Propuesta de Valor. Mercado

Transcripción

1 Consultoría en seguridad privada Empresa de consultoría que preste servicios de consultoría, planificación y asesoramiento en el área de seguridad privada. Propuesta de Valor Empresa que oferta servicios profesionales de consultoría en seguridad orientados a la elaboración de planes y a prestar de servicios de asesoramiento destinados a transformar y mejorar la seguridad de las organizaciones de los clientes a todos los niveles. Debido a la complejidad y la variedad de servicios que puede prestar una consultoría en seguridad privada, esta propuesta delimita la propuesta de servicios a tres áreas que podrán ir ampliándose dependiendo de la evolución de la demanda por parte de sus clientes: - Seguridad privada. - Seguridad electrónica (instalaciones). - Sistemas de información: LOPD (seguridad física y lógica). Por otra parte hay que tener en cuenta que la mayoría de empresas que realizan su actividad en el área de seguridad ofrecen servicios relacionados con las siguientes áreas de conocimiento: - Seguridad e higiene en el trabajo. - Comunicaciones. - Incendios. Estas dos últimas de manera especializada, aunque ciertas empresas engloban estas especializaciones dentro de las de seguridad electrónica y seguridad en el trabajo. En general, todos estos servicios se prestaran a empresas de un tamaño medio en adelante y sobre todo del sector privado. Entre las principales líneas estratégicas que ha seguido el sector podemos encontrar las siguientes como las más usuales: la ampliación de servicios bajo demanda de los clientes, ampliando el catálogo de servicios, la ejecución de los proyectos y análisis de manera rápida, eficaz y eficiente, la transparencia, mejora continua de la calidad y la formación de los empleados, y el empleo de especialistas con experiencia previa en el sector y con acreditaciones y certificaciones por encima de lo requerido. Por último y no menos importante es la búsqueda de alianzas con otros profesionales y empresas. Las actividades principales de una consultora de seguridad están relacionadas con el análisis de datos e información, la elaboración de estudios, planes e informes sobre seguridad física y electrónica. Resulta clave la elaboración y mantenimiento de una base de proyectos y clientes de referencia que permitan generar confianza y demostrar la competencia de la empresa a la hora de abordar nuevos proyectos. Mercado El sector de la consultoría empresarial es un sector muy dinámico. Si bien es cierto que las grandes empresas son las que más demandan servicios de consultoría la mayoría de ellas disponen de personal suficiente para realizar estas labores. Por otra parte, en momentos de crisis donde se tiende a reducir las plantillas de personal, la externalización de este tipo de servicios es una política común, por lo que no es poco frecuente encontrar a pequeñas consultoras trabajando para grandes corporaciones. Actualmente el incremento de la competitividad en todas las ramas empresariales obliga a las empresas a tender hacia la excelencia, además ciertas ramas de actividad tienen la obligación legal o de mercado de cumplir con ciertos requisitos de seguridad. La mayor parte de estas empresas no cuentan con personal suficiente para la gestión de los procesos necesarios para cumplir con estos requisitos y esto implica que no obtengan los resultados esperados. Estas razones, entre otras, son indicadores de la apertura del negocio y el incremento de oportunidades que actualmente ofrece el mercado. Por otra parte la ley 5/2014 sobre seguridad privada muy restrictiva en cuanto al control de las actividades y servicios relacionados con el sector de la seguridad privada, establece que los servicios de planificación, consultoría y asesoramiento en el área de seguridad privada están fuera del ámbito de la aplicación de la ley, lo que supone una oportunidad para acceder al mercado /5

