MANUAL PARA EL ENCARGADO DE SOPORTE TECNICO

Transcripción

1 MANUAL PARA EL ENCARGADO DE SOPORTE TECNICO

2 Manual de Soporte Hiperdent Para Instalación y Mantenimiento del Sistema Descripción General del Hiperdent para el Técnico Informático 4 Dónde Instalar y en cuantos computadores se puede hacer 4 Para instalar en un solo computador 5 Grupos de trabajo 5 Consideraciones generales 5 Para instalar en grupos de 2-3 computadores en red 6 Para instalar en grupos de 4 computadores o más 6 Especificaciones técnicas 7 FileMaker Pro 14 7 Qué se incluye: 7 Compatibilidad 7 Requisitos del sistema 8 Requisitos de hardware 8 Servicios de escritorio remoto y Citrix XenApp 9 Requisitos adicionales 9 Redes: 9 Tecnologías obsoletas y en desuso 9 FileMaker Server Qué se incluye 10 Idiomas disponibles: 10 Compatibilidad 10 Requisitos del sistema 10 Requisitos de hardware 11 FileMaker WebDirect 11 Requisitos de hardware móvil* 12 Requisitos de red móvil 12 Configuraciones de hardware recomendadas: 13 Conexiones concurrentes 13 Idiomas disponibles 14 Más información 14 Capacidades 14 Red: requisitos de cliente 14

3 Información y requisitos adicionales 15 Tecnologías retiradas y en desuso 16 FileMakerGo 17

4 Manual de Soporte Hiperdent Para Instalación y Mantenimiento del Sistema Descripción General del Hiperdent para el Técnico Informático El Hiperdent es una aplicación para gestionar todos los aspectos clínicos y administrativos de consultorios de salud, sean estos médicos u odontológicos. El mismo fué desarrollado mediante FilemakerPro, una aplicación propiedad de la compañía Filemaker que a su vez es subsidiaria de Apple Corporation. Para más información al respecto puede dirigirse a: Dónde Instalar y en cuantos computadores se puede hacer El Hiperdent puede ser instalado en un solo computador o en muchos entrelazados entre sí mediante redes locales o remotas. Para su instalación siempre se requiere de la aplicación Hiperdent que será suministrada por su representante de ventas de acuerdo al valor monetario asignado para ello. Cuando se instala en dos o más computadores se requerirá adicionalmente de un producto Filemaker según sea el caso; estos últimos son adquiridos en el sitio Internet de Filemaker por el comprador del Hiperdent a quien dicha compañía le asignará todos los derechos de indole legal, garantía y soporte correspondientes. El número máximo de computadores que pueden formar parte de la red está limitada solo por el Hardware de que se disponga para ello. En cuanto a el sistema operativo del computador o dispositivo donde se instala, puede funcionar con la última versión de las plataformas Windows, MacOs y IOS. Cada uno de los productos Filemaker antes mencionados tienen requisitos técnicos específicos que se detallarán más adelante en este manual. A continuación se menciona cada uno de ellos junto con una breve descripción del mismo: FileMakerPro

5 Aplicación que se usa en computadores Windows o MacOS siempre que exista una red de computadores con el Hiperdent instalado. FileMakerGo Aplicación a emplear en todos los casos donde se use el Hiperdent en dispositivos IOS (Iphone o ipad), ya sea en red o individual FileMakerPro Server Producto que se instala cuando existen grupos de trabajo integrados por 4 computadores o más, requiere instalarse en un computador dedicado para ello y que solo fungirá como servidor de la red. En general, solo se puede garantizar el funcionamiento correcto del Hiperdent si se cumple con todos los requisitos técnicos de instalación que se listan más adelante en este manual. El Hiperdent emplea como base de datos y también como lenguaje de desarrollo a FileMakerPro. De acuerdo a el número de computadores simultáneos que formen parte del grupo de trabajo habrán diferentes requisitos que son los siguientes: Para instalar en un solo computador Cuando se instala en un solo computador solo se requiere cumplir con los requisitos técnicos de instalación para FilemakerPro 14 en el hardware y sistema operativo del computador donde se instalará aplicación Hiperdent para un solo usuario. Grupos de trabajo Consideraciones generales De red: Configurar una red TCP IP con direcciones IP fijas, ya sea alambica o inalámbrica (Wifi) Sobre el Enrutador de la red: Conectarlo SIEMPRE a una fuente de corriente continua (UPS) debido a que si interrumpe la energía y no está conectado, se producirá una interrupción de las comunicaciones entre el servidor y las terminales, pudiendo llegar a corromper los datos. Sobre cada computador (Windows o MacOS) que funcione sin baterías: Conectarlo SIEMPRE a una fuente de corriente continua (UPS) por las mismas razones que se citan para el enrutador. Sobre los antivirus: Se deben configurar excepciones de verificación para lo siguiente Carpeta donde se aloja el Filemaker (si se instaló)

