CARACTERIZACION DEMANDA TURISTICA COMUNA DE PANGUIPULLI 2009

Transcripción

1 DIRECCION DE TURISMO MUNICIPALIDAD DE PANGUIPULLI CARACTERIZACION DEMANDA TURISTICA COMUNA DE PANGUIPULLI 2009 ELABORACION: DIRECCION DE TURISMO ALUMNOS ESPECIALIDAD DE TURISMO, LICEO FERNANDO SANTIVAN

2 La demanda turística opera en el contexto de un mercado en el que intervienen diversos destinos turísticos que ofrecen determinados productos y servicios, y que supone además la existencia de un conjunto de espacios geográficos y lugares donde se realizan estos servicios, todo lo cual sucede en el marco de un libre juego de oferta y demanda. La Demanda turística se caracteriza por ser: -culturalmente determinada -cambiante en el tiempo y en el espacio en función de factores culturales, económicos y políticos -estar asociada a lugares o puntos de interés individuales -la demanda es muy elástica a los cambios económicos del mercado -está condicionada por la estacionalidad A partir del reconocimiento de la magnitud del potencial que tiene el turismo y del impacto que esta actividad puede generar en la economía local, es que se torna indispensable contar con información precisa que haga más eficiente la toma de decisiones. El propósito del presente estudio es caracterizar la demanda turística a la que se encuentra expuesta nuestra comuna. La Caracterización de Demanda del Destino Sietelagos 2009 consiste en un estudio sistemático en el cual se releva información a través de la aplicación de encuestas, trabajo que realizaron alumnos de la especialidad de Turismo del Liceo Fernando Santivan durante los meses de enero y febrero del año en curso. Las encuestas se aplican en 4 puntos muestrales de la comuna: Panguipulli, Coñaripe, Liquiñe y Puerto Fuy. La información disponible permite la descripción de los turistas desde diversas dimensiones: características de las personas, de su viaje y los motivos del mismo, opinión acerca del camino o del lugar de arribo, calidad de los servicios y precios, gasto diario estimado e intención de regreso entre otros aspectos.

3 1. Lugar de residencia Santiago Concepción 35 9% Temuco 54 14% Valdivia 22 6% Talca 13 3% Argentina 54 14% Otros % lugar de residencia % 2 9% 14% 11% 4% 6% 2% 3% 2% 14% 3 31% Santiago Concepción Temuco Valdivia Talca Argentina Otros Se observa que durante el año 2009 el mayor flujo de turistas provino de ciudades que no son las que tradicionalmente visitan la comuna. En el gráfico comparativo se observa un aumento en la llegada de turistas provenientes de Temuco 14%, Concepción 9%, Valdivia 6% y Argentina con un 14%. Este dato es de importancia ya que permite determinar cuales son los principales mercados emisores de turistas que visitan, en base a esto fortalecer la promoción en aquellos destinos consolidados y reforzar en aquellos en que se observa una disminución.

4 2. Principal medio de transporte utilizado Bus % Auto % Bicicleta 48 12% Otro 14 4% medio de transporte utilizado % 44% % 12% 7% 4% Bus Auto Bicicleta Otro Durante el año 2009 los turistas utilizaron principalmente automóvil para visitar la comuna. En el cuadro comparativo con respecto al año 2008, se observa un aumento en la llegada de turistas en bus y bicicleta, con un 41% y 12% respectivamente.

5 3. Vía de acceso a la comuna de Panguipulli Coñaripe 79 Lanco Paso Hua Hum 20 Los Lagos 53 13% Paso Carririñe 24 6% Chaura 23 6% vía de acceso % Coñaripe Lanco Paso Hua Hum 13% 8% Los Lagos 2% 6% Paso Carririñe 17% 6% Chaura La principal vía de acceso utilizada para ingresar a nuestra comuna es vía Lanco, observándose que la mitad de los consultados utilizan este acceso. Al comparar con el año 2008, se observa un aumento significativo en el uso de la vía Lanco y Los Lagos. Cabe destacar la baja en el porcentaje de personas que utilizan como vía de acceso la localidad de Coñaripe, ya que en muchos casos son turistas que provienen de los Destinos Pucón Villarrica los que utilizan esta importante vía.

6 4. Número de personas por grupo de viaje % % % % 7 6 1% 8 6 1% % 10 o más 24 6% cantidad de personas por grupo de viaje % 1 18% 2 12% 23% 21% 19% 16% 3% 7% 6% 6% 4% 4% 4% 1% 1% 12% o más 6% Se observa que los turistas visitan la comuna principalmente en grupos de 2, 3 y 4 personas. Cabe destacar que existe además un 1 de turistas que viajan solas a la comuna, lo que es importante al momento de generar actividades diferenciadas para este tipo de viajero. Se aprecia una caída en la llegada de grupos compuestos por varias personas (5, 6, 7, 8, 10 o más) los cuales están asociados principalmente a viajes de curso y delegaciones.

