Propuesta de Valor /5

Transcripción

1 Reparaciones de grandes electrodomésticos Servicio de reparación de grandes electrodomésticos (frigoríficos, lavadoras, televisiones, equipos de sonido, ) a particulares y pequeñas empresas. Propuesta de Valor El presente proyecto se centra en desarrollar la idea de un servicio de reparación de grandes electrodomésticos (frigoríficos, lavadoras, televisiones, equipos de sonido, ) a particulares y pequeñas empresas. Estos servicios se prestarán tanto en el domicilio del cliente como en el propio taller. En particular los servicios ofertados serán los de diagnóstico, reparación, mantenimiento y puesta en funcionamiento de los equipos antes mencionados con la mayor rapidez posible. Los grandes electrodomésticos son aquellos que pertenecen a la gama blanca o marrón, por lo que en ocasiones no se pueden transportar sin impedimento, por lo que los servicios se suelen prestar en el domicilio del cliente. Esta vía suele ser común cuando el aparato lleva una instalación accesoria o cuando prestamos el servicio a una pequeña empresa o profesional, como restaurantes o bares entre otros. Además de esta actividad principal se puede contar con la posibilidad de vender componentes o piezas para profesionales o aficionados que quieran intentar realizar la reparación por ellos mismos. En cuanto a las líneas estratégicas que puede seguir este negocio, habrá que tener en cuenta los siguientes aspectos: - Especialización o ampliación del tipo de electrodomésticos. Con respecto a los aparatos electrodomésticos podemos encontrar diferentes líneas: * Pequeños aparatos: tostadora, freidora, secador, etc. * Línea blanca: lavadora, frigorífico, lavavajillas, cocinas, etc. * Línea marrón: televisor, vídeo, DVD, equipos de sonido, videocámaras, etc. - En principio esta propuesta de negocio se centra en la reparación de grandes electrodomésticos de línea blanca y marrón, pero no descarta que la persona emprendedora amplíe el tipo de servicios que se prestan. - Apuesta constante por la calidad. La calidad es fundamental en cualquier tipo de negocio. En este debemos de tener en cuenta tres pilares fundamentales: tiempos (en la asistencia y los plazos de entrega), calidad de los componentes y su fiabilidad, y atención al cliente. - Acuerdos comerciales con otras empresas y profesionales. Una estrategia comercial muy interesante es la de crear acuerdos con otras empresas y profesionales. - Servicio Técnico Oficial de Marca. Una opción muy adecuada es la de conseguir la autorización expresa de los fabricantes (o sus representantes legales en España) de los productos de las marcas que más se venden, con el fin de atraer a un mayor público e incrementar los ingresos. Además de todo lo anterior, el servicio deberá de contar con: horarios flexibles, atención profesional y personalizada, así como un adecuado servicio post venta (averías dentro o fuera de la cobertura de la garantía). Sería muy valorado por los clientes que ofreciéramos para las reparaciones plazos de garantía superiores a los mínimos legales. Las actividades más importantes dentro de la actividad de la empresa son las relacionadas con la reparación, mantenimiento y puesta en funcionamiento de los electrodomésticos, así como servicios de reparaciones de urgencias. A las que hay que sumarles la constante formación, tanto en electrónica como en mecánica, orientada a los nuevos productos que llegan al mercado, y las labores comerciales propias de cualquier persona emprendedora /5

