FAQ Vacances en Família

Transcripción

1 FAQ Vacances en Família - On em puc informar de les condicions del programa? A internet: i Al telèfon d atenció ciutadana On puc anar a recollir el tríptic? La informació s ha tramés a cadascuna de les famílies que poden gaudir d aquest programa. Físicament no hi és enlloc. Als punts d informació del departament els hi poden imprimir si no tenen internet. - Unitat familiar, parelles de fet, guàrdia i custòdia (pàtria potestat) Només pot sol licitar la participació en el programa el que en té guàrdia i custòdia, que és el que sol licita l'ajut. Pot anar la parella, acreditant amb certificat de convivència, estar inscrits en el registre de parelles de fet, o bé amb certificació mitjançant acta notarial. La definició d'unitat familiar està determinada per l'ordre d'ajuts: famílies amb infants menors de tres anys, o amb infants menors de sis anys en el cas de les famílies nombroses i monoparentals. Família nombrosa és aquella que disposa del títol de Família Nombrosa. S'entén per família monoparental la formada per una mare/pare sola/sol amb infants, sempre que aquests convisquin amb aquell/a i en depenguin econòmicament exclusivament. Les unitats familiars han de ser residents a Catalunya. Els familiars que estiguin empadronats al mateix domicili i estiguin interessats en assistirhi ho podran fer sempre i quan ho puguin demostrar amb: Volant de residència: Justificant que acredita l'empadronament d'una persona tal i com consta actualment en el Padró Municipal. Volant de convivència: Justificant que acredita l'empadronament d'una o diverses persones en un domicili tal i com consta actualment en el Padró Municipal d'habitants. Únicament en aquest supòsit i per tal que no sigui necessària la presentació de cap documentació, es demanarà a la persona sol licitant el consentiment previ per tal que l Agència Catalana de la Joventut efectuï les comprovacions necessàries. Tots els ajuntaments de Catalunya fan aquest tràmit (alta i certificats). El certificat, a diferència del volant, és l'únic document que acredita fefaentment la residència individual o col lectiva d'un ciutadà i per tant constitueix prova fefaent davant qualsevol procés administratiu o judicial. - Com puc preinscriure m al programa Vacances en Família? Què cal tenir a mà per fer la preinscripció? Per participar en aquest programa cal fer la preinscripció durant el període comprès entre el 2 de febrer (a partir de les hores) i el 23 de febrer de 2009 (fins les hores), per internet a les planes web o bé al telèfon d atenció al ciutadà 012. Els sistemes emprats són automàtics, la qual cosa facilita l accés de les famílies en igualtat de condicions i garanteix la transparència del procés.