7 5. Características del grupo Familia % Familia y amigos 74 19% Amigos 94 23% Solo 24 6% características del grupo % 52% 19% 23% 1 13% 6% Familia Familia y amigos Amigos Sólo Durante el año 2009, el 52% de los turistas que visitó nuestra comuna lo hizo con su familia, siendo este el principal mercado que nos visita. En el cuadro comparativo se observa como han aumentado los grupos de amigos (23%) que visitan la comuna, aunque se confirma que Panguipulli es un destino familiar, debido a las características y actividades que aquí se desarrollan.

8 6. Como obtuvo información de la comuna Recomendación % Guías 22 6% Revistas 17 4% Agencias de viajes 38 1 Internet 77 19% Sernatur 12 3% Radio 3 Folletería 22 6% Diarios 0 Otros 4 1% como obtuvo información % 4 36% 3 1 Recomendación 12% Guías 1 12% 19% 6% 4% 3% 3% Revistas Agencias de viajes Internet Sernatur Radio 7% 6% Folletería 2 1% Diarios Otros El principal medio de información utilizado para conocer acerca de la comuna de Panguipulli es a través de la recomendación, en este sentido es clave que la experiencia vivida por el turista en el Destino sea agradable, ya que de eso depende su posterior recomendación. Se observa un incremento en comparación al año anterior respecto a los turistas que se informan por recomendación, con un 51%, además del 19% que busca información a través de Internet, herramienta que ha ido en aumento durante los últimos años gracias al mayor acceso a dicha herramienta.

9 7. Calidad de la información Buena % Regular % Mala 18 4% calidad de la información % 68% 28% 17% 4% 4% Buena Regular Mala Un 68% de los encuestados considera que la calidad de la información recibida sobre el Destino es buena, este ítem considera la información entregada por las empresas como la entregada por el sector público. Se observa una baja en el mismo ítem evaluado en comparación al año anterior, por lo cual se debe considerar una evaluación respecto al material que se está elaborando (páginas Web, folletería, etc.)

10 8. Mes de decisión del viaje Enero % Febrero 24 6% Agosto 31 8% Septiembre 23 6% Octubre 28 7% Noviembre 29 7% Diciembre mes decisión de viaje % 41% 39% 8% 7% 6% 6% 4% 1% 2% 7% 6% 17% 2 Enero Febrero Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Se observa que un 41% de los encuestados toma la decisión de visitar nuestra comuna en el mes de enero, esto es una constante en el mercado nacional, ya que no es común que realicen viajes de manera programada. Esta información es clave al momento de desarrollar actividades promocionales en diversas ciudades del país. En el cuadro comparativo se aprecia que cada vez se decide de manera más tardía el lugar a visitar.

11 9. Número de visitas a la comuna 1 vez veces 89 22% 3 veces 57 14% 4 veces 23 6% Más veces % Número de visitas a la comuna % 3 22% 14% 12% 7% 6% 22% 28% 1 vez 2 veces 3 veces 4 veces Más veces Del total de encuestados, un 3 visita la comuna por primera vez y un 28% ha visitado la comuna más de 4 veces. En el cuadro comparativo se aprecia que el ítem que más ha crecido en comparación al año 2008 son las personas que han visitado más de 4 veces el Destino, esto habla de la fidelización que se ha logrado con el Destino.

12 10. Días de permanencia en la comuna % % % % 6 9 2% % 8 8 2% o más 28 7% Días de permanencia en la comuna % 32% % 11% 12% 6% 3% 2% 2% 2% 17% o más 7% Se observa que un 32% de los turistas encuestados permaneció 2 días en nuestra comuna. Esta información cobra importancia ya que lo óptimo es lograr que los visitantes permanezcan la mayor cantidad de días en nuestra comuna, para lo cual es clave desarrollar actividades atractivas y precios convenientes. En el cuadro comparativo se aprecia la baja en las cifras correspondientes a 5, 6, 7, 8, 9 y más días de permanencia en la comuna.