2 Mercado El sector de las reparaciones de enseres domésticos se encuentra actualmente muy atomizado y la dimensión de las empresas que lo forman es, generalmente, muy pequeña. La mayoría de las empresas que integran este sector son empresas individuales y el empresario está dado de alta como autónomo en la Seguridad Social. La segunda forma más habitual en este tipo de negocios es la de las sociedades de responsabilidad limitada. Esto es así porque lo normal es que se asocien dos personas conocidas y experimentadas en la electricidad y la reparación de aparatos y, juntas, deciden montar una empresa. Así, casi el 70% de las empresas de reparación de electrodomésticos no tiene ningún asalariado (siendo, por tanto, la mayoría profesionales independientes), algo más del 20% tiene entre 1 y 2 empleados. El resto (en torno al 9% del total de las empresas del sector) tiene entre 3 y 500 empleados. Este negocio puede encontrarse con los siguientes tipos de competidores principales: - Otros talleres de reparación de pequeños electrodomésticos. Otros talleres ya asentados en la zona que realicen actividades similares a la nuestra y cuenten con clientela propia. - Talleres de reparación y venta de electrodomésticos. Es habitual que la mayoría de las tiendas de electrodomésticos presten servicios de reparación por su propia cuenta o dispongan de acuerdos de colaboración con técnicos locales y servicios oficiales. - Servicios de asistencia técnica oficiales de marca. Los servicios técnicos oficiales de cada una de las marcas cuentan con la confianza de los consumidores, pero generalmente ofrecen sus servicios a precios más elevados. - Tiendas de electrónica. En ocasiones las tiendas de electrónica de la localidad cuentan con personal técnico cualificado para la reparación de este tipo de electrodomésticos y pueden prestar servicios de reparación. - Hipermercados o tiendas especializadas. Cuentan con un doble sentido en cuanto a la competencia. Por una parte ofrecen servicios de reparación, directamente o subcontratado. Y por otra parte venden productos de similares características que desempeñarían el papel de productos sustitutivos. Clientes y Canales En general, un pequeño taller/servicio técnico de electrodomésticos atenderá a los siguientes tipos de clientes: - Clientes particulares: son el grueso de los clientes del negocio y generalmente acuden a él por cercanía o por recomendación (boca a boca). - Empresas o comercios cercanos: acuden al negocio principalmente por cercanía. Demandan la reparación de los equipos necesarios para desarrollar su actividad, por lo que un servicio rápido y eficiente fidelizará a este tipo de cliente que necesita esos electrodomésticos para su trabajo. La prestación de servicios se realizará de manera directa, bien en el domicilio del cliente, bien en las instalaciones de la organización. Plan Comercial La captación de clientes es muy importante en un inicio para darse a conocer. Algunas variables que deben tenerse en cuenta para elaborar el plan de comunicación para el negocio son las que se exponen a continuación: - El local debe reflejar una imagen moderna y atractiva, pero su ubicación no es un factor decisivo. - El personal debe transmitir profesionalidad, que el cliente aprecie que le atiende un experto, capaz de asesorarle y aconsejarle. - Realizar promociones puntuales. - Publicidad: buzoneo por la zona donde se ubique el negocio; folleto en el local sobre ofertas mensuales; Páginas Amarillas, etc. - Aprovechar las nuevas tecnologías puede ser oportuno, si la persona emprendedora cuenta con presupuesto, para insertar publicidad en páginas web del sector, o incluso crear su propia web. - El trabajo bien hecho y el servicio prestado adecuadamente hacen que el boca a boca sea la mejor publicidad para el negocio. Perfil y Competencias En el perfil de la persona emprendedora se debe tener en cuenta que tengan alguna experiencia anterior en el sector y con conocimiento sobre la materia. Será necesario que al menos una de las personas integrantes de la plantilla tenga cualificación como técnico en electrónica y experiencia en el sector para que pueda realizar las reparaciones. Las competencias clave de la persona emprendedora y de los empleados serán en primer lugar disponer de conocimientos en electrónica, electricidad y mecánica que les sirvan para el desarrollo de su actividad, por tanto, será recomendable tener alguna titulación y experiencia en electrónica/mecánica. Además, debe de contar con el certificado de profesionalidad. En caso de querer optar por ser un servicio técnico oficial se debe cumplir con los requisitos formativos impuesto por cada una de las marcas. Por ultimo debe de tener una gran capacidad para adquirir nuevos conocimientos, teniendo en cuenta que cada año aparecen nuevos electrodomésticos /5

