte el empleado tendría una asignación de euros mensuales, sin incluir las cuotas a la Seguridad Social. Esto supondría un desembolso mensual de aproximadamente los euros/mes (incluyendo la cuota de la Seguridad Social por parte de la empresa). El circulante necesario/recomendado se establece en unos euros mensuales /5

5 Plan de Empresa Desembolso Inicial Plan de Empresa Año 1 Año 2 Año 3 Adecuación del local Ingresos Maquinaria y equipos Costes variables Stock inicial 800 Costes de personal Licencias Costes de suministros y servicios Gastos de establecimiento Gastos de local y mantenimiento IVA soportado Gastos comerciales Circulante inicial Amortizaciones Total Resultado: Área mínima típica: habitantes Esta guía proporciona información básica orientativa sobre un negocio tipo, que puede ser utilizada como referencia por las personas que pretendan emprender su propio proyecto empresarial. Esta información deberá ser adaptada por la persona emprendedora a las características particulares del diseño que haya concebido para su propio modelo de negocio, y a las circunstancias de entorno y mercado en las que éste se desarrolle. La información de la guía se proporciona únicamente a título de ejemplo orientativo, y no garantiza en ningún modo el éxito del proyecto empresarial. Cada persona emprendedora deberá elaborar su propio plan de empresa, conforme a su propia visión del negocio y del mercado, y es su responsabilidad desarrollarlo con éxito. Puede encontrar información actualizada sobre esta y otras guías en el banco de proyectos empresariales disponible en: El Banco de Proyectos Empresariales para Emprender está cofinanciado en un 80% con recursos procedentes del Programa Operativo Fondo Europeo de Desarrollo Regional de Andalucía , en el marco del proyecto Planes Locales e Infraestructura para Emprender /5