LICITACION ABREVIADA Nº 2015-LA-PC-00013

Transcripción

1 AREA SERVICIOS Y SEGURIDAD PLIEGOS: ÚNICO DE BASES Y CONDICIONES GENERALES Y PARTICULAR DE CONDICIONES, ANEXOS Y OTRAS INFORMACIONES LICITACION ABREVIADA Nº 2015-LA-PC OBJETO: Contratación de un servicio de soporte técnico presencial para Infraestructura de aplicaciones de Tecnología de la Información, implantación de nueva tecnología y administración de comunicaciones y bases de datos. RECEPCIÓN DE CONSULTAS: Se recibirán consultas hasta la hora 16:00 del día 28 de julio de 2015, por a: licita@bcu.gub.uy. SOLICITUD DE PRÓRROGA: Se recibirán hasta la hora del día 28 de julio de 2015, por a: licita@bcu.gub.uy. OBTENCIÓN DE PLIEGOS: Los Pliegos se obtendrán sin costo, solicitándolos en la Unidad de Compras 1 del Área de Servicios y Seguridad (Entrepiso del Edificio Sede Diagonal Fabini 777) de lunes a viernes de 10:00 a 16:00 horas, o descargándose de los sitios web del Banco Central del Uruguay ( o de la Agencia de Compras y Contrataciones del Estado ( RECEPCIÓN DE OFERTAS: Las ofertas serán recibidas únicamente en línea hasta el día y hora indicados para la apertura de ofertas. Los oferentes deberán ingresar sus ofertas (económica y técnica completas) en el sitio web No se recibirán ofertas por otra vía. APERTURA ELECTRÓNICA DE OFERTAS: 10 de agosto de 2015 hora 15:00 1

2 INDICE I. OBJETO DEL LLAMADO... 3 II. DISPOSICIONES GENERALES PARA LA LICITACIÓN REQUISITOS DE ADMISIBILIDAD ANTIGÜEDAD ANTECEDENTES EQUIPO DE TRABAJO GARANTÍA DE MANTENIMIENTO DE OFERTA PRESENTACIÓN DE LAS OFERTAS: ACREDITACIÓN DE LOS REQUISITOS DE ADMISIBILIDAD Y OTRAS INFORMACIONES PRESENTACIÓN DE LAS OFERTAS ACREDITACIÓN DE LOS REQUISITOS DE ADMISIBILIDAD INFORMACIÓN CONFIDENCIAL Y DATOS PERSONALES PRECIO AJUSTE DE PRECIOS GARANTÍA DE MANTENIMIENTO DE OFERTA CONSULTAS Y ACLARACIONES SOLICITUD DE PRÓRROGA DE FECHA LÍMITE DE RECEPCIÓN DE OFERTAS Y ACTO DE APERTURA APERTURA DE OFERTAS EVALUACIÓN DE OFERTAS NEGOCIACIONES ADJUDICACIÓN ADJUDICACIÓN AL SIGUIENTE MEJOR OFERENTE... 8 III. CONTRATO CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR METODOLOGÍA DE SOLICITUD Y PRIORIZACIÓN DE SERVICIOS REPORTE DE INCIDENTES O SOLICITUD DE SERVICIOS DE SOPORTE NORMAS DE SEGURIDAD, CONFIDENCIALIDAD Y CALIDAD NORMAS DE SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD NORMAS DE CALIDAD PLAN DE CONTINUIDAD OPERACIONAL DILIGENCIAS POSTERIORES A LA ADJUDICACIÓN CONSTITUCIÓN DE GARANTÍA DE FIEL CUMPLIMIENTO DE CONTRATO GESTIÓN DE LOS EQUIPOS REEMPLAZO DE TÉCNICOS A PROPUESTA DE LA EMPRESA ADJUDICATARIA POR INICIATIVA DEL BANCO TRASPASO DE CONOCIMIENTO ALTAS Y BAJAS DE HERRAMIENTAS ESTRATEGIA TECNOLÓGICA INFORME DE ACTIVIDADES INFRAESTRUCTURA DISPONIBLE PARA EL ADJUDICATARIO RESPONSABILIDAD DE LA ADJUDICATARIA RESPECTO A LAS INSTALACIONES DEL BANCO PROPIEDAD INTELECTUAL EVALUACIÓN DEL CUMPLIMIENTO CONTRACTUAL PLAZO Y VIGENCIA DEL CONTRATO RENOVACIÓN RESCISIÓN NO EXCLUSIVIDAD CONFIDENCIALIDAD CONFORMIDAD DE LOS SERVICIOS RECIBIDOS PAGOS PENALIDADES OBLIGACIONES LABORALES, PREVISIONALES E IMPOSITIVAS CON SU PERSONAL DERECHO DE AUDITAR IV. VARIOS GARANTÍAS NORMAS APLICABLES PRINCIPIOS DE ACTUACIÓN ACEPTACIÓN DE BASES ADECUACIÓN AL PLIEGO CONSTITUCIÓN DE DOMICILIO COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES

3 PLIEGO PARTICULAR DE CONDICIONES I. OBJETO DEL LLAMADO Contratación de un servicio de soporte técnico presencial para Infraestructura de aplicaciones de Tecnología de la Información, implantación de nueva tecnología y administración de comunicaciones y bases de datos. II. DISPOSICIONES GENERALES PARA LA LICITACIÓN 1. REQUISITOS DE ADMISIBILIDAD Se consideran empresas calificadas para ofertar, aquellas que reúnan los siguientes requisitos: 1.1 ANTIGÜEDAD Las empresas deberán contar con una antigüedad mínima de 5 años de establecidas en plaza prestando servicios informáticos. 1.2 ANTECEDENTES Los oferentes deberán presentar al menos 3 referencias por servicios de soporte de similares características al descripto en el objeto del llamado, brindados a empresas de plaza por períodos no inferiores a 1 año. Las referencias presentadas no podrán tener una antigüedad superior a 5 años contados a partir de la fecha establecida para el Acto de Apertura de este llamado. 1.3 EQUIPO DE TRABAJO El equipo de trabajo destinado al servicio deberá estar integrado por 2 técnicos (1 Senior y 1 Junior) quienes deberán cumplir individualmente con los siguientes perfiles: Técnico Senior: deberá poseer título de grado en carreras de nivel universitario correspondiente a las Áreas de la Informática o la Computación, expedido por la Universidad de la República o por una Universidad o Instituto Universitario reconocido por el Ministerio de Educación y Cultura. Técnico Junior: deberá poseer: a) título en carreras técnicas equivalentes a analista programador, o analista de sistemas realizadas en universidades, o institutos universitarios; o b) estudios en carreras de grado en universidades o institutos universitarios con al menos 60% de los créditos o su equivalente aprobados; o c) experiencia laboral en soporte de infraestructura de aplicaciones de T.I. por un período superior a 5 años continuos. A los efectos de considerar la experiencia laboral se tomará en cuenta únicamente los antecedentes computados en los últimos 10 años contados a partir de la fecha de apertura de ofertas de este llamado. Adicionalmente, el equipo deberá acreditar en forma conjunta poseer experiencia de al menos 1 año, en el manejo de todas las herramientas identificadas como de Nivel 1 en el Anexo III de este pliego de condiciones. A los efectos de considerar el cumplimiento de este extremo, se tomará en cuenta únicamente la experiencia computada en los últimos 5 años contados a partir de la fecha de apertura de ofertas de este llamado. 1.4 GARANTÍA DE MANTENIMIENTO DE OFERTA Será obligatoria la constitución de garantía de mantenimiento de oferta cuando el precio total anual cotizado supere la suma indicada en el numeral 5 de este capítulo. 3

