Resumen global de las incidencias atendidas por esta unidad

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1 RESUMEN ANUAL En este documento se recopilan las incidencias recibidas en el año 2016 en los tres sistemas de comunicación de los usuarios con el Siue: aplicación, teléfono y correo. Aplicación En este apartado se recogen las incidencias que los usuarios con correo cuyo registran en el sistema. Teléfono: Las llamadas recogidas se tramitan de dos formas: o Las que se resuelven en la misma llamada resolviendo las dudas, problemas del usuario, etc. o Las que dan lugar a la apertura de una incidencia en el sistema informático, para su posterior control, seguimiento y resolución de la misma. Correo electrónico: Las correos recibidos se tramitan de dos formas: o Los que se contestan directamente resolviendo las dudas, problemas del usuario, etc. o Los que se le indica al usuario que debe registrar una incidencia a través del sistema informático, para su posterior control, seguimiento y resolución de la misma. Resumen global de las incidencias atendidas por esta unidad AÑO 2016 Aplicación Teléfono Correo electrónico TOTAL

2 Año 2016 Aplicación Teléfono Correo electrónico 2

3 ESTADÍSTICAS DE LOS DIFERENTES SISTEMAS 1. Incidencias totales recibidas a través de la aplicación ( Las incidencias están divididas en cuatro grandes grupos, siendo los grupos de Gestión Académica (Privado) y Gestión Financiera (Privado) gestionados conjuntamente por el personal de gestión e informática, y los grupos de Usuarios y Personal y Nómina por el personal del SIUE. Usuarios Gestión Académica Personal y Nómina Gestión Financiera Gestión de Calidad TOTAL Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre TOTAL Porcentaje de incidencias por grupos Incidencias totales 4% 8% 10% 24% 54% Usuarios G.Académica Personal y Nómina G. Financiera G.Calidad 3

4 2. Incidencias recibidas en la aplicación atendidas y resueltas por el personal del Servicio de Informática. Son las correspondientes al Grupo de Usuarios en (3294 en total) CATEGORÍA 1er T. 2do T. 3er T. 4º T. TOTAL Actas web Cooperación OCU Espacios web Automatrícula Carné universitario Comunicación / Redes Comunicación / Telefonía fija Comunicación / Telefonía móvil Comunicación/ Plasmas Comunicación/ Wifi Instalación configuración ofimática Listas distribución Portal Web Centros Portal Web Centros/Tutorías Portal institucional Portal Web Grupos Investigación Portal Servicios UEX Problemas con DNS Problemas con hardware Problemas con S.O Problemas con software oficial Problemas virus antivirus Correo electrónico / antiguo sistema Correo electrónico / sistema Zimbra Problemas con POD, OCA y horarios Problemas con SASER, IDUEX y PINWEB Problemas con Sendero y Sorolla Problemas con otras aplicaciones Videoconferencia / adobe Connect Videoconferencia / Salas siue TOTAL Del total de incidencias en esta categoría, 50 pertenecen a la firma digital y/o certificado electrónico. 4

5 Año Llamadas recibidas en el teléfono TELÉFONO 1er T. 2do T. 3er T. 4º T. TOTAL Red Telefonía Carné Universitario Correo electrónico Inst. config. ofimática IDUEX / PINWEB Actas Matrícula Virus/ antivirus Desbloqueo TS Portal Web Portal Web / Tutorías SPSS BATUSI Sorolla Preinscripción Videoconferencia Otros TOTAL Del total de la categoría Otros, 64 llamadas pertenecen al certificado digital y/o firma electrónica

6 Año

7 Año Correo recibido en la dirección E MAIL 1er T. 2do T. 3er T. 4º T. TOTAL Red Telefonía Carné Universitario Correo electrónico Ins. config. ofimática IDUEX / PINWEB Actas Matrícula Virus / antivirus Desbloqueo TS Portal Web Portal Web/Tutorías SPSS BATUSI Sorolla Preinscripción Videoconferencia Otros TOTAL De las 56 llamadas totales referidas a actas, 47 pertenecen al certificado digital y/o firma electrónica 7