2 Previ a la preinscripció, el ciutadà s haurà de registrar al lloc web amb el que obtindrà un nom d usuari i una contrasenya. D aquesta manera, el mateix ciutadà tindrà accés a la consulta, modificació o anulació de la seva preinscripció. La informació requerida al procés de registre és la següent: - Nom, cognoms i número de DNI de la persona sol licitant. - Adreça completa. - Telèfon de contacte (preferiblement mòbil). - Telèfon de contacte 2 (opcional). - Adreça de correu electrònic. Un cop registrat, el ciutadà haurà de procedir a la realització de la preinscripció al programa Vacances en Família, on hauran d informar de les següents dades específiques: nom i cognoms de l infant beneficiari de la prestació (en cas que hi hagi més d un infant beneficiari, només caldrà informar-ne un), nombre total de membres de la unitat familiar (pare, mare, fills filles i qualsevol persona que estigui empadronada al mateix domicili i estigui interessada en anar-hi. En aquest supòsit caldrà demanar a l Agència Catalana de la Joventut la sol licitud on el pare/mare o tutor donarà el seu consentiment per tal de que es puguin efectuar les comprovacions necessàries,i així evitar-li la presentació de cap documentació. En cas de no sol licitar-ho li serà aplicat el preu de 22,85 ), sexe i edat de cadascun dels components de la unitat familiar i els torns sol licitats per ordre de preferència (màxim cinc) amb els codis corresponents de cada torn. Es poden consultar aquest codis al tríptic del programa així com a les planes web anteriorment esmentades. A més caldrà indicar, si és el cas, si hi ha alguna persona amb alguna disminució física entre els membres de la unitat familiar que requereixi d una habitació adaptada. Un cop efectuada la preinscripció correctament el programa adjudicarà a cada família participant un número concret, que serà el número de referència pel sorteig. Recordar que si la mare de la família està embarassada, cal tenir en conte si en el moment d anar a l alberg ja haurà nascut el bebè. - En quins dies ens podem preinscriure? De les 12h del dia 2 de febrer a les 12h del dia 23 de febrer de Quan s ha de pagar l estada? El pagament es fa en dos terminis: el primer (20%) es farà els 5 dies hàbils després de fer la reserva, i el segon (80%) segons el període escollit. El temps per fer el pagament d aquest segon termini s indicarà en el moment de la reserva. - Quin és el preu? 22,85 per persona i nit (IVA inclòs). - Què inclou el preu de l estada (22,85 )? L allotjament en règim de pensió completa per persona i dia, des del sopar del primer dia fins al dinar de l últim dia, en habitacions unifamiliars. També inclou la roba de llit i l IVA. No s inclouen les tovalloles. Els nens i nenes de 0 a 3 anys tindran l estada gratuïta. Els que tinguin entre 4 i 6 anys tenen un 50% de

3 descompte. Recordar que s ha de col laborar amb les tasques comunes (neteja de l habitació i el menjador). A les estades d estiu i als ponts de més de dues nits s inclouen activitats lúdiques organitzades. - Les habitacions són compartides? Les habitacions són unifamiliars: una família a cada habitació. No sempre tenen bany a l habitació, i s ha de compartir. - Els nens també paguen? Els nens i nenes de 0 a 3 anys tindran l estada gratuïta. Els de més de tres anys fins als 6 tenen un 50% de descompte. Recordin que sempre compta l edat quan els nens realitzen l estada, no al moment de fer la preinscripció. - Cal el carnet d alberguista? No - Qui més hi haurà a l alberg? Altres famílies, i també qualsevol altra persona que hagi reservat plaça. Poden haver-hi escolars, membres d entitats socials, joves, motxillers, etc. - Si l any passat vam participar en el programa Vacances en Família, puc repetir aquest any? No, les condicions generals no ho permeten. - Hem tingut un problema d última hora i hem hagut d anul lar la reserva. Em poden tornar l import? No - Quines activitats hi ha preparades? Als torns d estiu i ponts de més de dues nits hi haurà activitats orientades a fomentar la relació entre pares i fills. Totes les activitats tenen un component lúdic i pedagògic a la vegada. No hi ha cap servei de cangur.

4 - En quins albergs es fa el programa? Nom Alberg Població Comarca Casa Gran Altafulla Tarragonès Santa Maria del Mar Coma-ruga Baix Penedès Mare de Déu de les Neus La Molina Cerdanya Empúries L Escala Alt Empordà Jaume I L Espluga de Francolí Conca de Barberà Pic de l Àliga Núria Ripollès Alberg del Pallars Tremp Pallars Jussà L Encanyissada Poble Nou del Delta Montsià Pere Figuera Planoles Ripollès Canonge Collell Vic Osona Sant Anastasi Lleida Segrià Mare de Déu de Montserrat Barcelona Barcelonès Torre Ametller Cabrera de Mar Maresme La Valira La Seu d Urgell Alt Urgell Alberg rural Ruta del Ferro St. Joan de les Abadesses Ripollès Montsec Mur Fundació Guàrdia de Tremp Pallars Jussà Pere Tarrés Conreria Alberg Fundació Tiana Barcelonès Pere Tarrés Anna Maria Janer Fundació Llívia Cerdanya Pere Tarrés Berga Berga Berguedà Banyoles Banyoles Pla de l Estany Era Garona Salardú Val d Aran