6 Carpeta donde se aloja la aplicación Hiperdent. Sobre el Firewall o cortafuegos Configurar una excepción para todos los puertos de comunicación que emplee el FilemakerPro o Filemaker Server. Para instalar en grupos de 2-3 computadores en red Se debe cumplir con todos los requisitos técnicos de instalación para cada computador o terminal IOS. Adquirir e instalar una aplicación de Filemaker (FilemakerPro si es Windows o Mac y FilemakerGo si es ipad o Iphone) en cada uno de los terminales. Adquirir e instalar FilemakerPro en el computador (Windows o MacOS) que funja como servidor. En este adicionalmente se instalará la aplicación Hiperdent. Para instalar en grupos de 4 computadores o más Se debe cumplir con todos los requisitos técnicos de instalación para cada computador o terminal IOS. Adquirir e instalar una aplicación de Filemaker (FilemakerPro si es Windows o Mac y FilemakerGo si es ipad o Iphone) en cada uno de los terminales. Adquirir e instalar Filemaker Server en el computador (Windows o MacOS) que funja como servidor dedicado. En este computador se instalará el Hiperdent pero en él no se puede utilizar el mismo. El computador servidor debe cumplir con todos los requisitos técnicos de instalación para el Filemaker Server según se detallará más adelante en este manual

7 Especificaciones técnicas Antes de entrar en detalles se recalca que debe de verificar el computador o computadores donde se instalará esta aplicación para que cumpla con todos los requisitos técnicos especificados por Filemaker. En caso de no cumplirse con cada uno de ellos, favor no continuar adelante con el proceso hasta no corregir lo faltante. NO SE INSTALARA, OFRECERA ASESORIA TECNICA GRATUITA DE INSTALACION NI SE GARANTIZARA EL FUNCIONAMIENTO DEL HIPERDENT SI NO SE CUMPLE CON TODOS ELLOS. A continuación el listado de requisitos para cada producto Filemaker: FileMaker Pro 14 Qué se incluye: Las versiones en caja de FileMaker Pro 14 incluyen el software del producto, la Guía de instalación y de nuevas funciones, y una clave de licencia para la instalación en DVD. La versión descargable contiene el software del producto, una versión electrónica de la Guía de instalación y de nuevas funciones en formato PDF y un enlace a un certificado de licencia electrónica que contiene una clave de licencia necesaria para la instalación. FileMaker Pro y soportan y aparecen en el idioma utilizado por el sistema operativo del equipo de escritorio. Idiomas disponibles: inglés, francés, italiano, alemán, sueco, japonés, neerlandés, español, chino simplificado, coreano y portugués de Brasil. Compatibilidad Las soluciones de FileMaker Pro 14 sólo funcionan con el software de FileMaker 14, FileMaker 13 y FileMaker 12. Las soluciones de FileMaker Pro 11 y versiones anteriores deben convertirse al formato de archivo más reciente para que se puedan abrir o compartir con FileMaker Pro 14. Más información acerca de cómo convertir sus soluciones previas a FileMaker 12.

8 Requisitos del sistema Tenga en cuenta que ya no se admiten OS X Mountain Lion 10.8 ni OS X Lion Actualice su sistema operativo antes de actualizar a FileMaker Pro 14. Sistema operativo* *La versión indicada es el requisito mínimo. FileMaker Pro podrá funcionar con sistemas operativos posteriores certificados por FileMaker, Inc. Los sistemas operativos que no se incluyan en la tabla anterior no se han probado y no son compatibles. Requisitos de hardware