4 2. PRESENTACIÓN DE LAS OFERTAS: ACREDITACIÓN DE LOS REQUISITOS DE ADMISIBILIDAD Y OTRAS INFORMACIONES 2.1 PRESENTACIÓN DE LAS OFERTAS Las propuestas serán recibidas únicamente en línea. Los oferentes deberán ingresar sus ofertas (económica y técnica completas) en el sitio web No se recibirán ofertas por otra vía. 1 La documentación electrónica adjunta de la oferta se ingresará a la web en archivos con formato pdf o jpg, sin contraseñas ni bloqueos para su impresión o copiado. Cuando el oferente deba agregar en su oferta un documento o certificado cuyo original solo exista en soporte papel, deberá digitalizarlo (escanearlo) y subirlo con el resto de su oferta. Conforme a lo establecido en el Art. 48 del TOCAF, está reservada al oferente que resulte adjudicatario la carga administrativa de la demostración de estar en condiciones formales de contratar. Deberá asimismo agregarse toda documentación que acredite los antecedentes sujetos a evaluación según lo indicado en el numeral 9 del capítulo II del presente pliego. Dicha documentación deberá haber sido expedida por las empresas u organismos contratantes. 2.2 ACREDITACIÓN DE LOS REQUISITOS DE ADMISIBILIDAD En la oferta deberá incluirse copia simple de las certificaciones y constancias que acrediten los extremos solicitados en el numeral 1 del capítulo II de este pliego y comprobante de depósito de garantía de mantenimiento de oferta (de corresponder según el monto total cotizado). En particular deberá presentarse: - Constitución o inscripción de la empresa que acredite la antigüedad solicitada. - Constancias u otros documentos emitidos por las empresas u organismos contratantes que acrediten los antecedentes solicitados, para lo cual deberá detallarse el tipo y descripción del servicio, fechas y duración del contrato, empresa contratante, cantidad de integrantes del equipo de trabajo asignado, herramientas utilizadas. - Currículum vitae, títulos, certificados o constancias laborales en el uso de las herramientas solicitadas para el equipo técnico propuesto. - Garantía de mantenimiento de oferta, en caso de corresponder por el monto total de la oferta. El Banco se reserva el derecho de solicitar los originales que estime pertinente, así como también profundizar respecto de la información presentada. 2.3 INFORMACIÓN CONFIDENCIAL Y DATOS PERSONALES Cuando los oferentes incluyan información considerada confidencial, al amparo de lo dispuesto en el artículo 10 literal I) de la Ley N de Acceso a la Información Pública de 17 de octubre de 2008, la misma deberá ser ingresada en el sistema en tal carácter y en forma separada a la parte pública de la oferta. La clasificación de la documentación en carácter de confidencial es de exclusiva responsabilidad del proveedor. La Administración podrá descalificar la oferta o tomar las 1 Por más información sobre el tema, ver el manual disponible en en la sección Capacitación / Manuales y Materiales / Manuales para proveedores. 4

5 medidas que estime pertinentes, si considera que la información ingresada en carácter confidencial, no reúne los requisitos exigidos por la normativa referida. El oferente deberá realizar la clasificación en base a los siguientes criterios: Se considera información confidencial: la información relativa a sus clientes, la que pueda ser objeto de propiedad intelectual, la que refiera al patrimonio del oferente, la que comprenda hechos o actos de carácter económico, contable, jurídico o administrativo, relativos al oferente, que pudiera ser útil para un competidor, la que esté amparada en una cláusula contractual de confidencialidad, y aquella de naturaleza similar conforme a lo dispuesto en la Ley de Acceso a la Información (Ley Nº ), y demás normas concordantes y complementarias. No se considera información confidencial: la relativa a los precios, la descripción de bienes y servicios ofertados, y las condiciones generales de la oferta. Los documentos que entregue un oferente en carácter confidencial no serán divulgados a los restantes oferentes. El oferente deberá incluir en la parte pública de la oferta un resumen no confidencial de la información confidencial que ingrese que deberá ser breve y conciso (artículo 30 del Decreto N 232/010 de 2 de agosto de 2010). Para el caso que las ofertas contengan datos personales, el oferente, si correspondiere, deberá recabar el consentimiento de los titulares de los mismos, conforme a lo establecido en la Ley de Protección de Datos Personales y Acción de Habeas Data Nº de 11 de agosto de 2008, normas concordantes y complementarias. Asimismo se deberá informar a quienes se incluyen en el presente llamado, en los términos establecidos en el artículo 13 de la mencionada Ley. 3. PRECIO Deberá indicarse el precio mensual al firme por el servicio objeto del llamado, en moneda nacional y con impuestos incluidos, considerando una carga horaria mensual de 180 horas conformadas de la siguiente manera: 160 horas de técnico junior y 20 horas de técnico senior. Adicionalmente, deberá cotizarse el precio por hora de cada categoría de técnico, a los efectos de que pueda tomarse como referencia en caso de eventuales modificaciones en la carga horaria de contrato o para el cálculo de incumplimientos. 4. AJUSTE DE PRECIOS El precio se ajustará en oportunidad y según el porcentaje que establezca el Convenio Colectivo correspondiente al Grupo N 19 Servicios Profesionales, Técnicos, Especializados y aquellos no incluidos en otros grupos subgrupo N 22 Informática. 5. GARANTÍA DE MANTENIMIENTO DE OFERTA Los oferentes deberán garantizar obligatoriamente el mantenimiento de su oferta por la suma de $ (pesos uruguayos cincuenta mil) siempre que el monto total de su oferta () supere la suma de $ ,oo (pesos uruguayos seis millones novecientos veintinueve mil con o/oo). A tales efectos deberá considerar el monto resultante de multiplicar el precio 5

