TEMA 1 INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN. 1.1 Adaptado y traducido de 2006 by Prentice Hall

Transcripción

1 TEMA 1 INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN 1.1 Adaptado y traducido de 2006 by Prentice Hall

2 OBJETIVOS Cuál es el rol de los sistemas de información en el actual entorno competitivo de los negocios? Qué es exactamente un sistema de información? Qué necesitan saber los gerentes de los sistemas de información? Cómo han transformado Internet y sus tecnologías los negocios? 1.2 Adaptado y traducido de 2006 by Prentice Hall

3 OBJETIVOS Cómo están transformando los sistemas de información a las administraciones y a las organizaciones? Cuáles son los principales retos que enfrenta la administración para establecer y utilizar los sistemas de información? 1.3 Adaptado y traducido de 2006 by Prentice Hall

4 RETOS DE NEGOCIOS 1. Diseñar sistemas efectivos y competitivos 2. Entender las necesidades del sistema de entonos globalizados de negocio 3. Crear arquitecturas de información que soporten la meta de la organización 1.4 Adaptado y traducido de 2006 by Prentice Hall

5 RETOS DE NEGOCIOS 4. Determinar el valor de negocio de los sistemas de información 5. Diseñar sistemas que la gente pueda controlar, entender y usar de una forma socialmente y éticamente responsable. 1.5 Adaptado y traducido de 2006 by Prentice Hall

6 PORQUÉ LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN? El entorno de negocios competitivo y la empresa digital emergente Cuatro cambios globales importantes han cambiado el entorno de negocios: 1. Surgimiento de la Economía Global 2. La transformación de las Economías industriales 3. La transformación de la Empresa Comercial 4. La aparición de la empresa digital 1.6 Adaptado y traducido de 2006 by Prentice Hall

7 PORQUÉ LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN? El entorno de negocios competitivo y la empresa digital emergente Surgimiento de la Economía Global Administración y Control en un entorno global Competencia en mercados mundiales Grupos de trabajo Globales Sistemas de entrega Globales 1.7 Adaptado y traducido de 2006 by Prentice Hall

8 PORQUÉ LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN? El entorno de negocios competitivo y la empresa digital emergente Transformación de las Economías industriales Economías basadas en la información y el conocimiento. Nuevos productos y Servicios Conocimiento: un activo central productivo y estratégico 1.8 Adaptado y traducido de 2006 by Prentice Hall

9 PORQUÉ LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN? El entorno de negocios competitivo y la empresa digital emergente Transformación de las Economías industriales Competencia basada en tiempo Vida de productos más corta Entorno turbulento (incierto) Base limitada de conocimiento de los empleados 1.9 Adaptado y traducido de 2006 by Prentice Hall

10 PORQUÉ LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN? Evolución de la mano de obra en la sociedad americana 80 % de mano de obra Cuello Blanco Servicios Año Granjeros Figura Adaptado y traducido de 2006 by Prentice Hall

11 PORQUÉ LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN? El entorno de negocios competitivo y la empresa digital emergente Transformación de la empresa Aplanamiento Descentralización Flexibilidad Independencia de ubicación Bajos costes de transacción y coordinación Facultamiento Trabajo colaborativo y en equipo 1.11 Adaptado y traducido de 2006 by Prentice Hall

12 PORQUÉ LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN? El entorno de negocios competitivo y la empresa digital emergente Surgimiento de la Empresa Digital Relaciones con clientes, proveedores y empleados a través de medios digitales Procesos fundamentales de negocios ejecutados a través de redes digitales Administración digital de activos corporativos clave Percepción y respuestas rápidas a los cambios del entorno 1.12 Adaptado y traducido de 2006 by Prentice Hall

13 PORQUÉ LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN? El entorno de negocios competitivo y la empresa digital emergente Cuatro sistemas principales de la empresa digital Sistemas de administración de la cadena de abastecimiento Sistemas de administración de las relaciones con los clientes Sistemas empresariales Sistemas de gestión del conocimiento 1.13 Adaptado y traducido de 2006 by Prentice Hall

14 PORQUÉ LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN? Qué es un Sistema de Información? Un Sistema de Información podríamos definirlo técnicamente como un conjunto de componentes interrelacionados que recogen, procesan, almacenan, y distribuyen información para apoyar la toma de decisiones y el control en una organización. Entendemos Información como los datos que se han configurados o moldeados en una forma que tiene sentido y son útiles para los seres humanos. Entendemos por Datos a un conjunto de hechos (afirmaciones o negaciones) que representan eventos que ocurren en las organizaciones o en el entorno físico Adaptado y traducido de 2006 by Prentice Hall

15 PORQUÉ LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN? Qué es un Sistema de Información? Datos e Información Figura Adaptado y traducido de 2006 by Prentice Hall

16 Proveedores Sistemas de Información para la Gestión PORQUÉ LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN? Actividades en un Sistema de información ENTORNO ORGANIZACIÓN Clientes SISTEMA DE INFORMACIÓN Entrada PROCESAMIENTO SALIDA RETROALIMENTACIÓN Agencias reguladoras Accionistas Competidores 1.16 Adaptado y traducido de 2006 by Prentice Hall

