Transformación Digital nuevas oportunidades para el sector financiero. Luis Carlos Torres Z. Gerente regional servicios en la nube Tigo Cloud

Transcripción

1 Transformación Digital nuevas oportunidades para el sector financiero Luis Carlos Torres Z. Gerente regional servicios en la nube Tigo Cloud

2 Agenda 1.Preliminares sobre la transformación Digital. 2.Definiciones. 3.Participantes. 4.Transformación digital 2014 vs Paradigmas en la contratación de servicios de IT. 6.Como apoya la nube hibrida la transformación Digital. 7.Dos casos reales de transformación digital

3 Cadena de Valor Empresarial Como obtener una Diferenciación Estratégica sostenible en el tiempo?

4 Un número creciente de organizaciones está utilizando Cloud Computing, inteligencia de negocios y redes sociales para lograr cambios disruptivos.

5 La transformación digital es el motor de nuevos modelos de negocios y operaciones enfocadas en el consumidor La Transformación Digital es el proceso por el cual las empresas reorganizan sus métodos de trabajo y estrategias, para obtener más beneficios gracias a la implementación de las nuevas tecnologías en varios eslabones de su cadena de valor.

6 En qué consiste la Transformación Digital? Experiencia de cliente Control corporativo Transformación Digital Innovación de productos y servicios Optimización de riesgo Distribución Marketing y ventas

7 2. Colaboradores en toda la cadena de valor. REINVENTAR!! Participantes en la transformación Digital 1.Los servicios de ICT (tecnología de información y telecomunicaciones) son la piedra angular sobre la cual se logra tener la transformación digital real.

8 Iniciativas Empresariales de la Transformación Digital en 2014

9 Cuales iniciativas son las mas importantes en su proceso de transformación digital?. 1. Integración social, mobile, web, commerce, servicio que permitan tener Omnicanalidad y Simplicidad. 2. Encontrar mejores y mas eficientes plataformas de comercio, Omnicalidad y crecer mercado. 3. Mejorar la infraestructura de IT para tener agilidad, flexibilidad y seguridad

10 Cuales de las opciones listadas describen mejor en su compañía acciones para mejorar la experiencia del Cliente? 1. Estudiar activamente el viaje del Cliente. 2. Realizar mapeos exactos del comportamiento de los clientes para definir la prioridad de la transformación digital. 3. Investigar el comportamiento de los clientes para alinear la TD.

11 Como se mide el efecto de la transformación digital? 1. Eficiencias operacionales, Productividad, cash flow, gross margin. 2. Customer satisfaction Net Promoter Score, ACSI. 3. Bussines performance, Ventas, Revenue, Profit. 4. Market share.

12 Cuales departamentos participan en transformación digital? 1.IT. 2Marketing/Publicidad. 3. Innovacion. 4.Ecommerce. 5. Customer experience. 6.Movil. 7.Legal.

13 Cuales directores son los dueños oficiales de la transformación digital? 1. CIO/CTO. Tecnologia, Sistemas 2. CMO. Mercadeo 3. Director general. 4. Director de innovación. 5. Director de customer expecience.

14 Se estima que para el año 2025, todas las empresas emplearán modelos y tecnologías Cloud Computing y el 85% de las aplicaciones empresariales serán desarrolladas y entregadas en el Cloud. All things, Sensing All things, Connected All things, Intelligent Dispositivos Conectividad Cloud

15 Transformación Digital INTERNET TIGO CLOUD TIGO CLOUD TIGO CLOUD MPLS Infraestructura Legacy Transformación Digital En Cloud Nuevo entorno digital

16 Elementos Claves de la transformación digital Recursos Humanos Recursos Tecnológicos Transformación digital $$$$$$ Tiempo Cadena de Valor

17 Principales paradigmas para la contratación de servicios de IT 1 Seguridad de la información. 2 3 Cloud solo sirve a pocos segmentos Que es mas costoso 4 Pierdo las inversiones anteriores

18 Seguridad de la información. Una solución cloud, implica el diseño de todo un esquema de seguridad tanto física como lógica. La seguridad de la información es responsabilidad total del proveedor del servicio, el cual debe de garantizar el cumplimiento de normas y procedimientos técnicos y administrativos a todo el Sistema. ISO Diseño, Implementación, Operacion y Mantenimiento. ISO Continuidad de Negocios BCP / DR. PCI DSS 3.2 Compliance

19 Cloud es mas costoso El costo beneficio obtenido por la empresa, se ve reflejado en los ahorros de por lo menos en un 50% generados de la eliminación de los gastos operativos, entre otros: ü Mantenimiento y actualización de equipos ü Energía eléctrica ü Aire acondicionado ü Compra de equipos El ahorro en dinero y tiempo que las empresas obtienen, permite sean más eficientes en el enfoque de su operación. En IasS >> 50% Vs Compra de Servidores e implementacion datacenter En VDI >> 26% Vs Compra de Computadores En Colocation >> 45% Vs construcción de datacenter

20 Cloud solo no sierve para todos Día a día las funcionalidades del cloud son adoptadas por empresas de cualquier segmento de industria y tamaño. Pyme Mediana Grande Gobiern o Servicios como: ü Almacenamiento de datos. ü Sistemas de facturación ü Sistemas transaccionales ü Sistemas ERP CRM ü Sistemas Core transaccionales ü Sistemas de recuperación de desastres y continuidad de negocio. ü Servicios de correo electrónico ü Redes Sociales

21 Pierdo inversiones anteriores La coexistencia entre tecnologías físicas y virtuales, es posible a través del Tigo cloud. ü Conexiones entre la plataforma física conectada con Tigo Cloud. ü Implementación de infraestructura física. ü Monitoreo de infraestructura física.

