Maestría en Tecnologías de Información. Asignatura: Tecnologías de la Información en la Gestión Empresarial. Maestro: Nasheli López Bautista

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Felipe Morales Gil
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INTRODUCCIÓN GENERAL El concepto de Tecnologías de Información en la Gestión Empresarial surge cuando una organización enfoca sus actividades a la explotación de la tecnología para así satisfacer las

2 INTRODUCCIÓN GENERAL El concepto de Tecnologías de Información en la Gestión Empresarial surge cuando una organización enfoca sus actividades a la explotación de la tecnología para así satisfacer las necesidades de todos los relacionados con esta. El objetivo es mejorar las actividades, de las diferentes áreas para tener mejores resultados en los distintos departamentos de la organización, con la ayuda de la tecnología estos procesos pueden ser mucho más sencillos para la empresa. La tecnología es una parte importante de nuestras vidas. Desde hace mucho tiempo ha facilitado la vida y ahora permite llevar adelante negocios de manera innovadora, más rápida y eficiente. Para entender mejor la forma en la que la tecnología impacta en nuestras vidas debemos entender el significado de la palabra. Tecnología es el conjunto de aplicaciones prácticas que el hombre ha desarrollado, basados en los conocimientos científicos adquiridos, la manera de facilitar la forma de realizar tareas o construir objetos, para satisfacer las necesidades de las personas y las comunidades. Un proceso de negocio puede formar parte de un proceso mayor o bien, puede incluir otros procesos de negocios. Un proceso de negocio engloba todas las actividades que deben realizarse para satisfacer las necesidades de los usuarios de una organización. Los procesos de negocios se puede dividir en subprocesos, éstos en actividades y éstas en tareas, siendo las tareas las acciones más simples. Si el proceso de negocio esta bien ejecutado, se tendrá como resultado un producto o servicio. M A E S T R Í A E N T E C N O L O G Í A S D E L A I N F O R M A C I Ó N - P Á G I N A 1 D E 4

3 Actualmente fenómenos como la globalización o el tránsito hacia una economía más basada en el conocimiento han impulsado importantes cambios dentro de las empresas, por lo que los sistemas y las tecnologías de la información y comunicación (TIC) se han convertido en un elemento esencial como motor de cambio y ventajas competitivas. En el ámbito empresarial, anteriormente la estrategia era la que marcaba la pauta para la adquisición de nueva tecnología que se utilizaría dentro de la organización, ahora el escenario está definido por la Sociedad de la Información, es decir, las TIC con las que condicionan en muchos casos la estrategia empresarial, ya que tienen un impacto decisivo en el desarrollo de productos y servicios, así como en la redefinición de los procesos. Pero es importante aclarar que el éxito y diferenciación de la empresa con respecto de la competencia no radica en el tipo de tecnología que posee sino por el uso que hace de ésta dentro de la organización Los diversos sistemas para la gestión de procesos (ERP), de las relaciones con los clientes (CRM), para la toma de decisiones acertada (BI) y la introducción de tecnologías recientes como el Cloud Computing y las redes sociales, son la diferencia entre el éxito o el fracaso de la empresa, es por eso que la introducción de las TIC en la gestión empresarial cobra importancia debido a que potencian las fortalezas. M A E S T R Í A E N T E C N O L O G Í A S D E L A I N F O R M A C I Ó N - P Á G I N A 2 D E 4

4 OBJETIVO Al término del curso el estudiante diseñará estrategias de actualización en las instituciones a partir de las nuevas tendencias tecnológicas de la información y comunicación. CONTENIDO TEMÁTICO 1. HERRAMIENTAS Y PROCESOS DE NEGOCIO 1.1 Procesos de negocio y tecnología 1.2 Herramientas tecnológicas para los procesos de negocio 1.3 Integración de las herramientas y procesos de negocio 2. ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP) 2.1 Introducción a los ERP 2.2 Mercado, marcas y tendencias de los ERP 2.3 Procesos de negocio de un ERP 2.4 Gestión de un ERP 3. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) 3.1 Introducción a los CRM 3.2 Mercado, marcas y tendencias de los CRM 3.3 Procesos de negocio de un CRM 3.4 Gestión de un CRM M A E S T R Í A E N T E C N O L O G Í A S D E L A I N F O R M A C I Ó N - P Á G I N A 3 D E 4

5 4. BUSINESS INTELLIGENCE (BI) 4.1 Introducción y aplicación de los de las herramientas BI 4.2 Procesos de negocio de un BI 4.3 Gestión de un BI 5. CLOUD COMPUTING 5.1 Conceptos de computó en la nube 5.2 Usos y aplicaciones del computó en la nube 5.3 Aplicaciones cloud 6. REDES SOCIALES EMPRESARIALES 6.1 Introducción a redes sociales 6.2 Las redes sociales en el ámbito empresarial 6.3 Herramientas y recursos de las redes sociales empresariales M A E S T R Í A E N T E C N O L O G Í A S D E L A I N F O R M A C I Ó N - P Á G I N A 4 D E 4

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