6 cotizado por el servicio mensual por 12 meses. El oferente podrá constituir dicha garantía mediante depósito en efectivo o valores públicos, fianza o aval bancario, o póliza de seguros de fianza, en estos últimos tres casos deberán ser expedidas por entidades habilitadas por el Banco Central del Uruguay. 6. CONSULTAS Y ACLARACIONES Las consultas o aclaraciones que deseen realizarse deberán presentarse por escrito, mediante nota o correo electrónico dirigidas a: Área de Servicios y Seguridad Unidad de Compras 1 Diagonal Juan P. Fabini 777, Entrepiso Correo electrónico: licita@bcu.gub.uy Las solicitudes de aclaraciones se recibirán exclusivamente en forma escrita hasta la hora del día 28 de julio de Vencido el plazo previsto para solicitar aclaraciones, respecto de las que se formalicen después no será obligatorio proporcionar más datos aclaratorios. Las consultas serán evacuadas por el BCU y publicadas en el sitio web de la Agencia de Compras y Contrataciones del Estado y en el del BCU. 7. SOLICITUD DE PRÓRROGA DE FECHA LÍMITE DE RECEPCIÓN DE OFERTAS Y ACTO DE APERTURA Cualquier proveedor podrá solicitar prórroga de fecha límite de recepción de ofertas y Acto de Apertura. La solicitud deberá presentarse por escrito, mediante nota o correo electrónico dirigidas del modo indicado para las consultas y aclaraciones en el numeral anterior. Las solicitudes de prórroga se recibirán hasta la hora del día 28 de julio de APERTURA DE OFERTAS En la fecha y hora indicada, se efectuará la apertura de ofertas en forma automática y el acta de apertura será publicada automáticamente en la web Simultáneamente se remitirá a la dirección electrónica previamente registrada por cada oferente en el Registro Único de Proveedores del Estado, la comunicación de publicación del acta. Será de responsabilidad de cada oferente asegurarse de que la dirección electrónica constituida sea correcta, válida y apta para la recepción de este tipo de mensajes. La no recepción del mensaje no será obstáculo para el acceso por parte del proveedor a la información de la apertura en el sitio web. A partir de ese momento, las ofertas quedarán accesibles para la administración contratante y para el Tribunal de Cuentas, no pudiendo introducirse modificación alguna en las propuestas. Asimismo, las ofertas quedarán disponibles para todos los oferentes, con excepción de aquella información ingresada con carácter confidencial. Sólo cuando la administración contratante solicite salvar defectos, carencias formales o errores evidentes o de escasa importancia de acuerdo a lo establecido en el artículo 65 del TOCAF, el oferente deberá agregar en línea la documentación solicitada. 9. EVALUACIÓN DE OFERTAS La evaluación de las ofertas se realizará dos etapas. En primer lugar se analizará el cumplimiento de los requisitos de admisibilidad establecidos en el numeral 1 del capítulo II de este pliego. Pasarán a la siguiente fase de evaluación aquellas ofertas que satisfagan dichos requerimientos. 6

7 En segundo lugar, se realizará la asignación de puntajes a las ofertas que calificaron de la fase anterior. Se otorgará un máximo de 100 puntos, de acuerdo a la siguiente distribución: Factor Puntaje máximo Experiencia del equipo técnico 30 Certificaciones de la empresa y de los técnicos 5 Precio 65 Experiencia del equipo técnico: El período de experiencia acreditado por el equipo técnico para alcanzar los requisitos de admisibilidad (1 año) no será tenido en cuenta a los efectos de la asignación de puntaje. Tampoco serán considerados a estos efectos, la experiencia que corresponda a períodos inferiores a un año. La asignación de puntaje por este factor se realizará por técnico, herramienta y por año, según el siguiente criterio: a) 1 punto por cada año de experiencia en una de las herramientas que integran el grupo denominado de Nivel 1 en el Anexo III. b) 0.5 punto por cada año de experiencia en una de las herramientas que integran el grupo denominado de Nivel 2 en el Anexo III. En caso de que un equipo de trabajo supere 30 puntos en este factor de evaluación, se asignará dicho máximo al que obtenga el mayor puntaje y a prorrata inversa los siguientes. Certificaciones: a) De la empresa: Se valorarán certificaciones de la empresa que cubran aspectos de Tecnología Informática, otorgándose 1 punto por cada certificación relevante de tecnología o procesos (ITIL, ISO 9000, ISO 20000, ISO o similares), hasta un máximo de 2 puntos. Los oferentes deberán presentar la documentación que avale la certificación. b) De los técnicos: Se valorarán certificaciones de los técnicos en las herramientas indicadas en el Anexo III - Grupos I y II, otorgándose 0.5 punto por cada certificación, hasta un máximo de 3 puntos. Los oferentes deberán presentar la documentación que avale la certificación. Precio: El precio más económico obtendrá 65 puntos, los puntajes de las restantes ofertas se asignarán a prorrata inversa. 10. NEGOCIACIONES En caso de presentación de ofertas similares, el Banco se reserva el derecho de acudir al instituto de la negociación a fin de obtener mejores condiciones de precio. (Art. 66 del TOCAF). 11. ADJUDICACIÓN La adjudicación recaerá sobre aquella oferta que alcance el mayor puntaje total en la evaluación de ofertas. Si al finalizar el proceso de selección, el BCU se encontrare operando con el Registro Único de Proveedores del Estado, se le comunicará al oferente propuesto como adjudicatario, que 7