22 Qué ventajas aporta la nube a la transformación digital de las empresas? Reducción de costos operativos. Mayor rentabilidad Estrategia crecimiento sostenible. Time to market Innovación en el modelo operativo Estandarización universal Mayor seguridad

23 Cómo apoya la nube híbrida, en la transformación digital? 1 Enfoque en el cliente 2 Enfoque en servicios ICT 3 Time to Market 4 Eficiencia Operacional

24 Componentes Nube Híbrida Plataforma como Servicio Software como Servicio Infraestructura como Servicio - IaaS +1,021 Metros Cuadrados Data Center PCI Dss + 25,000 km de fibra óptica Conectividad a través de Internet y MPLS Datos Seguridad Virtualización Sistemas Operativos Base de Datos Licenciamiento Servicios Administrados 6

25 Cómo obtener agilidad en procesos de Transformación Digital? PRUEBAS / DESARROLLO Optimice recursos y acelere el tiempo de entrega TIGO CLOUD Iaas SaaS PaaS ISO ISO PCI Dss 3.2 EXTENDER Su Centro de Datos y Cargas de Trabajo INNOVACIÓN Genere nuevos servicios y experiencias digitales en contextos confiables y seguros. ANALIZAR Y CREAR Procesamiento y almacenamiento de datos para generar Inteligencia de Negocios 25

26 SEGURIDAD Sistema de Gestión de Seguridad de Información para garantizar la disponibilidad, integridad y confidencialidad de su información TIGO COLO PCI DSS 3.2 CONTINUIDAD DE OPERACIÓN Suministro de Energía continuo y redundante, Aire acondicionado de precisión. OPEX Obtenga el beneficio de definir costos predecibles. ESCALABILIDAD Disponibilidad de credimiento en colocación de nueva infraestructura o actual. Cómo asegurar gobierno y cumplimiento? 26

27 FUERZA DE VENTAS MÓVIL Empodere a su fuerza de ventas de forma segura Cómo asegurar movilidad, monitoreo y control? TIGO VDI BYOD Seguridad información Administración centralizada CALL CENTER Centralice la gestión y operación de los equipos. CONTINUIDAD DE NEGOCIO Optimize el tiempo de recuperación ante un incidente SERVICIO AL CLIENTE Habilite puntos de autogestión para los clients y oficinas remotas 27

28 CORREO SEGURO Utilice plataformas de correo robustas, seguras y móviles HERRAMIENTAS PRODUCTIVIDAD Empoderamiento Seguridad Disponibilidad Movilidad CENTRALIZAR INFORMACIÓN Utilice plataformas de colaboración y archivado con seguridad COMUNICACION INSTANTANEA Minimice la necesidad de viajes y mantenga comunicados a sus usuarios y clientes Cómo habilitar la oficina digital? 28

29 BACKUP DE INFORMACIÓN Minimize el costo de almacenamiento de información CONTINUIDAD DE NEGOCIO Conformidad Eficiencia y Calidad Seguridad RECUPERACIÓN DE DESASTRES Minimice el impacto de incidentes y tiempos de recuperación de operación PLAN DE CONTINUIDAD DE NEGOCIO Asegure la continuidad de operación del negocio un escenario alterno. Cómo garantizar la sostenibilidad de la transformación digital? 29

30 Caso Real de transformacion Digital Retos Ambiente de Infraestructura y licenciamiento para atención de cliente final (venta, cobro y facturación). Sincronización de inventario. Centralización de Información Solución 60 Escritorios Virtuales - VDI Licenciamiento en Renta Conectividad Privada MPLS Resultado Mejora de tiempo de transacción en la atención de cliente. Optimización de flujo de colas. Gestión y administración centralizada de recursos virtuales. Optimización de espacio físico en tiendas. Time to market. Plataforma Virtualizacion sobre Open Stack Licenciamiento Microsoft en Renta con Soporte QMTH LATAM 1 Windows 10 e renta Conectividad Red MPLS hacia sede central VDI Plataforma para sistema de facturación en Thin Client

31 Caso de transformación digital bbva

32 MODELO DE INNOVACIÓN ABIERTA BBVA USANDO 3 LINEAS ESTRATEGICAS: Operar de forma preferente en el MUNDO DIGITAL. Explotar el conocimiento del cliente. Generar valor mediante un modelo de negocio tipo ecosistema.

33 Banca Digital : Más clientes a través de CANALES DIGITALES PILARES DE LA ESTRATEGIA DE BBVA Banca del conocimiento: Nuevas formas de servir al consumidor Banca Ecosistema: De proveedor de servicios financieros a proveedor de soluciones

34 Banca digital bbva Cierre del primer semestre de 2016, aumentó del 20% más en un solo año (15,5millones). De los 15,5 millones 9,4 fueron a través del uso de un dispositvo movil, es decir, incremento del 45% respecto a 12 meses atras. Desarrollo de apps BBVA wallet: Cambio de tarjetas y efectivo por compras fisicas o en linea Apps para telefonía movil Wibe: Seguros de autos y asesoria al usuario para negocios en ventas de vehiculos

35 Banca del conocimiento La industriafinanciera convencional se está convirtiendo en lo que yo llamo la industriabit. (Banca, informacion, tecnología). Big data como mecanismo fundamental para aprovechar su ventaja competitivo. Francisco Gonzalez, Presidente de BBVA BBVA Data & analytics Smart Cities Modelos predictivos Análisis de informacion financiera

36 BANCA DE ECOSISTEMA