5 - Què s ha de portar a l alberg? Excepte les que facin estada a l alberg Pic de l Àliga de Núria, les famílies hauran de portar els accessoris necessaris per l estada dels nadons (bressol, trona, banyera, etc.) - Cal portar el menjar pels nens petits? Els albergs preveuen un servei de menjar triturat pels nens més petits, elaborats seguint indicacions del Centre d Estudis Superiors de Nutrició i Dietètica. Caldrà demanar aquest servei a l alberg abans d anar-hi. - Quan s ha d arribar a l alberg? A la tarda, abans de les vuit del vespre, per sopar. - Quan se surt? L últim dia després de dinar. - Els trasllats estan inclosos? No. - Què és un alberg? Els albergs són allotjaments pensats per desenvolupar-hi diferents tipus d estada que tinguin la convivència com a objectiu principal. Són instal lacions adequades pel temps de lleure, per compartir espais i petites tasques i conviure amb d altres famílies, joves, escoles i entitats que en són els principals usuaris. Tenen una filosofia pròpia que els dota d una personalitat que els fa ideals pel desenvolupament de programes de caire social i educatiu en un marc de convivència, promoció de la cultura i coneixement del país i de respecte a la natura i el medi ambient. - Com són les habitacions? Els albergs tenen habitacions amb mobiliari senzill (lliteres) i no tenen perquè tenir bany a dins. Així mateix també hi ha un petit armari per cada llit. Les habitacions no disposen de TV. - Es pot rentar la roba? Els albergs disposen d un lloc per rentar la roba a mà. Alguns disposen de rentadores i eixugadores amb monedes. Els que tenen aquest servei són els següents: La Molina, Vic i Coma-ruga. - Qui es fa càrrec de l alberg? Els albergs formen part de l Agència Catalana de la Joventut depenent de la Secretaria de Joventut de la Generalitat de Catalunya. La direcció de l Agència Catalana de la Joventut està formada pel seu director/a i els directors d àrea. A més a més, cada alberg té al seu capdavant un/a director/a i un/a subdirector/a, a qui s han de dirigir les famílies en cas de qualsevol dubte. En un alberg, també hi treballen serveis de restauració, recepció, neteja, jardineria, manteniment i d altres.

6 - Si tinc un fill de 0 a 3 anys i rebo la prestació universal per infant a càrrec de la Generalitat de Catalunya, tinc plaça assegurada en el programa Vacances en família? No, dependrà del sorteig que tindrà lloc el dia 26 de febrer Amb aquestes condicions, aquesta família tindrà dret a fer la preinscripció al programa i participar al sorteig. - Puc fer dues preinscripcions (una el pare i l altra la mare), per així tenir més possibilitats? No només no es pot fer, sinó que si es detecta aquesta pràctica s anul laran les dues preinscripcions. Si vam participar a les Vacances en família el 2008, podem tornar a participar-hi aquest any? Les famílies que poden participar en el programa, tal com s'estableix en les condicions generals del programa, són totes les perceptores dels ajuts per infant a càrrec, excepte les famílies que hagin gaudit d'estada durant l'any La família que ha incorporat un nou membre a la unitat familiar i l'any anterior va gaudir d'estada en el programa, per a l'edició del 2009 quedaria exclosa. - Si tinc l ajut atorgat però encara no l he cobrat, puc participar? Si, en el sorteig poden participar les famílies amb resolució positiva per al cobrament, encara que no s'hagi fet efectiu el pagament. - Si tinc l ajut sol licitat però encara no tinc la notificació de l atorgament, puc participar? No, s'exclouen les famílies que han fet petició però tenen requeriments pendents. - Si anul lem la reserva (per qualsevol motiu), ens tornaran l import que hem pagat? No, en cap cas i sense excepció. - Es pot escalfar el menjar pels nens petits? Els albergs disposen de microones i de triturador per l ús d aquelles persones que ho demanin. - Hi ha banyeres pels bebès? Les famílies hauran de portar, excepte les que facin estada a l alberg Pic de l Àliga de Núria, els accessoris necessaris per l estada dels nadons (bressol, trona, banyera, etc.) - Hi ha trones? Les famílies hauran de portar, excepte les que facin estada a l alberg Pic de l Àliga de Núria, els accessoris necessaris per l estada dels nadons (bressol, trona, banyera, etc.) - Cal portar bressol? Les famílies hauran de portar, excepte les que facin estada a l alberg Pic de l Àliga de Núria, els accessoris necessaris per l estada dels nadons (bressol, trona, banyera, etc.)

