Sistemas de Negocios Electrónicos

Transcripción

1 Sistemas de Negocios Electrónicos Resumen 05/04/2011 Domínguez Flores Alberto

2 Sistemas de Negocios Electrónicos Resumen Negocio electrónico es el uso de Internet, de otras redes y de tecnologías de información para dar soporte al comercio electrónico, a la comunicación, colaboración empresariales y los procesos de negocios basados en Web, tanto hacia dentro de una empresa en red, como sus clientes y socios de negocio y los negocios de electrónica incluyen al comercio electrónico lo cual implica comprar, vender y comercializar y dar servicio a productos, servicios e información mediante Internet y otras redes. Hoy en día muchas empresas utilizan la tecnología de información para desarrollar sistemas empresariales interfuncionales integrados, que traspasan los limites de las funciones tradicionales de negocio a fin de llevar a cabo una reingeniería y mejor los procesos vitales de negocio, por toda la empresa. Estas organizaciones visualizan los sistemas empresariales interfuncionales como un uso estratégico de la TI para compartir recursos de información y mejorar la eficiencia y eficacia de los procesos de negocios y desarrollar relaciones estratégicas con los clientes, proveedores y socios de negocios. La planeación de recursos empresariales (ERP Enterprise Resource Planning) se concentra en la eficiencia de los procesos internos de producción, distribución y financieros de la empresa. La administración de las relaciones con los clientes (CRM Customer Relationship Managament) se enfoca en adquirir y retener clientes rentables mediantes los procesos de mercadotecnia, ventas y servicios. La administración de relaciones con los socios (PRM Partner Relation Managament) aspira adquirir y retener socios que puedan reforzar la venta y distribución de los productos y servicios de una empresa. La administración de la cadena de suministros (SCM Supply Chain Managament) se enfoca en desarrollar los procesos de abastecimiento y de procuración mas eficaz y eficientes con los proveedores para los productos y servicios que un negocio necesita. Las aplicaciones de administración del conocimiento (KM Knowledge Managament) se orienta a proporcionar a los empleados de una empresa las herramientas que apoyan la colaboración en grupo y el apoyo a la toma de decisiones. Muchas empresas utilizan software de integración de aplicaciones empresariales (EAI Enterprise Aplication Integration) para conectar sus principales aplicaciones de negocio electrónico. El software de integración de aplicaciones empresariales permite que los usuarios hagan modelos de los procesos de negocios implicados en las interacciones que deben ocurrir entre las aplicaciones de negocios, también proporcionan un software intermedio (middleware) que realiza conversión y coordinación de datos, comunicación de aplicaciones y servicios de mensajes asi como acceso a las interfaces de aplicaciones implicadas. De este modo el software de integración de aplicaciones empresariales puede integrar una variedad de grupos de aplicaciones empresariales, permitirles el intercambio de datos según las reglas derivadas de los modelos de procesos de negocio desarrollados por los usuarios. Alberto Domínguez Flores Página 1

3 El software de integración de aplicaciones empresariales puede integrar las aplicaciones de interface y de infraestructura central de un negocio, de tal manera que trabajen juntas en una forma ágil e integrada. Esta es una capacidad vital que proporciona un valor real de negocio a una empresa que tiene que responder con rapidez y eficacia a los eventos del negocio y a las demandas de los clientes. Los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS Transaction Processing Systems) son sistemas de información interfuncionales que procesan los datos resultantes de la ocurrencia de transacción de negocios. Las transacciones son eventos que ocurren como resultado de la ejecución de negocios, tales como ventas, compras, depósitos, retiros, reembolsos y pagos. Los datos acerca del cliente, producto, vendedor, tienda, etc. deben capturarse y procesarse. Esto a su vez produce transacciones adicionales tales como cheques de crédito, facturación al cliente, cambios en el inventario e incrementos en los saldos de cuentas por cobrar lo cual genera aun mas información. Los sistemas de procesamiento de transacciones en línea llevan acabo una función estratégica en el comercio electrónico. Muchas empresas están utilizando Internet, Extranet y otras redes que los unen de forma electrónica con los clientes o proveedores para el procesamiento en línea de transacciones (OLTP Online Transaction Processing Systems) dichos sistemas en tiempo real que de inmediato capturan y procesan las transacciones pueden ayudar a las empresas a proporcionar un servicio superior y a otros socios comerciales. Ciclo de Procesamiento de Transacciones Entrada de datos: es el primer paso del ciclo de procesamiento de transacciones y es la capturan de información del negocio. Procesamiento de transacciones: los sistemas de procesamiento de transacciones procesan datos de dos maneras básicas 1) procesamiento por lotes, donde los datos de las transacciones se acumulan durante un periodo y se procesan de forma periódica, y 2) procesamiento en tiempo real, mediante el cual los datos se procesan inmediatamente después de que ocurre una transacción. Mantenimiento de base de datos: los sistemas de procesamiento de transacciones deben mantener la base de datos de una organización de tal forma que siempre sean correctas y actualizadas. También utilizan las bases corporativas de datos de una organización para reflejar los cambios que resultan de las transacciones cotidianas del negocio. Alberto Domínguez Flores Página 2