8 cuenta con un plazo de 10 días hábiles para tramitar su inscripción en el Registro Único de Proveedores del Estado o, en su caso, acreditar que se encuentra debidamente inscripto en tal registro. Este plazo podrá prorrogarse por razones fundadas que deberán ser debidamente acreditadas por el oferente seleccionado. Verificada la inscripción en el Registro Único de Proveedores, se adjudicará la presente licitación, pues esta inscripción constituye un requisito para contratar. Vencido el plazo sin que se acredite tal inscripción, se continuará con el orden de prelación establecido entre los oferentes. 12. ADJUDICACIÓN AL SIGUIENTE MEJOR OFERENTE El Banco se reserva el derecho a hacer uso del orden de prelación en caso de resultar pertinente (art. 70 T.O.C.A.F.). III. CONTRATO 1. CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS El proveedor deberá llevar adelante las tareas necesarias para resolver los incidentes que le serán reportados, cumplir con las peticiones de servicio requeridas y en general con todas las actividades de soporte a la infraestructura de aplicaciones que les sean asignadas. Se le podrá solicitar: Instalación y puesta a punto de software de base (sistemas operativos, manejador de base de datos, servidores de aplicación, etc) Configuración de servicios y aplicaciones. Apoyo en la administración de sistemas operativos, bases de datos y dispositivos de comunicación y seguridad. Instalación de actualizaciones, parches y hot fixes Análisis y pruebas piloto con nuevas tecnologías a ser incorporadas. Dar soporte de 2do nivel a incidentes recibidos desde la mesa de ayuda de 1er nivel. Análisis de performance de servidores, bases de datos y en general de cualquier componente de la infraestructura del BCU. Configuración de reglas de seguridad en firewalls y monitoreo de conexiones. Despliegue de aplicaciones. Brindar soporte a la infraestructura de clave pública (PKI) Por consiguiente, las acciones a realizar por el proveedor son las que tienen como resultado el soporte y mantenimiento de la toda la infraestructura necesaria para el correcto funcionamiento de las aplicaciones del BCU. El proveedor estará sujeto a las normas y procedimientos vigentes en el Banco en el momento de recibir las correspondientes instrucciones. Estas normas se alinearán con las recomendaciones de las auditorías interna y externas acreditadas en el Banco y con los marcos de buenas prácticas en materia de tecnología que oportunamente se incorporen con alcance institucional o particular del Departamento de Infraestructura de TI. Sin perjuicio de que se incorporen nuevos marcos de referencia, la institución está utilizando como referencia en gestión de TI al estándar CobiT, en materia de seguridad de los activos de información la norma ISO 27001, PMBOK como referencia para la gestión de proyectos, e ITIL en la gestión de sus servicios. Las normas y procedimientos a aplicar serán comunicadas oportunamente por el Área de TI o por los funcionarios en que ésta delegue tal competencia. 8

9 Quedan comprendidas también dentro de las obligaciones del proveedor todas aquellas acciones o tareas que resulten necesarias para transmitir y/o compartir el conocimiento acerca de la infraestructura de aplicaciones. 2. OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR La ejecución del contrato consiste en un servicio de soporte técnico presencial que se entrega al Banco de la manera indicada a continuación, se cuantifica en horas y se factura mensualmente. Con este servicio presencial el proveedor deberá cumplir las tareas dentro de las instalaciones del BCU, de manera de cumplir con la cantidad de horas diarias en los horarios establecido por el Departamento de Infraestructura de TI a través de la Unidad de Bases de Datos y Comunicaciones. La dedicación horaria tendrá como fin prioritario garantizar que los servicios que requieran soporte inmediato o realicen pedidos de forma prioritaria se despachen en las condiciones establecidas en el numeral 4) de este capítulo. El horario a cubrir y la combinación de técnicos serán establecidos por el Departamento de Infraestructura de TI según la necesidad de atención de incidentes. El personal que cubra la dedicación horaria tendrá como prioridad la atención de la demanda de soporte o la atención de incidentes calificados como de remediación inmediata (ver cláusula 4, de este capítulo). La combinación de los horarios y de los perfiles de los técnicos que cubrirán este servicio deberá ser tal que durante todo el horario establecido por el Departamento de Infraestructura de TI el proveedor resuelva los incidentes de remediación inmediata que se presenten. 3. METODOLOGÍA DE SOLICITUD Y PRIORIZACIÓN DE SERVICIOS. El Banco solicitará la atención de incidentes, cumplimiento de requerimientos de servicio o análisis para la incorporación de nuevas tecnologías, transmisión de información relativa a dichas tareas, soporte (con permanencia en sus instalaciones) y toda otra necesidad que se enmarque en el objeto del contrato a través de los funcionarios designados a tales efectos. Por intermedio del Departamento de Infraestructura de TI el Banco decidirá y comunicará el método mediante el cual estos extremos le serán informados al proveedor. Cada vez que se reporte un incidente se establecerán sus características de acuerdo a las definiciones que se detallan en el numeral siguiente. 4. REPORTE DE INCIDENTES O SOLICITUD DE SERVICIOS DE SOPORTE El proveedor entregará el servicio demandado de acuerdo a las características establecidas para el mismo o, en su defecto, a las características de la solución propuesta de acuerdo a la siguiente clasificación: Remediación inmediata. Se aplicará a incidentes que demandan una intervención a realizarse tan pronto como sea posible debido a que tienen la capacidad de inhabilitar uno o varios de los servicios críticos del Banco. En estos casos el tiempo de atención deberá ser no mayor a 30 minutos. Una vez notificado el proveedor deberá diagnosticar sus causas e implementar la solución o bien proporcionar una alternativa que neutralice los efectos del problema. Logrado este objetivo el proveedor expondrá una estrategia de solución permanente a satisfacción del Banco, cuya implementación se incorporará a la lista de objetivos pendientes con un tiempo de resolución estimado, el que deberá contar con la aprobación del Banco 9

10 Incidentes de resolución diferida o resolución de problemas no inmediatos. Se refiere a la necesidad de introducir modificaciones a los comportamientos de la infraestructura, con el objeto de superar inconvenientes de performance o nuevas necesidades. Esta categoría de inconvenientes o necesidades no impiden al Banco cumplir con sus funciones de misión crítica dentro de los márgenes de tiempo y calidad establecidos en los acuerdos de servicio vigentes. En estos casos el tiempo de atención deberá ser el definido por el Departamento de Infraestructura de TI, siendo el tiempo de resolución propuesto por el proveedor y aceptado por el Banco, quien definirá la suspensión de alguna de las tareas en curso a los efectos de solucionar el problema en forma prioritaria. En ausencia de incidentes pendientes de remediación inmediata, el equipo de técnicos, se deberá abocar a la atención de incidentes de remediación no inmediata, a la resolución de problemas que admitan una solución diferida, a la elaboración o actualización de la documentación requerida o apoyo en el análisis de nuevas tecnologías a incorporar. 5. NORMAS DE SEGURIDAD, CONFIDENCIALIDAD Y CALIDAD 5.1 NORMAS DE SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD El adjudicatario aceptará además de las normas vigentes en la materia, todas las disposiciones del Banco en relación con este tema. 5.2 NORMAS DE CALIDAD El adjudicatario aceptará las normas de calidad de las soluciones ya sea de incidentes, peticiones de servicio, etc., dispuestas por el Área de Tecnología de la Información. En particular, las soluciones deberán quedar documentadas con buen nivel de calidad y con estricta observancia de las normas, políticas y procedimientos vigentes en el BCU para cada uno de los aspectos precedentes. 6. PLAN DE CONTINUIDAD OPERACIONAL El Banco Central de Uruguay cuenta con un plan de continuidad operacional que define ciertos procedimientos a ejecutar frente a la ocurrencia de un evento no deseable. El adjudicatario debe cooperar con lo definido en dicho plan; por ejemplo, trasladando sus operaciones a un sitio alternativo definido en el Plan de Continuidad Operacional. 7. DILIGENCIAS POSTERIORES A LA ADJUDICACIÓN 7.1 CONSTITUCIÓN DE GARANTÍA DE FIEL CUMPLIMIENTO DE CONTRATO En un plazo de 10 días calendarios contados desde la notificación de la adjudicación, deberá constituirse garantía de fiel cumplimiento de contrato por un valor equivalente al 5% del monto anual adjudicado, siempre que éste supere la suma anual de $ , de acuerdo a lo indicado en el numeral 1 del capítulo IV de este pliego. 7.2 GESTIÓN DE LOS EQUIPOS Uno de los integrantes del equipo deberá, además de sus tareas técnicas, oficiar como interlocutor frente al Banco, independientemente de que la contraparte del banco pueda interactuar directamente con todos los técnicos. Durante la ejecución del contrato podrá reasignarse este rol entre los técnicos del equipo, para lo cual deberá comunicarse dicha intención al servicio de TI correspondiente. 10