17 PORQUÉ LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN? Sistemas de Información basados en ordenadores (CBIS) Se basan en hardware y Software Dirigidos a procesar y distribuir información 1.17 Adaptado y traducido de 2006 by Prentice Hall

18 PORQUÉ LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN? Sistemas Formales Definiciones fijas y aceptadas de datos y procedimientos Recogiendo, almacenando, procesando, distribuyendo y usando datos 1.18 Adaptado y traducido de 2006 by Prentice Hall

19 PORQUÉ LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN? Una perspectiva comercial de los Sistemas de Información Una solución organizacional y administrativa basada en tecnología de información para un reto puesto por el entorno Un importante instrumento para crear valor para la organización Etapas en la cadena de valor de información del negocio que añaden valor a la información 1.19 Adaptado y traducido de 2006 by Prentice Hall

20 PORQUÉ LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN? Procesos de Negocios Recolección y almacenamiento de datos Transformación en sistemas de negocios Distribución Administración Administración de la cadena de de la empresa abastecimiento Administración del cliente Administración del conocimiento Rentabilidad y posición estratégica de la empresa Planeación Coordinación Control Modelado y toma de decisiones Actividades de Procesamiento de Información Valor de Negocio Actividades administrativas Figura Adaptado y traducido de 2006 by Prentice Hall

21 PORQUÉ LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN? SISTEMAS DE INFORMACIÓN ORGANIZACIONES TECNOLOGIA SISTEMAS DE INFORMACIÓN ADMINISTRACIÓN Figura Adaptado y traducido de 2006 by Prentice Hall

22 PORQUÉ LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN? Una perspectiva comercial de los sistemas de información Conocimientos básicos de los sistemas de información: Amplia comprensión de los sistemas de información que incluyen el conocimiento del comportamiento acerca de las organizaciones y los individuos usando los sistemas de información y el conocimiento técnico sobre ordenadores. Conocimientos básicos de informática: El conocimiento de las tecnologías de información, centrándose en la comprensión de cómo trabajan las tecnologías basadas en ordenadores Adaptado y traducido de 2006 by Prentice Hall

23 Ventas y marketing Manufactura y producción Finanzas Contabilidad PORQUÉ LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN? Principales Funciones Empresariales Recursos humanos 1.23 Adaptado y traducido de 2006 by Prentice Hall

24 PORQUÉ LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN? Organizaciones Elementos Clave: Las personas: Directores, trabajadores de conocimiento, trabajadores de datos y trabajadores de producción o servicios. La estructura: Organigrama, grupos de especialistas, productos, geografía 1.24 Adaptado y traducido de 2006 by Prentice Hall

25 Procedimientos operativos: Procedimientos operativos estándar (SOP, reglas formales de realizar tareas) Políticas: PORQUÉ LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN? Organizaciones Políticas: Poder de la persuasión, formas de hacer las cosas Cultura: Costumbres de comportamientos 1.25 Adaptado y traducido de 2006 by Prentice Hall

26 PORQUÉ LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN? Administración Niveles: Senior managers o directores: Toma decisiones estratégicas a largo plazo sobre productos y servicios Gerentes de nivel medio: Ejecutan los planes y programas establecidos por los directores Gerentes operativos: supervisan las actividades diarias de la empresa 1.26 Adaptado y traducido de 2006 by Prentice Hall

27 Herramientas que los gerentes utilizan para enfrentarse a los cambios Hardware: Equipos físicos Software: PORQUÉ LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN? Tecnología Software: Detalladas instrucciones preprogramadas Almacenamiento: Almacenamiento: Medios físicos para almacenar datos y software 1.27 Adaptado y traducido de 2006 by Prentice Hall

28 Tecnologías de comunicaciones: transfiere datos desde una localización física a otra Redes: PORQUÉ LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN? Tecnología Redes: enlaza ordenadores para compartir datos o recursos 1.28 Adaptado y traducido de 2006 by Prentice Hall

29 ENFOQUES CONTEMPORÁNEOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Enfoques Técnicos Informática Investigación Operativa Ciencias de la Administración Sociología Psicología Económicas Figura 1-6 Enfoques basados en la conducta 1.29 Adaptado y traducido de 2006 by Prentice Hall

30 ENFOQUES CONTEMPORÁNEOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Sistemas Socio-Técnicos Optimizar el rendimiento de los sistemas: Tecnología y organización Organizaciones que se ajustan mutuamente hasta que encajan perfectamente 1.30 Adaptado y traducido de 2006 by Prentice Hall

31 ENFOQUES CONTEMPORÁNEOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Sistemas Socio-Técnicos TECNOLOGÍA ORGANIZACIÓN Alternativa I Alternativa 1 Alternativa 2 Alternativa 2 Alternativa 3 Alternativa 3 Diseño Final de la Tecnología Diseño final de la organización Figura 1-7 Fuente: Liker, et al, Adaptado y traducido de 2006 by Prentice Hall

