Gestión de Procesos de Negocios - BPM. Introducción a los Sistemas de Información

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María Rosa Cano Páez
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1 GNU/LinuX Universidad Inca Garcilaso de la Vega XLIX CURSO DE ACTUALIZACIÓN PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y CÓMPUTO. Área: Gestión de Procesos Gestión de Procesos de Negocios - BPM Introducción a los Sistemas de Información M.Sc.Daniel Alejandro Yucra Sotomayor daniel@somoslibres.org Lima - Perú Marzo Mayo del 2011

2 Agenda I. Enfoque Sistémico II. Sistemas de Información III. Empresa Digital Bibiliografía

3 I. Enfoque Sistémico

4 Sistemas 1.1 Qué es un Sistema? Un sistema es una reunión o conjunto de elementos relacionados que interactúan entre si para lograr un fin determinado. A qué nos referimos con elementos de un sistema? Pueden ser: Conceptos Objetos Sujetos

5 Sistemas 1.2 Ejemplo: Sistemas Ejemplo 1: Una Ciudad - Elementos : Seres humanos, viviendas, coches, etc - Están ordenados, es decir existen relaciones entre ellos. - Contribuyen a un fin, el desarrollo de la vida en sociedad Ejemplo 2: Una Empresa - Elementos: Personas, Procesos, Recursos, etc. - Están ordenados, es decir existen relaciones entre ellos. - Interés productivo y competitivo

6 Sistemas 1.3 Características de los Sistemas Características estructurales de los sistemas. Son aquellas que permanecen inmutables en el tiempo: - Limite. Señala la frontera que separa el sistema del resto de la realidad, pueden ser físicos, jurídicos o mentales. - Elementos. Son las componentes del sistema. Un elemento es una representación o conceptualización de alguna característica de la realidad. - Redes de Comunicación. Representan las relaciones o interacciones entre elementos, pueden ser físicas ( cables telefónicos, redes de riego) o mentales (ordenes o ligaduras entre depósitos bancarios e intereses)

7 Sistemas 1.4 Características de los Sistemas Características funcionales de los sistemas. Hace referencia a cuestiones de funcionamiento que se dan en la mayoría de los sistemas. - Flujos. Se refiere a la circulación de elementos materiales, informativos o energéticos a lo largo del tiempo. - Retardo. Son las discrepancias entre la unidad de tiempo y velocidad de circulación de flujos - Bucles de Realimentación. Son las cadenas de causalidad o hacia atrás. Es frecuente utilizar la palabra inglesa feed-back.

8 1.5 Sistemas Empresariales Una Empresa es un sistema complejo de personas, procesos y y componentes tecnológicos que interactúan para conseguir los objetivos de la organización. Conseguir Conseguir Objetivos Objetivosde delala Organización Organización Personas Personas Procesos Procesos Tecnología Tecnología Cultura

9 En un sistema de Información ENTRADA PROCESO SALIDA RETROALIMENTACIÓN Datos Procesamiento Información

10 1.6 Qué es un Modelo Empresarial? Una representación abstracta de los diferentes puntos de vista de la empresa y sus procesos. Provee un modelo gráfico, textual o matemático de la empresa.

11 1.7 Modelo Empresarial: Puntos de Vista Reglas del Negocio Defines las entidades administradas por la empresa y las reglas que gobiernan sus relaciones e interacciones Actividad Actividad Define las funciones desarrolladas por la empresa Procesos de Negocios Define el tiempo y la secuencia en que se desarrollan los procesos Recursos Define los recursos y la habilidad para administrarlos Organización Describe como la empresa esta organizada

13 1.8 La Empresa Moderna La empresa moderna ha debido interiorizar una nueva forma de hacer negocios utilizando para ello herramientas que le permitan: Manejar en línea la información para la gestión corporativa (ERP) Optimizar su relación con el cliente (CRM) Automatizar la cadena de suministro con proveedores y los ciclos de negocios con clientes (e-procurement) Generar herramientas de comercio en línea (e-commerce) Desarrollar y automatizar flujos de procesos (Workflows)