11 La adjudicataria deberá mantener a sus técnicos capacitados en función de los requerimientos de la infraestructura de las aplicaciones y los requerimientos del Banco. 8. REEMPLAZO DE TÉCNICOS 8.1 A PROPUESTA DE LA EMPRESA ADJUDICATARIA Toda vez que, por causa debidamente fundada, el proveedor deba reemplazar un técnico dispondrá de un plazo de 10 días hábiles para comunicarlo al Banco. En la misma instancia deberá proponer un sustituto que deberá reunir los requisitos especificados en este pliego para el equipo de trabajo. Se consideran fundamentados los reemplazos por: desvinculación con la empresa y enfermedad prolongada debidamente certificada por un período mínimo de 15 días calendario. La adjudicataria no podrá llevar a cabo la sustitución ni afectar el técnico sustituto a la ejecución de las tareas asignadas, hasta obtener la aceptación por parte del Banco, para lo cual éste dispondrá de un plazo de 4 días hábiles. El Banco se reserva el derecho de veto, si considera que el técnico propuesto no reúne los requisitos solicitados, situación que la adjudicataria deberá solucionar en el plazo de 5 días hábiles a partir de comunicado el rechazo. Vencido el mismo o rechazado el sustituto el Banco podrá conceder a una prórroga por un nuevo período o proceder a la rescisión del contrato, sin incurrir en responsabilidad pecuniaria de especie alguna. En casos de razones de fuerza mayor y con la finalidad de no resentir el servicio, el Banco podrá aceptar que un solo técnico cubra todas las horas requeridas por un plazo no superior a 15 días calendario. 8.2 POR INICIATIVA DEL BANCO El Banco puede disponer el reemplazo de técnicos en los siguientes casos: Si a su criterio el proveedor no cumpliera satisfactoriamente las obligaciones contraídas. Si se constatara desinterés o negligencia en el cumplimiento de indicaciones de los servicios de TI, en relación con la aceptación de cambios tecnológicos. Si se advirtieran conductas que pudieran perjudicar el normal desarrollo de las tareas asignadas o la buena relación con el entorno. Si los servicios de TI consideraran conveniente efectuar algún reemplazo con el objetivo de mejorar el rendimiento del equipo o la idoneidad de los técnicos en el manejo de las herramientas utilizadas en la ejecución del contrato. Una vez notificada de esta circunstancia, la adjudicataria dispondrá de un plazo de 5 días hábiles para proponer el o los técnicos sustitutos, que deberán cumplir con los requisitos originalmente especificados en este pliego o en su oferta. Vencido el mismo, o rechazado el o los sustitutos, el Banco podrá conceder una prórroga por un nuevo período o proceder a la rescisión del Contrato sin incurrir en responsabilidad pecuniaria de especie alguna. La sustitución deberá ser aprobada por el Departamento de Infraestructura de TI. 11

12 8.3 TRASPASO DE CONOCIMIENTO En caso de ocurrir un reemplazo, el proveedor será responsable de realizar un adecuado traspaso de conocimiento entre los técnicos de forma que el nivel de servicio ofrecido no se vea impactado negativamente. 9. ALTAS Y BAJAS DE HERRAMIENTAS En caso de ocurrir un reemplazo en alguna de las herramientas de uso en la infraestructura del BCU (detalladas en Anexo III), el proveedor será responsable de capacitarse en la nueva herramienta de forma que el nivel de servicio ofrecido no se vea impactado negativamente. 10. ESTRATEGIA TECNOLÓGICA. Todas las decisiones que tengan efecto sobre las estrategias tecnológicas serán de resorte exclusivo del Banco, y se comunicarán a los adjudicatarios a través de la Gerencia de Área de TI o el Departamento de Infraestructura de TI. 11. INFORME DE ACTIVIDADES Cada fin de mes o siempre que le sea solicitado el proveedor informará las actividades realizadas y un detalle de la cantidad de horas efectuadas por concepto de ejecución del contrato. A los efectos del cómputo de la dedicación horaria, se tomarán en cuenta los tiempos de permanencia de cada uno de los integrantes del equipo del proveedor en las instalaciones del BCU, que tengan una extensión mínima de tres horas continuas y un máximo de nueve horas en cada jornada. Las horas de soporte cumplidas dentro de las instalaciones del Banco quedarán limitadas al horario de 8:00 a 20:00 salvo que el proveedor tenga una autorización expresa del Departamento de Infraestructura de TI para extender su permanencia fuera de dicho horario. En caso de que a solicitud del Banco, se requiera la atención del servicio en forma remota fuera del horario antes indicado, las horas se computarán de acuerdo a lo establecido en este numeral y por el precio unitario cotizado según lo establecido en el numeral 3 del capítulo II. Si en la referida rendición de cuentas se constatara que en una o más jornadas no cubrió el horario establecido en el contrato, será facultad del Departamento de Infraestructura de TI aceptar otras horas realizadas en exceso, en otras jornadas o en otros horarios, como sustituto de las horas no efectuadas en el plan diario habitual. Esta aceptación estará condicionada a que no se registren en ese lapso incidentes de remediación inmediata que no se hayan tratado de esa forma debido a la ausencia de personal en el momento de reportarse el referido incidente. De la misma forma, si para un mes se previera la imposibilidad de cumplir con la totalidad de las horas requeridas, será facultad del Departamento de Infraestructura de TI aceptar la compensación de dichas horas en un mes posterior sin aplicación de la multa correspondiente, debiendo documentar dicha autorización en el informe de actividades. Esta aceptación estará condicionada a que no se registren en ese lapso incidentes de remediación inmediata que no se hayan tratado de esa forma debido a la menor carga horaria aplicada. 12. INFRAESTRUCTURA DISPONIBLE PARA EL ADJUDICATARIO El equipo de técnicos del adjudicatario contará con dos estaciones de trabajo instaladas en la sede del BCU, las que estarán configuradas para realizar correctamente las tareas asignadas a través de la red local instalada en la sede del Banco. En forma adicional, el Banco podrá habilitar acceso en forma remota a los técnicos en los casos que se requiera, de manera segura. 12