4 Generación de documentos y reportes: los sistemas de procesamiento de transacciones producen diversos documentos y reportes, incluyen pedidos de compra, cheques de pago, recibos de ventas, facturas, y estados de cuentas de los clientes. Procesamiento de consultas. Muchos sistemas de procesamiento de transacciones permiten utilizar Internet, Intranet, Extranet y navegadores web o lenguajes de consulta de administración de base de datos para realizar consultas y recibir respuestas referentes a los resultados de la actividad del procesamiento de transacciones. Sistemas de Colaboración Empresarial Los sistemas de colaboración empresarial (ECS Enterprise Colaboration Systems) son sistemas internacionales de información que promueven la comunicación, coordinación, colaboración entre los miembros de equipos y grupos de trabajo de negocios. La tecnología de información en especial las tecnologías de Internet proporcionan herramientas para ayudarnos a colaborar, a comunicar ideas, compartir recursos y coordinara nuestros esfuerzos cooperativos de trabajo como miembros de los muchos equipos de proyecto y procesos y grupos de trabajo formales e informales que conforman varias organizaciones. El objetivo de los sistemas de colaboración empresarial es posibilitar el trabajo conjunto de la manera más fácil y eficaz, lo cual ayuda a: Comunicar: Compartir información unos con otros Coordinar: Coordinar los esfuerzos individuales de trabajo y el uso mutuo de recursos. Colaborar: Trabajar de forma cooperativa en proyectos y tareas conjuntas. Alberto Domínguez Flores Página 3

5 Herramientas para colaboración empresarial Las herramientas de comunicación electrónica comprenden sistemas de correo electrónico, correo de voz, Fax, autoedición web, sistemas de boletines electrónicos, radiolocalización y telefonía atreves de internet. Estas herramientas posibilitan el envió vía electrónica de mensajes, documentos y archivos en forma de datos, texto, voz o multimedia a través de redes de computo. Las herramientas de conferencia electrónica ayudan a las personas comunicarse y colaborar mientras trabaja juntas. Las herramientas de trabajo y colaboración ayudan a las personas a llevar a cabo o administrar actividades de grupo de trabajo. Esta categoría de software comprende herramientas de calendarización y programación, administración de tareas y proyectos, de sistemas de flujo de trabajos y administración de conocimientos. Sistemas Funcionales de Negocios Los sistemas funcionales de negocios son una variedad de sistemas de información que dan apoyo alas funciones de negocio de contabilidad, finanzas, mercadotecnia, administración de operaciones y recursos humanos. Sistemas de Mercadotecnia La función de negocio de mercadotecnia se encarga de la planeación, promoción y venta de productos existentes en mercados reales y del desarrollo de nuevos productos y nuevos mercados para atraer y servir mejor a clientes presentes y potenciales. Proporciona tecnología de información que dan soporte a los componentes principales de la mercadotecnia por ejemplo: sitios web, servicios de internet e intranet y hace posible un proceso de mercadotecnia interactiva en que los clientes pueden llegar a ser socios en la creación, comercialización, adquisición y mejora de productos y servicios. El termino mercadotecnia interactiva se creo para describir un proceso de mercadotecnia enfocado al cliente que se basa en utilizar internet, intranet y extranet para establecer transacciones de dos vías entre un negocio y sus clientes potenciales. El objetivo de la mercadotecnia interactiva es posibilitar que una empresa utiliza de manera rentable esas redes para atraer y mantener clientes, quienes llegaran a ser socios con la empresa en la creación, adquisición y mejora de productos y servicios. Alberto Domínguez Flores Página 4

