CAPÍTULO IV. Análisis de Resultados. Se procederá a la presentación de los resultados obtenidos por medio de la encuesta

Transcripción

1 CAPÍTULO IV Análisis de Se procederá a la presentación de los resultados obtenidos por medio de la encuesta realizada anteriormente, esto a modo de dar respuesta a los objetivos planteados en el capítulo 3 de este proyecto de tesis. Los resultados son presentados por medio de gráficas y tablas con el fin de simplificar la comprensión de los mismos. 4.1 Identificación: Pregunta 1: Tiene usted algún tipo de teléfono celular o radio? Tiene celular o radio Percent Percent Percent Tiene celular o radio 2 1 Tiene celular o radio De los 271 encuestados, el 98.9% si cuenta con teléfono celular o radio. Lo cual indica que este servicio tiene presencia dentro de la muestra. 48

2 Pregunta 2: Qué línea de telefonía celular o de radio tiene? Qué línea tiene Telcel Nextel Unefon Iusacel Movistar Otro Percent Percent Percent Qué línea tiene 2 1 Telcel Nextel Unefon Iusacel Movistar Otro Qué línea tiene Es notoria la presencia de Telcel en el mercado, ya que 195 de los 271 encuestados cuentan con este servicio, mientras que sólo 49 utilizan Nextel, no obstante esto se puede interpretar como un buen indicio, ya que el número de personas que cuentan con radio de Nextel supera a las que tienen Unefon, Iusacel, Movistar u Otros. Pregunta 3: Cuánto tiempo aproximadamente lleva con ella? 49

3 14 Cuánto tiempo lleva con la línea Menos de 1 año De 1 a 3 años De 3 a 5 años 5 años o mas. Cuánto tiempo lleva con la línea 42,4% de los encuestados llevan de uno a tres años con su servicio de telefonía celular o radio, lo que nos indica una relación de por lo menos una contratación, esto considerando un plazo de 18 meses promedio para los contratos de la mayoría de estas compañías. Lo cual nos lleva a pensar que el cliente encontró satisfactorio el servicio ofrecido por su compañía o simplemente no encuentra nada mejor al momento. 5

4 Pregunta 4: Enumere del 1 al 5 (endo 1 el mayor y 5 el menor) que preferiría que le brindara el proveedor de celular o radio que tiene o desea contratar. Ventajas que preferiría le brindaran Cobertura Un trato mucho más personalizado Mejores equipos a mejor precio Mejores tarifas Que lo tengan sus amigos Percent Percent Percent Más de la mitad de los encuestados (142) consideraron que la principal característica que un proveedor de celular o radio debería brindar es la cobertura, sin embargo, aproximadamente la cuarta parte (69) preferiría que le brindaran mejores tarifas. 4.2 Lealtad Pregunta 5: un proveedor de celular o radio distinto al que tiene ahora le brindara estas mejoras, cambiaría de proveedor? Cambiaría su proveedor Percent Percent Percent

5 3 Cambiaría su proveedor 2 1 Cambiaría su proveedor 81.5% de los encuestados son susceptibles a cambiar su proveedor actual de radio o telefonía celular si se les ofrece una mejora en los aspectos que prefieren, mismos que fueron mencionados anteriormente. Por ende, debe remarcarse que mediante el uso de los medios que se recomendarán se haga alusión a este punto. Pregunta 6: Consideraría cambiar su proveedor de celular o radio si este le diera beneficios en su trabajo? Cambio de proveedor por beneficios en el trabajo Percent Percent Percent

6 3 Cambio de proveedor por beneficios en el tra 2 1 Cambio de proveedor por beneficios en el trabajo En primer lugar, cabe aclarar que esta pregunta se realizó a modo de medir el futuro interés que los alumnos pudieran o no tener en este factor más adelante, esto debido a que el promedio de tiempo que un estudiante se encuentra en la universidad va de 4 a 5 años, y el siguiente paso lógico a esta etapa es el inicio de una vida laboral. Aquí nuevamente nos encontramos con una gran mayoría de personas que considerarían cambiar de proveedor en caso de que este le brindara beneficios en su trabajo, el dato corresponde a un 79.7% contra un 15.9% que mantendría el servicio con el que cuenta actualmente. Pregunta 14: En promedio, cuál es el gasto mensual de su celular o radio? 53