32 HACIA LA EMPRESA DIGITAL Interdependencia entre las Organizaciones y los Sistemas de Información Hardware Estrategia de negocios Reglas Software Bases de datos Procedimientos Interdependencia Telecomunicaciones Organización Sistema de Información Figura Adaptado y traducido de 2006 by Prentice Hall

33 1950s: Cambios Técnicos 1960s-70s: Control Administrativo 1980s-90s: HACIA LA EMPRESA DIGITAL El Creciente Alcance de los Sistemas de Información 90s: Actividades Institucionales fundamentales Hoy: Webs con Información Digital se expanden más allá de los límites de la empresa 1.33 Adaptado y traducido de 2006 by Prentice Hall

34 HACIA LA EMPRESA DIGITAL El Creciente Alcance de los Sistemas de Información Sistemas de Información Sistemas de Información Sistemas de Información Sistemas de Información Cambios técnicos Control administrativo Actividades institucionales fundamentales Proveedores y clientes fuera de la empresa Tiempo 1950 s 1960 s 1970 s 1980 s 1990 s Adaptado y traducido de 2006 by Prentice Hall

35 HACIA LA EMPRESA DIGITAL Internet Red Internacional de Redes Plataforma tecnológica Internacional: Cualquier ordenador puede comunicarse con cualquier otro ordenador World Wide Web y sitios Web 1.35 Adaptado y traducido de 2006 by Prentice Hall

36 HACIA LA EMPRESA DIGITAL Qué puedes hacer con Internet? Comunicar y colaborar Acceder a Información Participar en debates y foros Suministrar información Buscar entretenimiento Intercambiar transacciones comerciales 1.36 Adaptado y traducido de 2006 by Prentice Hall

37 HACIA LA EMPRESA DIGITAL Nuevas Opciones para el Diseño de las Organizaciones Aplanamiento de las organizaciones Separación del trabajo de su localización Reorganizaciónde los flujos de trabajo Incremento de flexibilidad Redefinición de los límites de la organización 1.37 Adaptado y traducido de 2006 by Prentice Hall

38 HACIA LA EMPRESA DIGITAL Organizaciones Planas y Sistemas de Información Una organización jerárquica tradicional con muchos niveles de administración Una organización que se ha aplanado Figura Adaptado y traducido de 2006 by Prentice Hall

39 HACIA LA EMPRESA DIGITAL Flujo de trabajo rediseñado para la suscripción de seguros Solicitud de seguros en el sistema basado en papel 11 pasos de oficina 6 pasos de ejecutivos Solicitud de seguros en un sistema imaginario: Nuevo flujo de trabajo optimizado = 33 días 3 pasos de oficina 4 pasos de ejecutivos =5 días Figura Adaptado y traducido de 2006 by Prentice Hall

40 HACIA LA EMPRESA DIGITAL La Empresa Digital Comercio Electrónico Negocio Electrónico Mercado Digital: Los sistemas de Información enlazan compradores y vendedores para intercambiar información, productos, servicios y pagos Adaptado y traducido de 2006 by Prentice Hall

41 HACIA LA EMPRESA DIGITAL LA EMPRESA DIGITAL NEGOCIO ELECTRÓNICO Comercio Electrónico Factorias Producción Just-in-time Reabastecimiento continuo de Inventario Planificación de la Production Clientes Marketing en línea Ventas en línea Productos sobre pedido Servicio a clientes Automatización de la fuerza de ventas Oficinas Remotas y trabajo en grupo Planes de Comunicación y Políticas Colaboración en Grupo Comunicación Electronica Programación Socios de negocios Diseño conjunto Contratación externa Proveedores Adquisiciones Administración de la cadena de abastecimiento Figura Adaptado y traducido de 2006 by Prentice Hall

42 HACIA LA EMPRESA DIGITAL Comercio Electrónico Internet conecta compradores con vendedores Costes de transacción más bajos Los productos y Servicios se publicitan, compran e intercambian mundialmente Incremento de transacciones B2B 1.42 Adaptado y traducido de 2006 by Prentice Hall

43 Negocio Electrónico: Realizar todos los procesos de negocio con tecnología de Internet. Intranet: Intranet: Red privada y segura basada en tecnología de Internet. Extranet HACIA LA EMPRESA DIGITAL Negocio Electrónico Extranet: Extensión de la intranet a usuarios externos autorizados Adaptado y traducido de 2006 by Prentice Hall

44 HACIA LA EMPRESA DIGITAL Nivel estratégico Nivel administrativo Nivel del conocimiento Nivel operativo Ventas y Marketing Manufactura Finanzas Contabilidad Recursos Humanos 1.44 Adaptado y traducido de 2006 by Prentice Hall

45 TOWARD THE DIGITAL FIRM Information Architecture and Information Technology Infrastructure Figura Adaptado y traducido de 2006 by Prentice Hall

46 TEMA 1 INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN 1.46 Adaptado y traducido de 2006 by Prentice Hall