13 Todas estas especificaciones estarán sujetas al Convenio de Confidencialidad que los proveedores y su equipo técnico deben suscribir con el Banco de acuerdo a lo establecido en el numeral 21 del capítulo III. 13. RESPONSABILIDAD DE LA ADJUDICATARIA RESPECTO A LAS INSTALACIONES DEL BANCO. El proveedor será responsable de los daños ocasionados por sus técnicos a raíz del uso incorrecto o indebido de equipos e instalaciones del Banco. Por lo tanto, serán de su cargo todos los gastos incurridos por el Banco en las correspondientes reparaciones. 14. PROPIEDAD INTELECTUAL Los productos que resulten de las actividades realizadas por el proveedor adjudicatario bajo el presente Contrato, serán de propiedad exclusiva del Banco, por lo que no podrán ser utilizados ni total ni parcialmente sin su consentimiento previo y expreso. 15. EVALUACIÓN DEL CUMPLIMIENTO CONTRACTUAL El cumplimiento del objeto del Contrato será analizado y evaluado luego de transcurridos seis meses de su entrada en vigencia, pudiendo el Banco en esa oportunidad declarar rescindido el Contrato por razones fundadas sin que esta situación genere derechos a la adjudicataria. 16. PLAZO Y VIGENCIA DEL CONTRATO El plazo del Contrato será de 12 meses y su fecha de entrada en vigencia será a partir del 10 de setiembre de RENOVACIÓN El contrato se renovará en forma automática por hasta 4 períodos de 12 meses cada uno, salvo que una de las partes manifieste su voluntad en contrario mediante comunicación escrita con una antelación de 30 días, por alguno de los medios indicados en numeral 7 del capítulo IV. 18. RESCISIÓN El adjudicatario podrá rescindir su contrato mediante preaviso de al menos 90 días una vez transcurridos los primeros 180 días de su entrada en vigencia, o en cualquier momento pero con el mismo período de preaviso en cada renovación; en ambos casos deberá abonar como multa el importe equivalente al período del contrato que faltara cumplir. En todo caso el importe correspondiente a la multa no será inferior al equivalente a tres meses de contrato, considerando la tarifa vigente al momento de la rescisión. En caso de incumplimiento de las condiciones contractuales por parte del adjudicatario, el Banco tendrá la facultad de declarar rescindido el correspondiente contrato en cualquier momento, sin que el proveedor tenga derecho a indemnización o compensación alguna y sin perjuicio de las responsabilidades que le pudieran corresponder. El Banco podrá invocar como causales de rescisión de este Contrato el incumplimiento a las obligaciones establecidas en los numerales 21 Confidencialidad, 23 Conformidad de los servicios recibidos y 9 Reemplazo de técnicos, así como las siguientes circunstancias: Que se hubieran registrado en más de dos oportunidades apartamientos injustificados a las indicaciones realizadas por la contraparte del BCU. Que el servicio brindado no alcanzara el nivel de calidad acorde a las pautas señaladas en este pliego. 13

14 19. NO EXCLUSIVIDAD El Banco se reserva el derecho de realizar contratos en cualquier momento, con objetos de la misma naturaleza del actual con las empresas adjudicatarias o con otras empresas independientemente de que se hayan presentado a este llamado o no. 20. CONFIDENCIALIDAD La información obtenida por la adjudicataria y los técnicos que ella suministre es confidencial estando estrictamente prohibida su utilización en beneficio propio o de terceros, salvo autorización expresa. Esta obligación se mantendrá vigente aún después del vencimiento o rescisión del Contrato. Al inicio del Contrato cada integrante de cada uno de los equipos deberá suscribir el Convenio de Confidencialidad en los términos señalados a continuación y un instructivo acerca de las diversas pautas de personal que deberá cumplir: Texto del Convenio De conformidad con el art. 23 de la ley (Carta Orgánica del Banco) y a lo establecido en el art. 302 del Código Penal ( El que, sin justa causa, revelare secretos que hubieran llegado a su conocimiento, en virtud de su profesión, empleo o comisión, será castigado, cuando el hecho causare perjuicio, con 100 UR a 600 UR de multa ), me obligo a guardar estricto secreto y absoluta reserva sobre todos los asuntos que lleguen a mi conocimiento en el ejercicio de funciones al servicio del Banco Central del Uruguay y que se me está prohibido utilizar, sin previa autorización, documentos, informes y otros datos del Banco. Estoy en conocimiento que la violación del deber de guardar secreto y reserva aparejará la rescisión unilateral del contrato sin responsabilidad alguna para el Banco, sin perjuicio de las eventuales responsabilidades civil y penal derivadas. En prueba de conformidad y como constancia de notificación firman por la empresa los representantes legales de la adjudicataria así como los técnicos integrantes del equipo, prestadores de los servicios de referencia, entregando copia a la Empresa. 21. CONFORMIDAD DE LOS SERVICIOS RECIBIDOS El Banco dará conformidad al servicio de soporte de infraestructura prestado por el adjudicatario cada fin de mes, luego de que el proveedor haya presentado el reporte definido en el apartado 12 del capítulo III y la correspondiente factura. A los efectos, el Departamento de Infraestructura de TI verificará que el proveedor haya cumplido con los objetivos planificados (resolución de problemas o incidentes, cumplimiento de peticiones de servicio, etc), cumpliendo con la dedicación horaria mensual contractual para el mes de cargo, y ajustándose a las condiciones de funcionamiento descritas en el contrato, disponiendo de un plazo de 10 días hábiles para prestar dicha conformidad computables a partir de la recepción de la factura, en forma conjunta con el informe de actuación. 22. PAGOS Los pagos se efectuarán mediante transferencia bancaria a la Institución, dependencia y número de cuenta que indique el adjudicatario, entre 7 y 15 días luego de obtenida la conformidad del servicio. 14