7 Promedio del gasto mensual de celular o radio 2 o Menos o Mas Percent Percent Percent Promedio del gasto mensual de celular o radi o Menos o Mas Promedio del gasto mensual de celular o radio 39.1% del total de la muestra gasta un promedio que va de los $2 a los $5, seguidos por un 21.8% que gasta entre $5 y $8 pesos. Esta segunda tendencia se debe considerar, ya que los planes de Nextel van desde los $4, se debe entender que 54

8 para aquellos cuyo gasto mensual es de menos de $3 el pago de un extra puede o no ser favorecido. Pregunta 15: Cuál es el distribuidor de celular o radio que utiliza la mayoría de sus amigos? 3 Distribuidor de Celular o Radio que utilizan su 2 1 Telcel Nextel Iusacel Movistar lo sabe Distribuidor de Celular o Radio que utilizan sus amigos Con 28 del total de los encuestados, Telcel participa nuevamente de una manera significativa, Nextel de nueva cuenta con un 14.4% supera a todos los demás competidores 4.3 Satisfacción Pregunta 16: Considera justa la cantidad que paga por el tiempo que utiliza su celular o radio haciendo llamadas? 55

9 Considera justa la cantidad que paga por llamar Percent Percent Percent Considera justa la cantidad que paga por llam Considera justa la cantidad que paga por llamar La mayoría de los encuestados (15) no consideran justa la cantidad que pagan por realizar llamadas con sus radios o celulares, no obstante, la cantidad de aquellos que si consideran justo lo anterior resulta muy parecida (13) Pregunta 17: su proveedor de radio es Nextel Recomendaría usted el producto? 56

10 Recomendaría usted el producto Percent Percent Percent Recomendaría usted el producto Recomendaría usted el producto 89.8% de aquellos que respondieron que tenían Nextel recomendarían el producto a otras personas, cosa que nos habla de un alto nivel de satisfacción por parte de estos clientes. Pregunta 18: Cómo cliente de Nextel, considera que su inversión en este producto ha sido de qué tipo? 57

11 Como considera su inversión en el producto Muy mala Regular Buena Muy Buena Percent Percent Percent Como considera su inversión en el producto Muy mala Regular Buena Muy Buena Como considera su inversión en el producto 4 personas que cuentan con los servicios de Nextel consideran que esto ha sido una buena inversión, considerando que aquellas que consideran que su inversión ha sido muy mala son 4 tenemos un amplio margen a favor de la compañía. 4.4 Fijación Pregunta 7: Recuerda algún tipo de publicidad de celular o radio? 58

12 Recuerda algún tipo de publicidad de cel o radio Percent Percent Percent Recuerda algún tipo de publicidad de cel o radio 2 1 Recuerda algún tipo de publicidad de cel o radio Un 83.8% de los encuestados recuerda algún tipo de publicidad de celular o radio, mientras que sólo un 13.3% no lo hace, esto nos indica que la publicidad hecha por este tipo de compañías llega a filtrarse entre todas las existentes y se queda en la mente del consumidor. Pregunta 8: De qué marca es esta publicidad? 59

13 Telcel Nextel Unefon Iusacel Movistar De que marca es esta publicidad Percent Percent Percent De que marca es esta publicidad Telcel Nextel Unef on Iusacel Movistar De que marca es esta publicidad Telcel es la marca que domina en este sector con un 47.2%, seguida por Nextel con un 19.2% y Movistar con un 12.2%. Por último encontramos a Iusacel y Unefon, mismas que juntas logran sólo un 3.7%, podemos apreciar que las tendencias en cuanto a este punto siguen teniendo el dominio de Telcel y Nextel. Pregunta 9: Ha visto publicidad en medios alternativos como carteles, baños o camiones? 6