3 Equipo Humano Se contará con al menos dos personas para llevar a cabo este proyecto empresarial. En esta descripción se asigna a la persona emprendedora el papel de técnico que deberá contratar a un auxiliar que realizará labores de apoyo y comerciales. La gestión general de la organización recaerá sobre la persona emprendedora, por otro lado el asistente se encargara de gestionar los servicios de los clientes, agenda, alancen, etc Sería recomendable que ambas personas contaran con permiso de conducir y vehículo propio, así como formación técnica en electrónica. En cuanto a los horarios de trabajo dependen del tipo de trabajo que se realice, siendo el habitual en el sector de talleres y servicios de asistencia técnica el mismo que el de los comercios minoristas: de lunes a viernes de 10 a 21 horas y sábados de 10 a 14:00, librando los domingos y festivos. Las reparaciones a domicilios suelen tener horarios más flexibles aunque también precios más elevados. Recursos y Alianzas Los recursos clave necesarios para desarrollar esta actividad serán: - Local de negocio: es necesario para desarrollar la actividad y realizar ciertas reparaciones, pero su ubicación no es un factor decisivo por lo que podemos situarlo en una zona menos comercial o un polígono industrial. Para este tipo de negocio es necesario contar con un local que posea una superficie mínima de unos 50 m² que cuente con dos zonas diferenciadas una para atención al público y otra para almacén y reparaciones. Es importante disponer de zonas separadas de trabajo y atención al público, sobre todo si tenemos en mente vender piezas y componentes. - La importancia de la electrónica en ciertos electrodomésticos de gama alta puede obligar a la empresa a adquirir cierto material específico como testers, mochilas, llaves específicas que nos permitan identificar adecuadamente los problemas, etc. Las alianza pueden ser un factor decisivo en cualquier actividad profesional, pero más aún si la actividad está comenzando. El enfoque de estas alianzas debe ser doble: - Por un lado intentar ampliar en la medida de lo posible la cantidad de servicios que podamos ofrecer a nuestros clientes. Por tanto, establecer alianzas con empresas o profesionales que presten servicios complementarios al nuestro tiene gran valor. - Por otro lado las alianzas deben buscar incrementar el número de clientes potenciales y los ingresos recurrentes. En este sentido es recomendable generar alianzas con hipermercados o tiendas especializadas a fin de ampliar el acceso a clientes, y/o empresas/profesionales a los que se les pueda prestar servicios de mantenimiento que supongan ingresos recurrentes. Legislación Específica No es establecen barreras técnicas especiales aparte de los requerimientos legales comunes para cualquier actividad. Aunque se debe prestar atención a la normativa reguladora de garantías así como al Decreto 375/1996. Desembolso Inicial La inversión inicial rondaría los euros contando con un fondo de maniobra elevado que permita el funcionamiento de la organización los 3 primeros meses sin necesidad de facturación. - Adecuación del local: Se estima en unos euros, e incluiría los gastos de mejora estética de la oficina, cambio de iluminación, instalación de A/C, rótulos, etc. - Mobiliario: Se estima una inversión de unos euros incluyendo mesas, sillas, mostrador, estanterías, bancos de trabajo, etc. - Equipamiento técnico: euros para herramientas y demás enseres de carácter técnico. - Equipamiento informático (Hardware y Software): Estimados en aproximadamente 900 euros. - Stock inicial: Al comienzo de la actividad será necesario contar con un stock mínimo de materiales comunes para todas las reparaciones así como material de papelería corporativa (sobres, facturas, recibos, folios, ), dicha inversión se estima en euros. - El Fondo de maniobra se estima en unos euros. Con este fondo se aseguraría el funcionamiento de la empresa durante al menos 3 meses sin necesidad de generar ingresos. - Gastos de establecimiento: se estiman en aproximadamente euros, pero podrían variar dependiendo del tipo de empresa que se constituya, el capital inicial aportado, etc. Ingresos y Recurrencia Este tipo de negocio no suele disponer de ingresos recurrentes, salvo en el caso de contar con algún tipo de acuerdo comercial para el mantenimiento de ciertos electrodomésticos para profesionales de la zona (restaurantes, lavanderías, etc ). La persona emprendedora debe tener en cuenta que aquellos servicios considerados de urgencias supondrán un mayor ingreso /5

4 Estructura de Costes Los costes variables al inicio de la actividad se calculan en un promedio del 25% de la facturación total. Por otra parte las partidas de gastos más destacables son: - Alquiler de local/oficina: El coste de alquiler puede ser muy variable dependiendo de la zona y del tamaño del local o la oficina. En cualquier caso se ha estimado un alquiler medio sobre los 500 euros/mes. - Suministros, servicios y otros gastos: En esta partida se incluyen los gastos de agua, electricidad, gas y se estima en unos 170 euros/mes. - Gastos comerciales: los gastos comerciales son aquellos dedicados a la promoción comercial de la empresa (Mailing, buzoneo, web presencial, ) y han sido estimados en torno a los 100 euros/mes. - Gastos de servicios externos: Esta partida incluye otros gastos asociados a servicios externos, como por ejemplo los gastos de gestoría y han sido valorados en unos 100 euros/mes. - Gastos de personal: se estima en unos euros mensuales para la persona emprendedora que ejercería la actividad como autónomo, por otra parte el empleado tendría una asignación de euros mensuales, sin incluir las cuotas a la Seguridad Social. Esto supondría un desembolso mensual de aproximadamente los euros/mes (incluyendo la cuota de la Seguridad Social por parte de la empresa). El circulante necesario/recomendado se establece en unos euros mensuales /5

5 Plan de Empresa Desembolso Inicial Plan de Empresa Año 1 Año 2 Año 3 Adecuación del local Ingresos Maquinaria y equipos Costes variables Stock inicial Costes de personal Licencias Costes de suministros y servicios Gastos de establecimiento Gastos de local y mantenimiento IVA soportado Gastos comerciales Circulante inicial Amortizaciones Total Resultado: Área mínima típica: habitantes Esta guía proporciona información básica orientativa sobre un negocio tipo, que puede ser utilizada como referencia por las personas que pretendan emprender su propio proyecto empresarial. Esta información deberá ser adaptada por la persona emprendedora a las características particulares del diseño que haya concebido para su propio modelo de negocio, y a las circunstancias de entorno y mercado en las que éste se desarrolle. La información de la guía se proporciona únicamente a título de ejemplo orientativo, y no garantiza en ningún modo el éxito del proyecto empresarial. Cada persona emprendedora deberá elaborar su propio plan de empresa, conforme a su propia visión del negocio y del mercado, y es su responsabilidad desarrollarlo con éxito. Puede encontrar información actualizada sobre esta y otras guías en el banco de proyectos empresariales disponible en: El Banco de Proyectos Empresariales para Emprender está cofinanciado en un 80% con recursos procedentes del Programa Operativo Fondo Europeo de Desarrollo Regional de Andalucía , en el marco del proyecto Planes Locales e Infraestructura para Emprender /5