14 1.9 La Empresa basadas en Web 2.0 y Web 3.0 La empresa emergente debe adaptarse a nuevos modelos y tecnologías basadas en la web 2.0 y web 3.0, gestiona: Web Services (Web 2.0) - APIs Web (Web 2.0) - SOA (Web 3.0) - BI web (Web 2.0) - Redes Sociales (Web 2.0) - EII (Web 2.0 y Web 3.0) - Web Semántica (Web 3.0) - BPM (Web 3.0) - Web 3D (Web 3.0) - Empresa Digital, distinto en una empresa basada en la web 2.0

15 II. Sistemas de Información

16 2.1 Importancia de los S.I. Las organizaciones necesitan información Los SI posibilitan nuevos mercados y negocios Las TI están cambiando la forma en la que las personas y las empresas realizan sus actividades Los SI cambian la manera de conducir las empresas

17 FUNCIONES DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN ENTORNO Clientes Proveedores ORGANIZACIÓN SISTEMA DE INFORMACIÓN ENTRADA PROCESO SALIDA RETROALIM. Regulador Stockholders Competidores

18 2.2 El nuevo entorno de los Negocios Cuatro cambios a nivel mundial han alterado el entorno de negocios Economía global Transformación hacia la economía del conocimiento Transformación de las empresas La nueva empresa digital

19 2.3 Empresa Digital EL NUEVO ENTORNO DE NEGOCIOS 4 sistemas claves que ayudan a definir a la empresa digital Sistemas de Administración de la cadena de abastecimiento Sistemas de Administración de las relaciones con el cliente Sistemas empresariales Sistemas de Administración de Conocimiento

20 2.4 Dato e Información Dato: Unidad de información mínima y representan eventos que ocurren en las organizaciones o en el entorno físico antes de ser organizados y ordenados en forma que las personas puedan entender y utilizar. Información: Se entiende los datos que han sido modelado en una forma significativa y útil.

21 2.5 Qué es un Sistema de Información? Conjunto de componentes interrelacionados que recolectan, procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar a la toma de decisiones y control de la organización. Un sistema de información es un conjunto organizado de elementos, los cuales formarán parte de alguna e las siguientes categorías: Personas, Datos, Actividades o técnicas de trabajo y Recursos materiales en general

22 2.6 Sistemas de Información Actividades de un Sistema de Información INPUT PROCESS FEEDBACK OUTPUT

23 2.7 Sistemas de Información en las Empresas Los SI en las empresas: Producen ganancias Permiten crear valor Permiten mejorar la posición estratégica Incrementar el valor de las acciones

24 2.8 Visión Amplia de los S.I. Perspectiva Comercial Visión Amplia Organización Tecnología Sistemas de Información Administración

25 Sistemas corporativos de gestión Enterprise Resource Planning Supply Chain Management Customer Relationship Management Knowledge Management

26 2.9 Principales Funciones empresariales Ventas y Marketing Manufactura y Producción Finanzas Contabilidad Recursos Humanos

27 2.10 ENFOQUE SOBRE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Enfoque Socio-Técnico La tecnología debe ajustarse necesidades individuales y organizacionales. Capacitación, aprendizaje Cambio organizacional Rediseño de procesos a las Gestión de Cambio

28 III. Empresa Digital

29 APARICIÓN DE LA EMPRESA DIGITAL RELACIONES DIGITALES (clientes, proveedores, empleados) LOS PROCESOS ESTRATÉGICOS SE GESTIONAN A TRAVÉS DE REDES DIGITALES LOS ACTIVOS CLAVE SE GESTIONAN DIGITALMENTE RAPIDEZ DE RESPUESTA *

30 Comunidades de Negocios NEGOCIO A CONSUMIDOR B2C NEGOCIO A GOBIERNO B2G NEGOCIO A NEGOCIO B2B CONSUMIDOR A CONSUMIDOR C2C

31 3.2 La Empresa Digital Niveles de Digitalización de la Empresa

32 3.4 La Empresa Digital Transformación de las Organizaciones Organizaciones planas a organizaciones dinámicas (Procesos) Separación del trabajo de su ubicación física Reorganización de los flujos de trabajo Incremento en la flexibilidad Redefinición de las fronteras de la organización

33 M.Sc. Daniel Alejandro Yucra Sotomayor Coordinador SomosLibres.org Grupo de Usuarios de Software Libre Perú

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