7 - Hi ha espais per a fumadors? Els albergs de la XANASCAT són espais lliures de fum. - Pot venir l avi / àvia? El programa Vacances en Família està adreçat als membres de la unitat familiar. Si alguna persona aliena a aquesta volgués anar a l alberg a les mateixes dates, haurà de fer una reserva a part i pagar el preu de tarifa, però mai se l ha d incloure alhora de fer la preinscripció, a no ser que estigui empadronada al mateix domicili, ho pugui provar i estigui interessada en anar-hi. - Puc portar a un amic? El programa Vacances en Família està adreçat als membres de la unitat familiar. Si alguna persona aliena a aquesta vulgues anar a l alberg a les mateixes dates, haurà de fer una reserva a part i pagar el preu de tarifa, però mai se l ha d incloure alhora de fer la preinscripció, a no ser que estigui empadronat al mateix domicili, ho pugui provar i estigui interessat en anar-hi. - Una de les persones no pot venir, podem canviar-la per un altre? La reserva no es pot modificar en cap cas. Si una persona no pot venir hauran de pagar la totalitat de les places assignades i no podran ocupar-la amb cap altre persona fora dels membres de la unitat familiar. - A la preinscripció m he oblidat d apuntar una persona (jo mateixa o d altres) Malauradament no es poden modificar les reserves. Si la persona és part de la unitat familiar cal fer un full d incidència i donar-li el curs estipulat. S intentarà ajudar a la persona. - Tenim un problema i no podrem venir, pot venir un altre família? No, les adjudicacions són intransferibles. - On és l alberg? Tota la informació sobre els albergs la poden trobar al web de la XANASCAT: També obtindran informació sobre l estada, la ubicació i les condicions de l alberg junt amb el justificant de reserva, un cop atorgada la plaça i descarregada la informació. - Hi ha pàrquing? Tota la informació sobre els albergs la troben al web de la XANASCAT: També obtindran informació sobre l estada, la ubicació i les condicions de l alberg junt amb el justificant de reserva, un cop atorgada la plaça i descarregada la informació. - Els llençols estan inclosos? Si. Però no les tovalloles. - Les tovalloles estan incloses? No, però els llençols si.

8 - Podrem optar al programa l any que ve? Fins ara, el programa ha estat adreçat a famílies que no l hagin gaudit l any immediatament anterior. - Tenim una habitació privada? Si, cada família te una habitació adequada al nombre de membres inscrits. No necessàriament amb bany. - Hi ha calefacció? Si. Els albergs tenen calefacció i aigua calenta. - Quin horari té el menjador? Tota la informació sobre els albergs la troben al web de la XANASCAT: També obtindran informació sobre l estada, la ubicació i les condicions de l alberg junt amb el justificant de reserva, un cop atorgada la plaça i descarregada la informació. - No puc estar tots els dies, em tornen la part proporcional? No, les estades són paquets tancats. Perdrà l import dels dies que no utilitzi. - No m agrada la opció que m ha tocat, puc canviar-la? No. - Puc variar els horaris de menjador? No, els albergs tenen uns horaris que cal complir.