CONVOCATORIA BASES 1. JUSTIFICACIÓN

Transcripción

1 CONVOCATORIA Crdinación Académica Calidad en el servici El Institut de la Judicatura Federal Escuela Judicial cnvca a tds ls servidres públics del Pder Judicial de la Federación, a participar en el taller Calidad en el servici de cnfrmidad cn las siguientes: 1. JUSTIFICACIÓN BASES Cn bjet de apyar a ls servidres públics en cumplir satisfactriamente cn sus funcines y respnsabilidades, es imprtante asegurar su participación en prgramas integrales de capacitación que les prprcinen metdlgías y herramientas de cntrl cn un enfque práctic. La filsfía de la calidad en el servici cnsiste en realizar accines pr y para nuestrs usuaris, pensar en ells cuand hacems nuestr trabaj, así cm trgar un servici de excelencia. Asimism, frma parte de nuestra misión, lgrar llevar a cada servidr públic en l particular a diseñar la identidad prfesinal que desea y a la institución en general, a recuperar la cnfianza para la que fue creada. Pr l anterir, y a fin de que ls servidres públics cuenten cn herramientas útiles, mdernas y prácticas para incrprarlas a su desarrll persnal y prfesinal elevand cn ell la calidad y ls estándares de servici, se impartirá el taller denminad Calidad en el servici. 2. OBJETIVO GENERAL Ls participantes al términ del taller cmprenderán el impact e imprtancia del servici al usuari intern y extern para la mejra cntinua. Generarán estrategias para mejrar el servici y cn ell recuperarán el valr y entusiasm pr servir y satisfacer necesidades prpias y ajenas. 3. DESTINATARIOS Tds ls servidres públics del Pder Judicial de la Federación. 1

2 4. PROCEDIMIENTO DE INSCRIPCIÓN Crdinación Académica Calidad en el servici Para su inscripción, ls servidres públics interesads deberán realizar el siguiente prcedimient: a) Ingresar a la página web del Institut de la Judicatura Federal: b) En el APARTADO CAPACITACIÓN ADMINISTRATIVA en el carrusel de events, buscar la pción Cnvcatria Taller Calidad en el servici, Institut de la Judicatura Federal, Acapulc y Chiapas. c) En la pción INSCRIPCIÓN llenar la SOLICITUD DE INSCRIPCIÓN cn ls dats exigids, en el entendid de que es respnsabilidad de cada persna interesada el ingres crrect de su infrmación, y n será psible mdificarla una vez generada su inscripción. d) Después de presinar el btón Registrar slicitud, se desplegará en pantalla un cmprbante cn un númer de fli cn el que usted quedará registrad en el taller (cualquier eventualidad en esta fase se atenderá en la red #304 extensines , cn Natalia Alejandra Cejud Vázquez). e) Para generar su FORMATO DE INSCRIPCIÓN, enseguida prima el btón Imprimir. f) Entregar debidamente requisitada, firmada y rubricada en tdas sus fjas la CARTA COMPROMISO para entrega en la primera sesión del taller. La lista de ls participantes admitids se publicará el 23 de febrer Ls nmbres de las persnas admitidas se asentarán tal cm aparecen en la base de dats de la Dirección General de Recurss Humans. El manual del participante se enviará pr crre electrónic a la dirección que quede asentada en su frmat de inscripción. El perid de inscripción será a partir de las 9:00 hras del 16 de febrer 2018 y hasta las 23:59 hras del día 22 del mism mes y añ, bien, hasta que se alcance el númer de 30 participantes pr grup. 2

3 Crdinación Académica Calidad en el servici Es imprtante señalar que para la apertura de un grup, deberán inscribirse pr l mens 15 participantes. 5. MODALIDAD, DURACIÓN, SEDES, FECHAS Y HORARIOS Mdalidad: presencial Duración: 20 hras INSTITUTO DE LA JUDICATURA FEDERAL ESCUELA JUDICIAL SEDE AJUSCO 2018 SISCAP SIAC TALLER/MÓDULO CIUDAD TALLER INICIO TÉRMINO HORAS HORARIO A SOLICITUD DE DIRECCIÓN INSTRUCTOR Vcación y Desarrll Institucinal Vcación y Desarrll Institucinal Acapulc Chiapas Calidad en el servici Calidad en el servici 26-feb mar hras 26-feb mar hras Lunes a viernes de 16:00 a 20:00 hras Lunes a viernes de 16:00 a 20:00 hras Prgrama de Capacitación Administrativa 2018 Prgrama de Capacitación Administrativa 2018 Blvd. de las Nacines N. 640, Granja 39, Fracción A, Edifici C, Primer Nivel, Fraccinamient Granjas del Márquez, Acapulc, Gr. C. P Mónica María Lizárraga Rendón cnfirmad "Palaci de Justicia Federal, Edifici E, Pis 3, Blvd. Ángel Yamna Gabriela Gnzález Albin Crz N. 2641, Cl. Las Haddad cnfirm Palmas, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, C. P ESTRUCTURA DEL TALLER Cntenid temátic Cultura del servici Definición del cncept servici Características generales del servici Actitud, base del servici Expectativas del servici Impact en la imagen pública Elements del servici Fiabilidad Calidad y calidez Elements tangibles Empatía Capacidad de respuesta Seguridad 3

4 Estrategia para el servici Crdinación Académica Calidad en el servici Cncimient del usuari Necesidades Estils de pensamient El péndul de la asertividad Sentimients, expectativas y pinines Servici al usuari intern Escucha y percepción de la necesidad del usuari Calidad en trn a la expectativa del usuari intern Habilidades y nrmas para relacines interpersnales Niveles de cmunicación Cnductas que reflejan amabilidad, crtesía y educación Prtcl de servici El cicl de la crdinación de accines 7. EVALUACIÓN 10% Asistencia 10% Participación activa 40% Presentación de ejercici grupal diagnóstic 40% Entrega de un prduct final * Calificación mínima aprbatria 8, en escala de 1 a 10. Asistencia mínima del 80% a las sesines (Se trgará una tlerancia de 15 minuts, cntads a partir de que inicie la sesión. Transcurrids ess minuts, se cnsiderará inasistencia.) 8. CONSTANCIA Para tener derech a la cnstancia respectiva se requiere cumplir cn ls requisits establecids en el rubr de Evaluación que antecede. 9. PERSONAS INSCRITAS EN OTROS CURSOS N se validará el registr de persnas que estén inscritas en frma simultánea en trs curss presenciales del Institut de la Judicatura Federal. 4

5 10. CUESTIONES NO PREVISTAS Crdinación Académica Calidad en el servici Las cuestines n previstas serán evaluadas y resueltas pr el Directr General de la Escuela Judicial. 11. MAYORES INFORMES Para mayr infrmación cmunicarse al teléfn , red #318 extensión