2 En cuanto a la competencia, se debe tener presente que el número de profesionales libres y de pequeñas empresas del sector está creciendo considerablemente, y que el intrusismo es una barrera de mercado presente. La principal barrera para luchar contra estas no es otra que la prestación de servicios de calidad y con buenos resultados. Clientes y Canales Los principales clientes se dividen en: - Clientes privados: generalmente empresas de mediano tamaño en adelante. Aunque las empresas de gran tamaño disponen de sus propios equipos de consultores, no es poco frecuente encontrar pequeñas consultoras especializadas trabajando para grandes corporaciones (debido principalmente a la internacionalización de servicios y a la especificidad de la demanda). También se prestará servicios a clientes particulares que quieran instalar algún sistema de seguridad en sus domicilios o vehículos. - Clientes públicos: principalmente administraciones locales y consejerías. Cuya principal demanda será de servicios de consultoría como apoyo/colaboración externa. Los canales de distribución varían dependiendo del tipo de servicio que se demande. Pero generalmente se prestaran los servicios de manera directa para la mayoría de los servicios y online para cierta parte de comunicación con los clientes. Hay que tener presente que en este tipo de actividades, la cara a cara con el cliente, suele afianzar las relaciones y mejorar los flujos de comunicación entre ambas partes. Plan Comercial Hay que tener en cuenta que al tratarse de una empresa de publicidad, es la misma empresa la que realiza su propia promoción. Así pues, atenderemos a los siguientes aspectos: - Catálogo con los servicios que ofrece la empresa. - Visitas comerciales a empresas para captar clientes. - Participar en foros, jornadas, encuentros, inauguraciones, etc. - Publicidad en prensa especializada. - Una página Web en la que se publiciten todos los servicios que se ofrecen, casos de éxito y clientes importantes. - Mailing. Perfil y Competencias El perfil de la persona emprendedora suele ser una persona con experiencia previa en el área de la seguridad privada tanto empresarial como personal. Además suele contar con una acreditación oficial al respecto (director de seguridad, escolta, vigilante de seguridad) con grandes dotes para las relaciones públicas y la negociación. Será necesario que el personal de la empresa cuente con la titulación y acreditación obligatoria para el desempeño de sus funciones, que variará dependiendo del rol de cada puesto. En general las titulaciones y acreditaciones más usuales suelen ser: director de seguridad, titulado superior en informática y/o telecomunicaciones con una especialización en seguridad informática, certificado de profesionalidad como especialista en electrónica, titulación superior en prevención de riesgos, seguridad e higiene. Equipo Humano En principio, una idea de la plantilla inicial podría ser la siguiente (la plantilla es variable, puede ser de otro tamaño, con más o menos profesionales de la misma área, etc.). Este proyecto contará con un equipo formado por tres personas, la persona emprendedora que además de realizar sus tareas específicas hará labores de gerente, y con un especialista más. Este equipo se iría aumentando dependiendo de la demanda del mercado y las actividades sobre las que se realicen planes y se asesore. Por tanto los perfiles son dos: - Gerente: Las actividades de las que se encargará el gerente serán, principalmente, el asesoramiento, negociaciones, etc. - Especialista: Son las personas que se encargaran de realizar los trabajos de consultoría específica de cada rama de actividad. (Director de seguridad. Especialista en seguridad informática y de telecomunicaciones). - Responsable de administración: Será la persona responsable de las gestiones empresariales generales, así como la de la gestión de clientes y parte de las labores comerciales. Dependiendo del rol que ocupe la persona emprendedora el resto de equipo deberá cumplir con las competencias y labores complementarias para acabar conformando un equipo multidisciplinar que pueda prestar los servicios de asesoramiento. En cuanto a los horarios: Este negocio se regirá por el horario normal de cualquier oficina. Éste comprenderá desde las 9:00 a las 14:00 y de 16:00 a 19:00, aunque esté puede variar según las preferencias de la empresa y las necesidades de los clientes. Por otro lado, es conveniente facilitar un número de teléfono móvil a través del cual se podrá atender a los clientes en horario fuera de oficina, en caso de ser necesario. - Especialista: Son las personas que se encargaran de realizar los trabajos de consultoría específica de cada rama de actividad. (Director de seguridad. Especialista en seguridad informática y de telecomunicaciones) /5