13 11. Principales razones de la visita a la comuna Disfrutar naturaleza % Salud (termas) % Playas 58 1 Gastronomía 13 3% Cultura interesante 19 Clima 6 1% Ver Familia 42 11% Hospitalidad 7 2% razones de visita % 34% 18% 29% 1 11% 2% 3% 1% 2% 2% 1% Disfrutar naturaleza Salud (termas) Playas Gastronomía Cultura interesante Clima Ver Familia Hospitalidad La principal motivación para visitar la comuna sigue siendo el disfrute de la naturaleza, en especial a través del desarrollo de actividades al aire libre, ítem que alcanza el 34% de las respuestas. Se observa eso si, una baja en este ítem en comparación con el año 2008 y un alza en las visitas a los centros termales con un 29%.

14 12. Lugar de permanencia en la comuna Coñaripe Panguipulli 82 21% Choshuenco 26 6% Neltume 20 Puerto Fuy 27 7% Liquiñe % Otro 18 4% lugar de permanencia % 3 27% 21% 27% 1 14% 11% 6% 7% 4% 2% Coñaripe Panguipulli Choshuenco Neltume Puerto Fuy Liquiñe Otro Los principales lugares de estadía de los encuestados durante su visita a la comuna fueron Coñaripe con un 3 y Liquiñe con un 27%. En el cuadro comparativo destaca la baja en la permanencia en Panguipulli, Neltume y Choshuenco.

15 13. Tipo de alojamiento utilizado Hotel 14 3% Casa arrendada 29 7% Hospedaje/Hostal 29 7% Camping % Cabaña % Otro 98 2 tipo de alojamiento % 7% 7% 8% 7% 31% 27% 21% 31% 28% 2 Hotel Casa arrendada Hospedaje/Hostal Camping Cabaña Otro El principal tipo de servicio de alojamiento utilizado por los encuestados fueron las cabañas con un 31%, destaca también el uso de camping. En el cuadro comparativo se aprecia un aumento del 1 en el uso de cabañas, esto se debe principalmente al aumento en la oferta de este servicio durante los últimos años. Cabe destacar que un 2 de los encuestados utiliza otro tipo de servicio de alojamiento, en especial la estadía en casa de familiares.

16 14. Gasto promedio a a % a % y más % gasto promedio % 28% 22% 19% 1 16% 11% a a a y más Durante el 2009, un 44% de los encuestados declaró haber gastado en la comuna más de $ en diversos servicios durante el tiempo de estadía en la comuna. Destaca el alza en comparación al año 2008 respecto de este ítem, ya que en años anteriores el gasto en la comuna era bajo en comparación con otros destinos. Si se considera además que según este mismo estudio, le promedio de estadía es de 2 días, se puede concluir que el gasto diario es de $ aproximadamente.

17 15. Servicios utilizados Alojamiento % Entretención 20 Productos locales 8 2% Alimentación 92 23% Telefonía/Internet 8 2% Transporte 16 4% Combustible 60 1 Otros 60 1 servicio utilizado % 34% 1 1 2% 32% 23% 8% 2% 4% 1% 12% 1 1 4% Alojamiento Entretención Productos locales Alimentación Telefonía/Internet Transporte Combustible Otros Un 34% de los encuestados realizó el mayor gasto en servicio de alojamiento y un 23% del gasto lo realizó en alimentación. Se observa en el cuadro comparativo la baja en el gasto realizado en actividades de entretención y productos locales, ya que en época de crisis estos ítems se transforman en un servicio de lujo para el consumidor.

18 16. Dificultad o deficiencia Hospitalidad 8 2% Señaletica 28 7% Caminos % Infraestructura turística 44 11% Sin reclamos % dificultad o deficiencia % 2% 4% 7% 12% 37% 7% 11% 74% 43% Hospitalidad Señaletica Caminos Infraestructura tca. Sin reclamos Se observa que un 43% de los encuestados no manifiesta reclamos respecto a su visita a la comuna de Panguipulli, aunque destaca el 37% de personas que consideraron el estado de los caminos como una deficiencia. En comparación con el 2008, destaca la baja en un 31% de las personas que no tuvieron problemas al visitar el Destino Sietelagos.

19 17. Satisfacción de la visita Muy satisfecho % Satisfecho % Insatisfecho 23 6% satisfacción de la visita % 4 43% 3 1 Muy satisfecho Satisfecho Insatisfecho 6% La mitad de los encuestados está muy satisfecho con su visita a la comuna, aunque en el cuadro comparativo se observa un aumento del 6% en las personas que quedaron insatisfechas con su visita,

20 18. Recomendación de la comuna Si % No 4 1% No sabe 21 recomendación de la comuna % 94% 1% 1% Si No No sabe En relación a la consulta si recomendarían la comuna, un 94% de los encuestados plantea que si recomendaría visitar la comuna y un 1% no lo haría. En comparación al año 2008, no se observan grandes variaciones.