15 Para hacer efectivo el cobro de las facturas, la empresa deberá estar inscripta en el Registro Único de Proveedores del Estado (R.U.P.E.) y cumplir con los requisitos legales, en especial los certificados de B.P.S. y D.G.I. vigentes. La demora en el pago de las facturas por la no presentación de la documentación requerida, no dará derecho alguno a la adjudicataria a reclamar diferencia económica de ninguna especie. 23. PENALIDADES El Banco se encuentra facultado, una vez incurso en mora el adjudicatario, para promover las acciones judiciales pertinentes tendientes a percibir el monto generado por concepto de pena (multa) prevista en esta cláusula, así como declarar en cualquier momento rescindido el contrato sin necesidad de interpelación judicial ni extrajudicial alguna (art. 70 del TOCAF). Sin perjuicio de otras sanciones que pudieran corresponder, se comunicarán las medidas adoptadas al R.U.P.E 2, una vez que queden firmes. El incumplimiento total o parcial de la dedicación horaria a cumplir en las instalaciones del Banco será descontado de su factura mensual a razón de dos veces la tarifa horaria contractual por cada hora no cumplida en función del tipo de técnico que haya incumplido el horario (redondeando a horas completas). Esta sanción económica tendrá como límite máximo el precio del servicio mensual del contrato. Además, para el caso en que el servicio no cumpla con las condiciones estipuladas en este Contrato y en la oferta, el Banco se reserva el derecho de establecer una sanción en función de la desviación que se verifique respecto a cualquier condición establecida pudiendo llegar a la rescisión del contrato sin que por ello se generen responsabilidad de especie alguna a su respecto. Esta sanción, se determinará a criterio del Banco y en función del impacto del perjuicio ocasionado, pudiendo consistir en una anotación de la irregularidad como antecedente negativo en el R.U.P.E. y/o en una multa económica que podrá ascender hasta un 50% del precio equivalente a una mensualidad del contrato. 24. OBLIGACIONES LABORALES, PREVISIONALES E IMPOSITIVAS CON SU PERSONAL. Son de cargo exclusivo del adjudicatario todas las obligaciones laborales, previsionales e impositivas que la ley, laudos y/o los convenios colectivos imponen respecto del personal asignado para el cumplimiento del objeto del presente llamado. El Banco podrá solicitar a los adjudicatarios la presentación de la documentación probatoria del cumplimiento de la normativa laboral (Art. 4º de la Ley Nº expuesto a continuación). Se dará especial atención a lo establecido en el Decreto del Poder Ejecutivo Nº 475/005 de 14 de noviembre de 2005; a la Ley N de 12 de enero de 2007, a la Ley Nº de 24 de enero de 2007, a la Ley Nº de 27 de diciembre de 2007 y modificativas. En caso de constatarse incumplimientos por parte del adjudicatario en el pago de los salarios debidos al personal asignado, el Banco podrá deducirlos de los pagos debidos en virtud del contrato, subrogándolo en el pago e imputando dichos montos al pago de la factura. 2 R.U.P.E. Registro Único de Proveedores del Estado 15

16 25. DERECHO DE AUDITAR El adjudicatario deberá permitir el acceso del Banco Central del Uruguay o quien este designe a sus instalaciones con el objetivo de realizar auditorías, evaluar el nivel de seguridad existente o cualquier otro proceso que se considere necesario. IV. VARIOS 1. GARANTÍAS Deberán constituirse garantías: A.- De mantenimiento de oferta: Corresponde constituirla cuando el monto total ofertado supere el equivalente a $ (pesos uruguayos seis millones novecientos veintinueve mil). En caso de corresponder, el oferente deberá garantizar el mantenimiento de su oferta mediante alguno de los medios previstos en el art. 64 del TOCAF. En el caso de que se opte por la modalidad de fianza o aval bancario se constituirá por un plazo no inferior a 180 (ciento ochenta) días calendario, y en caso de ser necesario el Banco solicitará a los oferentes una extensión del plazo de la garantía. La constitución de la garantía debe efectivizarse en instituciones financieras establecidas en la ciudad de Montevideo. La omisión en la constitución de la garantía de mantenimiento de oferta cuando corresponda, será sancionada con la inadmisibilidad de la oferta. B.- De fiel cumplimiento de contrato. La adjudicataria deberá constituir esta garantía por algunos de los medios previstos en el art. 64 del TOCAF. Ascenderá al 5% del monto adjudicado y será liberada siempre y cuando la adjudicataria no mantenga alguna obligación pendiente de cumplimiento con el B.C.U, principal o accesoria. Asimismo, dicha garantía será retenida en caso de que la adjudicataria posea obligaciones pendientes de cumplimiento con cualquier otro organismo del Estado u obligaciones de carácter salarial producto de la relación laboral mantenida con los empleados asignados al cumplimiento del contrato. Su vencimiento quedará sujeto a que el Banco libere la misma. Deberá presentarse dentro de los diez días siguientes a la notificación de la adjudicación, cuando el monto total adjudicado supere la suma de $ (pesos uruguayos dos millones setecientos setenta y dos mil). La constitución de la garantía debe efectivizarse en instituciones financieras establecidas en la ciudad de Montevideo. En caso de garantías conformadas por aval bancario, éstas deberán constituirse incondicionalmente a favor del Banco Central del Uruguay, estableciéndose expresamente que será suficiente la notificación a la institución bancaria del incumplimiento del deudor para hacer efectivo su cobro, y sin que se tenga que realizar trámite especial, discusión de cobro, o explicitación de las causales que ameritaron la solicitud. Cuando las garantías se realicen mediante depósito en efectivo en el Banco Central del Uruguay, conjuntamente con la realización del depósito se deberá instruir al Banco Central del Uruguay, mediante nota, en qué cuenta bancaria se realizará la eventual devolución del depósito. De tratarse de una persona jurídica, la nota deberá ser suscrita por representantes con facultades suficientes cuya firma deberá estar debidamente certificada por Escribano Público; en caso de tratarse de una persona física se deberá acompañar de fotocopia de la cédula de identidad del titular. La autorización deberá contener, además de la identificación de la Licitación, los datos del oferente y número y Banco de la cuenta, el siguiente texto: Por cada uno de los créditos que se efectúen en cuenta bancaria otorgo desde ya carta de pago total en la fecha y por el importe que figure en la transferencia realizada por el Banco Central, exonerándolo de toda responsabilidad por la demora en que pueda incurrir la Institución Financiera a quien se transferirán los fondos o por cualquier otra circunstancia vinculada a la 16

