Propietarios vacacionales:

Transcripción

1 Haciendo mas sencilla la gestión de su alojamiento Propietarios vacacionales: Cómo crear una relación cliente «Conectado»? 1

2 Como conectarse con el cliente? A través de.. 1. Promoción: Portales de reserva, reserva directa, redes sociales (online y offline) 2. Página de bienvenida: proponer una oferta atractiva (paquetes, extras, ofertas especiales,..) 3. Fidelización: s y mensajes marketing, ofertas, patrocinio (boca a boca) 4. Gestión de datos del cliente: recogida, clasificación y gestión de datos de clientes 2

3 Promoción 1. Promoción 3

4 Promoción 78% Los viajeros comienzan su búsqueda en línea antes de decidir donde y cómo viajarán El 72% de las reservas por teléfono están precedidas de una búsqueda en Internet 4

5 Promoción Acepta las reservas en línea Activa la reserva directa en tu cuenta Airbnb 5

6 Promoción En agencias en linea como booking.com y airbnb estarás mejor posicionado si tienes un perfil completo con descripciones y fotos actualizadas Création d un master compte avec des droits plus avancés 6

7 Promoción El 64% de los marketers considera que el marketing boca a boca es mas efectivo que el marketing tradicional. American Marketing Association (AMA) 7

8 Promoción No dudes en darte de alta en medios de comunicación social o sitios de opinión donde publicar tu alojamiento 8

9 Promoción Elige las agencias online adecuadas para tu negocio Apartamentos Casas rurales Tarifas corta estancia Hostales / albergues juveniles 9

10 Página de bienvenida 2. Página de bienvenida 10

11 Página de bienvenida Tu sitio web es un elemento fundamental de comunicación con el cliente 11

12 Página de bienvenida 12

13 Página de bienvenida No dudes en activar un motor de reservas directo en tu sitio web!. Personalizado. sin comisiones. reservas 24/7 13

14 Página de bienvenida Promueve lealtad de clientes ofreciendo descuentos para la segunda estancia en tu alojamiento Ofrece ventajas y paquetes promocionales para aquellos que reserven directamente en tu sitio web 14

15 Página de bienvenida Directa Agencias. Ten una estrategia de repartición de disponibilidad según tus necesidades. Estudia los precios ofrecidos por tus competidores en las agencias online. Ofrece tarifas lastminute 15

16 Fidelización 3. Fidelización 16

17 Fidelización Como crear fidelización con el cliente? Los clientes ya no se conforman con recibir un producto o servicio con características parecidas a lo que desean, sino que sus exigencias llegan hasta el punto de que la empresa conozca sus gustos individualmente y atienda sus quejas, sugerencias, opiniones Redes sociales Blogs Gestión online de sitios opinion cliente 17

18 Fidelización Desarrollo de reserva directa Ahorro en comisiones Comercialización mas flexible Evita la dependencia entre intermediarios Fidelización A saber:. Formulario de contacto 0,5 %. Reserva automatica: 3% 18

19 Fidelización Es el top 5 de los sitios mas visitados en el mundo. Mejora: - Tu nombre - Imagen - Notoriedad Opinión cliente, fotos, me gusta Tus novedades, y además La reserva en línea GRATUITA! 19

20 Fidelización Fidelización: Newsletter (trimestral, fiestas, promos, blog) 2. Firma en los s 3. Responder a las opiniones del cliente pensando en la respuesta que los visitantes verán y no solamente la persona a la que contestas 20

21 Fidelización Cuántos más comentarios y movimiento online tengas, MEJOR! Invita a tus clientes a dejarte opiniones online para posicionarte en Internet 21

22 Fidelización Crea un blog en tu sitio web para que tus clientes estén actualizados de futuros eventos en tu región y novedades de tu propiedad 22

23 Gestión de la base de datos 4. Gestión de la base de datos 23

24 Gestión de la base de datos La base de datos de una empresa es el centro de su estrategia de ventas, todo gira alrededor de cómo optimizarla para estar cerca de clientes actuales y cómo aprovecharla para generar confianza en los prospectos. Campañas ing Oportunidades de negocio Cupones y descuentos 24

25 Gestión de la base de datos Analiza el idioma y las agencias online de donde provienen tus clientes 25

26 Gestión de la base de datos Utiliza una base de datos con los detalles de tus clientes para enviarles newsletters 26

27 Gestión de la base de datos Campañas ing Existen programas de envío de s donde pueden personalizar ofertas y paquetes a clientes habituales de tu alojamiento 27

28 Gestión de la base de datos Campañas ing Para obtener el mejor resultado de tus s segmenta el mercado. ex: por nacionalidad o tipo de turismo 28

29 r!ci!s! 29

30 Su contacto Xotelia Silvia Escudero Spain Fax: +33 (0)