3 - Responsable de administración: Será la persona responsable de las gestiones empresariales generales, así como la de la gestión de clientes y parte de las labores comerciales. Dependiendo del rol que ocupe la persona emprendedora el resto de equipo deberá cumplir con las competencias y labores complementarias para acabar conformando un equipo multidisciplinar que pueda prestar los servicios de asesoramiento. En cuanto a los horarios: Este negocio se regirá por el horario normal de cualquier oficina. Éste comprenderá desde las 9:00 a las 14:00 y de 16:00 a 19:00, aunque esté puede variar según las preferencias de la empresa y las necesidades de los clientes. Por otro lado, es conveniente facilitar un número de teléfono móvil a través del cual se podrá atender a los clientes en horario fuera de oficina, en caso de ser necesario. Recursos y Alianzas Como recursos clave para desarrollar una actividad de este tipo encontramos: - Local de negocio: Aunque los requerimientos de espacio no son muy grandes, si sería necesario que la empresa contara con un local de negocio bien situado y que contase con la posibilidad de realizar reuniones con los clientes. En un futuro sería recomendable que además contase con una sala dotada de medios para impartir formación. - Equipamiento informático: se debe de contar con al menos 2 ordenadores de sobremesa/portátiles que permitan el desarrollo de la actividad en el local de negocio. Por otra parte se debe considerar la necesidad de equipar a los encargados de algún equipo portátil/tablet para tener disponibles los datos en cualquier lugar. - Web 2.0: puede ser un recursos clave para la gestión de proyectos, gestión de la documentación y acceso a aplicaciones de clientes y trabajo colaborativo. La buena gestión de alianzas en una competencia clave en el inicio de una actividad como esta, ya que permite la externalización de servicios con el consecuente ahorro de costes fijos. Además tratar con profesionales externos supone además la posible generación de sinergias y captación de clientes. Aun así, hay que tener en cuenta que el inconveniente va ligado al incremento de los costes variables, por lo que habrá que estar atentos a la evolución de estos para valorar si es el momento de ampliar el personal y la prestación de servicios propia. Legislación Específica La ley sobre seguridad privada (5/2014) deja exenta de su aplicación la prestación de los servicios de planificación, consultoría y asesoramiento en materia de seguridad privada. Pero será necesario que el equipo cuente con las acreditaciones y titulaciones más exigentes a favor de la calidad de los servicios que se prestaran: Director de seguridad, titulados superiores, Es posible para la prestación de algún servicio específico se deba necesitar una homologación determinada. Desembolso Inicial La inversión inicial rondaría los euros contando con un fondo de maniobra elevado que permita el funcionamiento de la organización los 3 o 4 primeros meses sin necesidad de facturación. Las principales partidas de esta inversión inicial, aparte del citado fondo de maniobra, serían. - Adecuación del local: Se estima en unos euros, e incluiría los gastos de mejora estética de la oficina, cambio de iluminación, instalación de A/C, rótulos, etc. - Equipamiento informático (Hardware y Software): Estimados en aproximadamente euros. Se calcula una media de euros por Pc, más otros euros destinados a la compra de periféricos (impresoras, discos para copias de seguridad, etc.) y licencias de software. - Mobiliario: euros destinados a la compra de mobiliario de oficina. - El Fondo de maniobra se estima en unos euros. Con este fondo se aseguraría el funcionamiento de la empresa durante al menos 3 meses sin necesidad de generar ingresos. Ingresos y Recurrencia Con respecto a los ingresos, tendremos dos tipos de clientes: Aquellos clientes que demanden algún tipo de servicio de manera puntual y aquellos que demanden servicios de asesoramiento constante de sus instalaciones o su personal. Estos últimos serán fuente de ingresos recurrentes y deben tratarse con especial atención y cuidado. Estructura de Costes Los costes variables del sector de la actividad se establecen en un promedio del 20% de la facturación total. Además las partidas más importantes de gastos mensuales se estiman teniendo en cuenta lo siguiente: - Alquiler de local/oficina: La estimación de los gastos de alquiler de un local puede llegar a ser muy variable ya que depende de los metros, de la zona, del municipio. Por esta razón este proyecto establece un coste de al mes en concepto de Alquiler, sin definir el tipo de local de negocio /5

4 - Suministros, servicios y otros gastos. En los que se incluyen los gastos referentes al agua, la electricidad, sobre 250 /mes - Gastos comerciales. Son los gastos relacionados con las campañas publicitarias y comerciales, incluyéndose la impresión y el reparto de panfletos, etc. Están calculados en torno a los 100 /mes. - Gastos de servicios externos: Otros gastos de servicios externos, como por ejemplo en caso de que sea necesario los datos de consultoría, sobre 100 /mes. - Gastos de personal: Los gastos de personal sin incluir las cuotas de la Seguridad Social sobre los euros/mes que pueden desglosarse de la siguiente manera. El Gerente (persona emprendedora como autónomo) cobraría /mes. El Especialista en una de las áreas tendría un sueldo de /mes y por último el Administrativo/a tendría un sueldo asignado de 900 /mes. Se estima un circulante de entre y euros mensuales /5

5 Plan de Empresa Desembolso Inicial Plan de Empresa Año 1 Año 2 Año 3 Adecuación del local Ingresos Maquinaria y equipos Costes variables Stock inicial 600 Costes de personal Licencias Costes de suministros y servicios Gastos de establecimiento Gastos de local y mantenimiento IVA soportado Gastos comerciales Circulante inicial Amortizaciones Total Resultado: Área mínima típica: habitantes Esta guía proporciona información básica orientativa sobre un negocio tipo, que puede ser utilizada como referencia por las personas que pretendan emprender su propio proyecto empresarial. Esta información deberá ser adaptada por la persona emprendedora a las características particulares del diseño que haya concebido para su propio modelo de negocio, y a las circunstancias de entorno y mercado en las que éste se desarrolle. La información de la guía se proporciona únicamente a título de ejemplo orientativo, y no garantiza en ningún modo el éxito del proyecto empresarial. Cada persona emprendedora deberá elaborar su propio plan de empresa, conforme a su propia visión del negocio y del mercado, y es su responsabilidad desarrollarlo con éxito. Puede encontrar información actualizada sobre esta y otras guías en el banco de proyectos empresariales disponible en: El Banco de Proyectos Empresariales para Emprender está cofinanciado en un 80% con recursos procedentes del Programa Operativo Fondo Europeo de Desarrollo Regional de Andalucía , en el marco del proyecto Planes Locales e Infraestructura para Emprender /5