Real Time Decision SAS, un camino a la transformación digital. Real-Time Decision Manager SAS

Transcripción

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2 Real Time Decision SAS, un camino a la transformación digital Real-Time Decision Manager SAS

3 Expositor: Andrés Lisboa, Real Time Architect, Telefonica Andrés Lisboa tiene más de 15 años de experiencia en Marketing dedicados a Telefónica. En este momento, trabaja en el área de DigitalDataLab como Real Time Architect y es responsable de generar relación en tiempo real con el cliente generando valor para la compañía a través del análisis y la ejecución de campañas y omnicanal sobre las plataformas Big Data

4 Transformacion Digital Telefonica Elegimos Todo Compañía Española Presencia en 21 paises 13 millones de accesos Servicios Fijos e Inalámbricos 3 Ranking Reputación Telco Nos desafiamos por 6 pilares estratégicos Elegimos Todo Mercado Telco móvil en Chile Movistar 28% Entel 31% Claro 27% Wom 16% 16% 27% 27% 30% Movistar Entel Claro Wom

5 Negocio Prepago: Campañas Batch no funcionan Oportunidad: realizar campañas en tiempo real Disminución Ingresos Prepago -19% YOY la industria de Prepago cae el 2017 Cambios en la Regulación Ingreso de competidores nuevos muy agresivos Oportunidad de gestionar productos en tiempo real Figure 2-19% YOY prepaid industry income fall

6 Ciclo de Vida Producto Prepago Prepago es un negocio transaccional Recarga Compra bolsas Uso de trafico Cliente Recarga cuando se queda sin saldo Realiza llamadas y consumo de datos Puede comprar bolsas para obtener más datos o minutos El reto Figure 3 Prepaid product lifecycle

7 Que es Real Time Marketing Beneficios Real time es Enfocado en el cliente contextual Interactivo Multicanal (sms/sat/ussd/app/ ) Analitico Real time no es Una solución para todo los contactos

8 La oportunidad de ser contextual Otras experiencias dentro del grupo fueron muy interesantes Mayor tasa de aceptación en ofertas con menos de un minuto La diferencia de efectividad entre campañas en tiempo real y batch con > 1 h de retraso es de -2,6%pt o 23%

9 Solución SAS RTD Arquitectura TI Seleccionamos Proveedor Online Apigee Console Interface User Interface Enterprise Service Bus Big data es nuestro proveedor de información Casos E2E Online source API Intake Event Stream Processing (ESP) RTD (Real Time Decision) Integration Channel Arquitectura delicada Incluimos Provisionamiento de productos Batch Offline source ETLs Server data Ingestion Big Data Insights Focus: Local team should be able to implement E2E RTD use case

10 En RTD tenemos Eventos disponibles y en operación Comportamiento Servicios Digital Productos Cliente Tráfico Voz Tráfico Datos Cambio Equipo Llamado Competencia Navegación Sucursal Virtual Gamification 14 eventos disponibles En total son 600MM de registros y 1,5Tb Diarios Visita Sucursal Geolocalización Roaming Compra Bolsa 100%Consumo Bolsa Recarga 100%Consumo Plan

11 Caso Ejemplo Recargas Prepago Step 11 Step 22 no De: 9103 Te quedaste sin Saldo?, pide tu SOS de 25Minutos + 200Mb+ 200MB redes sociales x pesos presionando aceptar De: 9103 Tienes un SOS Pendiente? Recarga y paga tu SOS para que puedas volver a solicitarlo, Movistar De: 9103 Recarga ahora sobre 1000 pesos y compra tu Superbolsa de 80MB x 2 dias x pesos, Movistar Prestamo Deuda Prestamo Recarga Evento: cliente finaliza una llamada o utilizo datos Tiene el cliente saldo suficiente Según modelo? si Step 33 Caso Consumo Prepago Comprar una bolsa

12 Caso Ejemplo Consumo Prepago

13 Resultados RTD Prepago Chile Gestión Ciclo de Vida del Cliente Prepago con foco Preplan (PIR) Resultados 8% Ingresos mes (MM$ 230) ventas bolsas diarias (20% total) Aumento tasa compra en 2,3X (vs grupo control) 80K Educativos diarios 120K SAT Conversión diarios + penetración + recompra + Navegación ARPU incrementado en un 8% (Compradores) Contactabilidad promedio 90% (ref 40% batch)

14 Mejoramos los ingresos de consumo en 6 meses Potente mejora gracias a la gestión en tiempo real % Ingreso Bruto RTD % Adicional RTD +122% 8 6 9,9% 11,9% 11,4% 11,6% 9,5% 9,3% 11,0% ,4% 1,6% Feb-17 6,2% 5,1% 1,9% 1,4% 1,3% 0,7% 1,1% 1,5% Mar- 17 Abr- 17 May-17 Jun-17 1,9% 2,4% 2,5% 2,7% Jul-17 Ago-17 A fines del 2017 aumentamos en 3 veces los ingresos adicionales de campañas Prepago real time. Sep-17 Oct-17 2,6% Nov-17 4,4% Dic-17 3,3% Ene-18

15 Tenemos una nueva dimension de analítica Como se comporta el cliente contactado por RTD Tiempo conversión , , , , ,2 0 0 Suma de Q_RESP 0, El peak de velocidad de conversión ocurre antes de 2 horas después de la comunicación.

16 Principales lecciones Aprendidas Implementación SAS Real Time Decision en Chile Real time no es una solución para todo No todos los eventos producen valor por si mismos La operación requiere un alto monitoreo Permite identificar nuevos insights Los pro y los contra de la metodología de desarrollo de casos E2E Real time no es un Sistema operacional

17 Próximos Pasos Contar con herramientas data driven nos permite desarrollar casos como estos. Vitrineo sin Conversión Gestionar demanda Insatisfecha Notificador Automático Integración AURA Masas Migratorias Digitales

18 Preguntas Andres Lisboa A.