6 La mercadotecnia dirigida a llegado a ser una herramienta importante en el desarrollo de estrategias de publicidad y promoción para fortalecer las iniciativas de comercio electrónico de una empresa, así como sus facetas tradicionales de negocio. La mercadotecnia dirigida es un concepto de administración de publicidad y promoción que comprende cinco componentes dirigidos: Comunidad las empresas pueden diseñar a la medida sus mensajes de publicidad y métodos de promoción web para ser atractivos a las personas en comunidades especificas pueden ser comunidades de interés tales como comunidades virtuales de entusiastas a los deportes o aficionados a artes, manualidades, comunidades geográficas, etc. Contenido la publicidad como carteleras o titulares electrónicos pueden colocarse en diversos sitios web seleccionados, a demás del sitio web de la empresa. El contenido de estos mensajes esta pensado para la audiencia meta. Contexto la publicidad aparece solo en las paginas web que son relevantes para el contenido de producto o servicio así la publicidad es dirigida solo a las personas que ya están buscando información acerca de un tema que se relaciona con los productos de una empresa. Demográfico/psicografico los esfuerzos de la mercadotecnia web pueden dirigirse solo a tipos o clases específicos de personas: como solteros, de 24 años, ingresos medios, graduados universitarios, masculinos. Comportamiento en línea los supuestos de publicidad y promoción pueden adaptarse a la medida para cada visita que un individuo realice a un sitio. Esta estrategia se basa en una variedad de técnicas de seguimiento, tales como los archivos cookies de web registrados en la unidad de disco del visitante a partir de visitas previas. Cada vez mas las computadoras e internet están proporcionando las bases para una automatización de la fuerza de venta. En muchas empresas la fuerza de ventas esta siendo equipada con computadoras portátiles, navegadores web y software de administración de contacto de ventas que se le conecte con los sitios web de mercadotecnia en internet, extranet e intranet de una empresa. Esto no solo incrementa la productividad personal de los vendedores, sino que acelera de manera significativa la captura y análisis de datos de venta, desde el área de actividad hasta los administradores de mercadotecnia en las oficinas centrales de la empresa. Sistemas de manufactura los sistemas información de manufactura dan soporte a la función de producción/operaciones que incluyen todas las actividades referentes a la planeación y control de los procesos de producción de bienes y servicios. Así la función de producción/operaciones se ocupa de la administración de los procesos y sistemas operativos de todas las empresas del negocio. Alberto Domínguez Flores Página 5

7 La manufactura integrada pro computadora (CIM) computer integrated manufacturing es un concepto general que hace énfasis en los objetivos de los sistemas basados en computadora en el proceso de manufactura, deben ser para: Simplificar (reingeniería) los procesos de producción, diseño de productos y organización de la fabrica, como un fundamento vital para la automatización e integración. Automatizar los procesos de producción y sus funciones de negocio que les dan apoyo mediante computadoras, maquinas y robot. Integrar todos los procesos de producción y soporte mediante redes de cómputo, software de negocios internacionales y otras tecnologías de información. El objetivo general de la manufactura integrada por computadora y de dicho sistemas de información de manufactura es crear procesos de manufacturas agiles y flexibles que fabriquen de forma eficaz productos de la mas alta calidad. Los sistemas de manufactura asistida por computadora (CAM) son aquellos que automatizan el proceso de producción. Sistemas de ejecución de manufactura (MES) son sistemas de información de monitoreo del desempeño para la operación de planta de una fabrica. Monitorea, registra y controla los cinco componentes principales implicados en un proceso de producción: materiales, equipos, personal, instrucciones y especificaciones, e instalaciones de producción. El control de proceso es el uso de computadoras para controlar procesos físicos en curso. Las computadoras de control de procesos físicos en refinerías de petróleo, planta de cemento, fábricas de acero, plantas químicas, planta de manufactura de alimentos, fábricas de pulpa y papel, plantas de energía eléctrica. Un sistema de información de control de procesos requiere el uso de dispositivos especiales sensores que miden fenómenos físicos tales como cambios de temperatura o presión. El control de maquinas es el uso de las computadoras para controlar las funciones de las maquinas. Popularmente conocido como control numérico. Sistemas de R.H la función de administración de R.H (HRM) implica el reclutamiento, colocación, evaluación, compensación y desarrollo de los empleados de una organización. El objetivo de esta es el uso eficaz y efectivo de los R.H de una empresa así los sistemas de información de R.H se diseñan para dar soporte a la planeación con el fin de satisfacer las necesidades de personal de negocios, al desarrollo de los empleados al máximo de su potencial y al control de todas las políticas y programas de personal. Alberto Domínguez Flores Página 6

8 Sistemas de contabilidad. Los sistemas de información de contabilidad son los sistemas de información más antiguos y utilizados en los negocios. Registran y reportan transacciones de negocios y otros eventos de negocios. Los sistemas de contabilidad basados en computadoras registran y reportan el flujo de fondo de una organización de una base histórica y producen importantes estados financieros tales como balances y estados de resultado. Los sistemas operativos de contabilidad enfatizan el mantenimiento de registros legales e históricos y la generación de estados financieras recientes. Sistemas de administración financieros. Estos sistemas son basados en computadoras que dan soporte a los administradores y profesionales del negocio en la toma de decisiones referentes al financiamiento de una empresa y la asignación y el control de los recursos financieros dentro del negocio. Los principales sistemas de administración financiera comprenden administración de efectivos y de inversiones, presupuestos de capital, pronósticos financieros y planeación financiera. Por lo general los analistas financieros utilizan hojas de cálculo financiero y otro software de planeación financiera para evaluar el desempeño financiero presente y proyectado de un negocio. Alberto Domínguez Flores Página 7