DIRECCIÓN GENERAL ADMINISTRATIVA FINANCIERA DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN POLÍTICA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE TECNOLOGÍAS

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1 DIRECCIÓN GENERAL ADMINISTRATIVA FINANCIERA DEPARTAMENTO DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN POLÍTICA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN DGA-DTIC-POL-002 Versión 1.0 Setiembre, 2015

2 Contenido 1. Introducción: Objetivo: Alcance Responsable Sanciones Política de Calidad de Tecnologías de Información y Comunicación Lineamientos que enmarcan la Política de Calidad de las TIC Revisiones y actualizaciones Excepciones a las Políticas Glosario

3 1. Introducción La presente política plantea el marco sobre el cual la Administración Superior y el Departamento de Tecnologías de Información y Comunicación establecen su compromiso de ajustar la operación y el rendimiento tecnológico de la Institución a las necesidades reales de sus clientes tanto internos como externos, dando así un salto cualitativo en la madurez de los servicios prestados y procesos utilizados. El contar con un sistema de Gestión de Calidad de la Información conduce a los usuarios de los servicios del Ministerio, tanto internos como externos a tener la confianza de que la Institución ha tomado las medidas necesarias para lograr la calidad y que la misma se está gestando mediante un proceso continuo de aseguramiento de la calidad de los procesos claves de TI y la información que estos generan aportando la documentación que lo prueba. 2. Objetivo Procurar la mejora continua y medible de los procesos claves de TI, con el fin de satisfacer a los usuarios internos y externos de los servicios del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social, mediante la sistematización de la administración de la calidad. Procurar la satisfacción de los usuarios de los servicios internos y externos de los servicios del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social, mediante la sistematización de un sistema de administración de la calidad. Procurar el cumplimiento de los objetivos estratégicos planteados en el PETIC, con el fin de satisfacer a los usuarios internos y externos de los servicios del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social, mediante la sistematización de la administración de la calidad. Mejorar en forma continua la calidad de los servicios y procesos del DTIC, mediante el desarrollo de una cultura de calidad, sensible a las necesidades y expectativas de los 1

4 usuarios externos e internos y en pro del cumplimiento de los objetivos estratégicos planteados por el DTIC. 3. Alcance Esta política aplica para todas aquellas Unidades Ejecutoras y Funcionarios que estén involucrados directa o indirectamente con el uso de tecnologías de información y comunicación. 4. Responsable La Unidad de Seguridad Informática Gestión de Calidad y Riesgodel Departamento de Tecnologías de Información y Comunicación, es el responsable de velar por la comunicación, revisión, actualización, ejecución de la presente política. 5. Sanciones por incumplimiento Serán establecidas institucionalmente por las instancias competentes, según lo establece el Reglamento Autónomo de Servicio del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social. 6. Política de Calidad de Tecnologías de Información y Comunicación Brindar servicios de calidad, por medio de tecnología e infraestructura, con el apoyo de la Administración Superior, para cumplir con lo establecido en la Política de Calidad del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social. 7. Lineamientos que enmarcan la Política de Calidad de las TIC El Departamento de Tecnologías de Información y Comunicación del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social, debe brindar servicios de calidad basados en los siguientes lineamientos como principios de equidad, eficiencia, efectividad y oportunidad para garantizar la satisfacción de los usuarios: 2

5 Sensibilizar a los funcionarios y funcionarias para utilizar las Tecnologías de Información y Comunicación como un medio de agilización de las comunicaciones y el manejo de la información de la Institución, respetando las necesidades de la ciudadanía con acciones positivas orientadas a la equidad y la justicia social. Realizar las tareas encomendadas de manera eficiente y eficaz, con vocación de servicio, en beneficio del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social y de la sociedad costarricense. Lograr la satisfacción y expectativas de las y los usuarios de los servicios de TIC, con acciones eficientes, mediante la innovación, creatividad y políticas de mejora continua. Prestar servicios de Tecnologías de Información y Comunicación, demostrando transparencia en sus acciones, rindiendo cuentas en su actuar y respetando la confidencialidad de la información de la institución. 8. Revisiones y actualizaciones La política debe revisarse al menos una vez al año o cuando ocurra un cambio en los procesos o en la estrategia de TIC que así lo requiera. 9. Excepciones a las Políticas Las solicitudes de excepciones a las pautas anteriores deben tener una razón justificable y las aprobaciones necesarias documentadas para considerarse válidas. 10. Glosario DTIC: Departamento de Tecnologías de Información y Comunicación. PETIC: Plan Estratégico de Tecnologías de Información y Comunicación. TI: Tecnologías de Información. 3

6 Esta política de Gestión de la Calidad de Tecnologías de Información, es de aplicación obligatoria y rige a partir de su comunicación. San José, a los diecisiete días del mes de febrero del año dos mil dieciséis. VÍCTOR MORALES MORA MINISTRO 4