14 Ha visto publicidad en medios alternativos Percent Percent Percent Ha visto publicidad en medios alternativos 2 1 Ha visto publicidad en medios alternativos El 8.8% de las personas que resolvieron la encuesta dice haber visto publicidad en medios alternativos, cosa que indica que este tipo de medios, resulta una buena opción para llamar la atención de las personas pertenecientes a esta población. Pregunta 1 Especifique el medio alternativo en que ha visto mayormente esta publicidad? 61

15 En que medio ha visto mayormente esa publicidad Camiones Internet Carteles Baños Paradas de Autoabús Otros Percent Percent Percent En que medio ha visto mayormente esa publicidad Camiones Internet Carteles Baños Paradas de Autoabús Otros En que medio ha visto mayormente esa publicidad La gran mayoría de los encuestados dice haber visto publicidad en medios como carteles o Internet, con un 32.8% y 23.6% respectivamente, estos se convierten en dos buenas alternativas al momento de elegir la forma de realizar publicidad. Pregunta 13: su proveedor de radio es Nextel Ha visto publicidad de este producto en prensa, radio o televisión? 62

16 Ha visto publicidad de Nextel en prensa o TV Percent Percent Percent Ha visto publicidad de Nextel en prensa o TV Ha visto publicidad de Nextel en prensa o TV Un 84.7% del total de los encuestados cuyo proveedor de radio es Nextel dice haber visto publicidad de esta marca en prensa, radio o televisión (medios masivos de comunicación) Esto es una muestra de presencia por parte de la compañía entre los incluidos en la muestra. 4.4 Evaluación Pregunta 11: Qué tan frecuentemente ha visto este tipo de publicidad? 63

17 Que tan frecuentemente ve esta publicidad Una vez por semana Dos veces por semana Tres veces por semana 4 Percent Percent Percent Que tan frecuentemente ve esta publicidad Una vez por semana Dos veces por semana Tres veces por seman 4 Que tan frecuentemente ve esta publicidad Debido a que 24.7% de las personas incluidas en esta encuesta dicen haber visto publicidad en medios alternativos por lo menos una vez por semana, 23.2% indica que ve este tipo de publicidad hasta cuatro veces por semana. Debemos tomar los medios alternativos como una opción que si es vista por los encuestados, ya que la mayoría ha señalado haber tenido contacto con esta mínimo una vez pos semana. 64

18 Pregunta 12: Cómo considera este tipo de publicidad? Como considera este tipo de publicidad Muy aburrida Aburrida Indiferente Interesante Muy Interesante Percent Percent Percent Como considera este tipo de publicidad Muy aburrida Aburrida Indiferente Interesante Muy Interesante Como considera este tipo de publicidad Los porcentajes más altos en esta tabla señalan que mientras que al 4% de los participantes les parece indiferente la publicidad en medios alternativos, un 31% la considera como interesante, y sólo un 4.8% indicó que esta le parecía muy aburrida. Este punto está en relación directa con la capacidad de los proveedores de telefonía celular o radio de hacer publicidad interesante para sus clientes o potenciales consumidores. 65

19 Pregunta 2: ( su proveedor de radio es Nextel), Se identifica con este tipo de publicidad? 5 Se identifica con esta publicidad Se identifica con esta publicidad 7% de aquellos que al responder la encuesta señalaron a Nextel como su proveedor de radio indican que si se identifican con la publicidad que esta empresa realiza, un 14.8 (67.8% valido) mostraron que no se identifican con este tipo de publicidad. 66

20 Pregunta 21: Qué le parecería ver publicidad de Nextel en medios diferentes a los tradicionales (prensa, radio y televisión)? Ver publicidad de Nextel en otros medios Muy aburrido Indiferente Intteresante Muy Interesante Percent Percent Percent Ver publicidad de Nextel en otros medios Muy aburrido Indif erente Intteresante Muy Interesante Ver publicidad de Nextel en otros medios A 39 de los 271 participantes en la encuesta les parecería interesante ver publicidad de la compañía Nextel en medios diferentes a los tradicionales (prensa, radio y televisión) mientras que 1 consideraría muy aburrida esta situación. Y a 13 les parecería 67

21 indiferente. Al parecer el realizar publicidad de Nextel en otros medios sería una propuesta bien recibida por esta población. 68