9 Servicios de escritorio remoto y Citrix XenApp Servicios de Escritorio remoto de Windows y Citrix XenApp 6.5 admitidos en: Windows Server 2008 R2 Windows Server 2012 Clientes de los servicios de Escritorio remoto compatibles: Windows: cliente de servicios de Escritorio remoto, instalado de forma predeterminada en Windows 7 (SP1) y Windows 8. OS X: Escritorio remoto de Microsoft 8.0 Requisitos mínimos del Cliente Citrix ICA*: Windows: receptor para Windows OS X: receptor para Mac *En este momento, solo están soportados por FileMaker, Inc. los clientes enumerados. Otros clientes pueden trabajar como se espera pero no han sido probados para su uso con FileMaker Pro y no se encuentran soportados. Requisitos adicionales Redes: Las opciones de compartir entre iguales está limitada a cinco conexiones de cliente simultáneas además del anfitrión; cada cliente requiere una copia del software con licencia. Utilice FileMaker Server 14 para disponer de mayor capacidad para compartir. FileMaker Pro 14 admite direcciones de la versión 6 del Protocolo de Internet (IPv6), así como direcciones IPv4. Cualquier ordenador que acceda a los archivos de FileMaker Pro por una red tendrán que disponer de una instalación con licencia de FileMaker Pro 14. Microsoft.NET Para Windows, FileMaker Pro y soluciones autoejecutables se necesita la versión 4.5 o posterior de Microsoft.NET. Controladores de cliente ODBC y JDBC Más información acerca de cómo instalar controladores para permitir que los clientes ODBC y JDBC accedan a la información de FileMaker Pro. Tecnologías obsoletas y en desuso FileMaker, Inc. invierte continuamente en las tecnologías más avanzadas con el fin de seguir introduciendo mejoras en la plataforma FileMaker. Así pues, algunas funciones y sistemas operativos quedan en desuso y se retirarán en las próximas versiones del software de FileMaker. Consulte una lista de tecnologías en desuso.

10 FileMaker Server 14 Qué se incluye FileMaker Server 14 sólo está disponible como descarga electrónica. Incluye el software del producto y un enlace a un certificado de licencia electrónico que contiene una clave de licencia necesaria para la instalación. La documentación del producto está disponible en línea en formato PDF. Idiomas disponibles: inglés, francés, italiano, alemán, sueco y japonés. Compatibilidad FileMaker Server 14 admite los clientes siguientes: FileMaker Pro 14, FileMaker Pro 14 Advanced, FileMaker Pro 13, FileMaker Pro 13 Advanced, FileMaker Pro 12, FileMaker Pro 12 Advanced, FileMaker Go 14, FileMaker Go 13 y FileMaker WebDirect. Antes de conectarse a FileMaker Server 14, debe aplicar las actualizaciones de seguridad más recientes a FileMaker Pro 13, FileMaker Pro 12 y FileMaker Go 13. Más información Las soluciones de FileMaker Pro 11 y las versiones anteriores deben convertirse al formato de archivo más reciente antes de que se puedan albergar en FileMaker Server 14. Más información acerca de cómo convertir sus soluciones previas a FileMaker 12. Requisitos del sistema

11 Requisitos de hardware FileMaker WebDirect

12 Requisitos de hardware móvil* Requisitos de red móvil

13 Configuraciones de hardware recomendadas: Conexiones concurrentes Se accede a FileMaker WebDirect utilizando conexiones concurrentes en FileMaker Server 14. Cada ventana o cada ficha del navegador Web cuenta como una conexión. Con FileMaker Server 14 se incluye una conexión concurrente. Se pueden adquirir conexiones adicionales mediante la consola de administración de FileMaker Server o en la FileMaker Store. Más información acerca de las conexiones concurrentes.

14 Idiomas disponibles Inglés, francés, italiano, alemán, sueco, japonés, neerlandés, español, chino simplificado, coreano y portugués de Brasil. Más información Para obtener más información acerca de FileMaker WebDirect, consulte la Guía de FileMaker WebDirect. Capacidades La tabla que aparece a continuación incluye los límites de conexiones concurrentes máximas demostrados y teóricos para FileMaker Server 14. Los máximos demostrados reflejan la configuración de prueba y no representan una garantía de rendimiento. * Las conexiones sólo están limitadas por el hardware, el diseño de la base de datos y el sistema operativo. ** Varios usuarios pueden compartir una sola conexión CWP. Las conexiones CWP se basan en eventos de petición simultáneos, en lugar de conexiones persistentes. Red: requisitos de cliente

15 Información y requisitos adicionales

16 Tecnologías retiradas y en desuso FileMaker, Inc. invierte continuamente en las tecnologías más avanzadas con el fin de seguir introduciendo mejoras en la plataforma FileMaker. Así pues, algunas funciones y sistemas operativos quedan en desuso y se retirarán en las próximas versiones del software de FileMaker. Consulte la lista de tecnologías en desuso.

17 FileMakerGo Los requisitos de FilemakerGo se especifican en el AppStore de Apple.