17 acreditación en cuenta, cuando se comprobare que la transferencia se ha realizado debidamente. La presente autorización tendrá vigencia y validez hasta que no comunique de forma fehaciente y por escrito su revocación a la Gerencia a la cual me dirijo o a la repartición que indique el Banco Central. Igual validez y vigencia tendrá la identificación de la/s cuenta/s en la/s cual/es se autoriza a realizar la transferencia. Cualquier modificación en relación a éstas deberá ser comunicada por escrito y de forma fehaciente al Banco Central del Uruguay, y la transferencia a las cuentas que se puedan indicar en el futuro, será con el mismo efecto cancelatorio. Declaro conocer que los fondos depositados en cuentas bancarias tienen el carácter de embargables. El Banco Central del Uruguay solicitará, de corresponder, en oportunidad de ampliación o renovación del contrato, la actualización, en idéntica proporción, del monto asegurado en la Garantía de Fiel Cumplimiento de Contrato, de manera que la misma mantenga el porcentaje de cobertura establecida en el numeral 7.1 del capítulo III. 2. NORMAS APLICABLES Por el solo hecho de presentar propuesta los oferentes prestan su conformidad y reconocimiento expreso de someterse a las normas legales y reglamentarias y Tribunales de la República Oriental del Uruguay. Este llamado y el contrato se rige por el Pliego Único de Bases y Condiciones Generales y Pliego Particular de Condiciones, la resolución adoptada por el Banco y la oferta presentada por la adjudicataria en todo lo que no se aparte de los requerimientos establecidos en dichos pliegos. Estará prohibido ceder parcial o totalmente el contrato que resulte de la adjudicación al oferente, salvo autorización expresa del Banco. 3. PRINCIPIOS DE ACTUACIÓN En aplicación de los principios generales de actuación y contralor en materia de contrataciones establecidas en el Art. 149 del T.O.C.A.F., el Banco se reserva el derecho a otorgar a los proponentes un plazo de 2 días hábiles (para salvar defectos, carencias, errores formales o evidentes o de escasa importancia, así como para presentar documentos y/o muestras que atestigüen situaciones que existieran al momento del acto de apertura, siempre que no se altere el principio de igualdad de los oferentes (art. 65 del TOCAF). Este plazo podrá ampliarse para proveedores del exterior y en ese caso se aplicará a todos los oferentes. 4. ACEPTACIÓN DE BASES La presentación de ofertas no confiere derecho alguno a los oferentes e implica la aceptación total de las condiciones estipuladas en las Bases Generales y Particulares de este llamado, y la renuncia del oferente a la validez que pudiera tener cualquier especificación modificativa o en contrario de las mismas que se hayan incluido en la propuesta, salvo aceptación expresa del Banco. El Banco se reserva el derecho de aceptar la propuesta que estime más conveniente o rechazarlas todas, sin expresión de causa. 5. ADECUACIÓN AL PLIEGO Salvo indicación en contrario formulada en la oferta, se entiende que ésta se ajusta a las condiciones contenidas en este pliego y que el proponente queda comprometido al total cumplimiento de éstas. 6. CONSTITUCIÓN DE DOMICILIO En caso de resultar adjudicataria, las empresas extranjeras que no oferten a través de un representante radicado en nuestro país, deberán constituir, a todos los efectos, domicilio 17

18 legal en la ciudad de Montevideo (Uruguay). La constitución del domicilio se realizará, de corresponder, en forma conjunta con el otorgamiento de la garantía de fiel cumplimiento de contrato. 7. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES Las comunicaciones y notificaciones que refieran a aspectos técnicos y comerciales deberán ser entregados en la Unidad Compras 1 del Área Servicios y Seguridad, o enviadas por correo electrónico a la dirección: licita@bcu.gub.uy. Las partes acuerdan valor a las comunicaciones facsimilar y electrónicas para todas las comunicaciones legales, excepto aquellas en las cuales la ley exige forma especial. 18

19 ANEXO I FORMULARIO DE IDENTIFICACION DEL OFERENTE RAZON SOCIAL DE LA EMPRESA NOMBRE COMERCIAL DE LA EMPRESA REGISTRO UNICO TRIBURARIO (RUT) (Número de inscripción en la Dirección General de Impositiva de Uruguay) DOMICILIO A LOS EFECTOS DE LA PRESENTE LICITACION: Calle: Nº: Localidad: Código Postal: País: Teléfono: Fax: Declaro estar en condiciones para contratar con el Estado. FIRMA/S: Aclaración de firmas: 19

20 ANEXO II - RECOMENDACIONES PARA EL INGRESO DE OFERTAS EN LÍNEA A los efectos de poder realizar sus ofertas en línea en tiempo y forma aconsejamos tener en cuenta las siguientes recomendaciones: 1. Obtener la contraseña para ingresar al sistema tan pronto tenga conocimiento que van a ingresar ofertas en línea. Para obtener la contraseña se requiere estar registrado en RUPE. 2. Analizar los ítems para los que se va a ingresar cotización para tener la certeza de contar con todos los datos disponibles (precio, cantidad, variante, presentación, etc). Si usted va a cotizar una variante o una presentación que no se encuentran disponibles en el sistema, deberá comunicarse con la Atención a Usuarios de ACCE para solicitar la catalogación de dichos atributos y/o asesorarse acerca de la forma de proceder al respecto. Este tema habitualmente se resuelve en el correr del día salvo casos excepcionales en los que se deban realizar consultas técnicas muy específicas. 3. Preparar los documentos que conformarán la oferta. Separar la parte confidencial de la no confidencial. Tener en cuenta que una clasificación incorrecta en este aspecto, podría implicar la descalificación de la oferta. 4. Ingresar su cotización lo antes posible, para tener la seguridad de que todo funcionó correctamente. Hasta la hora señalada para la apertura usted podrá ingresar a modificar e incluso eliminar las ofertas ingresadas ya que sólo están disponibles con su clave. A la hora establecida para la apertura queda bloqueado el acceso a las ofertas y sólo quedarán incluidas en el cuadro comparativo de ofertas aquellas que usted ya tenga guardadas. Recomendamos ingresar su oferta al menos 24 horas antes de la apertura, ya que de hacerlo a último momento pueden ocurrir otros imprevistos además de los mencionados en los puntos 1 y 2, que le impidan completar el ingreso de su oferta (fallos en la conexión a Internet, caída de servidores, sistemas lentos por la gran cantidad de personas accediendo a lo mismo, etc.) y que no se podrán solucionar instantáneamente. 5. En en la sección Capacitación \ Manuales y Materiales, podrá encontrar material informativo sobre el ingreso de ofertas. Para realizar consultas comunicarse con ACCE - Atención a Usuarios llamando al de lunes a viernes de 10 a 17hs, o por correo a compras@acce.gub.uy. 20